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很多老板都以为自己公司已经有了配件库存管理系统，实际上他们购买的只是配件进、销、存系统，这仅仅保证了库存管理中“三清”，即货清、票清和款清，并没有解决配件库存管理的三个核心问题：“存什么零件?存多少数量?什么时候存?” 如果你是一位配件库存主管，却无法回答上面三个问题，你如何保证库存既能够满足客户需求、又不会出现过多的呆滞库存和过剩库存? 企业库存主管的知识和经验决定了配件库存的好坏，库存能缩短交
客户服务工作既复杂又困难，及时排除产品的故障、准确回答客户的问题、保持友善的态度、避免沟通的误解、安抚不耐烦的客户、还要处理客户的抱怨……当然，路途遥远、吃不上饭、收不到钱、维修返工更是家常便饭，只有“完人”才能做好这份工作，做过客户服务的人，才能体会到这份工作的酸甜苦辣。 在担任某跨国公司客户服务副总裁时，我每天早晨7点进公司，晚上9点离开，像一位救火队长，开不完的会，回不完的邮件，做不完的工作
全国“两会”将于下周在北京召开。在常态化疫情防控中，北京将如何做好“两会”服务保障工作?又该如何在更长时期筑牢新冠肺炎疫情的安全屏障? 北京仍在“战时”状态 新冠肺炎突如其来，经过三个多月的战“疫”，中国各省份疫情防控取得重大成果，北京市本土疫情传播基本阻断，经济社会正常秩序加快恢复。 卢彦指出，总结三个多月以来首都疫情防控工作的经验，具有重要的现实意义和重大的长远意义。这些经验虽不能解决现有公共
目前，我国70%的在用塔机都是通过租赁方式使用，但是由于我国的塔机租赁企业还处于发展的初级阶段，产业基础庞大，大部分塔机租赁企业规模比较小，专业人员不足，安全管理等企业管理差，不少租赁企业，存在“只租不管”的现象，加上不少承租单位也存在安全管理差的问题，所以，造成塔机事故呈连年上升的趋势。 美国塔机租赁企业是如何进行安全管理的呢?笔者根据在美国考察塔机租赁企业见闻和国外资料，介绍美国塔机租赁企业的
5月19日，中联重科智能云仓管理平台项目启动会在长沙中联重科麓谷工业园举行。中联重科、中科云谷以及上海科箭三方将以中联重科国内中心备件库进行试点，推进智能云仓平台建设，提升仓库准确率、作业效率，实现订单及供应链库存可视化，打造引领行业的数字化、智能化的仓储运营体系。 △中联重科智能云仓管理平台项目启动会现场 △中联重科智能云仓管理平台项目启动会与会代表合影 中联重科助理总裁、混凝土
灿烂的五月，汇聚青春的色彩！ 2020年5月4-5日，以“临工重‘技’，稳托无忧”为主题的临工重机第二届高机服务技能等级鉴定大赛成功举办。 临工重机第二届高机服务技能等级鉴定大赛 高机服务部全体服务人员参加了本次技能等级鉴定大赛 “高机服务要深入了解行业现状，发现探索、正确定位，做好未来服务发展规划，为客户创造更大价值，努力打造高机服务第一品牌。”临工重机副总经理时彦余在高机服务
提升客户忠诚度，依靠的是好服务、还是好体验?优秀企业为什么必须追求杰出的客户体验? “服务的灵魂是经过设计而创造出来的客户体验，缺少好体验的客户服务就如同缺少灵魂的一具行尸走肉。”—— 老杰观点 以前，当客户的产品遇到问题时，我们首先想到的是售后服务，解决产品的问题。其实，很多时候我们必须首先解决客户心理层面的问题，其次才是物理层面。这恰恰是服务理念所面临的一大挑战!在新消费主义时代，仅仅满足客户
随着某明星事件的发酵，近期“时间管理”一词被大众津津乐道。抛开调侃成分，当下上汽红岩的销售们对于加强时间管理这一话题感触颇深，因为红岩重卡大量的交付产品使得红岩的销售员纷纷大呼时间不够用。 “真的是太忙了！我每天都要接打100来个电话，有的是客户交车的事要沟通，有的是新客户的咨询，手机半天就得充一次电，身上带两块充电宝都不放心。”刚从交车现场回来的红岩销售员小柯一边擦着头上的汗一边说：“近
