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【第一工程机械网 原创】提起莆田，很多人都会想到福建人那种爱拼才会赢的性格，这里以劳动密集型产业出名，而助力这座城市飞速发展的力量，自然离不开一批坚持奋斗的工程建设者。本期的主人公、小松挖掘机机主林老板，就是为莆田城乡建设快速发展添砖加瓦的一员。 福建莆田（图片来自网络） 林老板是一位典型的85后，身上透漏着年轻人不服输的闯荡精神，也饱含着一股子成熟稳重的劲头。没来及进入大学这所“象牙塔
“长河落日圆，大漠孤烟直”，广袤西北，风光无限。驻守大西北九年来，工程师李俊的服务足迹跨越四川、陕西、新疆、宁夏、甘肃、青海、西藏七个省份以及海外地区，经常驱车数百里，行驶在苍茫大地上。那壮丽西北风景已成为李俊服务征途的背景色，更是他全心全意为客户服务的见证! 维特根中国服务工程师李俊 不断强化自身 才能更好服务客户 李俊是在2011年8月1日成为维特根中国服务工程师大军中的一员，虽然之前有
随着天气转冷，东北及西北大部分挖机都已逐步进入2-4个月的“冬眠期”。 我们精心整理了挖掘机、装载机冬季长期停放保养指南的内容，将在1月14日下午15:00，雷沃抖音直播间和您一起来分享用机小技巧、小窍门，请大家记得来收看哦! 我们，雷沃抖音直播间，不见不散! 详情见海报： 雷沃服务抖音直播间分享冬季养挖掘机小窍门 (本文来自：智能雷沃)
唐静，北京三一智造豫晋分公司的一名售后服务工程师，主要负责山西太原、长治、晋城三个市级地区的桩机服务工作。在山西区域工作将近11年，对山西的客户有着比较全面的了解，处的久了感觉客户更像是家人和朋友，某客户可能每个月要见好几次，但家人不一定能见上。作为一线服务人员，他深知客户所想、所急、所需，他也一直在朝超越客户期望的目标努力。 北京三一智造豫晋分公司的一名售后服务工程师唐静 疫情仍然存在
12月31日下午，贵州嘉龙的服务工程师尹能元、刘浩斌 、熊浪正在讨论晚上的跨年活动，欢乐的氛围被桌上的电话铃声打断，“客户发动机故障，没有查出原因，需要总部支援”。3人了解情况后随即出发，驱车336公里，耗时6个多小时到达客户工地，已是晚上9：40。 夜晚正在加紧抢修 经过4小时的努力，发动机转速回到正常值，铲车可以正常作业，此时已是凌晨2点，零下2℃的气温把3人冻的直打哆嗦，手脚早已麻木
元月的彭城大地 千里冰封 寒风凌冽 元月的徐工起重 热火朝天 热情高涨 徐工起重服务关怀行迎冬起航 元月8日，在创造无数“中国智造”奇迹的全球最大的起重机研制基地内整整100台崭新的服务车整齐列队、油门轰鸣;整整100名技术精湛的服务人员英姿飒爽、斗志昂扬，他们只等一声令下，奔赴祖国大江南北，用100%的激情、100%的技能和100%的匠心，带动市场上“成千上万”个供应商、经销商、服务商以及
服务能力，是工程机械行业的最核心的竞争力之一。 作为行业“服务第一品牌”，刚刚过去的2020年，三一集团针对服务体系进行了大刀阔斧的数字化改造，加速全流程“上线”，致力于从“被动”变为“主动”、从“人工”变为“智能”的服务转型，引领行业迈入“数字化服务”的新时代。 三一服务车 耗时缩短70%，故障修复率提升8个点 2020年10月15日，福建某铁路施工路段，一台2008年产的老泵车发动机
春风化雨，服务有形 1月7日，星期四，上海天气：阴转多云，温度 -8 ~ -3℃，西北风4-5级转西北风3-4级，今天是一个特殊的日子，金泰各区域的服务精英们冒着凌冽的寒风，早早的就在广场上集结等候此次出征仪式的到来。虽然今天是上海入冬以来最寒冷的一天，但对我们后市场一线服务的同志们来说，大风、冰冻、低温3重buff加身均不受影响，为保障前线设备施工稳定、高效，“将士们”战高温酷暑战严寒冰冻更是
