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三一重工的创新经验:6S中心实现服务升级

当今工程机械市场竞争日趋激烈,全球制造业上演一幕又一幕的强强对抗,如何在白热化的市场角逐中脱颖而出,抢得先机已成为众多大型工程机械公司的主要战略目的。三一重工经过长时间的规划后,率先提出“6S中心”理念,在业内提出建立拥有“整机销售、配件供应、售后服务、专业培训、产品展示、市场信息反馈”6大功能的6S中心,项目计划遍布全球,而此项战略是三一重工向“服务型生产制造”进化的步骤之一。 初涉市场 2

苏州中材建设:设备管理就是人的管理(图)

【第一工程机械网 独家报道】4月28日,举世瞩目的世界园艺博览会在西安隆重开幕,中国施工企业管理协会第二十六次年会暨2011年中国施工装备展览洽商会吸引了1200余人参会,规模空前,工程建设大聚会,讨论中国施工装备管理供求与流通。并且本次展会属于业内首次以“用户方办展”为特色的展会,吸引了来自国内外的巨头企业,徐工集团、中联重科、三一集团、广西柳工、厦门厦工、山河智能及卡特彼勒等工程机械企业纷纷高

中国水电股份公司谈机械设备管理问题与思考

【第一工程机械网 独家报道】4月28日,举世瞩目的世界园艺博览会在西安隆重开幕,中国施工企业管理协会第二十六次年会暨2011年中国施工装备展览洽商会吸引了1200余人参会,规模空前,工程建设大聚会,讨论中国施工装备管理供求与流通。并且本次展会属于业内首次以“用户方办展”为特色的展会,吸引了来自国内外的巨头企业,徐工集团、中联重科、三一集团、广西柳工、厦门厦工、山河智能及卡特彼勒等工程机械企业纷纷高

中国施工企业管理协会2010年度财务执行情况的报告

【第一工程机械网 独家报道】4月28日,举世瞩目的世界园艺博览会在西安隆重开幕,中国施工企业管理协会第二十六次年会暨2011年中国施工装备展览洽商会吸引了1200余人参会,规模空前,工程建设大聚会,讨论中国施工装备管理供求与流通。并且本次展会属于业内首次以“用户方办展”为特色的展会,吸引了来自国内外的巨头企业,徐工集团、中联重科、三一集团、广西柳工、厦门厦工、山河智能及卡特彼勒等工程机械企业纷纷高

中国施工企业管理协会第26次年会工作报告(图)

【第一工程机械网 独家报道】4月28日,举世瞩目的世界园艺博览会在西安隆重开幕,中国施工企业管理协会第二十六次年会暨2011年中国施工装备展览洽商会吸引了1200余人参会,规模空前,工程建设大聚会,并且本次展会属于业内首次以“用户方办展”为特色的展会,吸引了来自国内外的巨头企业,徐工集团、中联重科、三一集团、广西柳工、厦门厦工、山河智能及卡特彼勒等工程机械企业纷纷高调参与。 中国施工企业管理

中国施工企业管理协会章程

2010年5月11日第六届一次会员代表大会通过、2010年9月17日民政部核准生效 第一章 总 则 第一条 协会的名称:中国施工企业管理协会英文名称:China Association of Construction Enterprise Management (缩写CACEM)。第二条 协会是全国工程建设企业或团体自愿组成,并经国家正式批准的全国性、行业性、非营利性的社会团体。第三条 协会的

中国施工企业管理协会介绍

中国施工企业管理协会(CHINA ASSOCIATION OF CONSTRUCTION ENTERPRISE MANAGEMENT)于1984年2月经国家计委批准成立,是经民政部注册登记的社团法人。协会现有会员2300余家,主要从事建筑、冶金、有色、煤 炭、石化、电力、水利水电、核工业、机械安装、林业、航空航天、建材、铁道、公路交通、港湾、邮电、广播电视等行业的工程施工,从业人数800余万。协会