灿烂的五月，汇聚青春的色彩! 2020年5月4-5日，以“临工重‘技’，稳托无忧”为主题的临工重机第二届高机服务技能等级鉴定大赛成功举办。 比赛合影 高机服务部全体服务人员参加了本次技能等级鉴定大赛 “高机服务要深入了解行业现状，发现探索、正确定位，做好未来服务发展规划，为客户创造更大价值，努力打造高机服务第一品牌。”临工重机副总经理时彦余在高机服务技能鉴定大赛启动仪式上讲到。
2020年，山东临工全球服务人员践行“全程全心全为您”服务理念，打造全生命周期服务标准，以卓越的服务助力全球客户经济发展之旅的全新开启，赢得了用户的一致认可。 可靠临工人 高原天路上的“临工牛” 从2016年开始，在海拔5000米以上的西藏拉萨市墨竹工卡县甲玛矿山，服务工程师牛磊一驻扎就是4年，近距离支援项目多台挖掘机的维修和保养服务。 临工服务工程师牛磊为挖掘机做维修和保养服务
一台设备从开始使用，因工作环境、不当操作、维护管理不善、自然磨损等原因，必然会出现一些故障，通过统计，70% 以上的设备故障来源于使用管理不当。三一海工将推出一系列现场服务的快速维修案例，提供给客户和服务工程师交流心得，提高设备的日常维护保养和快速处理故障的能力。 故障现象： 11年正面吊运行15734小时，出现转向困难。 故障排查 原因分析： 1. 主泵压力低、供油不足; 2.
使用30年的卡特发动机能正常运转吗？ 15年工作经验的工程师如何妙手回春 让设备重获新生？ 今天来自华北利星行机械的王维东工程师 将为大家分享一个案例 让您见证CAT发动机的持久价值 感受华北利星行机械的专业服务 在Offshore发动机领域，卡特彼勒是行业内公认的第一名。作为一名在卡特彼勒工作超过15年的现场调试工程师，本人对卡特彼勒发动机的高可靠和优异性能是高度认同的。但
4月24日，中联重科“面向未来·引领30年”管理咨询项目启动仪式在长沙中联科技园隆重举行。中联重科携手国际知名管理咨询机构埃森哲公司共同开展该项目，双方将以构建中联智慧产业城为契机，助力中联重科实现里程碑式的产业升级，打造世界级的“灯塔工厂”和高端装备智能制造样本，引领中国智能制造创新发展。 △中联重科“面向未来·引领30年”管理咨询项目启动仪式现场 中联重科董事长、CEO詹纯新及公司高管
日前，随着2022年北京冬奥会张家口赛区核心项目建设陆续复工，住宿酒店等服务保障项目也加紧建设，确保提供优质的接待服务。在崇礼太子城冰雪小镇项目建设现场，塔吊林立、钢结构如网交织，工人们正在紧张作业。自复工以来，施工人员加班加点，采取分班制轮流施工，在做好疫情防控的同时，全力保证工程如期完工。 北京冬奥会张家口赛区：服务保障项目加紧建设 崇礼太子城冰雪小镇高级经理 于博：“目前，我们的洲际和
2020年，呼啸而过的防疫物资运载车辆，奋战在雷神山、火神山的挖掘设备，全力运转的数据中心和网络中心，看得见的“力量”让我们感动和骄傲，是什么让这些“力量”持续释放，正是这支由无数人组成的动力界“医疗队”，打响保障战疫、服务抗疫一线，让我们一起走进战斗一线 一场服务“接力赛” 3月12日，康明斯接到了一位麻城挖机用户的紧急报修。 经过服务部门、武汉分公司高效出勤团队与区域工程师的沟通，还有对麻
应用领域：干混砂浆，设备型号：FBLS360+ FBT3000，投产时间：2019年9月，设备地区：江苏省宿迁市，设备亮点：绿色工厂、智能高效、精准计量。 江苏泓盛绿能新型建材有限公司成立于2018年，长期专注于生产研发预拌砂浆、混凝土、石子、机制砂、石粉、水泥制品等产品，是一家专业生产预拌砂浆，实力雄厚的企业。江苏泓盛绿能始终坚持将“绿色环保”的产品理念灌注到整个生产流程，同时有效地保障了产品质