你有你的光芒，因为你不断积蓄力量。有志者，事竟成。有心人，天不负。不要被暂时的黯淡消磨了意志，做最好的自己，最终会成为绽放璀璨光芒的能量的源泉。成功之路就是汇聚我们每个人独有的光芒，照亮寻梦前行的方向! 三一客户刘杰 刘杰和三一一起成长的有志者 刘杰，秦皇岛人，迁安市众诺土石方工程有限公司董事长，四年的大学生涯使他与机械紧密地联系在一起，毕业后和同学也就义无反顾的进入机械这个行业了，起初
近日，2020年度康明斯大马力大客户服务团队举办了首次服务技能大赛，邀请所有驻点人员参与在线理论选拔、线下实操比武。以赛促技，全面提升全国售后服务人员的实战能力。 合影留念 理论选拔包含维修技能、服务流程、指标控制等三个模块。通过线上答题的方式，十名优秀的工程师从全国服务人员中脱颖而出。 实操比武在北京服务车间进行，车间配置了完善的相关设施，检验了现场服务人员对大故障分析和对疑难故障处理能力
夜色笼罩了一望无际的大草原，一阵晚风吹过，草浪随风起舞，显得分外惬意。远处，若隐若现中，一台车辆疾驰而来，等到近处一看，原来是三一服务车。 连夜抢修，披荆斩棘 故事还要从2020年8月的一个夏夜说起。 那是8月普通的一天，晚9点，一阵电话响起，西二矿日照公司SY485的司机致电服务人员林磊，反映该设备液压油高温，冷却风扇无工作，简单询问后，已可初步判断为冷却泵故障。 挂断电话后，林磊立即联系库管得
本着一切为了客户，创造客户价值的服务理念。2020年12月22日-12月31日，三一路机召回北方区域的60多名一线服务工程师，在三一工学院进行了为期10天的冬季服务大练兵第一期培训。 培训大合影 培训采用军事化管理，理论传授结合实践操作，对北方区域服务工程师进行回炉锻造。内容涉及摊铺机、压路机、平地机、铣刨机、沥青站五大类产品知识及TOP20故障案例实训。培训过程中，大家的学习氛围非常浓厚，
2020年，英轩重工推出了“出彩好技师 关爱中国行”的评选活动，这是英轩重工为引导行业关注服务人员现状，提升行业服务人员技能，更好地满足客户服务需求而发起的年度性的社会评选活动。 英轩重工“出彩好技师 关爱中国行”评选活动 近日，经过了近半年的服务比拼和激烈角逐，第一季英轩出彩好技师的评选落下最终帷幕，通过全国海选、拓展训练及用户评分等多个环节的评定，最终以总分数排名的方式评选出了6位
宝峨客户服务团队为向客户提供快速反应的服务，将于2021年1月5日起，面向客户进行移动现场服务系统试运行。届时客户可以在微信中关注“宝峨客户服务”，也可以直接识别以下二维码来预约维修服务。 进入“宝峨客户服务”公众号，点击“预约维修”菜单，进行设备故障报修。 扫描二维码关注“宝峨客户服务”公众号 首次使用公众号进行预约维修时，请先用注册后进入使用。 点击“预约维修”后，进入“预约服务
在工作中，只有我们具备精益求精的意识，才能有精雕细琢的行动和追求完美的梦想，以实际行动在服务过程中增加工作的积极性，主动性和创造性。 蒋文彬为客户检修设备 真心、用心、贴心服务于每一位客户 2020年长沙区域的销售增长势头强劲。在营销兄弟“开疆扩土”的同时，服务兄弟们为稳固“疆土”而竭尽全力。有一个土生土长的新化小伙子，蒋文彬2011年5月23日入职，9年多的时间里将7年献给了长沙分公司。
“一切为了客户，为客户创造价值”在三一并不是一句简单的口号，这是我们的服务理念与价值追求。三一服务工程师，全心全意用行动践行着这句对客户的承诺。 2020年8月，神农架区域客户范先生召请我司服务，描述他的设备在神农架红花小镇施工，他的215设备，工作了一万多小时，现因工况复杂掉履带严重，直接影响了工期，希望我们赶紧安排售后处理故障。 客户急需维修的三一挖掘机 宜昌三一的服务工程师贺工在接
