# 徐工海外服务管理系统

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徐工铲运机械:海外服务团队开展线上培训 提升海外经销商服务水平

鉴于海外疫情的严峻形势,为持续打造一支高质量的海外服务团队,徐工铲运机械事业部海外发展部开展海外经销商线上服务培训。 徐工铲运机械事业部海外服务团队开展线上培训 据了解,该培训采用线上直播形式,海外服务人员化身“主播”,针对整机技术参数介绍、液压系统讲解、日常维护保养等内容,用流利的英语对LW300KN、ZL50GN等多款机型进行介绍,对实际操作要点进行分析和解答。海外经销商服务团队现场提出

95后扛“C位”!他们接棒挺起徐工起重机海外服务的钢铁“脊梁”

【第一工程机械网 原创】身穿蓝色工作服,憨厚的外表,看似平常的小伙子,却是客户眼中的“救命医生”。他医治的不是病人,而是一台台高大威猛的汽车起重机。 他不畏艰难,在距离祖国数千公里的国度跋山涉水。他怀揣梦想,苦中作乐,一心一意为客户设备保驾护航。他就是本次故事的主角——来自徐州起重机的海外(乌兹别克斯坦)服务工程师詹东升,一位95后“小鲜肉”。 95后徐工海外服务工程师詹东升 敢作敢为,励

徐工海外服务工程师张海:以坚守诠释初心 做矿山“逆行者”

连续13个月的坚守,671天的海外服务,无论是严寒缺氧的西藏高原,亦或是陡峭的云贵高原,还是贫瘠炙热的非洲大地,都有过张海的身影。在服务市场已经摸爬滚打了11年,当初稚嫩的装配钳工也蜕变成了“服务大咖”。 徐工海外服务工程师张海 不惧困难 日夜奋战保出勤 进入徐工后,张海先后在云南、贵州、西安、西藏、陕西等地区执行售后服务任务。2019年7月张海首次

【徐工匠人】“就认他的服务质量!”徐工海外服务,好样的!

“感谢长期以来的坚守和付出,这面锦旗是我们矿山特意定做的国内同事刚刚捎过来。” 金杯银杯都不如用户的口碑。近日 徐工海外服务工程师郑明明收到了一份来自项目组的特殊礼物,一面写着“金牌服务 尽心尽责”的锦旗。 此前,郑明明已连续三年获得项目组的感谢信。 徐工海外服务工程师郑明明 2019年,郑明明漂洋过海来到了非洲某矿山,为当地数十台徐工装载机提供坚实保障

徐工海外服务工程师闵群:从赤道到北纬41度,行者无惧挑战!

疫情期间,在海外市场最前线,他用近800个日夜坚守诠释徐工海外服务工程师的责任与担当! 徐工海外服务工程师闵群 “出了国,代表的就是徐工品牌、中国形象,我们要用实际行动担起责任!”闵群如是说道。 时间:2019年7月 坐标:0°N ,127°E 7月的印度尼西亚正值夏季,气温最高可达41℃,汗水淌到地面瞬间就能蒸发。

连续驻外910天 央视《奋斗成就梦想》专访徐工海外服务工程师郝超山

近日,央视CCTV1、CCTV13《奋斗成就梦想》栏目聚焦连续驻外910天的徐工海外服务工程师郝超山,他在“一带一路”南征北战的故事,引发社会各界热烈反响。 操作东非最大旋挖钻机 引水灌溉农田 徐工海外服务工程师郝超山 近些年来,非洲多国加大基础设施建设,很多中国青年建设者也参与到这些项目中。 “画面中的这名旋挖钻机操作者,是徐工海外服务工程师郝超山。他

徐工挖机海外服务工程师郭可:逐梦海外,印尼绽放的青春之花

24岁,风华正茂、书生意气,在这充满激情、活力的年龄,他已在太平洋特尔纳特群岛上的工业园区中,守护数百台徐工金长达1年之久,他就是徐工挖机派驻印度尼西亚的海外服务工程师郭可。 徐工挖机派驻印度尼西亚海外服务工程师郭可 迎难而上,初生牛犊不畏虎 大雨过后泥泞的道路高低不平,蜥蜴成群结队穿梭在路边的草丛,闷热潮湿的板房内随处可见老鼠、蟑螂的身影,远处还传来阵阵机器轰鸣声。初踏上这片陌生的土地