市场创新 雷沃旋挖钻强化销售服务网建设

  国家“十二五”规划纲要里指出,十二五期间国家将“推进国家运输通道建设,基本建成国家快速铁路网和高速公路网,发展高速铁路”,政府加大对铁路、高铁、城市轨道交通等项目的建设投资,也将给机械装备制造行业带来新的发展机遇。尤其对于在这些大型建设项目中大展拳脚的旋挖钻机来说,更是迎来了史无前例的发展春天。2011年第一季度,雷沃旋挖钻机累计实现销售33台,同比增长120%。喜人的销售成绩背后,是雷沃旋挖

三一重工“春暖东三省”增值服务行动起航

3月12日,三一泵送事业部黑、吉、辽分公司相继启动“春暖东三省增值大行动”,由总部技术专家、分公司营销经理与服务经理,以及服务工程师组成的服务小组集结各区域中心,全力投入到为东三省客户提供增值服务的浪潮中。此次以“共赢•成功”为主题的增值服务行动,将按照砼泵、搅拌车、搅拌站产品线组建服务小组,通过对设备的共同检修与保养,以及对操作人员整套保养流程的现场培训,强化客户对设备的自主维护管理能力,并根据

CONEXPO2011:服务配件提升三一全球运营能力

在美国CONEXPO展会上,一个60平米的服务配件展区引起了众多客户及业内人士的关注,其独特的设计风格和战略布局为集团整体展示增色不少。据统计,本届展会,只有少数几家企业设立专区,对其服务配件进行专题展示,这些企业都是行业内顶级的企业。展会期间,前来服务配件区参观的人员络绎不绝,他们可以亲身体验三一全球控制系统ECC的神奇,也可以了解全球仓储配件网络的布局,并感受三一致力于打造优质服务品牌的愿景。

三一重工获得“全国售后服务十佳单位”称号(图)

由中国商业联合会、中国保护消费者基金会共同主办的“第五届全国售后服务评价揭晓发布会暨售后服务高峰论坛”于2011年4月2日在北京举行。三一重工获得“全国售后服务十佳单位”称号。 三一重工股份有限公司综合管理部部长杨霞  以下为三一重工股份有限公司综合管理部部长杨霞演讲实录: 杨霞:尊敬的各位领导、现场的各位嘉宾和朋友们:大家上午好!对于三一服务得到公众的肯定和认可,我感到非常荣

伊顿通过美国能源部“能源服务公司”认证

伊顿公司宣布美国能源部(DOE)已经认证伊顿公司为能源服务公司(ESCO)。该项认证认可了伊顿达到节能绩效项目管理最高标准的能力,可以帮助企业和政府机构实现节能目标。 伊顿公司电气服务和系统部副总裁兼总经理Paul Cody 表示:“就像对能效和可持续发展的需求不断增加一样,对于通过ESCO认证的公司的专业要求也在不断提高。凡获得该项认证的能源公司、公用事业单位和其他组织机构均代表了可持续发展、

第五届全国售后服务评价:中联 三一均获奖(图)

备受关注的“第五届全国售后服务评价活动”评价结果于2011年4月2日在北京隆重揭晓。长沙中联重工科技发展股份有限公司、海尔集团、中国重型汽车集团有限公司、远大科技集团有限公司等四家企业获得“全国售后服务功勋企业”称号。 三一重工、苏宁电器等三十家生产型、服务型、销售型企业获得“全国售后服务十佳单位”称号。 第五届全国售后服务评价活动结果隆重揭晓 中国商业联合会在成功举办了四届“全国售后服务评

力士德挖掘机在伊朗发扬光大服务精神(图)

伊朗位于亚洲西南部,属中东国家,伊朗中北部紧靠里海、南靠波斯湾和阿拉伯海。国土绝大部分在伊朗高原上,是高原国家,年降水量除西北部山区与里海沿岸超过1,000毫米外,一般在50-500毫米之间。中央高原年平均降水量在100毫米以下。西南部地区与波斯湾中富有石油与天然气,藏量居世界前列;另有铜、煤、铅、锌、重晶石、锰、硼砂等。 力士德挖掘机在伊朗发扬光大服务精神 力士德自成立以来先后有10