李总在云南省红河州泸西县从事砂石料开采，2014年5月购入一台约翰迪尔液压挖掘机E240LC，使用效果不错，不仅挖掘力大，在省油方面也很突出。 交机仪式 随着“十四五”规划展开，云南省大量高速公路工程陆续开工，砂石料等需求急速增加，矿山砂石料订单也与日俱增，于是，李总考虑再购入一台30吨挖掘机。由于对之前的E240LC很满意，李总将目光再一次锁定了约翰迪尔，于是在12月又再次购入约翰迪尔E3
2020年，注定是不平凡的一年，一场突出其来的疫情，拉大了人与人之间的距离，然而三一与客户的连接却从未中断。“风雨十一载，万里行相随”!三一智造东北分公司服务万里行如期出征。6月到9月，4个月时间我们走遍了整个东北及蒙东区域，从第一站辽宁大连开始，到沈阳站、赤峰站、哈尔滨站、伊春站、长春站、乌兰浩特站，服务检测车总行驶里程达到1万公里，真正实现了服务万里行。 三一服务万里行 借助服务检测车，
2020年12月21-22日，第一届华北利星行机械服务金扳手决赛隆重举行，来自卡特彼勒和华北利星行机械的高层领导、业务代表及服务精英们共同参与见证了这场服务技能比武盛典。 第一届华北利星行机械服务金扳手决赛 「金扳手服务技能大赛」舍我其谁，不服来战 “第一届华北利星行机械服务金扳手大赛” 启动仪式 华北利星行机械产品支持部总经理 刘骏先生讲话 卡特彼勒中国华北、华南及韩国区
12月18日，中联重科土方机械全国代理商“工匠杯”服务技能大赛，在中联重科渭南工业园拉开序幕。经过层层选拔，来自全国各地的28名参赛选手脱颖而出，在这个中联土方服务人的盛典上同台竞技，凭借卓越的技能争夺最高荣誉。 中联重科土方机械公司常务副总经理袁野，副总经理罗力华，党委书记兼工会主席崔华云等领导出席了本次大赛的开赛仪式，并与现场所有的参赛选手一同，吹响了本次“工匠杯”服务技能大赛启动的号角。
中国工程机械行业发展到今天，服务后市场中可以说是百花齐放，百家争鸣，既有“高大上”的制造商和代理商(被称为“大象”)，他们建起了干净整洁、设施齐全的大修厂、再制造工厂和原厂件配件库，却没有多少客户上门;又有“脏乱差”的社会修理厂、背包客和配件店(被称为“蚂蚁”)，档次不高却生意兴隆，客户每天络绎不绝。 为什么反差那么大?为什么客户放着“大象”质量有保障的原厂件和授权维修厂不用，却非要选择“蚂蚁”有
受宏观经济低迷、价格战，尤其是今年以来新冠肺炎疫情等因素带来的不利影响，工程机械行业受到冲击。面对竞争更加激烈的市场环境，青岛科泰重工机械有限公司副总经理李顺舟在接受第一工程机械网记者采访时表示：“市场越是震荡，我们越要坚定自己的发展之路，要坚信企业文化的力量能够指引我们走出困境；第一，要坚持打造产品的先进性、独特性和可靠性；第二，要紧密贴近市场，把企业生存和发展的根深扎在客户变化的需求中。”
近日，徐工基础同盟军在湖南邵阳的桩工产品服务中心正式开业，现场客户众多、热闹非凡。在产品技术交流后，现场客户签单火爆，签约总价值量超过六千万元。 湖南徐工桩工产品服务中心开业大吉 邵阳服务中心的成立将进一步提升徐工基础的后市场建设水平，以专业规范的管理、精湛的维修技术、优质的备件和保养物料为客户的设备保驾护航。服务保证在15分钟内给予响应，一般故障24小时内解决。 E系明星 再获青睐 本次批
他，是三一服务工程师汪羽翯。 2017年2月加入三一，负责区域内综掘设备服务工作，工作认真，努力踏实。客户亲切的称呼他“小汪” 汪羽翯 2020年6月 平煤一矿 6月12日晚，汪羽翯接到平煤一矿开拓区区长的电话，电话那边听到客户急迫的声音，原来是今年初刚到的EBZ318机器出现了问题，故障已导致设备停产。汪羽翯此时刚在八矿完成服务工作，升井不久刚准备休息，但是客户的事是第一要事，绝对不能耽搁
