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2020中国工程机械营销&后市场大会于10月28日正式拉开帷幕，本届大会汇聚中国工程机械行业极具影响力人士，搭建高层次交流平台，聚焦于“探寻价值新坐标”，凝聚各方共识，共商抉择之策，与变局中开新局，推动行业合作与发展。 10月29日上午召开的“服务新生态论坛”，主办方分别邀请了后市场租赁、大客户数据服务、电动化改装、再制造以及人工智能等方面的专家，与各位嘉宾分享他们在这些方面的成功经验以及
2020中国工程机械营销&后市场大会于10月28日正式拉开帷幕，本届大会汇聚中国工程机械行业极具影响力人士，搭建高层次交流平台，聚焦于“探寻价值新坐标”，凝聚各方共识，共商抉择之策，与变局中开新局，推动行业合作与发展。 10月29日上午召开的“服务新生态论坛”，主办方分别邀请了后市场租赁、大客户数据服务、电动化改装、再制造以及人工智能等方面的专家，与各位嘉宾分享他们在这些方面的成功经验以
山西安鑫煤业有限公司于2019年5月到货三一重装MG330/730-WD型号采煤机一台，设备运行稳定，获得客户方一致肯定。 2020年5月18日，凌晨两点，采煤机突然发生故障，安鑫煤业综采队长邓占江立刻联系服务工程师王德龙，并说明故障现象为采煤机可以正常启动，但是无法牵引，显示屏还没有显示任何故障。 服务工程师王德龙 当时王德龙预想到这可能不是一般的故障，于是连夜开车123公里到达矿上，矿上领导
他们都是普通人，总是冲在服务第一线，与设备故障争分夺秒，给客户带来价值。品牌的价值远不仅仅只是坚挺的质量，更是完美的服务才能让客户更加安心。 跑在台风前冲向服务一线 7月30日，13级台风“黑格比”快速逼近浙江沿海，政府机构发出相关预警，要求所有海上作业船只立即返岗。 台风来临前，6台三一挖掘机正在一艘绞吸船上，不停地搬卸两侧货轮上的渣土。进料仓的四周，水雾因高压不断扬起，在阳光的照射下，形成了一
2020年沃尔沃全国经销商服务后台研讨交流会于10月21日—10月22日成功召开。沃尔沃全国经销商的后台服务管理人员齐聚一堂，来到浙江立洋·德清公司，共同探讨沃尔沃服务体系及平台的运用等方面的问题，分享服务建设的经验和智慧! 合影 本次服务后台研讨会首先由作为东道主的浙江立洋董事长曹卫国先生对本次到来的沃尔沃的相关领导及各个经销商的后台服务管理人员的到来表示欢迎，并表达了自己对后市场方向的
优秀事迹排名：03 服务工程师：张勇、彭敬、贾维栋 所属事业部：重机 什么是三一服务!用偏执的态度穷尽一切手段将服务做到无以复加的地步!这从来不是简单的一句话，是三一全体服务将士用最直接的行动硬核诠释的结果! 6月10日，对于我们吉首区域的服务工程师来说既是非同寻常的一天，也是再平常不过的一天。一大早，服务工程师彭敬就接到了客户的电话, 从电话那头传来客户慌乱无措的声音，他的SY135新机由于最
2020年，中秋、国庆“喜相逢”，对于所有中国人来说，这是疫情常态化后，国人在防控下迎来的第一个长假，正所谓“久旱逢甘霖”，无数人都在准备出行旅游，或是与亲朋好友团聚一堂。 然而，在山东，约翰迪尔经销商公司中却有这样一群人，他们的状态如同往日一般，依旧奔波在山东各地，为了客户设备恢复运转，为了更多人能够顺利用上新的约翰迪尔产品，他们舍小家为大家，放弃了与家人团聚的机会，在工作现场的每个角落忙碌着。
