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近日，徐工装载机经销商浙江助建公司接到客户反馈，一台LW500KV装载机在施工时发生故障，生产线即将无法运作，会造成不小的经济损失。 接到反馈后，徐工装载机售后服务人员迅速开车赶赴工地救援，从接到报修电话到完成维修服务，仅用2小时便使设备重新投入生产。 客户赠与服务人员锦旗 合影 事后，客户为表示对徐工装载机服务的感谢，特地制作了锦旗送到浙江助建公司并表示：“在这一年多的接触中，深切感受
上海金泰建厂一百周年，质量服务两手抓，两手都很硬。下一个百年，金泰也必将深耕基础，创新发展，续写民族品牌新传奇。 2021年的春天，上海金泰驻郑州服务工程师马绿松代表金泰郑州分公司服务团队收到了来自客户江西地质工程公司郑州地铁项目部设备经理季金雷送来的锦旗。 江西客户送锦旗 百年品质 助力客户创造价值 江西地质作为金泰十几年的老客户，拥有金泰的抓斗、旋挖、双轮铣等多款产品。在提及选择金泰的理
2021年4月17日，“柳工尊享会客户服务走访活动”广东站出征仪式在“羊城”广州盛大开启。柳工常州工厂、广州穗恒柳工挖掘机销售有限公司数十名员工整装待发，将依次奔赴惠州、河源、广州等地区的用户进行服务走访。出征前服务工程师们以自信、饱满的激情喊出“全心全意为用户服务”的口号，相信他们也一定会完美的完成对用户设备检修、保养的工作使命。 柳工服务保障车队出发前往目的地 本次“柳工尊享会”广东站用户
一阵“黄色风暴”袭来 席卷了整个山东 定睛一看 一排排的高空小黄车 婀娜身姿，云中耸立 欧历胜2021山东客户体验活动 盛大举行 山东及周边区域的百余位标杆客户 现场见证 耀眼的黄色尤其夺目! 黄色是工程机械行业的主流色，一个在多数环境中都比较显眼的颜色，对于人的视觉有一种冲击力。自1881年创始以来，Haulotte成为了制造人和物资起重设备的全球领导者。相比于行业的其他主流品牌高空设备，
对危险品运输行业来说，不管是运输车辆，还是驾驶司机，安全问题从来都不容忽视。保障行车安全，除了需要过硬的产品实力，也要要在车辆出现紧急情况时给予妥善有效处理。 4月8日下午，中集瑞江山东大区服务经理接到一位东营客户的抢修电话，电话那头，客户着急地说道，自己有一台其他品牌的铝合金液罐车在行驶过程中遇到车桥轴销掉落，停在了半路，他寻遍了周围的修理厂，都无法提供外出救援。情急之下，他想到自己同时在使用的
2021年4月9日，在几百名挖掘机客户的见证下，柳工挖掘机尊享会客户走访活动河南站出征仪式盛大开启。“我们将以饱满的热情、一流的技术，真诚的态度，为客户提供优质高效的服务，圆满完成河南战区任务出发。”服务出征将士铿锵有力的宣言，让在场客户对柳工的服务感到无比安心。 走访活动出征授旗仪式 出征仪式当天正值河南柳工挖掘机促销会，现场热闹非凡，客户朋友们纷至沓来。 展销会现场人头攒动 柳工尊
四月的小雨，淅淅沥沥下个不停。在广西柳工代理商千里通机械设备有限公司现场举办了“2021柳工尊享会客户服务走访活动”出征仪式，服务人员接过华南战区的大旗，齐声喊出“全心全意为用户服务”。随后，湖北，广东，江西、广西四区域的服务车次第驶出，开启每年一次的春季客户走访活动。 广西站走访时间预计8天，深入南宁、柳州、桂林、河池、来宾、灵山等地，为用户现场解决问题，详细了解记录设备日常的工作情况、操作使用
古韵皖美，马头墙上春意浓。八辆柳工服务保障车威风凛凛，队列整齐向着客户所在地进发！它们将在接下里的三个月里奔赴到全国各地为柳工客户进行服务走访活动，承担着对挖掘机进行检修保障保养工作的使命！ 柳工服务车出征 据悉本次“柳工尊享会”客户服务走访活动，八辆柳工服务保障车将兵分两路，分别从安徽和广西两地启程。此次走访活动规模大，持续时间长，覆盖全国十多个省市地区。走访成员由柳工厂家服务工程师带队，带
