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2月22日，中联重科工程起重机公司总经理熊焰明在泉塘工业园主持召开了“打造第一服务品牌”战略分解会议，分公司百余名中层管理成员参加了会议。自从“蓝色关爱 全心全E”体系建立以来，中联重科工程起重机公司贯穿设备生命周期的全方位服务得到了越来越多起重机用户和媒体的认可，新的服务理念、服务系统、服务标准引起了活动参与者的兴趣和业界的关注。为了实现“对客户终身负责”的诺言，为了使 “成就价值，与客户共成长
日前，由中国新时代认证中心一行10人组成的专家组对徐工集团工程机械股份有限公司GB/T19001-2008质量管理体系进行为期三天的审核。 专家组对本次审核覆盖的公司本部、科技分公司、建机分公司和供应公司所有的部门和单位进行审核，审核覆盖压路机、轮胎式装载机、履带式推土机、沥青混凝土搅拌设备、沥青混凝土摊铺机、系列履带式起重机、混凝土搅拌站、混凝土泵车、车载泵、强夯机等13种产品的设计、开发、生
2012年2月21日，同力重工正式通过了ISO9001:2008质量体系认证审核并获得认证证书，证书编号为00112Q21642R0M/6100。 同力重工通过ISO9001:2008质量管理认证 这标志着同力重工在质量控制、服务理念、科学管理上又上了一个新台阶，为公司进一步保障产品质量提供了官方标准。 同力重工自成立以来，一直以满足顾客为目标，建立了一系列以质量控制为核心的企业管理制度，产品质
中国质量协会在全国推行实施“用户满意工程”，方圆集团结合企业实际，开展用户满意工程，提高产品和服务质量，满足市场和用户的需求，提高社会效益和经济效益。经企业自愿申请，用户问卷调查、用户评价、电话访问、专家评审，方圆集团成绩 突出，被评为“用户满意先进企业”荣誉称号。 由中国质量协会工程机械分会、全国建设机械设备委员会、中国工程机械工业协会用户委员会在全国混凝土、钢筋、筑养路和高空作业等机械产品质量
大连渔民石先生是杭州前进齿轮箱集团股份有限公司（简称“杭齿公司”）的老客户，多年来一直购买使用杭齿公司生产的“前进”牌船用齿轮箱。为拓展深海远洋捕捞业务，石先生今年年初再次购买了杭齿公司自行研发的HCT1100船用齿轮箱。该型齿轮箱产品市场范围广，用户反映好，并已出口到东南亚市场。石先生购买的新齿轮箱经调试、试航，一切正常，但在近日开往印度尼西亚附近渔场的途中因操作不当出现箱体高温情况。石先生万分
2012年春节刚过，同力重工“零距离”暖春行动在各个市场快速启动，给市场注入了一股“强劲”的暖流。 同力重工乌海客户座谈会现场 记者了解到本次活动同力重工以“零距离”暖春行动，用心为客户创造价值为主题，旨在深入矿区，实实在在为用户解决冬歇期后设备保养问题，为用户今年矿山工程设备选型与运营提供方案参谋及全方位的服务。让用户正确使用设备，创造更大效益。 暖春行动 体现同力重工的担
中国工程机械行业市场调查研究中心产品介绍和报价 一、中国工程机械行业市场研究联合课题组研究成果介绍 2004年10月，《今日工程机械》杂志、中国工程机械行业市场调查研究中心联合国内宏观市场领域知名专家启动了国家级“中国工程机械经济景气指数研究”课题，利用从1992年开始连续13年的行业数据建立了挖掘机、装载机、起重机、推土机和压路机5个机种的预测模型，开创了中国工程机械行业的先河，第一次结合宏观经
【第一工程机械网 独家采访】俗话说：“成功者的背后，有着各种不为人所知的艰辛！”回首工程机械行业众多代理商的奋斗故事，对于我们来说是一次学习，更是一次解读，能够摸爬滚打行业十多年，并且有着良好的客户口碑和诚信美誉度，其发展经验本身就值得我们探究和摸索。重庆日和东浦工程机械有限公司——日立建机挖掘机重庆总代理，从公司名称就能感觉出“日和东浦”与“日立建机”两者之间的相濡以沫有多深，正是多年的紧密合作