根据董事长的工作指示，在全力以赴抓好抗击疫情工作的同时，充分利用好当前产销工作未全面恢复的时机，做好“补短板，抓演练”的工作要求;为提升服务工程师的服务技能，搭建快速有效的底盘问题处理通道，搅拌车事业部质量部在3月份组织开展全国服务人员搅拌车系列知识培训活动。 发扬“搅拌人”说干就干的精神，由质量管理室主任谢加平牵头，成立三个小组，第一组由“搅拌车整机质量控制专家”宋慰与“资深装配专家”曹泽民组成
突然爆发的新冠肺炎成了2020年飞出来的最大一只“黑天鹅”，完全打乱了人们正常的工作和生活，疫情之下的封城、旅行限制和强制隔离要求，给企业按下了“暂停键”。 现在国内很多地区已经陆续开始复工、复产，可湖北和北京等地区仍然对旅行严格管控，放开国际旅行看似更是遥遥无期，中国出口海外的工程机械设备，如果遇到服务问题需要技术支持时，几乎不可能再派人去国外；国内的客户服务工作，出于对病毒传染的担心和
北京市经济和信息化局 北京市通信管理局关于组建北京工业互联网企业库的通知 各有关单位： 根据工业和信息化部信息通信管理局《关于组建全国工业互联网企业库的通知》(工信管函〔2020〕523号)要求，为加强产业摸底，推进重点任务，推动我市工业互联网加快发展，现北京市经济和信息化局、北京市通信管理局联合开展北京工业互联网企业库组建工作。具体通知要求如下： 1.请北京地区各工业互联网企业(包括基础电信企业
突发的新冠病毒完全打乱了人们的正常生活，同时也突显出服务的重要性。在疫情之下，人们需要准备各种生活必需品来度过难关，需要口罩和消毒液来保护自己的安全，还不得不调整自己的出行计划。而恰恰在这个特殊时期，却暴露出大量的服务问题，商品供不应求，航空公司电话被打爆，铁路订票网退票人满为患，商店缺少足够的资源，疫情初期武汉医院里更是乱得像一部灾难片。 新冠肺炎病毒 在疫情面前，很多国家的政府都没有准
想足不出户轻松掌握设备工作情况吗?想摆脱目前车队设备管理混乱繁琐的现状吗?想了解第一手优惠资讯吗?马上下载“柳工智能管家APP”，开启你的智能管理时代。 柳工智能管家是一款可以为用户提供设备管理的强大功能的APP，其中包括油耗管理、设备状态分析、设备健康与服务、设备定位等，帮助客户和车队实现远程管理设备，随时了解其状态及开工信息，并提前知晓潜在故障。通过设备管理，用户能够最大地优化设备匹配、提高生
随着新一轮科技革命和产业变革的孕育兴起，数字经济热潮席卷全球。我国高度重视大数据在推动数字经济发展中的作用，党的十九届四中全会首次提出将“数据”作为生产要素参与分配，为数据赋予了新的历史使命。为贯彻国家大数据战略，更好地释放工业数据对质量变革、效率变革、动力变革的驱动作用，工业和信息化部办公厅印发了《工业数据分类分级指南（试行）》(以下简称《指南》)，指导企业提升数据管理能力，加速数字化转型，助力
卡特彼勒公司在2020拉斯维加斯国际工程机械展(CONEXPO 2020)上展出了其最新产品、服务和科技，同时向为全世界基础设施建设做出贡献的参会人士致敬。卡特彼勒在其总面积达6万平方英尺(约5600平方米)的室内和室外三大展区，展出了30余种设备和约十台包括使用最新混合动力技术的发动机产品。 卡特彼勒30余种机械设备亮相CONEXPO 2020 卡特彼勒首席执行官安博骏表示：“每一天，
3月3日，国务院办公厅印发《关于进一步精简审批优化服务精准稳妥推进企业复工复产的通知》(以下简称《通知》)。 《通知》指出，要贯彻落实党中央关于统筹推进疫情防控和经济社会发展工作的决策部署，深化“放管服”改革，取消不合理审批，提供便利服务，精准稳妥推进企业复工复产。《通知》提出了五个方面政策措施。 一是提高复工复产服务便利度。各地区要压实属地管理责任，继续依法依规、科学有序做好防控工作，并按照分区