凯斯在中国新增代理商网点 更好地服务客户(图)

基于近几年中国工程机械行业的高速增长形势,凯斯公司根据市场需要,将继续加大对中国市场代理商网点的管理和扶持工作。 2011年凯斯在中国三大工程机械需求省增加省级代理商,这些省包括:安徽省、江西省和甘肃省。 凯斯在中国新增代理商网点 更好的服务客户 “鉴于中国市场近年来蓬勃发展的势头,以及用户对优质进口设备的需求,凯斯公司希望更好地实现对用户的承诺,”凯斯代理商发展经理说,“通过对代理商网络

物联网助力徐工提供远程服务为智能化破题

      2010年5月,徐州工程机械集团有限公司(下称“徐工集团”)某办事处的一台服务车在凌晨一点多被盗。徐工分公司监控中心的工作人员正好在监视大屏幕上看到了这台服务车的异常移动:服务车凌晨1点启动,在向西安的方向开。随后监控中心的工作人员马上报警,并协助当地公安人员,详细告知服务车沿着哪条公路走。很快,当两个小偷刚下车时就被公安人员逮了个正着。“其实这

金融服务成雷沃工程机械发展强大“助推器”

福田雷沃重工率先在行业内提出了金融业务的产业化运营理念和企业、代理商利益共享的“厂商一体化”理念,帮助代理商提升金融服务能力和改进风险管控体系,为终端客户提供更加灵活、丰富的金融产品,更加低廉的使用成本和更加简捷的办理程序,同时提供更加高效的金融保险服务和多样化的VIP客户增值服务。2005年底,福田雷沃重工开始进入工程机械金融业务领域,为客户、代理商提供金融服务,通过学习标杆与管理创新,金融业务

三一重机两名售后服务工程师撤离利比亚(图)

2011年3月4日,在国家各项“安全撤侨”措施的保护下,三一重机两名驻利比亚售后服务工程师先后抵达上海虹桥机场、北京国际机场。三一重机服务本部在管理部长钟友富的精心安排下,兵分两路,手捧鲜花前往机场迎接,向平安归来的两名服务工程师表达了全体三一同仁的殷切关怀与诚挚问候。 三一重机服务工程师及其他驻利比亚同胞乘坐工地货车撤离. 守护41台挖掘机 2008年,三一挖掘机随中铁十一局入驻利比亚施

    2011-03-16 10:55

服务第一品牌 三一起重机高调发布服务承诺(图)

三一起重机“211服务价值承诺和311品牌价值承诺”战略,重新定义行业服务新标准 三一起重机服务负责人魏利先生发布服务品牌标识,并宣布211服务价值承诺 信守承诺 赞誉三一  三一的成功,业界内外已经掀起了一股研究的新风尚。三一集团旗下三一起重机近年更是风声水起,2011年2月26日,在应邀参加了2011三一起重机春季全国联展后,再次深刻感受到三一的品牌魅力。从外场产品展示区到

徐工科技“2011服务中国行”正式启动

2月28日,徐工科技“2011服务中国行”启动仪式暨106台服务车发车仪式在郑州隆重举行。徐工科技副总经理、营销公司总经理孟文出席了启动仪式。徐工科技河南路友工程机械有限公司总经理刘助民作为经销商代表参加了活动。 一直以来,徐工科技以向用户提供优质的产品和及时、满意、周到的服务为己任,谋求与经销商和用户的三方共赢。目标就是为广大经销商提供更大的支持、为广大用户提供更贴心的服务。同时,不断加大维修中