徐工小草集:真枪实弹练真功 记铲运机械事业部海外服务工程师魏衡

2018年入职,2019年派驻海外,2020年载誉而归,一年连续360天驻扎尼日利亚,24岁的魏衡像牛一样倔强而执着,凭着对工作的满怀热情,穿越枝蔓缠绕的丛林、灌木,探寻人迹罕至的戈壁、荒原,他用“追求客户感动”的果敢与担当,擦亮了徐工全球服务的金字招牌。 徐工铲运机械事业部海外服务工程师魏衡 “臭小子,好好干” 经过近一年的实训,魏衡初步掌握了装载机产品的基本维保技能,顺利成为了一名徐

徐工铲运机械事业部强化操作技能 助力海外服务质量再提升

为进一步增强徐工装载机的品牌影响力,提升海外服务工程师的技能检修能力与及时性。徐工铲运机械事业部联合潍柴国际部开展了为期3天的潍柴发动机维修技能培训。 徐工铲运机械事业部强化操作技能 徐工铲运机械事业部强化操作技能 授课时,培训讲师围绕发动机结构及工作原理、发动机部件拆装、常见故障及处理措施等内容展开详细讲解,由浅入深。通过此次培训,参培人员对潍柴发动机有了更深一步的了解,应对故障问题的

【匠人】徐工海外服务工程师朱永军:跨越250000公里的极限挑战

平时少言寡语,谈起专业问题却滔滔不绝;瘦瘦的身材,却能提着十几公斤的工具箱翻山越岭。沙漠腹地、草原深处,他一待就是几个月甚至一整年…… 徐工海外服务工程师朱永军与用户合影 这是34岁的徐工海外服务工程师朱永军的日常写照,从事服务工作七年间,朱永军累计行程25万公里,足迹遍布亚非美三大洲十余个国家,这位外国客户口中的“中国兄弟”,就像一位探险家,上演着一幕幕精彩刺激的极限挑战。 47℃&n

真情真意更暖心!徐工海外服务万里行塔吉克斯坦送温暖

今年7月23日,由商务部中国国际经济技术交流中心援塔吉克斯坦救灾设备项目政府间交接仪式在塔首都杜尚别举行。在中方援助的救灾车辆、工程机械等技术设备中,徐工设备赫然在目。为了更好的响应国家援外项目的要求,日前徐工海外服务万里行三十余人团队专程来到塔吉克斯坦当地,为当地送上技术服务。 徐工助力国家援外项目 授人以鱼不如授人以渔。在当地,来自徐工的技术服务人员通过现场演示、亲身操作、课堂授课等

一机在手,服务全有!徐工X-GSS海外APP重磅上线

当前,随着5G、人工智能技术的发展和普及数据已成为重要的生产要素,制造业数字化转型成为“必修课”,如何快速打开应用数字化转型的“工具箱”,以用户为中心快速提升服务品质、创造服务价,进而推动数字产业经济的快速发展,成为工程机械行业发展的新趋势、新课题。 日前,徐工X-GSS海外APP重磅上线,这是继2020年上海宝

徐工集团海外营销服务平台项目大会启动

2012年4月6日,徐工集团与怡海软件在徐工进出口公司会议厅举行了徐工集团海外营销服务平台项目的启动大会,宣布徐工集团基于微软CRM推动海外营销服务体系的建设,优化公司营销服务流程。而作为微软CRM金牌合作伙伴及本次项目的实施供应商怡海软件也参加了此次启动仪式。徐工集团领导孙建忠、刘建森,集团信息化管理部张启亮副部长和相关人员,徐工各分子公司的领导、进出口公司的领导和各级干部以及怡海软件的项目团队

柳工海外服务品牌“LiuGong CARE”叫响“一带一路”