日前，徐工铲运机械事业部技术中心组织研发、服务、质量部门骨干人员开展为期一个月的市场走访活动。春节过后，技术中心召开了一线走访策划推进会议，并针对走访路线、工况、调研课题逐一讨论和评审。 徐工铲运机械事业部技术中心组织研发、服务、质量部门骨干人员开展市场走访活动 服务人员与客户合影 本次活动以“3·15”为契机，以产品技术、质量提升为重点，分区域、分产品、分工况启动现场实地调研工作，并
进入三月，工程施工进入开工期，为了更好地助力各地用户顺利开工，深化践行“全身心”服务理念，2021年3.15徐工铣刨机客户关爱行动再次启程。 315客户关爱行 315客户关爱行 本次3.15客户关爱行活动将历时一个月，涵盖全国上千台徐工铣刨机，分由23支队伍同步进行，为客户送去专业的检查、维护和保养，了解客户对产品的需求，传递徐工对客户的关怀。 甘肃服务现场 河南服务现场 黑龙江服
XCMG徐在三一，有一种人，上一秒你看他还在打电话，下面一秒可能就提上工具箱飞驰而出。 他们不辞奔波劳碌，不畏严寒酷暑，始终砥砺前行！他们就是三一服务工程师。 今天我们要说的这位工程师，雷海鹏，三一集团2020年度优秀服务工程师获得者，俨然成了客户眼中的自家人。 三一2020年度优秀服务工程师 雷海鹏是广州巨和的服务工程师，已从事工作5年时间，“坚持不一定有结果，但不坚持肯定不会有结果
穿着最脏的衣服，挣着最干净的钱，虽然话不够贴切，但是十分接近服务人员的工作。 有那么一批雷沃人，在岗位上24小时随时待命，只为能在第一时间帮助客户解决难题，提供最为优质的服务，他们就是雷沃服务工程师们。崔师傅也是雷沃服务团队的一员，凭借着优质的维修技术和谦卑的服务态度，赢得了众多客户的信任和尊重。 雷沃服务工程师们崔师傅 3月初的一天，崔师傅刚结束了一晚上的“连轴转”，回到公司准备去吃些早
它拥有强壮的外表，硬核的内心，铮铮铁骨令人折服。 效率高、配置高、投入少、服务好，三一自卸车，就是客户看中的“肌肉型男”!近日，5台三一自卸车，批量交付给某大客户。 三一自卸车批量交付客户 三一自卸车批量交付客户 三一自卸车是三一工程产品结构的重要组成部分，三一自卸车是向重卡市场迈进的新一征程，目前已推出全系产品，满足轻量化、标载、复合、重载等多种工况使用需求。 三一自卸车产品
近日，柳工与腾讯正式签署战略合作协议，双方将通过云计算、大数据、人工智能等方面的技术优势，打造全新一代柳工多媒体服务平台。为柳工全系列产品、全生命周期的售后服务提供7×24小时话务沟通保障，推动柳工数字化转型升级，实现智慧客户运营的数字化升级。 打造柳工多媒体客户服务系统 多年来，柳工始终致力于为全球客户提供卓越的产品和优质的服务，全力满足客户需求，目前产品已遍布全球170多个国家和地区。
2月28日，由上海中联重科桩工机械有限公司主办、千里马机械供应链股份有限公司承办的“心服务 犇未来”中联重科基础施工新春客户交流会湖北武汉站在千里马集团总部隆重举行，尽管天公不作美，活动当天阴雨连绵，但也丝毫抵挡不住客户朋友的似火热情，近300余名行业客户莅临会议现场参加了本次活动。 活动现场 样机展示 中联重科集团副总裁郭学红/千里马集团董事长杨义华舞狮点睛 中联
2021年2月2日，农历新年前夕，5台全新的日立建机ZX240-5A挖掘机披红挂彩，抵达山东日照，成为日照市万泰装卸有限公司(以下简称：万泰公司)的新成员。在长期沟通合作的过程中，日立建机(上海)有限公司(以下简称：HCS)、青岛诚日建机有限公司(以下简称：青岛诚日)与万泰公司建立了良好的协作信赖关系，为共赢发展打下了优质基础。 日立建机ZX240-5A液压挖掘机交付仪式 万泰公司是日照市岚