“做强、做大，做国产挖掘机品牌一面旗帜”一直是力士德公司矢志不渝追求的目标。品牌的打造不仅要依靠过硬的产品质量和优良的性能，更需要完善而系统售后服务的强力支持。力士德依托强大的研发制造实力不断升级和完善挖掘机产品，同时致力于售后服务的持续改进。今年春节前后，当大家沉浸于欢乐的过节气氛中时，力士德服务人员就已吹响龙年服务号角，开始了新的征程。国内市场不断完善，持续夯实服务核心竞争力 大年初九，力士德
【第一工程机械网 独家报道】2012年2月10日，一场声势浩大的服务万里行出征活动在三一起重机产业园区内举行。近1000名服务工程师，300余辆服务车将在未来数月里投入这场活动，对遍布全国各地的10000余台三一起重机提供免费点检；并有针对性地组织由服务、技术、代理商、服务站等服务骨干及外协厂商技术、服务资源组成的快速反应分队，对客户产品的故障问题进行及时处理。服务，已然成为企业谋夺市
近几年来，伴随着高速的城镇化建设步伐，我国工程机械行业得到了前所未有的发展机遇，国内一些企业在有些细分领域已经能够和国际知名企业同台竞技。行业客户和竞争伙伴趋近理性，竞争状态显现出白热化现象，行业发展周期也日渐步入成熟期。工程机械企业为了能够在激烈的市场竞争中多分得一杯羹，对市场部的期望越来越高，市场部的地位也越来越高，职能也越来越专业。本文结合某工程机械制造商市场部的实践来进行一些有益的研究探索
日前，由中国质量协会主办的2011年全国现场管理星级评价在重庆召开。沃尔沃建筑设备（中国）有限公司上海工厂总装车间摘得“全国现场管理星级评价五星级现场”桂冠，同时沃尔沃建筑设备（中国）有限公司上海工厂结构件车间获得了“全国现场管理星级评价四星级现场”的殊荣。 中国质量协会在全国开展的“国家现场管理星级评价”活动，旨在激励企事业单位学习、应用先进的管理理念、方法和技术，加强现场管理，提高产品、服务
中国质量协会在全国推行实施“用户满意工程”，方圆集团结合企业实际，开展用户满意工程，提高产品和服务质量，满足市场和用户的需求，提高社会效益和经济效益。经企业自愿申请，用户问卷调查、用户评价、电话访问、专家评审，方圆集团成绩突出，被评为“用户满意先进企业”荣誉称号。 由中国质量协会工程机械分会、全国建设机械设备委员会、中国工程机械工业协会用户委员会在全国混凝土、钢筋、筑养路和高空作业等机械产品质量
有人测算过，一台设备从生到死至少需要花3倍的采购价钱，扣除油耗和必要的税费，剩下的就是包括零配件的服务费了。在市场竞争激烈的今天，工程机械企业认识到如何占领这部分后市场比传统市场更重要。它不仅涉及到丰厚的利润，还涉及到寻找新的经济增长点以及持续发展的问题。 工程机械未来的发展中，后市场成为可能。拥有后市场的企业通常不是简单卖设备，而是在设备的从生到死，都在提供服务。他们的营销链主要包括：销售、传
当前，“以客户为导向，以服务制胜”的时代悄然来临，大多数工程机械企业已经意识到，市场已经由产品制胜转为服务制胜。中国工程机械市场保有量已达到一定程度，接下来企业间竞争的已经不仅仅是产品，而更是趋向于服务。北京市三一重机有限公司短短几年内，在桩工机械领域迅速崛起，除了在产品上源源不断的创新，日渐完善的售后服务体系成为北京三一制胜市场的关键之一。在工程机械行业后市场趋势明显的当今，北京三一不断创新服务
新春伊始，力士德公司服务管理部召开了2012年力士德服务工作会议。2011年，在全体服务人员的努力下，力士德客户服务质量进一步提升。2012年，力士德服务管理部将以全新的精神面貌，细化各项服务工作，迎接市场新挑战。 力士德公司服务工作会议隆重召开 现场签订《服务经理目标责任书》 会议在高亢的歌声中拉开了序幕。来自全国各大区域的服务经理汇报了各区域服务工作的具体开展情况和2012年