柳工海外服务品牌“LiuGong CARE” “我们有柳工、徐工、三一等品牌设备共51台,三年内设备都要达到规定的出勤率,可以做到吗?”某大型央企海外项目设备维护团队招标时提出此疑问。 柳工国际业务中心服务团队给出了肯定的回答:“我们可以做到!”凭借柳工国际业务中心服务团队的真诚和卓越服务,他们斩获了这份综合维保服务协议。 项目执行过程中,柳工服务团队获得高度赞誉,成为柳工海外服

榜样力量!冰火鏖战 锤炼成为剑指海外的徐工挖机服务尖兵

冰火鏖战锤炼成为剑指海外的服务尖兵——记挖机事业部海外服务工程师董鹏 徐工挖机事业部海外服务工程师董鹏 “世界那么大,我想去看看。”对他来说早已不是奢望,在徐工挖机从事服务工作的八年里,从国内驻矿到海外服务,从零下20℃的雪域高原到零上50℃的酷热沙漠,他用脚步丈量世界。 他是董鹏,奋战在海外市场一线的服务工程师。 用心用情,严酷环境淬炼徐工精神 董鹏刚毕业就主动请缨前往条件艰苦的地区工作锻炼

完善服务体系 福田雷沃重工十年海外服务路

近日,记者从福田雷沃重工获悉,该企业自2005年开启海外服务业务以来,至今已有10年时间了,在此期间,福田雷沃重工以为客户提供及时、高效的服务保障为己任,逐步建立起完善的服务支持体系,探索出了福田雷沃重工特有的海外服务模式,在有效推动海外业务发展的同时,也客观上影响和改变着中国制造在国际市场上的形象。 福田雷沃海外服务工程师向南美区域经销商培训授课 据了解,为了给海外客户提供高质量的服务,福田雷

福田雷沃重工加强海外服务工作促销量增长

为更好地保证海外业务实现规范运作和快速发展,福田雷沃重工高度重视海外服务工作积极搭建基于未来国际化发展的业务管理和运行平台,加强海外服务队伍建设。 据了解,经过多年发展,福田雷沃重工已建成覆盖全球120多个国家和地区的集“销售、服务、配件供应、用户培训与信息反馈”五位一体的全球营销服务网络体系,强大的服务能力助推海外业务发展取得了显著成效,各项业务的大单签订也证明了这一点。 目前,福田雷沃重工海

洛阳聚科曹忠:海外服务外包的市场与实践

【第一工程机械网 独家报道】9月4日,“中国工程机械工业协会维修及再制造分会2012年会暨第三届工程机械再制造发展论坛、第三届工程机械服务总监论坛”在济南召开。在“第六届工程机械技术服务市场发展论坛”上,洛阳聚科特种工程机械有限公司曹忠表示,虽然海外施工企业和矿山开采企业面临难题很多,但是在洛阳聚科特种工程机械有限公司进行的一系列改革下,经过两年多时间的合作,公司的效益每年平均增长175%,在会上

徐工巴西与巴西华为签署徐工PMS系统云服务技术支持战略协议

近日,徐工巴西与巴西华为在圣保罗举行签约仪式,徐工巴西副总经理李寒光与巴西华为云计算公司CEO杨华及巴西华为合作伙伴Gustavo Annarumma共同签署了徐工PMS系统云服务技术支持战略协议。 据了解,本次签约的华为云服务器可同时满足1000个节点在线使用,响应速度提升325%,将极大优化巴西乃至南美地区徐工用户线上备件采购的使用体验。 此前,徐工巴西与徐工

山东临工海外服务技师训练营印尼站成功开展

随着东南亚市场持续推进挖掘机系列产品,山东临工海外代理商对临工挖掘机的服务能力也急需提升。为了使海外代理商全面了解临工挖掘机,山东临工近日针对东南亚印尼代理商服务团队通过在线云端开展了临工挖掘机的全面系统培训。 山东临工海外服务技师训练营云端在线培训 本次培训主要针对印尼市场销售挖掘机的操作保养、电气原理、液压原理,故障诊断等内容进行了细致深入的讲解,全程在线直播,利用实物和线上结合的培训

冒“疫”出国!徐工海外征途,95后扛起起重机服务的“C位”