科技公司大陆集团成功开发出一款用于监控输送带系统的服务解决方案。该解决方案可在输送系统发生失效前及早发现输送系统的薄弱环节，从而避免计划外代价高昂的停机时间。这一全新的监测技术由大陆集团旗下初创组织Co-pace开发，现已进入孵化期中的原型阶段。该方法将图像检查与声学检查相结合，同时可实现有效的基于数据辅助的维护周期规划。该技术采用更为先进的传感器技术取代通常传统的人工流程，有效提高检查过程中的精
作为正在快速扩张的建造防护市场，爬架行业能否打破恶性价格竞争循环，实现全面协同发展，是当下的重要问题。 12月18日，韬盛科技正式举办了“为了更美好的明天”——1218客户恳谈会，探讨市场价格走向、行业发展模式等话题。期间，韬盛科技正式发布“客无忧”服务承诺，并推出钜惠政策回馈客户，多位来自产业链各领域的行业专家及企业代表出席会议。 盲目价格战 让品质逐渐缺位 爬架行业作为目前快
在广西钦州有这样一家服务站，售后好评高达100分，只要去过的卡友都是乐呵呵的，这家服务站究竟有什么样的魅力让卡友们给出如此好评呢? 现在我们就采访到了钦州易通物流有限公司的总经理胡仲荣和广西钦州永利汽车维修服务有限公司服务站站长吴汉奇，来听听他们是如何做到的。 销服一体，更好为卡友服务 胡仲荣在广西钦州经营着物流公司，主要经营三一重卡全系车型。在今年八月份，为了更好地为卡友提供售后服务，
年关将至，湖北各大工地仍然一副热火朝天的景象。为了感恩、服务用户，徐工基础在湖北地区开展以“温暖一冬，服务湖北行”为主题的服务万里行活动。 各同盟军也纷纷表态，围绕徐工这面大旗，携手与共，共同服务用户。 徐工基础在湖北地区开展以“温暖一冬，服务湖北行”为主题的服务万里行活动 服务走访分为“武汉专线”“鄂西南专线”“鄂西北专线”“鄂东专线”和“定向钻专线”，五支队伍将携带保养备件深入湖北各
沃尔沃建筑设备全新服务承诺“专以恒，沃至诚”，以综合性、高品质服务解决方案践行在华发展承诺，助力客户实现全生命周期增长。 作为“沃+”服务承诺的内核之一，“尊享由我”以五项“沃+”体验——定制、安心、关怀、专属、品质，为客户提供更加整合、科学以及更具差异化的服务。 沃尔沃一站式周到服务 今天，让我们走进烟台港股份公司矿石码头分公司流机队队长项阳与沃家结缘的故事，了解沃尔沃建筑设备如何通过优质
自2014年12月加入德维机械(维特根中国河北区域代理商)，服务工程师邸鹏飞在维特根中国服务体系中，经过了从A级交机、操作、保养，到B级维修、故障处理以及铣刨机、压路机、摊铺机、冷再生机、滑模摊铺机等设备的专项培训，完成了质的蜕变。 邸鹏飞 2018年，邸鹏飞参加维特根中国举办的服务工程师技能大赛获得第二名的好成绩。2019年开始担任德维机械服务经理一职。兢兢业业，踏实前行，不仅在服务技能上
改革开放以来，中国企业一直在学习国外的先进经验，其中一条管理经验就是将奖金与绩效挂钩，打破大锅饭，论功行赏，多劳多得。随着中国企业的不断崛起，我们对国外的经验越来越不屑一顾，国外企业在后市场的经验就被很多中国企业完全忽视，“国情不同”成为一个很好的借口，这看上去似乎很有道理，可我们把问题想得过于简单。 这些年中国工程机械行业起起伏伏，但市场总体趋势快速增长，国内基础设施建设全球第一，带动了建筑设备
主动服务规范标准 全车各系统、零部件进行全面检查 为用户提供设备保养、维修建议 以不耽误施工为原则 24小时服务随时待命 为用户创造最大经济价值 徐工道路机械服务铁军