春节假期结束，春运返程开始，我们“400”“春雨行动”的脚步也不曾停歇。金泰全体后市场服务人员充分发扬服务客户孺子牛、创新发展拓荒牛、艰苦奋斗老黄牛的“三牛”精神，在做好防控防疫的前提下，狠抓服务质量、提升机手实操体验、升级客户服务，严格落实“春雨行动-巡检”各项服务指标，排查每一站设备运行状态为客户的设备提前接种“春雨行动疫苗”，为行进在风雨路的“您”再镀一层保护罩。 上海金泰客户服务“春雨行
“雷沃服务 全心为你”，这不是一句口号，对于平凡不普通的他们来说，这是责任和使命。 湖南祥沃：提升客户体验，实现客户满意 “今天降温，你们出门多带个衣服!”“没事，穿这么多足够了，客户着急保养，我们得尽快过去!”简短的对话过后，杨祥彪和李峰带着准备好的配件出发了，4个小时后抵达了500公里外的客户工地，他们熟练的为客户的设备做完保养，并为客户讲解了设备日常使用注意事项后，带着客户满意的笑容向
2月16日大年初五的晚上，许多人还在家举杯聚会享受亲朋好友团聚的欢乐时，早已复工的雷沃工程机械集团客户支持中心接到战略销售客户的电话一台装载机出现故障急需修复。 高领军和牛常瑞二人立即赶往现场 客户支持中心立即组织人员前往现场，此时高领军和牛常瑞二人根据以往市场经验，他们感受到此时客户非常着急且对产品产生抱怨，于是主动请缨前往现场。两人快速的将服务车辆、相关配件组织到位随即出发。 到达故障现
2020年09月19，西昌服务班组接到老客户紧急电话，因SY245H挖机所在的施工地没有信号联系不上驾驶员，让班组等消息，联系好了再给挖机做保养和全方位的检查。 鉴于这种情况，西昌服务班组紧急准备好材料，从公司出发，驱车3个多小时156公里奔赴挖机施工的工地，用效率奔走在服务一线。 不畏艰难 一心向前 在快要到客户工地的时候，小河的水弥漫过了路面，凉山州里通常间隔很远才有一家杂货店。服务工程师们又
山高路远，日夜兼程 里程绕地球6圈 服务1695位客户 足迹遍布30个国家 20年来，他从未停下自己的脚步 他就是《了不起的你》第一期 的主人公王思永 作为徐工集团2020年度第三届董事长质量贡献奖的获得者，王思永已经从事售后服务20年了，其中驻扎在国外的时间就足足有10年。从享誉四方的RP751到全球最大宽度摊铺机RP2405，他是徐工服务历史的见证者也是开拓者。 王思永 从意气风发的少年
星邦智能致力于为高机行业提供优质投资产品、专业高空作业解决方案和贴心服务，并率先推出行业首个全生命周期解决方案和客户赋能计划—V+计划，竭力为客户创造更多的价值。 为全国高机租赁商伙伴牛年开工开足马力，星邦智能将服务前置，于近日集结一批优质服务铁军，兵分26个小组，覆盖全国29个省份，开展2021 “寒冬送温暖，新春送服务” 为主题的客户关怀行动。 号令一出，动若风发 近百名研发、服务、质量
本着“一切为了客户，创造客户价值”的服务理念，为客户培养更多精通设备的精兵强将，2021年1月20日起三一泵送组织全国服务团队为客户进行春节联动培训，培训采用线上线下，理论与实践相结合等多种形式向客户操作手传授泵车、车载泵、搅拌车、搅拌站等混凝土产品知识、操作与保养方法，使之能更好的了解、使用和保养设备。 对于疫情中高风险区主要对客户开展线上培训，低风险区则由办事处服务主任和工程师组成培训小组
驻点式服务是金泰客户服务“2021春雨行动”中实现服务迭代与提升客户服务满意度和及时性中最重要的一环节。针对公司重点特、大、新装备；复杂工况；超硬超深地层；特殊工艺工法以及偏远地区重点工程开展24小时保姆式驻点服务。 上海金泰驻点式服务为“2020春雨行动”客户服务再加码 服务人员驻点服务 驻点式服务的精髓在于通过金泰研发工程师，工法工程师，服务工程师，操作技师等各类有经验的技术力量在工