2017年入职 2018年派驻海外 2020年冒“疫”出国 一年驻扎海外两百余天 ...... 作为徐工征战印尼的 参与者和见证者 “96年小鲜肉” 徐工起重机海外产品经理刘睿 以不怕苦、能吃苦的牛劲牛力 不用扬鞭自奋蹄的用心用情 全方位做好 徐工起重机械国际化战略的 忠诚“守护者” 徐工起重机 95后扛“C位”——全球征途中的新徐工人 2020年11月,国外疫情持续蔓延的档口,刘睿在短

海外服务人员的心里话:我们留下来,保障这“最后一公里”!

在印度尼西亚,这个有着“万岛之国”之称的国家,徐工旋挖钻机、水平定向钻机等产品在当地市场占有率居行业前列,但是分散在将近10个岛上。户外工地也多是荒郊野外,气候炎热,更有突发暴雨等特殊天气,交通条件更是不便。 徐工旋挖钻机 在如此恶劣的条件下,徐工基础服务小分队成员接力驻守,为印尼工程建设保驾护航已两年有余。目前正在雅加达至万隆高铁工程现场助力设备施工。 雅万高铁项目是中国高铁

徐工铲运机械事业部全球数字化备件服务信息系统项目正式启动

8月5日,徐工集团铲运事业部全球数字化备件服务信息系统(X-GSS)项目启动。徐工机械副总裁、铲运机械事业部总经理、党委书记王庆祝,徐工集团备件监督管理部副部长崔相东及各相关人员参加启动会议。 会议现场拍图 会上,项目负责人介绍了X-GSS项目实施的背景、意义以及各责任人的具体任务。 王总针对项目推进作工作指示,他指出:要以“聚焦市场,聚焦短板”为导向,提升数字化水平和能力,按照“三有一可”

客户为本 服务先行 徐工又一海外大型备件中心启动运营

7月23日上午,在徐工蒙古国备件中心开业典礼上,彩旗飘展,巨擘擎天。中国驻蒙古国大使馆经济商务参赞宋学军,徐工集团董事长、党委书记王民,徐工机械副总裁、徐工进出口公司总经理刘建森,蒙古澳德集团董事长格日勒敖德,总经理那庆,以及来自中亚区域各国的行业巨头齐聚一堂,共同见证了徐工蒙古国备件中心启动这一盛事。 徐工蒙古国备件中心开业典礼现场 随着徐工蒙古国备件中心在蒙古首都乌兰巴托正式启动运营,徐

印度新产品技术培训 打造山东临工“中国工程机械海外服务第一品牌”

2018年山东临工在印度市场全面推广L933/L936/L946这三款具有较强竞争力的装载机产品,配置高低搭配,优势互补,满足不同客户需求。这三种机型首次配备潍柴WP6三阶段排放发动机,为持续推进服务改进,提升服务人员对潍柴三阶段发动机的服务能力,印度北部8家经销商的15名服务人员和南部9家经销商的21名服务人员分别来到印多尔和班加罗尔,进行为期两周的潍柴WP6三阶段发动机大修培训和L933/L9

我为玉柴添光彩 玉柴重工海外服务走进菲律宾

自11月初开始,玉柴重工派出电气设计人员、海外服务技术员等人员在菲律宾开展服务月活动,此次活动主要服务对象是菲律宾TKC公司。 玉柴重工海外服务走进菲律宾 菲律宾TKC公司成立于1997年,主要经营工程机械产品、卡车、大型客车及特种设备等,同时也代理一些欧洲知名品牌,与玉柴重工合作已有20余年。TKC公司的销售经理MS.MA表示,玉柴产品名扬海外,自从销售玉柴YC牌产品,公司的销售业绩一路攀升,

徐工200台滑移装载机批量出口海外 服务全球

近日,徐工再斩大单,200台滑移装载机批量出口海外。与国外品牌较量,拿下过百台的大单,在徐工已经不是第一次。成功绝非偶然,徐工从来不是简单的工程机械制造者,它是创造者,是立志在工程机械领域推动产业进步、服务全球的主要动力。 徐工“智”造的目标是国际领先 在工程机械领域,徐工始终秉持“担大任,行大道,成大器”的核心价值观,努力把每项业务做到世界前沿。在铲运机械业务上,更是不断加快前进的步伐。专业发展

