CONEXPO2011：服务配件提升三一全球运营能力

在美国CONEXPO展会上，一个60平米的服务配件展区引起了众多客户及业内人士的关注，其独特的设计风格和战略布局为集团整体展示增色不少。据统计，本届展会，只有少数几家企业设立专区，对其服务配件进行专题展示，这些企业都是行业内顶级的企业。

展会期间，前来服务配件区参观的人员络绎不绝，他们可以亲身体验三一全球控制系统ECC的神奇，也可以了解全球仓储配件网络的布局，并感受三一致力于打造优质服务品牌的愿景。在系统了解了三一的全球服务配件能力后，很多客商、业内人士均表达了愿意参与到三一服务经销代理体系中、成为三一服务配件代理商的意愿。

服务是三一的三大核心竞争力之一。记者了解到，近年来，通过各大展会，客户对三一产品的高品质已经有了很大的信心，但客户对三一的服务能力，尤其是三一在海外的服务能力，仍存在一定的疑虑。因此，自2009年的北京展开始，三一在展会中专门增加了服务配件能力的展示，其中包括ECC企业控制中心、全球仓储配件网络布局、服务承诺等核心内容。

“三一可以制造行业领先的产品，同时也有足够的信心和能力对售后的产品提供最优质的服务支持。”三一重工总裁助理胡军如此说道。据胡军介绍，2010年，三一重工董事长梁稳根要求在全球规划建设布局一个统一的配件仓储平台。这是一个三级仓储体系，该体系以中国的长沙为中心，依托产业园在全球设二级体系，比如在美国的亚特兰大就设有区域仓储配件中心；依托经销代理商设立三级仓储中心。“一个合理的全球仓储体系可以在最合适的地方以最合适的数量，支持对设备的维修和维护。”

除此之外，三一还建立了一个配件管理信息化平台，使客户可以在全球的任何一个地方随时随地准确查询配件的编码、库存数量、价格等，让客户可以24小时无障碍地对配件进行订单采购；同时建立起了完善的分销体系，为配件供应提供更多支持和帮助。

胡军表示，正是这三大完善而有力的措施，确保了三一全球服务配件的及时到位，并为三一拓展整机市场保驾护航。（柏岩）