优秀服务工程师：边吉祥 颁奖辞：疾慢如仇、追求卓越，客户至上、服务第一，你是追赶时间的“三一人”，你满怀志向，信心满满，用九年时光在三一书写青春，你对服务的责任和态度，我们有目共睹，山上的果实熟了，客户的心热了。 边吉祥 晚上10点，甘肃白银办事处边吉祥接到客户召请，1台46米泵车的3臂油缸剐蹭到脚手架钢管上，造成3臂无法动作，强行作业会存在重大安全隐患。 边工大致了解情况后，第一时间赶到了
许多经常进藏的卡友们应该都听说过青藏线的“厉害”，在这条运输线上，不仅人烟稀少，服务区更是少之又少，所以许多有经验的卡友们都会选择在出发之前先检查和维修车辆，以此确保万无一失。 三一重卡青海格尔木鑫洋服务站 但有时意料之外的事情还是会发生，接下来，就让我们一起来听听来自三一重卡青海格尔木鑫洋服务站美女站长张华锋的故事，感受下她“巾帼不让须眉”的服务事迹。 2017年加入三一重卡，青海第一家服
近日，三一多台摊铺机、压路机在福建厦门翔安机场快速路南段工程中表现出色，客户称赞其“产品质量高、售后服务好”，以优秀的施工质量和服务赢得了客户的认可。 三一路面机械在厦门翔安机场快速路施工现场 福建省厦门翔安机场快速路，作为大嶝岛历史上的第一条快速通道，同时也是厦门新机场——翔安机场建设的重要交通路线，备受瞩目。施工方——福建省金泉建设集团是福建省建设领域的金牌施工方，负责该工程的沥青路面
自古以来，四川便以地形崎岖、道路难行而闻名天下，即使从未到过四川的朋友也曾听闻诗仙李白在《蜀道难》中的惊叹：蜀道难，难于上青天!在崇山峻岭绵延起伏的四川，有这样一群人日复一日地奔波往返在重峦叠翠之中，他们就是山推的售后服务人员。 崇山峻岭绵延起伏的四川 四川地貌复杂，具有山地、丘陵、平原和高原4种类型。即使是距离成都不算遥远的乐山，开车到达也需要两个小时以上，稍显偏远的地区就更不用多说。即便
有一群人，他们没有惊天动地的业绩，也没有世人皆知的名誉，但每天风雨兼程、日夜坚守、履职尽责。他们就是一个个普通的服务工程师，他们的故事，就是千千万万服务工程师的缩影。 三一服务 风雨中的夜行者 2020年1月1日2：00，潘金魁接到召请，客户的车突然没有动作，不能误了工。放下电话他完全清醒了，立即收拾好工具出发。在距离工地还有2公里的地方，道路太过崎岖，服务车无法进入，他跳下车，拎着工具就跑
很多人都听过王洛宾老师所创作的《在那遥远的地方》，而很多人不知道的是，歌声中那充满憧憬与悸动的爱情的发生地，是在中国的青海省。 约翰迪尔挖掘机 青海以远为代名词，她处在中国的第一阶梯、被称为“世界屋脊”的青藏高原，中国全年平均气温最低的地方是这里，平均海拔4000米以上的地方还是这里，在这片华美苦寒的土地上，一只铁打的小鹿正奔腾不休，日夜兼程地为当地的建设贡献着自己的力量，而那些照顾着小鹿的
服务工程师：张勇、彭敬、贾维栋 所属事业部：三一重机 三一集团优秀服务事迹评选 什么是三一服务!用偏执的态度穷尽一切手段将服务做到无以复加的地步!这从来不是简单的一句话，是三一全体服务将士用最直接的行动硬核诠释的结果! 6月10日，对于我们吉首区域的服务工程师来说既是非同寻常的一天，也是再平常不过的一天。一大早，服务工程师彭敬就接到了客户的电话, 从电话那头传来客户慌乱无措的声音，他的
他是领导口中的得力干将，他是客户心中的维修能手，他是同事眼中的拼命三郎。他叫经鑫，今年37岁，是三一国杰售后服务工程师。 客户心中的维修能手，三一国杰售后服务工程师经鑫 2010年，经鑫加入三一，主要负责重庆主城区的挖机售后服务，做挖机售后服务的十多年里，他先后多次被评为“首战幕后英雄”，获得“年度服务感动人物”等荣誉。 今年7月1日，巴南区某挖机施工时散热器发出异响。由于工期紧，客户要
激流勇进，筑梦前行！10月30日，全国经销商、销售精英和服务翘楚，傲赴上海，我们煮酒论英雄。