中联重科海外公司开展蒙古代理商服务管理培训

近日,中联重科海外公司中亚区域服务团队在蒙古乌兰巴托为中联重科蒙古塔机独家代理商开展了2014年末代理商服务管理提升培训。 在培训课程上,重点讲解了代理商服务协议、中联海外服务政策与管理制度,以及代理商服务体系建设等。同时也根据塔机服务实际操作,宣贯了中联重科的代理商服务流程、相关报表的规范填报以及销售技巧等。 针对代理商公司在乌兰巴托即将竣工并投入使用的4S店,双方围绕该店功能定位、人力资源配置

徐工铲运推进备件现场5S管理标准 提升备件服务

【第一工程机械网 独家报道】近年来,徐工铲运机械努力打造备件现场5S管理标准,用一流的环境、一流的队伍、一流的管理、一流的品质打造备件服务新体系。5S是日本企业率先实施的现场管理方法。5S是五个日语词汇:Seiri(整理),Seiton(整顿),Seiso(清扫),Seiketsu(规范),Shitsuke(素养)首字母的缩写,各S的要义分别是:分开处理、定量定位、清洁检查、立法立规、守纪守法。5

中联重科一本手册教你“玩转”海外服务

随着混凝土机械公司海外市场的不断拓展,服务人员队伍也日益壮大。区别于国内售后服务,海外服务不论在内部管理、客户关系维护、海外日常生活、专业技能都有不同的要求,因此新进的服务人员普遍感觉到入门难、摸索难、适应难。为了帮助新的海外售后服务员工更快融入企业、更好地走上海外服务岗位,分公司海外服务部编制了《海外服务工作手册》。此次手册从编写、排版、设计、印刷,都由分公司海外服务部职能部门全体人员自行完成。

徐工租赁实行岗位定置标识牌管理提升服务

为优化部门及岗位工作作风和服务质量,提高对市场及客户需求的响应速度,根据客户、经销商、办事处等单位或部门集中反映的相关问题,徐工租赁于近日起在办公区域内实行岗位定置标识牌管理,把各岗位人员的业务信息公诸于众,促进业务办理流程的透明度,自觉接受客户、经销商、制造商等相关单位或部门的监督。 提升服务 从严管理——徐工租赁实行岗位定置标识牌管理  从严管理是企业苦练内功的必要手段,在竞争愈发

赞!柳工海外服务品牌因他们而闪耀(一)

5月28日,柳工海外后市场品牌“LiuGongCARE” 在“5·28全球客户节”上正式发布,全面提升柳工全球市场竞争力。柳工海外服务团队坚持秉承“LiuGongCARE” 品牌理念,以客户为中心,7×24小时快速响应,为客户提供可靠、专业的全面解决方案和定制化服务产品。 在客户眼中,他们是柳工海外服务品牌的代言人,是手到病除的“钢铁医生”,是授人以渔的“金牌讲师”

全程全心 服务客户——临工海外服务工程师绽放临工精神

在临工海外市场上,涌现出一批精于工作、热情可靠的服务先锋。 他们直面一线客户, 深知客户的需求和急迫心情, 时刻保持一颗真诚的心,响应及时、快速解决各种问题,诠释了临工“全程、全心、全为您”的理念,得到了广大客户的一致好评。 临工海外服务工程师绽放临工精神 哈萨克斯坦的临工设备守护人 Mukamet 是临工哈萨克代理商SEVALO的首席服务工程师,从20

矿山深处的“扫地僧”:徐工矿机海外售后服务工程师裴瑞吉

裴瑞吉,2018年正式成为徐工矿机一名售后服务工程师,深入过海拔5300米的世界屋脊,一待就是2年。他驻扎过昼夜温差极大的内蒙古乌兰察布,服务过公司全系列产品,包括“神州第一挖”700吨液压挖掘机。由于他技术高、口碑好,被人称为徐工服务保障“扫地僧”式的高手。 坐热“冷板凳” 矿区一般远离人烟、处在深山,寂静、枯燥的服务工作对他来说却不是在坐“冷板凳”,反而是加强自身“修炼”的时机。

【山河智能 | 最美劳动者】是什么让他对惊险的海外服务甘之若饴?