1月7日， 2012年凯斯代理商服务与配件年会在上海正地豪生大酒店隆重举行。正值凯斯公司成立170周年之际，本次会议紧密围绕 “凯斯：您的专业伙伴” 这一主题，29家代理商、120余人济济一堂，共同参与了本次会议。 参加会议的凯斯代理商与凯斯工作人员合影 会议首先回顾了2011年服务业绩，展望了2012年服务工作，并宣布2012年服务支持计划和奖励计划。山东、云南、包头、陕西及贵州的5家代理商
近期，在“中国工程机械第九届营销高峰论坛暨2011年中国工程机械代理商年会”同期公布的“2011年度中国工程机械行业服务50强”名单中，三一重机代理商合肥湘元、江苏力好、湖南中旺等三家代理商皆榜上有名。 早在2010年，合肥湘元就从300多家代理商中脱颖而出，入选“2010年度中国工程机械服务20强”，成为唯一一家入选服务20强的专业代理国产品牌挖掘机的代理商。如今，三大代理商同时入选，既是
近日，中国质量协会工程机械分会、全国建设机械设备客户委员会和中国工程机械工业协会客户工作委员会年会上，发布了2011年度混凝土机械、筑养路机械行业“服务十强企业”评价结果，徐工科技、徐工建机双双榜上有名。 这是工程机械行业首次针对服务发布“十强企业”，徐工也成为唯一有两个分公司上榜的企业。 “服务十强企业”是遵照中央领导关于“质量是企业的生命”指示精神，根据工信部《关于加强工业产品质量工作的指
“快捷”、“及时”、“可靠”，是客户对三一服务最直观的感受。长期以来，三一秉承“更快捷、更可靠、更满意”的服务追求，打造了业内一流的服务响应速度。探索“快捷”背后的原因，三一强大的立体服务保障体系是关键。2011年，三一泵送通过加大服务资源投入和网点建设，实现了服务响应速度的又一次飞跃。 “有三一产品的地方就有三一的服务网点” 对于任何一个企业来说，构建一个灵活高效的立体服务保障体系是打造卓越
1月16日，三一泵送2011年四季度服务经理会议在长沙召开，会议就2011年三一泵送服务工作进行全面总结，并对2012服务工作进行探讨与部署。 泵送营销公司总经理谢志霞、泵送服务公司总经理刘爱荣等公司领导及全国各代理商服务经理出席会议。 三一泵送2012服务蓝图 会议指出，2011年三一泵送销售收入首次突破300亿元，在市场环境受控的影响下仍保持了大幅增长。而作为支持销售业绩再创新高的
1月16日，继徐工集团于2010年开始揭开以推进客户关系管理为契机实现战略转型的大幕以来，徐工重型、徐工挖机、徐工建机、徐工科技、徐工筑路、徐工特机以及徐工重庆等各二级子公司全面有序推进CRM系统的部署，并于2011年岁末完成第一轮次的部署与上线，通过微软CRM系统的上线施行，全方位提升徐工集团营销服务体系，从而实现徐工从以产品导向向客户导向的战略转型。 图为王民董事长与徐工机械副总裁、徐工重型
【第一工程机械网 独家报道】2012年1月9日，合肥湘元工程机械有限公司（以下简称“合肥湘元”）6S总部乔迁开业暨成立五周年庆典举行了隆重的开业庆典仪式。此次6S店的成立也是中国工程机械行业首家6S代理店落成，合肥湘元通过短短5年时间的发展，已经成为三一挖掘机代理商队伍中的标杆，其董事长周驰军由于其严谨的管理和做事风格、个人发展的传奇经历，最终带领合肥湘元度过了企业发展的困难阶段，取得今天的成就更
2012年1月9日，山东重工集团召开廉洁风险防控管理会议。山东重工集团党委副书记徐大力、工会主席蒋力、纪委副书记王晓英等领导和各权属企业党委副书记、纪委书记、审计部长共同参加了会议。蒋力主持会议。 山东重工集团召开廉洁风险防控管理会议 山重建机党委副书记、纪委书记陈颂东在会上作了《强化引导 惩防并举 责任为本：为企业健康发展提供有力的政治保证》的典型发言。他说，山重建机纪委工作坚持以预防教