随着市场的发展，客户服务变得越来越重要。几乎每家企业都设立了售后服务部，一旦产品出现故障，马上派人去维修，以满足客户的需求，及时地解决客户的问题。 很多企业提出了响亮地服务口号，“客户第一”，“客户永远是对的”，对企业的服务部也提出了很高的要求和评价指标，比如：服务响应及时率，平均故障处理时间，故障一次性修复率，客户满意度等，想方设法把服务做好，因为越来越多的有识之士明白了一个道理：回头客和口碑推
呼啸的寒风夹杂着冰冷的雪粒肆意的弥漫在天地间的每一个角落，济南长清某客户工地，山东和沃的服务工程师们搓了搓被冻到发麻的手指，继续埋头苦干......几天后，山东和沃收到了一面印有“热情周到 专业高效”的感谢锦旗，李老板表示：“雷沃设备，我由衷地信赖;雷沃服务，我由衷地感谢!” 客户送锦旗感谢 2020年，石料市场需求的火爆，雷沃开山利器雷沃FR510E2-HD在众多品牌中脱颖而出成为了李老
在中国，客户服务被很多人看作是一条单行线，无论发生了什么情况，企业必须为客户提供优质的服务，让用户满意，而客户只需要接受这些服务，还有权对服务的质量品头论足。我们听到了太多响亮的服务口号，比如：“客户就是上帝”，“客户永远是对的”，却从来没人反思一下，这样的口号真的合适吗? 客户永远是对的吗? 我在德国工作时，从来没有听到过“客户就是上帝!”的说法，德国人非常不理解，中国人为什么把客户比作上帝?在
客户所至 使命必达 入冬以来，山东威海多次遭遇大到暴雪，寒意逼人。近日，威海气温接近零下20度。服务人员接到报修电话，客户要用装载机清理山路积雪，可发动机由于故障无法启动。服务人员不顾路面被厚厚的冰雪覆盖，当即决定冒着严寒前去维修。 接到电话后，山东临工服务人员冒着严寒前去维修 车辆经过几个小时的艰难跋涉，终于到达客户现场。服务人员克服严寒，立即对发动机进行检修，找到故障点并排除后，成功启动
风雪载途，日夜兼程，中联重科矿山机械事业部携手经销商新疆中联科创向当地客户交付一批矿山设备。尽管天气条件恶劣，中联重科仍然准时准地将新机交付成功。 中联重科矿山机械设备顺利交付新疆客户 白雪皑皑，蓝天广阔，中联重科矿山设备挂红并列，威武挺拔。鞭炮声响，中联重科携中联科创将钥匙交到客户手中，喜看客户欢乐笑颜。 中联重科矿山机械 中联重科与广大经销商、客户并肩同行，共创效益，共赢未来
春风化雨，服务有形 1月7日，星期四，上海天气：阴转多云，温度 -8 ~ -3℃，西北风4-5级转西北风3-4级，今天是一个特殊的日子，金泰各区域的服务精英们冒着凌冽的寒风，早早的就在广场上集结等候此次出征仪式的到来。虽然今天是上海入冬以来最寒冷的一天，但对我们后市场一线服务的同志们来说，大风、冰冻、低温3重buff加身均不受影响，为保障前线设备施工稳定、高效，“将士们”战高温酷暑战严寒冰冻更是
宝峨客户服务团队为向客户提供快速反应的服务，将于2021年1月5日起，面向客户进行移动现场服务系统试运行。届时客户可以在微信中关注“宝峨客户服务”，也可以直接识别以下二维码来预约维修服务。 进入“宝峨客户服务”公众号，点击“预约维修”菜单，进行设备故障报修。 扫描二维码关注“宝峨客户服务”公众号 首次使用公众号进行预约维修时，请先用注册后进入使用。 点击“预约维修”后，进入“预约服务
“一切为了客户，为客户创造价值”在三一并不是一句简单的口号，这是我们的服务理念与价值追求。三一服务工程师，全心全意用行动践行着这句对客户的承诺。 2020年8月，神农架区域客户范先生召请我司服务，描述他的设备在神农架红花小镇施工，他的215设备，工作了一万多小时，现因工况复杂掉履带严重，直接影响了工期，希望我们赶紧安排售后处理故障。 客户急需维修的三一挖掘机 宜昌三一的服务工程师贺工在接
