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WOW!与POW!——两种服务文化的碰撞

在经济高速发展的时期，增量市场需求强劲，企业有足够多的潜在客户，对于客户忠诚度的重要性并不十分在意。但是，当经济发展速度放缓，增量市场转变为存量市场，企业才开始认识到忠诚客户的价值：寻找新客户不仅成本高、风险大，而且实力较差、对价格更敏感，有些新客户以前购买的是其他品牌，这种“策反”换来的新客户代价也很高。与此相反，企业自己的很多老客户却没有变成忠诚客户，反而在慢慢地流失掉了。 1986年，

2020-02-09 10:28
服务
满足期望
超出期望
POW

【专栏】提升客户忠诚度，依靠的是好服务、还是好体验？

提升客户忠诚度，依靠的是好服务、还是好体验?优秀企业为什么必须追求杰出的客户体验? “服务的灵魂是经过设计而创造出来的客户体验，缺少好体验的客户服务就如同缺少灵魂的一具行尸走肉。”—— 老杰观点 以前，当客户的产品遇到问题时，我们首先想到的是售后服务，解决产品的问题。其实，很多时候我们必须首先解决客户心理层面的问题，其次才是物理层面。这恰恰是服务理念所面临的一大挑战!在新消费主义时代，仅仅满足客户

2020-05-08 15:42
叶京生
客户忠诚度
服务

【专栏】提升客户忠诚度的两种不同方法，适合的才是最好的

这些年我一直在研究客户忠诚度，忠诚客户是每家企业都梦寐以求的“资产”，也是企业长期可持续赢利增长的重要引擎，特别是在市场饱和的条件下，因为忠诚客户会： • 重复购买：继续光顾你的公司，不断购买 • 钱包份额：从你公司购买更多的产品 • 推荐他人：向亲戚、朋友、同事甚至陌生人推荐你们 • 原谅错误：对公司的错误和产品的问题会更加包容 • 尝试新品：愿意尝试公司开发出来的新产品、新技术 每家企

2020-04-18 12:32
客户服务
客户忠诚度
竞争

伊顿：创新科技引领建筑可持续发展

伊顿公司电气集团亚太区总裁柏睿恩指出，采用创新且环保的基础设施解决方案能够帮助提升建筑的能源效率，从而带来生产力、身心健康等无形效益。 今天，住宅、商业以及公共建筑所消耗的能源已经占到了全球能源消耗总量的35%。国际能源署发现，建筑的能源消耗要高于交通运输和工业园区，预计至2050年，建筑的能源需求量将增加近60%。 提高能源效率是确保未来能源供应最有效的方式之一，而建筑则是节约能源的最佳场所之一

2016-10-12 14:25
伊顿
建筑
发展

伊顿公司与Coulomb Technologies开展合作

根据新协议，伊顿的充电站可连接至创新的ChargePoint网络 伊顿公司和Coulomb Technologies公司近日宣布合作计划，准备大力拓展北美电动车充电站市场。根据双方协议，伊顿的Level II和直流快速充电Pow-R-Station充电站可连接至全球最大的私营充电站网络——Coulomb Technologies的ChargePoint®网络。 双方于2012年1月10日至13日在

2012-03-14 09:29
伊顿
Coulomb Technologies
充电站