3月22日下午四点多，夕阳已经开始向广袤大地尽情地挥洒余晖。四川惟楚南充大修厂驻厂兄弟蒋嘉伟和张双全接到了服务工程师的电话：“客户南充科虹建材有限公司车载泵刚刚从工地上下来，因施工中发现输送缸磨损，要求安排车载泵进厂维修，更换输送缸，但是因刚刚开工工期紧张，客户要求第二日早七点半接车上工地!” 新冠疫情时期，客户工期如此紧张，蒋嘉伟和张双全猜想此设备可能正在参与防疫重点工程建设。此时已经很疲惫的兄
14天封闭培训 来自全国20家特约维修站 60余名全国服务精英 齐聚徐工道路培训基地 这个冬天“不太冷” 朝花夕拾，岁末将至。2020年上海bauma(宝马展)的余热还未散去，全国首届职业技能大赛刚刚落下帷幕，徐工道路的服务冬训营已经如火如荼的开营了，集结了全国20个省特约维修站服务精英，全国首批压路机高级维修工程师资格鉴定班和摊铺机维修工授权资格鉴定班同时开班。 培训现场 创新式教学 建立
日前，方圆集团HZS120型箱式混凝土搅拌站运抵湖北宜昌秭归，在恶劣的安装环境条件下，经过方圆集团成套设备有限公司服务人员艰苦努力和用户的统筹安排协助，设备均提前安装调试完毕，现已运行投产。 方圆集团HZS120搅拌站服务长江货运铁路建设 长江货运铁路是国家“依托黄金水道，建设长江经济带”战略决策的重点工程，湖北宜昌秭归是长江大坝重要工程的库首，方圆集团搅拌站凭借过硬的产品质量、卓越的使用性
“无论你今天的心情如何，在接通客户电话的那一刻，你就是一名专业的服务工程师，你的服务态度和专业解答，时刻代表着三一的服务形象！”在谈到该如何提供优质服务时，三一高级服务工程师巩坤如是说。 8年前，巩坤辗转内蒙青海西安三地，从事配件管理工作，一干就是5年。日复一日的单调工作，让原本幽默风趣的巩坤心生乏味。志不在此，巩坤萌生了从事售后维修服务工作的念头。一番计划之后，他辞掉了原来的工作，201
在工程机械行业有这样一群人，他们出身平凡，但身手不凡，他们在设备出现问题时挺身而出，专治各种“疑难杂症”，他们就是奋战在工程机械一线的售后服务工程师。 刘云库是众多售后服务工程师中的一员，自从加入徐工以来，刘云库的足迹踏遍了大半个中国，虽然每一次的工作任务都不尽相同，但他总是秉承着一个原则——无论何时何地，无论困难与否，只要客户有需求，就会全力以赴为客户解决问题。 徐工挖机服务工程师刘云库
可靠动力助远航， 乘风破浪谱新篇! 近日，卡特彼勒船舶部 与全球最大的拖船运营商Svitzer 签署全球服务协议， 旨在增加船舶的正常运行时间、 提高服务效率， 进一步拓展卡特彼勒 为Svitzer所提供的服务。 该生命周期协议将涵盖100多艘 由Cat®(卡特)船用发动机驱动的Svitzer拖船。 由Cat®(卡特)船用发动机驱动的Svitzer拖船 作为全球最大的拖船运营商，Svitze
鹤庆北衙矿业，是云南黄金集团旗下最大的黄金生产矿山，目前建矿已有60余年，日处理矿石量1.2万吨，年生产黄金6吨，是2019年全国十大黄金矿山第3名。 2020年3月，由于矿区运输的需要，在对市面上多款宽体车进行对比之后，了解到三一宽体车的技术优势和高性价比，矿区最终决定采购12台三一重装宽体车SKT90S。 矿区采购了12台三一重装宽体车SKT90S 每月多跑3天，多拉运150趟 目前，S
12月12日，国机集团新成员——国机海南发展有限公司(以下简称“国机海南”)在海口市正式揭牌。国机集团党委书记、董事长张晓仑，海南省人民政府副省长刘平治共同为国机海南揭牌。 揭牌仪式 出席揭牌仪式的还有海南省人民政府副秘书长李劲松，国机集团党委常委、副总经理丁宏祥，总经济师刘祖晴，以及海南省国资委、农业农村厅和国机集团相关企业负责人。 这是国机集团落实中央决策部署、服务海南自由贸易港建设的重
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