如何把服务做到卡友心里?满分的广西三一重卡服务站是这样做的

在广西钦州有这样一家服务站,售后好评高达100分,只要去过的卡友都是乐呵呵的,这家服务站究竟有什么样的魅力让卡友们给出如此好评呢?

现在我们就采访到了钦州易通物流有限公司的总经理胡仲荣和广西钦州永利汽车维修服务有限公司服务站站长吴汉奇,来听听他们是如何做到的。

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销服一体,更好为卡友服务

胡仲荣在广西钦州经营着物流公司,主要经营三一重卡全系车型。在今年八月份,为了更好地为卡友提供售后服务,胡仲荣在三一重卡代理商店面基础上,又开通了三一重卡服务站。虽然才开通不到半年,但是客流量和好评却非常的多,在三一卡车APP服务体系中获得100分的评分。

“一方面在服务站选址上,我们重点考量了地理位置。目前我这个服务站的地理位置非常好,位于主干道上,交通方便,卡友不需要绕道。另一方面,我们积极响应厂家“销服一体”号召,不断提升服务的专业水平与体验,打造五星级的售后。”胡仲荣向我们讲述着自己对服务站是如何规划的。

紧接着又跟我们介绍着服务站的人员情况:“我们站一共有15个工作人员,资深维修师傅一共有5个。平时都是24小时值班,到晚上也会有专门的外援人员。”

售后工作就像是吸尘器

随后,我们又采访到了服务站站长吴汉奇。吴站长非常健谈、热心,与我们说了非常多关于服务站的情况。

今年受强冷空气的影响,全国整体气温都比较低,许多卡友出行不便,并且容易发生故障。面对这样的情况,吴汉奇做了一个很温暖的举动:“前段时间天气冷,许多叫救援的卡友都是比较紧急的情况,我们都会安排救援师傅带好热水和面包等食物一起过去,以防卡友们饿肚子和感冒。”

不光如此,吴汉奇面对每个来站的三一卡友,不管是维修也好,路过也好,只要停车进站,都会提供免费清洗车辆的服务。

其中,吴汉奇还与我们说到了他们接下来服务提升的举措:“现在很多的卡友业务都很忙,忙到做保养都没时间,所以现在我们站的工作人员都在商量,是否能够结合卡友们的时间和地点,对他们进行上门保养服务,既能节省他们的时间,也能做好车辆保养。”虽然还是在探讨的阶段,但是却能看得出,吴汉奇信心满满。

当问及做服务行业困不困难的时候,吴汉奇给出的答案是:“困难,因为服务站就是集车辆售后、销售售后一起,都是负面情节比较多,我们服务站就像一个吸尘器一样,把卡友的负面情绪都消化掉。所以说我们也尽量提高自己的心里素质,为卡友提供更好的服务。”

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集体活动,人人当先

据胡仲荣介绍,销售体系每个月都会安排工作人员到长沙厂家进行销售培训,并且在培训完之后,也会将所学的知识技能再教给未参与厂家培训的同事,为卡友提供最专业的服务。

服务站除了回到主机厂进行培训以外,每周也会有自己的“专属活动”,每周二的大扫除和周末培训。

就如采访中,胡仲荣、吴汉奇所说的“工作带上了激情,不累,工作变成事业去创,开心。把客户当朋友去对待,收获真诚与感动。”相信任何去到咱们广西钦州服务站的卡友,都会被钦州易通的这种服务态度所折服,这也正是他们服务100分的最大原因。

(本文来自:三一卡友之家)

责任编辑:Yaodl

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三一重工股份有限公司

三一重工股份有限公司由三一集团投资创建于1994年,总部坐落于长沙经济技术开发区。自公司成立以来,三一重工每年以50%以上的速度增长。2008年,尽管受金融危机影响,三一重工仍然延续了以往的增长,全年实现营业收入137.45亿元,较上年增长50.3%。2009年公司实现销售收入164.96亿元,同比增长20.01%,利润总额26.29亿元,同比增长70.65%。2010年上半年,公司实现营业收入169.46亿元,同比增长98.43%;利润总额36.18亿元,较上年同期增长159.33%;净利润28.75亿元,同比增长162.39%。三一重工主要从事工程机械的研发、制造、销售,产品包括建筑机械、筑路机械、起重机械等26大类200多个品种,主导产品有混凝土输送泵、混凝土输送泵车、混凝土搅拌站、沥青搅拌站、压路机、摊铺机、平地机、履带起重机等。目前,三一混凝土输送机械、搅拌设备、履带起重机械、旋挖钻机已成为国内第一品牌,混凝土输送泵车、混凝土输送泵和全液压压路机市场占有率居国内首位,泵车产量居世界首位,是全球最大的长臂架、大排量泵车制造企业。2002年,三一重工在香港国际金融中心创下单泵垂直泵送混凝土406米的世界纪录。2007年12月,三一重工在上海环球金融中心以492米再次创造单泵垂直泵送的世界新高。三一重工还研制出世界第一台全液压平地机、世界第一台三级配混凝土输送泵、世界第一台无泡沥青砂浆车。2007年10月,由三一重工自主研制的66米臂架泵车问鼎吉尼斯世界纪录。2008年底,三一推出72米世界最长臂架泵车,实现了对混凝土泵送技术的又一次跨越。三一秉承“品质改变世界”经营理念,将销售收入的5%-7%用于研发。拥有国家级技术开发中心和博士后流动工作站,目前共申请专利2040项,拥有授权有效专利1000项。荣获国家科技进步二等奖,被认定为中国驰名商标、全国“免检产品”、中国名牌产品、中国工程机械行业标志性品牌。在国内,三一重工建有遍布全国的100多个营销、服务机构,拥有56个服务网点仓库、6条800绿色服务通道。其自营的机制、完善的网络、独特的理念,将星级服务和超值服务贯穿于产品的售前、售中、售后全过程。在全球,三一建有30个海外子公司,业务覆盖达150个国家,产品出口到110多个国家和地区。目前,三一已在印度、美国、德国、巴西相继投资建设工程机械研发制造基地。三一重工已通过国家ISO9000质量体系认证、ISO14001环境管理体系认证、OHSAS18001职业健康安全体系认证和德国TUV认证。三一重工于2003年7月3日上市;2005年6月10日,三一重工成为首家股权分置改革成功并实现全流通的企业,被载入中国资本市场史册。2003年10月3日 中共中央总书记、国家主席胡锦涛视察三一,亲切鼓励三一人:“你们已经取得了辉煌的过去,希望你们团结一心,有一个更加美好的未来!”此后,温家宝、贾庆林、曾庆红、黄菊、周永康等党和国家主要领导人相继视察三一。董事长梁稳根先生是三一集团的主要创始人,中共十七大代表,八、九、十届全国人大代表,全国劳动模范、全国优秀民营企业家,优秀中国特色社会主义事业建设者,“中国经济年度人物”、福布斯“中国上市公司最佳老板”、“蒙代尔•世界经理人成就奖”获得者。
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