玉柴重工感恩服务 记广西服务工程师陶仁安

玉柴重工“感恩之旅—关爱2012”服务月已近尾声，为了感谢用户对民族品牌的支持，玉柴重工在全国展开了为期两个月的感恩回访用户，一个个服务技师的身影穿梭在崇山峻岭，越过小河，踏过荒地，他们肩负着为客户服务的使命，在玉柴挖掘机工作的地方树起了一面面鲜红的感恩旗帜……

玉柴重工服务工程师为用户点检机器

七月的广西，正值多雨的季节。频繁多变的天气，时常伴随着电闪雷鸣。在这平凡的早晨，天色刚刚泛白，街上尚未喧嚣，一个矫健的身影推开了玉柴重工服务站的大门，他就是广西桂东南大区的服务工程师——陶仁安，他肩负着区域内一百多台机器的维护工作，任务十分艰巨。这一天他比往常更早地来到服务站，开始准备这一天中需要使用到的配件，熟练地检查工具维修箱，把服务车清洗干净后等待出发，记者见到他时，他笑呵呵地说：“只有比别人早一步，早做好准备，才能更快一步解决问题，才能让客户使用机子更放心”

广西桂东南大区服务工程师陶仁安(右一)和客户合影留念

八点钟，记者随着陶师傅一同驱车前往贵港至梧州高速路施工分段的工地，工地上有10台玉柴YC230挖掘机同时工作，此次是为其中的两台YC230进行保养工作，突然，天开始下起了小雨，车子在泥泞的道路上不断地颠簸，车子行驶了1个多小时后停在了路边，记者以为到了目的地，此时，陶师傅很镇定地说：“雨天，前面的路被雨冲坏了，车子进不去，我们下车走吧”，原来这个工地在荒郊野外，工程尚未完工，道路也只是临时开辟的，由于多日下雨变得泥泞不堪，连行走都非常艰难。还没等我们回过神来，陶师傅和学徒已经把保养的液压油和工具箱背在了身上了，在泥泞的道路小心翼翼地前行着，几十斤重的液压油背在身上，他们早已汗流浃背，却没有停下来休息的念头。步行了半个多小时，我们终于到达了机子的所在地，在了解了机器的使用情况后，陶师傅开始熟练地为这两台机子进行保养更换，不到1个小时就把保养工作完成了，此时，记者发现陶师傅的上衣已经湿透了，已分不清汗水和雨水。在我们即将要离开的时候，陶师傅得知驾驶挖掘机的是一名初学机手，他不由自主地和机手聊了起来，慢慢地把聊天当作是对机子的使用培训。陶师傅说：“使用机子不能马虎，特别是新手，规范的操作很重要，玉柴机子只要正确的保养使用，几乎是没什么大问题的。”

离开工地，此时已经是中午了，在路边简单的吃过午饭后，陶师傅的手机响了，原来在离我们不到80公里外的平南县廖老板的YC60机子出现了问题，机子启动不了，而此时正是他赶工期的重要时刻，廖老板在通话中显得焦急万分。不能让客户造成损失，必须解决客户的燃眉之急。我们再次振奋起精神，驱车前往平南县大安镇。廖老板见到我们，连忙递上茶水，边说：“今天就要交付工程了，还差一点收尾工作就完成，机子突然不动了，延误了工期怎么办啊！”陶师傅简单了解了情况，安抚廖老板焦急的心情，并让廖老板安心地等待。上车检查仪表盘、检查电瓶、电路控制装置、打开发动机盖检查发动机各个关键位置，在仔细检查一番后，原来是发动机的喷油嘴出现了问题，但是，这个配件比较难找，陶师傅二话不说驾车赶往县城购买配件，经过几番折腾后，终于把机子修好了！随着发动机传来阵阵轰鸣声，大家悬着的心终于可以放下了！廖老板的脸上露出了欣慰的笑容，廖老板递过烟并邀请我们到馆子吃饭，陶师傅回绝了：“这是我们应该做的，你的机子没问题我就放心了”。

此时，暮色已经降临，我们带着疲倦的身躯回到了服务站，路边传来阵阵虫鸣声，还没来得及吃晚饭，陶师傅已经开始整理一天的服务记录了….

这是陶师傅非常平常的一天，却有着不平凡的意义。身为服务工程师的他拥有过硬的技术，对工作认真负责，对客户用心关怀！每一天都默默地奉献着自己的激情。感恩关爱—因为有你，哪里有玉柴挖掘机，哪里就有他们的身影！

责任编辑：Eason