张总在浙江深耕工程机械行业多年，两年内先后购买了两台约翰迪尔挖掘机，一直以来，张总不仅认可约翰迪尔品牌，也对约翰迪尔浙江经销商的售后团队无比认可。他时常和朋友夸赞：“选择约翰迪尔不仅仅只是选择了品牌，更是选择了一种服务品质，迪尔的售后会积极的给我解决问题，从来不拖沓、不推三阻四，用迪尔挖机，我非常省心、安心。” 选择约翰迪尔不仅仅只是选择了品牌，更是选择了一种服务品质 张总所言都是切身体会。
作为资深服务工程师，苏泽金总结出了一个道理：服务不仅仅是解决客户的问题，还可以帮助客户把设备用的更好，让客户知道、使用甚至是享受维特根集团设备的很多人性化的设计带来的施工便利性、高效性，为客户带来更多的附加价值，这是专业服务团队的重要体现。 苏泽金 不断精炼技能，更好地服务客户，自从进入设备售后服务行业，苏泽金用十数年的时间践行着这句话。尤其是在2014年进入维特根中国广东省授权代理商广州保
10月15日上午，装备制造业智能制造与智能服务标杆企业考察团莅临山河智能参观考察，山河智能董事长、首席专家何清华，公司领导黄志雄、吴文伟等陪同考察。 参观现场 考察团先后参观了盾构机车间、挖掘机装配车间、观看了5G遥控挖掘机现场作业，了解山河智能的智能化生产和技术研发情况。 座谈会 座谈会上，山河智能党委书记吴文伟向考察团介绍了9月17日习近
中联重科服务万里行的脚步涉足了祖国的大江南北，各个事业部、分公司的服务人员在这个夏季奔赴在各个城市的服务第一线，他们的身影为祖国各地增添了一抹绿色的风景线。 中联重科2020服务万里行贵州广联兴机械设备有限公司的服务人员，又踏上了新的服务征程。 中联重科2020服务万里行贵州广联兴机械设备有限公司的服务人员 贵州广联兴是中联重科土方机械公司西南地区代理商，一直以来广联兴对售后服务的重视都非比
9月24日，由中国信息协会主办，中国信息协会客户联络中心分会和中国电子北海产业园联合主办，才博(中国)客户管理机构承办的第四届中国客户服务节在广西北海市举办。会上同期举行的2020第四届中国客户服务节颁奖晚会上，装备制造龙头企业的中联重科荣获“中国客户服务节最佳雇主单位”的殊荣。 活动现场拍图 中国客服领域最具影响力盛会 中国客户服务节是一个展示客户服务行业风采的平台，是一个提高客户服务行
“老叶，你顺利登机了吗?记得不要摘下口罩，不要脱掉防护服。” 经过层层检测和登记，已候机6个小时的叶贻福站在登机口，再次收到了妻子的叮嘱。 “记住了，马上要登机，到那边再跟你联系。” 叶贻福匆匆回了条信息，等着他的便是2次转机和20小时的飞行，以及3台刚运抵东非客户现场，待安装调试的集装箱空箱堆高机。 准备登机的三一海外服务人员叶贻福 越是困难，越要彰显三一服务精神 叶贻福是三一海工一名
北方人居先于行业开启了暖通空调售后服务的数字化转型 在现代人的生活中，暖通空调(HVAC，Heating, Ventilation and Air Conditioning)如影随形，却又深藏功名。无论你身处城市摩天大楼，还是休闲度假酒店，亦或是医院大楼，都离不开“肩负”建筑物采暖、通风、空气调节重任的暖通空调。而在工业生产现场，暖通空调更是确保机器在指定的温度和湿度下运行，实现最佳生产效
同力携契，曼恩护航，感恩相伴，一路协行。为回馈广大用户长期以来的认可与支持，在双十一及双十二年度狂欢盛典到来之际，曼恩商用车中国将于10月10日至12月31日，针对中国大陆地区所有曼恩牵引车用户，特别推出“同力携契，曼恩护航” 双十一、双十二服务大放送活动。 曼恩2020年度服务大放送活动正式启动 金秋十月，稻菽丰稔，伴随双十一及双十二年度狂欢盛典的到来，物流运输行业亦进入一年中运力紧张、