雷沃:升级金融体系 搭建业务平台 服务工程机械

国内蓬勃发展的工程机械产业背景下,实体业务的竞争渐趋白热,并且价格战也让实体产品利润率呈下降趋势,而以金融业务为核心整合产业价值链其它环节,为客户提供整体解决方案,实现商业模式的转变,正在成为工程机械业务实体竞争之外的另一重要战场。虽然工程机械金融业务在国内是一项新鲜事物,但对行业的影响却越来越大,近几年来工程机械金融业务得到迅速发展,目前国内行业知名企业都已涉足金融业务,并纷纷成立自有金融业务平

徐工科技获行业“质量管理先进企业”称号

近日,徐工科技喜获2010年“质量管理先进企业”光荣称号。此次评选由中国质量协会工程机械分会、全国建设机械设备用户委员会、中国工程机械工业协会用户工作委员会联合进行,旨在对2010年在铲土运输行业开展的先进质量方法推广活动中,运用先进质量管理方法与工具取得良好经营绩效,产品质量和服务质量得到用户好评的企业进行表彰,以此作为对企业所做质量工作的认可与鼓励。此项殊荣的获得,既是对徐工科技2010年质量

管理创新 提高装备制造企业的核心竞争力

“不断地加强和改善企业管理是促进企业降本增效、提高产品质量与企业竞争力的重要举措,也是促进装备工业转型升级、提高核心竞争力的有效措施。”这是工业和信息化部副部长苏波在2月24日召开的全国机械工业企业管理工作会议暨中国机械工业企业管理协会六届四次理事(扩大)会议上指出的。苏波强调,“十二五”时期,要继续鼓励、引导企业提升经营管理水平,一方面,支持大型企业和行业龙头企业创新体制机制,完善法人治理结构,

力士德2011首次服务人员培训比武圆满成功(图)

2010年是力士德工程机械股份有限公司发展壮大的一年,实现产销双双突破1600台,为确保完成2011年3600台事业目标,用服务促进销售,通过产品质量,取得客户满意,以高效服务赢得客户忠诚,打造力士德金牌服务,为提高服务综合水平2011年1月17日至25日服务管理部组织为期9天的全体服务人员综合培训,主要培训内容有新产品技术参数性能讲解,工艺改善,液压、电器、典型故障案例讲解及现代化服务理念及管理

福田雷沃重工:挖掘机勇于创新 严抓服务

2010年可谓是“挖掘机之年”,在国内固定资产投资和房地产开发较快增长的背景下,工程机械行业呈现高速增长态势,尤其是挖掘机表现尤为突出,因此各工程机械制造厂家也越来越重点关注起这块大“蛋糕”,市场竞争日趋激烈。为此,福田雷沃重工在持续提升产品研发创新能力的同时,不断创新营销服务手段,提升其终端竞争力。 雷沃挖掘机客户服务中心服务管理工作由服务理念到行动、由基础数据到管理模板、由服务标准到服务措施,

中联重科混凝土机械蓝色关爱服务品牌发布(图)

真诚铸就永恒关怀 ——中联重科首推混凝土机械行业“蓝色关爱”服务品牌 以关爱缔造人与机械的完美融合,以服务承载客户与中联的价值成长。中联重科行业首创“蓝色关爱”服务品牌,将为工程机械用户带来全新的服务模式与价值体验。2月27日,中联重科混凝土机械公司在北京召开新闻发布会,率先向业界宣布“蓝色关爱”服务品牌。 中联重科混凝土机械行业“蓝色关爱”服务品牌活动 中联重科高级总裁、混凝土机械公司总

勇于创新严抓服务 福田雷沃笑傲“挖掘机之年”

2010年可谓是“挖掘机之年”,在国内固定资产投资和房地产开发较快增长的背景下,工程机械行业呈现高速增长态势,尤其是挖掘机表现尤为突出,因此各工程机械制造厂家也越来越重点关注起这块大“蛋糕”,市场竞争日趋激烈。为此,福田雷沃重工在持续提升产品研发创新能力的同时,不断创新营销服务手段,提升其终端竞争力。 雷沃挖掘机客户服务中心服务管理工作由服务理念到行动、由基础数据到管理模板、由服务标准到服务措施