2020年，三一根据当前行业现状及市场需求特点，在全国范围内向客户推出“全维保”这一全新服务模式。“全维保”是三一对自身服务提出的更高要求，其核心是将专业的事情交由专业的人处理、与客户目标保持一致，专注于生产运营、旨在与客户同呼吸共命运，深受客户认可。 “全维保”模式可归纳为“整体承包，按方结算”，直接按生产方量锁定成本。此外，由三一“全维保”团队派专业技术人员驻场负责所有生产设备（包括商混企业
新功能，心体验。即日起，福田汽车雷萨重机再次推出全新一项信息化服务功能——雷萨重机车联网月报查询系统，通过微信公众号即可查询客户设备月度运行报表。 利用大数据和互联网，每月5日前福田汽车雷萨重机公众号会向客户推送一份上月车辆运行月度报表，月度报表详细记录了每台设备的运行情况、油耗情况等信息，同时对同一客户名下车辆整体运行情况进行排名。 通过这一服务功能，雷萨重机让您轻松获取设备情况、享受服务，从而
徐工挖机 全国大部分区域可以正常保证维修，特殊区域与当地政策有一定关系，各地代理商都有相应的服务政策，基本能保证设备的正常维修。 徐工铲运： 在做好疫情防控工作的前提下，徐工铲运会最大程度保障用户利益，对于用户的维保需求，维修人员会及时到位，为用户排忧解难。 中联土方 1.当前疫情情况下，部分区域疫情严重，封闭区域暂时无法保证及时到位，其他区域暂时可以正常进行服务。用户可随时拨打中联重科客户服
2020年2月11日，经过数天的紧张工作后，沃尔沃建筑设备后市场部门通过与经销商北京融世杰机械设备有限公司的紧密协作，为中国路桥工程有限责任公司所建设的柬埔寨金港高速公路项目，快速、高效地解决现场设备遇到的故障难题，保障了工程的有序开展并赢得客户的高度赞誉。 金港高速公路是中柬双方在“一带一路”倡议下的重点合作项目，建成后将成为柬埔寨第一条高速公路。项目中，共有约50台沃尔沃建筑设备的产品在现场进
2020年2月18日，第一工程机械网联合Haulotte共同发起的移动高空作业平台(MEWP)行业首档公益系列在线主题直播，圆满收官!4天，6场系列直播，4万+浏览人次，过万条互动留言……在全民战“疫”的重要时刻，本次公益直播不仅为解决MEWP行业同仁当前面临的主要问题给予了有力支持，对于开拓行业新服务模式、促进行业可持续健康发展也是一次积极的尝试和探索。 第一工程机械网联合Haulotte共
工业和信息化部近日印发通知，部署运用新一代信息技术支撑服务疫情防控和企业复工复产工作，要求各省级工业和信息化主管部门、通信管理局等有关单位，在运用新一代信息技术全面支持疫情科学防控、加快企业复工复产以及强化服务保障等三方面做好16项具体工作。 工业和信息化部办公厅关于运用新一代信息技术支撑服务疫情防控和复工复产工作的通知 工信厅信发〔2020〕4号 各省、自治区、直辖市及计划单列市、新疆生产建设兵
国科办资〔2020〕9号 各有关单位： 为深入贯彻习近平总书记关于新冠肺炎疫情防控的重要指示精神，确保广大科研人员能够集中精力开展疫情防控科技攻关、做好疫情防控工作，现对2020年度国家重点研发计划项目管理相关工作进行调整，有关事项通知如下。 一、调整事项 1. 项目申报时间调整。目前所有处于申报期的项目，申报材料提交截止时间在原定时间要求基础上延后30天，同时相应的评审立项工作安排顺延。
病毒无情，雷萨有爱。2019年末，从湖北武汉蔓延的新型冠状病毒肺炎疫情，牵动着每个中国人的心。为支持全国抗击新型冠状病毒肺炎疫情工作，雷萨重机实施专项服务配件保障方案，吹响“同心随行，共抗疫情”的冲锋号角，与全体雷萨客户一起共克时艰！ 保障方案通知 疫情防护期间，雷萨重机推出8项保障措施与广大用户同心随行，共克时艰。 雷萨重机推出8项保障措施 客服在线更放心 疫情防护期间，全国所有雷萨