【第一工程机械网 编译】Haulotte是昨天在巴黎举行的“ Matteriel大奖赛”的获奖者之一。该集团因今年初推出的BIM（建筑信息模型）库而获得了奖项。 Haulotte BIM(建筑信息模型) 数据库斩获国际殊荣 9月24日，由《Chantiers de France》杂志和专业材料联合会DLR举办的第三届“ Matteriel大奖赛”颁奖典礼如期举行。Haulotte凭借最新推
碧云天，黄叶地，秋色宜人，正值丰收。踏着秋的凉爽，本着“全心全意为用户服务”的宗旨，河南瑞远展开了以“关爱.赋能”为主题的柳工挖掘机服务万里行活动。 以“关爱.赋能”为主题的柳工挖掘机服务万里行活动 行路难，不惧险 清晨，踏着一缕晨曦，工程师们便驱车赶往河南安阳大客户工地。一路上山路崎岖，山峰陡峭。到客户的工地上已是中午。客户见到柳工的服务工程师们十分的热情，不断地夸赞柳工的挖掘机质量好，售
你还在等入秋的第一杯奶茶吗?对于国内先进的工程设备在线化服务平台众能联合来说，还没等到入秋的第一杯奶茶，却喜提了第100个客户服务中心。 第100个!众能联合天津客户服务中心正式揭牌 9月26日，众能联合位于天津滨海的客户服务中心正式揭牌，这个服务中心的建立，能够进一步提升众能联合在京津冀地区的客户辐射范围，也标志着众能联合的仓储物流及服务保障能力再次迈入一个新台阶。 “15分钟响应，6
当前，随着“一带一路”以中国为中心的经济带启动，大批重要工程项目在各地有序展开，平地而起的高楼桥梁，无论是建设还是后期维护，都需要工人长期高空作业，这也促进了高空作业平台市场的发展。这时当面临众多高空作业平台品牌的选择，用户关注的除了要智能高效，要可靠省心，要安全便捷，更重要的还是售后维修以及服务能力。 作为一个因关怀工人施工安全而诞生的高空作业平台品牌捷尔杰（JLG），自进入中国市场以来，无论
北方人居先于行业开启了暖通空调售后服务的数字化转型。 在现代人的生活中，暖通空调(HVAC，Heating, Ventilation and Air Conditioning)如影随形，却又深藏功名。无论你身处城市摩天大楼，还是休闲度假酒店，亦或是医院大楼，都离不开“肩负”建筑物采暖、通风、空气调节重任的暖通空调。而在工业生产现场，暖通空调更是确保机器在指定的温度和湿度下运行，实现最佳生产效率和
“埃克森美孚将不断大胆探索，始终走在时代前列，为行业、为企业、为个人创造新的惊喜!” 正如埃克森美孚(中国)投资有限公司北亚市场部总经理萧锦凤所言，2020年9月23日， 拥有150多年的润滑管理经验的埃克森美孚(中国)投资有限公司(以下简称“埃克森美孚”)就给业界带来了一大惊喜，正式宣布对美孚®优释达®系列服务进行数字化升级，重磅推出了美孚®优释达®数字平台(MSDP)和美孚®优释达®智能在
对于一名挖掘机用户来说 了解挖机质保条件及维修保养政策 是非常重要的 小松挖掘机“放心工程-5”协议 能让您 买着放心 用着安心 服务贴心 长质保、全托管、用无忧 平时忙碌奔波于工地现场的您，体会最深的应该是离不开“服务”这2个字，视频中提到的“放心工程-5”是指由小松代理店提供为客户专属定制的“长质保、全托管、用无忧”超值服务。那么，如何才能做到让客户放心呢? 小松“放心工