12月9日，以适应满意时代发展，提升服务质量水平的“用户满意”颁奖典礼在杭州举行。中国工程机械工业协会用户工作委员会联合全国建设机械设备用户委员会、中国质量协会工程机械分会向机械行业企业及个人颁发服务奖项。颁奖典礼上，三一集团副总经理、服务总监毛建华荣获“行业用户满意杰出管理者”称号。 据了解，“用户满意”活动自2003年起，至今已举办8届。其用户满意度评价工作在业内产生了广泛影响，对广大企
近日，力士德第三期山东交通学院服务经理班毕业典礼在公司隆重举行。力士德公司总经理代永海和交通学院机械研究所所长张铁教授参加 了毕业典礼并观看了精彩的汇报演出。 力士德第三期服务经理班毕业典礼隆重举行 九点三十分，力士德第三期山东交通学院服务经理班毕业典礼隆重举行。首先，优秀学员代表进行了发言，并表示今后工作中将把在交通学院学到的知识和力士德公司的服务理念运用到实际工作中，以最大的忠诚和努力全力
近年来，作为国内第一批股份制银行的广发银行，通过不断创新产品和服务模式，专注发展中小企业融资业务。2011年，在货币政策趋紧的形势下，广发银行采取单列信贷计划和专项考核举措，不断增加中小企业信贷资源投入，持续提高中小企业业务份额。 采访中，广发银行有关负责人告诉记者，在该行新的五年发展战略规划中，中小企业业务被提到全行公司业务发展战略的新高度，以特色化、专业化战略赢取市场，以清晰的区域战略进行业
近日，伊顿公司北美财务服务中心(以下简称NAFSC)荣获追求卓越合作组织(The Partnership for Excellence)(以下简称TPE)授予的白金级州长卓越奖(Governor’s Award for Excellence)。NAFSC副总裁Dave Schwieterman表示：“正是借助伊顿业务系统奠定的坚实基础，NAFSC才得以获此殊荣。合作组织的实地评估和反馈具有现实价值
近日，北京警方正在加大力度惩治“三超一疲劳”，即超载、超员、超速和疲劳驾驶。每天电视上都会有几位违章司机被曝光，从他们面对镜头时的泰然自若可以断定，处罚并未起到惩戒作用。 毋庸置疑，“三超一疲劳”是导致交通事故的第一杀手，那为什么还会有那么多的司机宁愿被处罚，却依然铤而走险呢？很简单，利益使然。趋利避害是人之本性，两害相权取其轻，只要处罚的数额少于违章所得，三超一疲劳现象就无法从根本上禁止。
12月21至22日，中国重汽物业公司召集全国各地的经营油品、物业服务、绿化经营、工程等近30家合作单位，召开合作发展业务交流会。会议旨在搭建交流平台，相互学习，深化双方合作，促进2012年共同发展，实现互惠共赢。会议由物业公司副总经理董伟主持，党委副书记徐光明代表物业公司致欢迎词。 中国重汽物业公司党委书记、董事长、总经理段守泉首先回顾了中国重汽物业公司一年来的发展现状和下一步的发展目标与设想
各省、自治区、直辖市质协，各行业（部门）质协，中国质协各分会： 近日，工业和信息化部联合有关部门发布“关于在工业企业深化推广先进质量管理方法的若干意见”（工信部联科[2011]337号，下称“若干意见”），对政府有关部门、行业协会、质量协会和工业企业推广先进质量管理方法提出了明确要求。贯彻落实“若干意见”，对推动工业企业转变增长方式，提升企业质量竞争力，实现工业振兴目标将发挥重要作用，对全国质协
在中国工程机械工业协会用户工作委员会和中国质量协会工程机械分会2011年会上，发布了2011年度混凝土机械、筑养路机械行业“服务十强企业”评价结果，并为获奖企业颁奖。这是工程机械行业首次针对服务发布“十强企业”。 “服务十强企业”是为贯彻落实科学发展观，遵照中央领导关于“质量是企业的生命”指示精神，根据工信部《关于加强工业产品质量工作的指导意见》的有关精神，大力加强质量文化建设，引导企业走质量经
