中联工起女服务工程师黄玉萍:辛苦并快乐着

【第一工程机械网 独家报道】谈到工程起重机服务工程师，一般人都会想到劳途奔波、风雨无阻的年轻小伙子，绝少想到女从业者。而中联工起服务工程师黄玉萍，却是这样一个执着地坚守在服务岗位上的女人。她用勇气与毅力，耐心与坚持书写着属于自己的故事。

黄玉萍，江苏南京人，30出头的她已经是一个四岁孩子的母亲。2003年，黄玉萍从学校毕业，经过长期专业课程的学习培训后，她掌握了扎实的理论知识和技术经验。怀着一颗干一行爱一行的事业心，黄玉萍来到中联重科公司，一干就是九年。

如今中联工起“服务万里行”活动在全国开展，黄玉萍所服务的无锡、江阴地区更加忙碌起来。

爱岗敬业  活到老学到老

在中联工起同事们眼中，黄玉萍能吃苦，爱钻研，舍小家，顾大家，用一颗赤诚之心，诠释着责任、服务、奉献的内涵。和黄玉萍同期到公司的女服务人员大都已另谋职业，而她却雷打不动地坚持在服务前线。十年如一日，黄玉萍常常一个人开着服务车为客户抢修设备，有时一个电话她就从江阴跑去无锡，以最快的速度赶到客户工地。受过一般人没吃过的苦，但黄玉萍从不埋怨，当看到设备“转危为安”又开始为用户创造效益，黄玉萍说那是她最大的心愿。

凭借热情的态度和精湛的技能，黄玉萍赢得了客户的敬意和信赖。为了尽快掌握技术、更好地服务客户，谦虚好学的黄玉萍一有空就找同事请教技艺。她说：“人活到老学到老，比起在中联工作二十多年的老工程师，我还配不上‘工程师’称号。对于中联大吨位起重机的性能和特点我还需要熟练掌握。”

耐心劝说客户  解决棘手难题

作为服务人员，在尽职尽责服务的同时总免不了遭遇一些难伺候的客户。这让辛辛苦苦奔波的他们即使有万般无奈也是有苦难言、百口莫辩。而作为女服务工程师，黄玉萍的遭遇更加苦不堪言。

某次半夜11点，忙碌完全天的工作，疲惫的黄玉萍刚回到住处打算休息，一个电话将她从朦胧中惊醒：有位无锡客户80吨位的起重机因为超载导致钢丝绳断裂，进行中的起吊作业无法继续，万念俱灰的他只好向黄玉萍求救。黄玉萍连忙驱车赶赴工地，崎岖的山路坎坷颠簸，她以最快的速度用1个小时赶到。到现场后黄玉萍还没来得及说话，早已等得不耐烦的客户一把将她车钥匙拔掉，并告诉黄玉萍不给他换好钢丝绳就不放她走。

困顿交加的黄玉萍，只好苦口婆心地劝客户保持冷静。她告诉客户：中联重科这么大的公司把几十万的设备都敢买给你，难道不会给你换钢丝绳吗？黄玉萍反复给他讲中联工起的三包政策，耐心地劝说他心平气和地解决问题。最终黄玉萍打电话协调好了钢丝绳，并为客户亲自安装。看到黄玉萍如此高效地化解了难题，客户不好意思地上前握紧了她的手，连说谢谢。

把孩子托付家人 全心投入工作

通宵奋战是服务工程师的“家常便饭”。黄玉萍对自己身体上的疲惫早已形成习惯，而对家庭的亏欠却使她深感愧疚。黄玉萍告诉记者，虽然她每天紧张忙碌的工作也得到家人的支持，但是年纪尚小的孩子只能托付给婆婆照顾。

“我们服务工程师一天出去，不知道啥时候能回来。日以继夜的加班加点工作。为了生活不得不把所有的精力都付诸在工作上。有一天，我得知我的孩子生病了，可是我却没办法放下手里的活把孩子接过来照顾。我感觉我不是一个称职的好妈妈。”黄玉萍说。

“现在我工作就把孩子托付给她的奶奶照顾，而我把所有心思都放在工作上了。其实作为服务人员我受点苦受点累都没关系，从事这样得工作就得为客户负责，为公司负责。只要我尽己所能能达到客户满意，我的付出就没有白流，再苦再累也愿意。”

这些年来对企业所做的奉献、对用户付出的心血，黄玉萍说她是无怨无悔的，只要用户觉得选择中联工起设备没有选错，就是她最大的欣慰。这种发自内心的使命感及责任感，正是支持黄玉萍一路前行的动力。

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