业务痛点 数据显示，高空作业是一个危险的职业，中国建筑施工过程中超过50%的建筑事故是高空坠落。因此，随着高空作业日益频繁，加上国家对高空作业安全的重视程度越来越高，高空作业设备的需求量越来越大。星邦重工就是在这样的大趋势下，快速成长起来的一家工程机械制造企业。传统的信息流动模式，比如ERP系统，或者电话、邮件沟通，信息的及时准确反馈比较难，要么就是时差比较大，要么可能信息不准确，特别是对于高空作
孟加拉国首座核电站项目卢普尔核电站，是孟加拉国迄今为止投入最大的项目，总投资额为141.3亿美元，由俄罗斯国家原子能公司负责建设，通过层层挑选，三一16台SYT380系列塔机被俄方选中参与项目建设。 孟加拉国首座核电站项目卢普尔核电站 为了保证施工，三一服务工程师高鹏驻守孟加拉国。由于疫情肆虐不断升级，孟加拉国采取了封城措施。5月，封城期间，高鹏接到俄方客户的召请，反馈有一台塔机出现故障，需
日立建机将于10月在中国提供液压挖掘机的故障预警服务。通过人工智能(AI)分析建机内部循环的油液数据，防范故障发生。计划与中国腾讯控股合作，共享广泛的客户数据，开发建机高效利用方案的服务。 日立建机社长平野耕太郎就与腾讯合作表示“将思考进一步提高建筑机械使用效率的方法”(9月3日，北京市) 9月3日，日立建机社长平野耕太郎在北京公布了中国业务今后的方针。日立建机在中国从2014年开始提供
2020年9月25日，中国上海——近日，埃克森美孚(中国)投资有限公司与中国中铁四局集团有限公司共同发布全新盾构润滑服务解决方案，助力盾构行业应对运维难题，推进国内新基建产业高质量发展。 中铁四局城轨分公司盾构中心主任姜学广先生(左)与埃克森美孚(中国)投资有限公司企业用户业务总经理杨东先生(右)在联合发布仪式上合影 基础设施建设为社会发展提供了基本物质保障，关乎国家各项经济事业的稳定健康
专以恒，沃至诚——沃尔沃的所有服务人员，都至诚为客户践行沃+服务承诺。他们正以专业和真诚的精神，感动并支持着沃尔沃尊贵的客户们。 沃家将从100名优秀服务工程师中，评选出10位最受欢迎的服务明星，让他们站上更闪耀的舞台。 2020沃尔沃建筑设备 “至诚之星”服务男团筑造营 截止9月12日的排名出炉啦! 这些小哥哥的故事，值得一听! 张水星 总积分：144750 至诚宣言： 与“沃”相识，与“
2020年8月8日，Haulotte欧历胜（山东）客户支持中心于济南正式揭牌开幕。开幕仪式汇集了来自华北地区的众多租赁伙伴，对于Haulotte欧历胜以及Haulotte欧历胜首家客户支持中心的成立，他们是怎么评价的呢？ 东营双利张伟 Q.您如何看待Haulotte欧历胜（山东）客户支持中心的成立？ 张伟：Haulotte欧历胜（山东）客户支持中心的成立之后，为我们的售后服务带来了更及时
廿载匠心坚守 万里心系用户 徐工基础如火如荼开展 服务走访活动 向客户和市场承诺 我们的服务至真至诚 徐工基础开展服务走访活动 9月23日，徐工基础启动了“廿载匠心坚守，万里心系用户”服务走访活动，主要围绕重要区域、重要客户、重要工程、重点设备、新产品“四重一新”进行实地走访，听取客户心声。 四个分队 六条线路 服务走访覆盖到27个城市 服务走访覆盖到27个城市 在
2020年9月23日，中国上海一-埃克森关手近日宣布，作为其全面润滑解决方案的重要组成部分，美孚®优释达®系列服务推出两大数字成员——美孚®优释达®数字平台(MSDP)和美孚®优释达®智能在线油液监测服务，结合阿里云物联网技术，打造数字化服务体系，为中国客户提供专业、前瞻、定制化的推护方案，帮助用户进一步提升设备管理水平，也帮助用户洞察先机， 为生产力添翼。 美孚®优释达®服务数字化升级正式启
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