山重建机管理干部学习谭旭光董事长讲话(图)

2月14日晚,山重建机召开全体管理干部会议,认真学习贯彻集团董事长谭旭光在山东重工集团2011年度工作会议上的重要讲话。 山重建机管理干部学习谭旭光董事长重要讲话 谭旭光董事长在讲话中,用“三个明确”、“四大突破”充分肯定了集团公司2010年取得的成绩,同时深刻指出了集团在快速发展中存在的问题。并强调指出,“十二五”期间山东重工集团要打造成为“人本重工、创新重工、国际化重工和文化重工”。在学习

玉柴重工营销服务大会暨工程机械高峰论坛

2011年1月20日至22日,广西玉柴重工有限公司在江苏省常州市隆重举行了以“携手玉柴,共赢未来”为主题的营销服务大会、供应商大会、新产品发布会,同时举行了中大挖客户签约仪式、工程机械高峰论坛暨玉柴重工“十二·五”战略规划发布会。来自全国各地的玉柴重工经销商、供应商及工程机械行业专家等600人齐聚一堂,分享玉柴重工2010年的发展成果,共绘玉柴重工未来5年的宏伟蓝图。会上,玉柴重工总经理张士勇向与

新年从“提问”开始 企业管理者该关注什么

2010年第一期的文章《新年伊始问三问》把哈佛大学最著名的3句话变成了3个问题:“我能做什么”、“我从教训中学到了什么”和“我能够管理自己吗”。相信凡是认真思考过这3个问题的人,都会深刻地感受到:看似简单的问题,能够准确地作答是多么不容易。 作为上一篇文章的“姊妹篇”,新的一年让我们再次从提问开始。企业管理者不仅仅是解决方案的提供者,更应是问题的发现者,甚至是问题的预见者。自古就有良医治未病之说

    2011-01-27 17:32

2011龙工全力打造叉车“一小时销售·服务圈”

2010年龙工成绩斐然,全年整车销售突破10000台,同比翻了一番多;配件销售总额也有了极大的增长,这些成绩的取得与广大代理商的辛勤努力密不可分。2011年,龙工叉车将与广大代理商进一步加强合作,共同打造“一小时销售·服务圈”,共同开创龙工叉车“二五”工作新局面:一要着力建设销售网点,加大龙工叉车专营店建设的力度,逐步缩小覆盖半径,提高整机销售和售后服务的水平;二要着力培育细分市场,维护好市场价格

中联混凝土机械公司服务获中铁大桥局盛赞

日前,混凝土机械公司营销公司配件管理部收到了一封来自中铁大桥局股份有限公司的感谢信,信中称赞中联服务一流。 据悉,中铁大桥局有一批出口摩洛哥的配件必须在1天内完成配件的备货及包装。配件管理部经理张亚辉在接到任务后开始紧急部署,亲自调度,从配件的落实、检验、包装到最后的装箱丝毫不敢懈怠。当时天气异常炎热,配件仓库闷得像个大桑拿房,他们顾不上吃饭,顾不上歇一口气,一干就是19个小时,直到接近凌晨4点

三一金融管理的金融资产规模将超过1000亿元

2010年12月8日,三一汽车金融有限公司(下称“三一金融”)在湖南长沙举行开业庆典。这是我国工程机械行业内首家汽车金融公司,也是国内第二家中资汽车金融公司,标志着三一集团正式进入金融行业。 唐修国认为,三一金融将强力助推三一的全面发展 据介绍,新成立的三一金融,注册资本为8亿元,主要面向工程机械行业提供金融服务,为客户提供专业汽车金融贷款、租赁服务和一站式金融服务整体解决方案。到2015年,