为全面贯彻科学发展观，推动用户满意工程在工程机械行业深入开展，在中国工程机械工业协会的领导下，用户工作委员会从2003年起开展了创建行业用户满意服务明星活动，为企业全面实施用户满意工程、提高整体服务质量水平起到了积极地推动作用。今年我会联合全国建设机械设备用户委员会、中国质量协会工程机械分会继续开展创建“用户满意服务明星、用户满意服务明星班组、用户满意服务杰出管理者”活动。各企业积极参与创建活动，
曾泥，现任云南冶金昆明重工塔机分厂售货服务主管。到今年，在该部门已整整工作9年。作为一直在前线与客户打交道的工作人员，9年来，经历了企业的改组整合，目睹了企业的发展变化，更感受到了服务的重要性：服务是企业永恒的主题，也是企业生存和发展的基石。当自己的服务赢得客户的认可和赞许时，当公司的发展有自己付出的劳动时，我也便有了荣誉感和成就感，因为自己已经真正融入到了企业之中，自己是企业的主人，企业是我家，
今年35岁的陈志兵是柳工国内营销事业部技术服务中心关键客户服务部的一名高级服务技师，主要负责关键客户服务，承担大型、高端设备装载机的保养、培训和技术支持。从事售后服务工作至今，工作兢兢业业，任劳任怨地在全国各地为客户解决柳工产品使用的后顾之忧，为柳工服务品牌提升做出应有贡献。 在上海为上海港关键客户做专职服务时，由于天气十分恶劣，受阴雨连绵以及海风影响，陈志兵身体出现了不适应反应，重感冒让他感到
侯宝佳秘书长 行胜于言——用户看待企业提供的服务，重在结果的有效程度，用户需要满意的服务，企业需要有效的劳动。随着工程机械市场发展，产能大幅提升已超出想象，大宗工程机械产品技术的同质化，导致服务质量优劣成为影响用户购买选择的重要条件。目前国内市场的工程机械保有量约400万台，由于产品设计尚无寿命周期，缺乏退出机制，政策上又无强制淘汰规定，自然产生了售后维修服务工作量有增无减的诉求局面。用户数量和
近年随着市场竞争日趋白日化，客户成为企业竞相追逐的目标。可以说，谁掌握了客户需求，谁就掌握了企业的核心竞争优势，意味着更多的销售机会，更小的营销风险，更稳定的利润来源。尤其受国际金融危机的影响，市场需求急剧萎缩，客户更成为企业不可或缺的核心资源，受到空前的重视和维护。强化客户关系管理，也成为促进产品销售，提升市场占有率的主要手段之一。 所谓客户关系管理，即以信息技术为媒介，以客户及其价值为中心，
三一服务助推行业发展 当天清晨的太阳洒下第一缕光，三一集团副总经理、服务总监毛建华就已经在赶往公司的途中。和往常一样，毛建华必须在7点半之前到达公司餐厅，参加每天例行的集团早会。作为三一集团服务配件第一负责人，多年的工作内容，养成他每天必看服务满意度和配件供应及时率的习惯。近年来，三一服务取得长足进步和发展，与他的努力是分不开的。毛建华于2004年加盟三一，他深知创新和管理之道。在他的推动下，三
塔式起重机是建筑施工企业必不可少的关键设备,建筑业的发展必然带动建筑机械的兴旺，刺激对塔机产品的需求。无论是塔机购买还是塔机租赁客户所需的都不仅仅是单一的产品，更重要的是塔机企业是否在售前和售后有一套切实到位的服务模式和保障措施。 虽然我国塔机行业已有近五十年的发展，尤其改革开放二十年来，塔机行业在设计和制造技术、企业管理和市场开拓等方面形成了一个较为完整的体系，但是，冷静分析起来我国塔机生产的
近年来，工程建设的突飞猛进带动了多个行业的迅猛发展，特别是工程机械行业。但是，在行业发展如火如荼的整体面貌下，施工企业的设备应用现状、采购模式和发展趋势，一直是雾里看花，没有一个清晰的分析依据。这其中，有施工企业的管理流程差异化、复杂度问题，也有各机构、企业之间的沟通问题，导致市场调研和分析的难度、复杂度和成本令人望而生畏。这种情况，给许多业内企业乃至决策机构带来了诸多问题。 那么，这个问题就真
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