【服务】柳工2021“客户关爱行”服务走访走进广西

四月的小雨,淅淅沥沥下个不停。在广西柳工代理商千里通机械设备有限公司现场举办了“2021柳工尊享会客户服务走访活动”出征仪式,服务人员接过华南战区的大旗,齐声喊出“全心全意为用户服务”。随后,湖北,广东,江西、广西四区域的服务车次第驶出,开启每年一次的春季客户走访活动。


柳工2021“客户关爱行”服务走访走进广西

广西站走访时间预计8天,深入南宁、柳州、桂林、河池、来宾、灵山等地,为用户现场解决问题,详细了解记录设备日常的工作情况、操作使用与保养情况。

柳工尊享会—广西站

柳工推土机客户服务走访

短暂紧凑的出征仪式结束之后,广西站服务团队驱车来到南宁某工地,在工地上探访了一位推土机用户许老板。他2018年接触柳工推土机,用了设备之后直呼“相见恨晚”,自此之后就一直购买柳工推土机,先后买了9台。由于设备都是自用,许老板对推土机最大的需求是“力量大,油耗低”,他表示,柳工推土机超出他的预期。

△ 柳工服务现场解决问题

 柳工服务现场解决问题

在现场,许老板之前反馈的问题得到快速解决。在实际使用过程中,许老板经常听驾驶员说,推土铲刀板后面的油缸经常会被碰到,需要加固一下油缸护板。在现场,柳工服务人员“三下五除二”就解决了。

△ 服务工程师为客户清洗滤网

服务工程师为客户清洗滤网

众所周知,设备购买之后,在整个寿命周期的使用过程中,服务售后至关重要。许老板表示,他对柳工售后服务非常满意,未来购买推土机的话,会继续选择柳工。

 柳工推土机客户服务走访

柳工推土机客户服务走访

柳工挖掘机装载机用户服务走访

△ 柳工大客户欧总

柳工大客户欧总

同样是对售后非常在意的欧老板,也是被柳工售后服务“征服”。从2004年到现在,他一直采购柳工装载机和挖掘机,时至今日,在工地一角还停放着两台柳工元老级铲车。值得一提的是,这两台小时数超过20000的老铲车依旧在服役,只是退居二线,做了备用车。

△ 柳工已服役超两万小时的装载机

 柳工已服役超两万小时的装载机

此次“柳工尊享会客户走访活动”获得了用户的一致好评。在欧总的工地现场,柳工的服务人员为挖掘机做全方面的清洗和维护保养,全面贯彻柳工“全心全意为用户服务”的精神,柳工的服务理念更加深入人心。

“2021柳工尊享会客户服务走访活动

“2021柳工尊享会客户服务走访活动

(来源于柳工挖掘机)

责任编辑:Zeshuai

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广西柳工机械股份有限公司

广西柳工机械股份有限公司(上市公司代码:000528柳工)始创于1958年,前身为从上海华东钢铁建筑厂部分搬迁到柳州而创建的“柳州工程机械厂”,于1993年在深交所上市,成为中国工程机械行业和广西第一家上市公司。公司总部位于历史文化名城-广西柳州,公司现有员工9000余人,2008年营业收入92.68亿元,其中海外市场实现销售收入2.16亿美元。现代化的研发制造基地和技术领先的产品国内有9大制造基地,分别位于柳州、上海、天津、镇江、江阴、蚌埠等地。2008年公司在印度投资建设第一个海外研发制造基地。公司发展了技术领先、质量可靠、性能完善的全球工程机械主流产品线,包括轮式装载机、履带式液压挖掘机、路面机械(压路机、平地机、摊铺机、铣刨机等)、小型工程机械(滑移装载机、挖掘装载机等)、叉车、起重机、推土机、混凝土机械等。覆盖全球80多个国家和地区的营销网络柳工装载机产品多年来市场占有率稳居国内第一,是装载机行业和市场的领导品牌。柳工挖掘机已成为国内挖掘机行业最具代表性的民族品牌。遍布国内、布局海外的营销办事处及经销商构成了完善的营销、服务、配件、信息、传播五位一体的代理、服务商体系,致力于以优良的产品品质和人性化的服务,不断提升用户满意度水平。柳工积极开拓国际市场,先后在澳大利亚、印度、美国、南美、欧洲设立子公司和营销公司,产品市场遍及八十多个国家和地区。通过强化海外市场品牌建设策划和投入,公司持续在国际市场打造中国工程机械行业最具影响力的国际品牌。行业领先的自主创新和产品研发实力公司拥有国家首批企业技术中心,建立了博士后工作站,产品研发水平和技术性能始终保持行业领先地位。从1966年研制成功我国第一台轮式装载机开始,相继研制出奠定中国装载机发展基础的Z450、中国第二代装载机的代表产品ZL40B和ZL50C、中国最大吨位的装载机ZL100、中国第三代装载机的代表ZL50G、世界第一台高原型装载机ZLG50G、中国第一台最低排放的装载机CLG856II、中国最大、世界第三的大型装载机CLG899III。高原型装载机ZLG50G获2004年国家科技进步二等奖。目前公司产品和工艺技术及装备水平达到国内领先、国际先进水平。
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