危险,恐惧,挣扎,惊险! 在海外待久了,会经历各种各样的体验,对于山河智能国际营销公司李飞而言,上面这些,是他常有的感受。 4月13日,李飞刚从非洲回国,在这之前,他已经连续在海外坚持了120多天,就连春节也是在外面度过的。 在非洲的生活很苦,平时住在临时搭建的大棚里,生活习惯难以适应不说,就连生命财产安全都得不到保障。“我们在当地有五六个服务人员,都被抢劫过。” 更可怕的还有蚊虫,它们仿佛无处不

跨新春!战疫情! 山推海外服务在行动

新春佳节之际,山推海外服务人员舍小家,顾大家,在做好各项疫情防护措施的前提下,坚守在海外一线,为山推设备保驾护航,为山推海外事业的发展恪尽职守,为新一年销售工作筑牢基础。 坐标:东非-肯尼亚 肯尼亚山推服务人员 在肯尼亚一处港口,烈日下区域服务总监蔡总正在对转运的20台山推设备进行检验,“尽管当地条件比较艰苦,过节也不能与家人团聚,但能保障客户顺利收到山推设备,一切都值得!希望把我对

【金牌服务】60摄氏度高温,三一海外服务人员10天连续奋战!

“老叶,你顺利登机了吗?记得不要摘下口罩,不要脱掉防护服。” 经过层层检测和登记,已候机6个小时的叶贻福站在登机口,再次收到了妻子的叮嘱。 “记住了,马上要登机,到那边再跟你联系。” 叶贻福匆匆回了条信息,等着他的便是2次转机和20小时的飞行,以及3台刚运抵东非客户现场,待安装调试的集装箱空箱堆高机。 准备登机的三一海外服务人员叶贻福 越是困难,越要彰显三一服务精神 叶贻福是三一海工一名

不畏疫情 山推建友海外服务再启程

当前,新冠疫情仍在全球肆虐,但山推建友助力海外施工的脚步却并未停止。前期,中铁隧道局采购山推建友3台混凝土搅拌设备应用于格鲁吉亚施工项目建设。为了第一时间助力格鲁吉亚复工复产,山推建友快速响应,派出经验丰富的售后服务工程师,跟随客户项目建设队伍前往格鲁吉亚,执行设备安装调试任务。 出征仪式 出发前,售后服务工程师根据要求经过三次核酸检测、注射新冠疫苗,做足了各项防护措施,并在河南新郑机场乘专

《足迹·海外服务进行时》第1集 | 山工机械走进西非几内亚

时针,一天会转2圈,分针,一天会转24圈,秒针,一天会转1440圈。海外工程师的一天,是怎样的一天?欢迎来到我们的新栏目《足迹-海外服务进行时》。 参建项目 海外服务进行时 在这里咱们山工机械的设备参与了几内亚1号国道项目CMD段和几内亚达比隆港至圣图矿区铁路工程。 CMD段从首都科纳克里出发,途径马木,终点位于达博拉,全长367公里,CMD段是几内亚1号国道工程的重要组成

山工机械《足迹·海外服务进行时》第1集:走进西非几内亚

时针,一天会转2圈, 分针,一天会转24圈, 秒针,一天会转1440圈。 海外工程师的一天, 是怎样的一天? 欢迎来到我们的新栏目 《足迹-海外服务进行时》 山工机械《足迹·海外服务进行时》第1集 走进西非几内亚 参建项目 在这里咱们山工机械的设备参与了几内亚1号国道项目CMD段和几内亚达比隆港至圣图矿区铁路工程。 海外服务进行时 CMD段从首都科纳克里出发,途径马木,终点位于达博拉,全长36

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专访徐工高空车客户邹总

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2012年,九江市工程机械租赁行业的起重机和挖掘...详情
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