起重机产品质量与服务调查活动拉开帷幕

为推动起重机产品的品牌发展与建设,提高产品质量和服务水平,由中国建筑业协会机械管理与租赁分会联合中国冶金建设协会吊装工作委员会开展的“起重机产品质量服务调查”活动日前在京拉开帷幕。本次调查活动涉及汽车起重机、履带式起重机、塔式起重机和施工升降机等4类产品,内容包括产品质量、产品性价比、售后服务水平以及存在的主要问题等。 据中国建筑业协会机械管理与租赁分会会长贾立才介绍,本次调查活动主要通过问卷调

创新赋能者 三一集团将IT创新融入企业管理

CIO已逐渐走到了业务的前沿,从服务业务部门转为和业务部门站在一起,参与企业、行业的全面创新,甚至赋予业务部门创新的能量。 CIO,他们不再在技术与商业融合的道路上孤军作战,他们与业务部门并肩创新,成为“创新赋能者”。 在ITValue“2010最具价值CIO评选”中,有50位CIO获得这一奖项。尽管这些CIO来自不同行业、拥有不同视角、不同观念、不同历程,但ITValue发现:CIO已逐渐走

服务客户 徐工集团400全国客服热线开通(图)

日前,徐工集团400-110-9999热线电话成功开通,同时徐工集团客服中心正式揭牌成立。该客服中心将借现代网络通信及信息技术,致力于为广大户提供及时、有效、增值的服务,对于徐工集团实现塑造集团服务新形象,树立行业服务新标尺有着重大的意义。服务是品牌的重要组成部分。徐工集团400热线作为沟通中心、客户满意度提升中心、客户行为分析中心、产品营销推广中心构建,通过对企业内部管理监控、企业内营销人员、服

用户赞合肥中建售后服务及时有效(视频)

视频摘要:闫池合是河南省信阳市固始县人,至今已经从合肥中建购买28台日立挖掘机,其拥有的产值上亿元。其自1996年经营挖掘机,先后在郑州-尧山高速公路,大广高速河北段至河南濮阳段第一标,南水北调新乡段、焦作段、平顶山段长达26公里长的工地施工,河南当地同行提起闫池合无不称赞,“统一的橙色动力、勤于管理善于经营不断赢得甲方赞誉、良好的日立挖掘机质量和及时的售后服务助其发家致富…

[操盘手]信用管理中环节的保障与预防

代理商在运营中,应当将信用管理工作作为一个事业来搭建与管理。首先,支撑着代理商运转的三大支柱是销售、服务和债权;其次,工程机械行业信用管理本身具有复杂、繁重的特点,应当在信用管理中进行明确分工,使复杂的工作简单化;此外,信用管理部门或体系不是企业阶段性的事务,是随着企业的发展需要长期培育的部门。所以,信用管理应当从企业事务层面上升到事业层面。 信用管理中环节的保障与预防 如何设立信用管理过程中

瓦轴集团搭建营销管理平台实施猎鹰计划

今年以来,瓦轴集团积极搭建完整营销管理平台,加大市场开发力度,实施市场结构、客户结构与产品结构的调整,积极推进“猎鹰计划”,实现了市场较快增长。 瓦轴完善市场营销管理体系,建立市场营销的市场管理平台、销售平台、服务平台。在市场营销部建立并完善市场调研及策划、客户管理、产品管理、销售业务管理等六大职能并发挥作用。以各销售公司为管理主体,实行经理负责制的产品销售。不仅如此,瓦轴还将服务职能转移到质量

康明斯建立大欧洲区中枢机构进行统筹管理

日前,康明斯宣布将对欧洲区的分销事业部进行机构重组,建立大欧洲区分销事业部,将原有的四家按地域划分、横跨16个国家的全资分销机构,即康明斯英国、康明斯地中海区、康明斯斯堪的纳维亚半岛/比荷卢区、康明斯中欧/东欧区,合四为一,统一管理。 此重组计划将于2011年1月开始进行,持续到2012年结束。其间将有21项重要举措相继展开,每一项都将有利于康明斯在更广阔的欧洲市场改进绩效。此重组计划源于一项康明

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