沃尔沃建筑设备全新服务承诺“专以恒，沃至诚”，以综合性、高品质服务解决方案践行在华发展承诺，助力客户实现全生命周期增长。 作为“沃+”服务承诺的内核之一，“尊享由我”以五项“沃+”体验——定制、安心、关怀、专属、品质，为客户提供更加整合、科学以及更具差异化的服务。 沃尔沃一站式周到服务 今天，让我们走进烟台港股份公司矿石码头分公司流机队队长项阳与沃家结缘的故事，了解沃尔沃建筑设备如何通过优质
“无论你今天的心情如何，在接通客户电话的那一刻，你就是一名专业的服务工程师，你的服务态度和专业解答，时刻代表着三一的服务形象！”在谈到该如何提供优质服务时，三一高级服务工程师巩坤如是说。 8年前，巩坤辗转内蒙青海西安三地，从事配件管理工作，一干就是5年。日复一日的单调工作，让原本幽默风趣的巩坤心生乏味。志不在此，巩坤萌生了从事售后维修服务工作的念头。一番计划之后，他辞掉了原来的工作，201
近日，为第一时间了解客户需求，用心实现对客户的承诺，全时全力为客户提供切实有效的技术服务，持续提高客户满意度。科泰重工相继在山东、河南等省份开展关爱客户，现场巡检服务万里行活动。 科泰重工相继在山东、河南等省份开展关爱客户现场巡检服务万里行活动 科泰重工相继在山东、河南等省份开展关爱客户现场巡检服务万里行活动 为全方位做好巡检服务工作，科泰重工销售人员、售后负责人、技术人员等相关人
“这是我在三一的第11个年头了，在服务的工作岗位10年有余，发生在自己身上的服务故事更是数不胜数。”安徽服务工程师李江涛如是说。 左：安徽阜阳办事处李江涛 右：安徽阜阳恒昌鑫和商品混凝土有限公司董事长刘伟先生 7月的一天，天气热的像火炉一样，李江涛突然接到客户电话，“李工，我们的泵车无法泵送了，现在正在打C60的高标号混凝土，后面还有一千多方，如果今天不能全部泵送出去，关系到我们公司几十
关爱客户，现场巡检服务万里行，戴纳派克相继在广西，四川，广东，福建，湖北，江西和甘肃等省份开展服务走访，近期服务工程师张建风来到云南客户，对设备进行巡检，故障排查及技术交流。客户拥有两台戴纳派克F3030C履带式摊铺机，服务工程师到达现场后，第一时间开始了紧张的工作，对设备进行仔细的检查。 客户拥有两台戴纳派克F3030C履带式摊铺机 张建风工程师是戴纳派克经验丰富资深工程师，在现场检修设备
现代企业的管理者最喜欢看的就是数字，很多会议和报告中都在展示各种各样的运营数据和图表，似乎只有数字和图表才能展示真实的结果。可惜，在很多公司的财务报表上，服务都静静地躺在一个不显眼的角落里，因为大多数中国企业的服务业绩都可以忽略不计，几乎没有拿得出手的数据和图表可以展示，不少企业的服务完全是在贴钱做，就像一根鸡肋，嚼之无味，弃之可惜。 多年以来，我一直都在呼吁重视服务，可是这种呼声实在是软弱无力，
方圆集团成套设备有限公司紧紧围绕“对标世界最佳，用心打造精品”的总体方针开展工作，对内狠抓搅拌站产品质量提升，对外着力售后服务安装质量提高，以优质的服务赢得用户对方圆品牌的肯定。 方圆HZS120D型混凝土搅拌站安装服务赢得客户称赞 近期，发往高密的2台HZS120D型混凝土搅拌站在服务人员刘向阳同志的带领下，经过紧张忙碌的安装调试，已经顺利投入生产。 此次安装服务，因前期项目工程进度延迟，
2020中国工程机械营销&后市场大会于10月28日正式拉开帷幕，本届大会汇聚中国工程机械行业极具影响力人士，搭建高层次交流平台，聚焦于“探寻价值新坐标”，凝聚各方共识，共商抉择之策，与变局中开新局，推动行业合作与发展。 10月29日上午召开的“数字进化论坛”，深入讨论如何通过数字化来改善工程机械企业的服务、管理、流程再造和物联网应用落地。 在演讲中，天远科技集团信息本部本部长陈亮分享了天远
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