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三一重机:急客户之所急,三一服务工程师挑灯夜战抢修挖掘机
“一切为了客户,为客户创造价值”在三一并不是一句简单的口号,这是我们的服务理念与价值追求。三一服务工程师,全心全意用行动践行着这句对客户的承诺。
2020年8月,神农架区域客户范先生召请我司服务,描述他的设备在神农架红花小镇施工,他的215设备,工作了一万多小时,现因工况复杂掉履带严重,直接影响了工期,希望我们赶紧安排售后处理故障。
客户急需维修的三一挖掘机
宜昌三一的服务工程师贺工在接到召请任务,与客户沟通具体故障后,心里已经有了处理方案,急客户之所急,马上在配件部领取配件,带上他的服务兄弟团队一起开着三一多功能巡检车从宜昌上高速,行车四个多小时来到客户工地。
范先生看到三一巡检车的到来,心中一丝喜悦,但也因为工地工期紧十分焦虑。由于明天早上七点必须得准时施工,耽误了工期有可能就会被其他老板的设备所替换。他把这个顾虑也告诉了宜昌三一的服务工程师贺工,贺工仔细检查了一下设备,告诉客户,让他放心,保证连夜维修好。客户听到贺工的承诺,满满的感动。
三一服务工程师维修现场
维修一直持续着,服务工程师为设备更换了两条链轨总成、更换驱动齿、支重轮等。凌晨1点40分,设备终于全部维修好,范先生也一直在设备旁边,一刻也没有离开,这时范先生脸上终于露出了笑容,他说:“你们这三一服务不愧为服务第一品牌,真是太感谢你们了,我以后买设备还选择三一!”
范先生微信朋友圈截图
无论时间、地点、环境如何改变,只要有需求,三一全体服务人员都将会在身边,三一服务就会及时出现。在过去的十几年里,三一不断派出服务精英和服务车辆奔赴全国各地,深度洞悉客户需求,提升客户体验,优化服务质量。
2020年服务万里行,我们继续出发,在切实做好设备巡检的同时,还将全面实用的设备注意事项和保养知识传递给客户,切切实实为客户创造价值。
(本文来自:三一重机)
责任编辑:Yaodl
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