徐工《了不起的你》:战乱之下挑战50℃高温极限,只为服务客户!

山高路远,日夜兼程

里程绕地球6圈

服务1695位客户

足迹遍布30个国家

20年来,他从未停下自己的脚步

他就是《了不起的你》第一期

的主人公王思永

作为徐工集团2020年度第三届董事长质量贡献奖的获得者,王思永已经从事售后服务20年了,其中驻扎在国外的时间就足足有10年。从享誉四方的RP751到全球最大宽度摊铺机RP2405,他是徐工服务历史的见证者也是开拓者。

王思永

王思永

从意气风发的少年到沉稳老道的前辈,他把自己的汗水洒满大地,也让服务过的海内外客户深深的记住了他!

战乱之下:一个人的春节

“2010年,公司派我去埃塞俄比亚阿法地区支援服务。当时,那片地区刚刚与厄立特里亚发生过战争,治安十分混乱,经常在营地附近听到枪声。我所在的项目部周围还修建着炮楼和壕沟作为防卫。

不仅如此,当地的自然环境也十分恶劣,白天的气温接近50℃,就连晚上也在30℃以上。工作服被汗水浸透后又被烈日晒干,荒漠上还时常刮起沙尘暴,能见度极低。

王思永去埃塞俄比亚阿法地区支援服务

王思永去埃塞俄比亚阿法地区支援服务

那时候,工地没有电话信号,只能借助卫星网络断断续续地和家人报平安。鉴于项目部春节期间也需要服务施工,为了做好设备保障,那年的我是一个人过的春节。

在工地上3个月,我暴瘦了30多斤,回国后孩子都没认出我。“

王思永去埃塞俄比亚阿法地区支援服务

王思永去埃塞俄比亚阿法地区支援服务

客户至上:过家门而不入

“去年12月,我休假第一天,正准备下家乡的高铁。接到用户报修后,我顾不上和家人团聚,就马上就购买了返回车票,想尽各种办法赶到现场。

王思永为客户检修设备

王思永为客户检修设备

没想到晚上天气突变,我赶到工地时已是晚上9点,气温已经降到零下12℃,还一直下着小雨。深夜用户劝我先休息下,为了不影响客户施工,我再三坚持,干完再休息。终于在第二天凌晨4点,设备检修完毕。

我穿着被雨水、汗水浸透的衣服坐在路边休息。客户拿出一碗泡面和两个馒头给我充饥,虽然馒头早已凉透,但我吃的特别香。“

王思永

王思永

谈起自己多年的售后服务经历,王思永流露出满满的自豪感,他说:“虽然我走的很慢,但我一直在前进!”

正是有了这群了不起的人,徐工才能够在全球创造良好的口碑,正是他们持续前进的坚定决心,才有了徐工为客户服务到极致的信心与底气!

责任编辑:Keyi

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徐工工程机械集团股份有限公司

徐工集团成立于1989年3月,成立21年来始终保持中国工程机械行业排头兵的地位,目前位居世界工程机械行业前10强,中国500强企业第125位,中国制造业500强第55位,是中国工程机械行业规模最大、产品品种与系列最齐全、最具竞争力和影响力的大型企业集团。  徐工集团年营业收入由成立时的3.86亿元,发展到2009年的505亿元,实现利税35亿元,在中国工程机械行业均位居首位。  徐工集团建立了以国家级技术中心和江苏徐州工程机械研究院为核心的研发体系,徐工技术中心在国家企业技术中心评价中持续名列工程机械行业首位,被国家发改委、科技部等五部委联合授予“国家技术中心成就奖”。建立了覆盖全国的营销网络,100多个国外徐工代理商为全球用户提供全方位营销服务,徐工产品已销售到世界130多个国家和地区。9类主机和3类关键零部件市场占有率居国内第1位。5类主机出口量和出口总额持续位居国内行业第1位。  徐工集团秉承“担大任、行大道、成大器”的核心价值观和“严格、踏实、上进、创新”的企业精神。先后获得“全国五一劳动奖状”、全国机械行业文明单位等荣誉。公司党委被中共中央组织部评为“全国先进基层党组织”。徐工集团已为抗震救灾、建设徐工希望小学等各类社会公益事业捐款6075万元,捐衣物14.9万余件,被国家民政部授予“中华慈善奖”,被中共中央、国务院、中央军委授予“全国抗震救灾英雄集体”。  徐工集团的企业愿景是成为一个极具国际竞争力、让国人为之骄傲的世界级企业。徐工集团的战略目标是,到2015年要实现营业收入超1000亿元,进入世界工程机械行业前5名。
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