突如其来的疫情，打破了所有的欢乐，没有热闹的团聚，只有众志成城抗疫情!作为一家有社会责任的企业，柳工积极为全国疫情防控工作提供援助，同时齐守共筑疫情防线，全面动员战“疫”力量，做好针对新型冠状病毒疫情的防控工作。随着众多工业企业逐步复产，柳工现已全面复工，在确保员工生命安全和身体健康的前提下，稳定企业生产经营有序展开。而在国内外服务和销售一线，柳工有着一批不畏艰难、逆流而上、开拓市场、服务客户的将
随着中国经济发展放缓，工程机械市场的竞争慢慢地开始从新机销售市场转向后市场，每家企业都清楚，市场上的设备保有量已经十分巨大，期望着新设备销量继续增长已经越不现实，要保持可持续发展，企业就必须关注后市场，即设备销售之后衍生出来的维修与服务、配件、租赁、二手设备和再制造业务等，未来市场的增长点一定不在新设备销售，而是在后市场。 受环保政策的影响，中国工程机械后市场中的再制造和二手设备都存在很大的不确定
云视界是一款服务于工业场景下生产、经营和政府监管的多场景可视化工具。 基于根云平台强大的IoT能力，云视界将机器数字双胞胎与业务模型相融合，为工业领域带来全新的运营界面、展示界面、机器交互界面。 同时支持营销可视化、运营可视化、服务可视化、能源管理可视化等，深入企业经营和政府监管的方方面面。 截止目前，云视界已积累了众多标杆客户和成功案例。 树根互联 “企业疫情大屏” 正式上线 部分场景展
2020年注定是不平凡的一年，全国人民众志成城“战疫情“，正当各地还处于新型冠状病毒造成的大面积停工时，柳工服务“逆行者”已毅然踏上逆行之路。 快速响应 正确应对 疫情就是命令，防控就是责任!柳工始终坚持“守土担责“，从大年初三开始，装载机营销公司服务管理部就在第一时间组织成立疫情紧急应对小组，制定了《疫情防控期间上门服务操作》规程，主动为客户送上防护用品，并全国联动组织了多场客户现场顾问式的服务
日前，徐工5吨级装载机批量交付三秦大地某砂石料客户，这也是该客户第三次批量采购。 徐工装载机助力三秦大地矿山建设 据悉，此次采购的徐工装载机设备主要用于砂石料作业，客户批量采购徐工装载机设备，得益于徐工装载机高效、重载以及良好的品牌口碑和细致的售后服务，尤其是多铲30%的性能，更是让客户受益匪浅。 通过物联网实现服务前置，能够在后台帮助用户通过手机实现产品管理，实时掌握各个产品的运行状态，提
在经济高速发展的时期，增量市场需求强劲，企业有足够多的潜在客户，对于客户忠诚度的重要性并不十分在意。但是，当经济发展速度放缓，增量市场转变为存量市场，企业才开始认识到忠诚客户的价值：寻找新客户不仅成本高、风险大，而且实力较差、对价格更敏感，有些新客户以前购买的是其他品牌，这种“策反”换来的新客户代价也很高。与此相反，企业自己的很多老客户却没有变成忠诚客户，反而在慢慢地流失掉了。 1986年，
我在欧洲旅行时，发现欧洲的许多餐厅不大，很多时候餐厅老板或主厨会亲自出来迎接顾客，聊些家常，赞美客人的服饰，给人宾至如归的感觉。推荐菜肴时，厨师会介绍自己新创作的菜品，还会详细讲解菜里面选用的食材、做法和特色，不仅满足不同口味顾客的需求，言谈当中也吊足了顾客的胃口。 文章配图（图片来自网络） 西餐的份量不大却十分精致，很注重摆盘，漂亮的盘子上用生菜和花瓣装饰，还会用五颜六色的菜汁和果酱画出
春节将至，海内外工地一线，西筑售后服务工程师们仍坚守岗位，尽职尽责完成设备安调，保障每套设备如期依约交付。 浙江开程交钥匙服务团队现场工作中 在浙江、贵州、山东等设备安调工地，人声鼎沸，机器轰鸣。浙江开程、天台、嵊州“交钥匙”项目工地，30多名服务工程师坚守工地，“一条龙”服务，从设备发运、物料协调、现场管理到安装调试的各个环节，用专业的技能和高效的管理赢得客户好评。 开程工地客户现场赠
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