新年从“提问”开始 企业管理者该关注什么

2010年第一期的文章《新年伊始问三问》把哈佛大学最著名的3句话变成了3个问题：“我能做什么”、“我从教训中学到了什么”和“我能够管理自己吗”。相信凡是认真思考过这3个问题的人，都会深刻地感受到：看似简单的问题，能够准确地作答是多么不容易。

作为上一篇文章的“姊妹篇”，新的一年让我们再次从提问开始。企业管理者不仅仅是解决方案的提供者，更应是问题的发现者，甚至是问题的预见者。自古就有良医治未病之说，最高明的医术并不是手到病除，而是在形成病症之前将病灶化解。在本文中，笔者设计了几个问题，让我们静下心来，为自己的企业进行一次“问诊”。

新年从“提问”开始 企业管理者该关注什么

问自己所处行业的前景如何？

有些领导者只低头拉车，不抬头看路，只关注自己企业是否赢利，而忽视整个市场的变化，最后的结果是辛辛苦苦工作，实实在在赔钱。没有人能够否认，在刚刚过去的10年间投资地产业比投资任何一个行业都更赚钱，这并非因为地产业的管理水平更先进、从业人员素质更高。因此，领导者作为把握企业方向盘的人，公司该如何顺应国家经济的发展趋势，如何顺应整个行业的发展趋势，今天市场上哪些微小的变化会成为明天市场的主流，这些是我们不可回避和忽视的问题。

问自己2011年公司的目标是什么？

领导者必须时刻关注目标，不仅如此，要求每一个部门经理，每一位员工都要明确地知道自己今年的工作目标是什么，越具体越好。部分领导者由于过多地关注细节，而忽视了方向，这一行为无异于丢了西瓜捡芝麻。如果用“20-80”原则描述领导者的素质，80%应该是领导者对未来、方向、危机的把控，而20%是对具体事件的处理。因此无论管理工作多繁杂，也要时刻盯住目标。

问自己知道基层员工每天都在干什么吗？

这是每位管理者都感兴趣的问题，但十有八九不能准确回答出来。我们真的知道每个岗位上的员工每天工作的大致内容吗？不了解他们的工作，我们做出的决策是否会有误差？我们的每一项激励措施是否有效？我们制定的工作目标是否客观、可行？找出一份组织结构图来，在上面把自己不熟悉的岗位勾画出来，每个月给自己放一天假，走出办公室，脱离繁杂的管理事务，和这个岗位的员工一起工作一天。和销售代表走访客户，和库房保管员整理库房，和接线员一起接听电话，和会计一起查账。体验一下公司的规章制度对工作流程是否产生积极的影响，奖励措施是否有效，员工们最关注的事情是否恰恰被我们忽略了。领导者要变被动沟通为主动沟通，走到基层员工中间去，我们会惊奇地发现沟通的路径短了，效率极大地提高了。

问员工我们公司是怎样赚钱的？

这个问题是“透明管理”的核心理念。我们的目的是让每一位员工都知道公司的运营模式是什么，自己的工作是公司整个运转链条中的哪一个环节，每个岗位都不可缺少，树立员工与企业同生共死的信念。

如果员工不能清楚地回答这个问题，是领导者的责任。团队精神不是贴在墙上的标语、口中空喊的口号，团队精神是实实在在的合作，整个公司在运转时如同一个庞大的机器，螺丝钉虽小，但它存在的价值却很大，每个员工都应该深刻地意识到自己的存在对于企业的价值。“我们公司是怎样赚钱的”，用最通俗的语言描述我们的运营模式。