攻坚克难 高效服务：维特根河北服务团队实力不简单!

自2014年12月加入德维机械(维特根中国河北区域代理商)，服务工程师邸鹏飞在维特根中国服务体系中，经过了从A级交机、操作、保养，到B级维修、故障处理以及铣刨机、压路机、摊铺机、冷再生机、滑模摊铺机等设备的专项培训，完成了质的蜕变。

邸鹏飞

2018年，邸鹏飞参加维特根中国举办的服务工程师技能大赛获得第二名的好成绩。2019年开始担任德维机械服务经理一职。兢兢业业，踏实前行，不仅在服务技能上有了很大提升，在服务客户的理念上也有了重大转变。正如他所说：“维特根中国的服务培训，不仅系统性强、专业性强且非常贴合客户，完全是为了服务客户的目的去对我们进行培训的，让我受益匪浅。”

这一点在实际服务过程中，邸鹏飞体会更深切：“随着不断地积累、不断地学习，在服务过程中，客户对我们的服务态度和服务技能越来越认可。”

凌晨三点奔赴工地 急客户所急快速解决

2018年10月底正值深秋时分，晚上异常的冷。为了改善全市的交通面貌，当地市政府要对市内多条干道进行病害修复，考虑到市民白天的出行需求，只能在夜间施工。客户吴先生的悍马压路机是这次修复任务压实环节的主力设备之一，但在第二晚凌晨施工转场的时候突然熄火无法启动了。因工期紧迫，客户非常着急，于是打电话给邸鹏飞寻求支援。接到电话后，邸鹏飞先根据客户的描述给了应急预案，但还是无法启动设备。情况紧急，邸鹏飞立刻带好检测、维修工具驱车数百里，夜晚三点半到达客户工地。

秋夜寒冷，顾不得凌凌寒意，邸鹏飞立刻投入“战斗”，对设备故障的原因和位置进行有针对性的检测，仅用半小时就找到了原因。之所以这么快与邸鹏飞的服务习惯有关，正如其言：“在路上，我会在脑海中模拟设备故障出问题的原因和大概位置，并通过一些排除法锁定范围。然后到达现场后就会大大提高排查、解决故障的效率，也为客户节省时间。”

这次设备的故障原因，其实就是操作台电路上的一根线头松动引起的，平常难以发现。找到“病因”自然就能对症下药。邸经理立刻开始拆卸、拆线、换线、安装，仅仅花了一个多小时，就让这台悍马压路机恢复如初，车子很快也能启动起来。

“总算没有耽误客户的设备转场!”邸鹏飞与客户道别之后，启明星已经闪烁，东方天边泛出鱼白色!

凌晨三点奔赴工地 急客户所急快速解决

盘曲山路寒雾中 克坚攻难解难题

上述案例只是邸鹏飞所负责的河北服务区域诸多案例中的一个。近几年，河北地区旧路面的养护施工项目在不断增多，不仅仅有市内的公路改造项目，还有因高速、新道的贯通成为城乡便道的绕山旧公路的修护，而这些项目所处位置都很偏僻。

今年深秋的一个夜晚，客户在承德旧环山公路上，做水泥滑模摊铺路面。在修完一幅准备转到另一幅的时候设备突然出现方向不受控制的故障。考虑到可能的安全隐患，客户立刻把车熄火，并打电话给邸鹏飞需求支援。考虑到其他车辆的行驶安全及第二天恢复山道交通的顺畅的重要性，接到电话后，邸鹏飞简单询问了一些问题了解大概情况，就立刻带人出发了。

夜晚十点多，在不熟悉且起伏曲折的山路上驱车，况且当时还有寒雾弥漫，视野大大降低。一百多公里的路，邸鹏飞和同伴开车两个小时左右，在凌晨十二点左右到达了客户设备停靠所在地。

“先在咱们前后250米左右的地方都放上警示牌!再把车灯双闪打开。”邸鹏飞让同伴先做好安全措施，立刻开始检测摊铺机失控的原因。深夜光线本就黯淡，加上蒙蒙雾气寒意逼人，给维修工作带来了一定的阻碍。但是邸鹏飞和同伴克服困难，全身心地投入故障检查中。1个小时后，经过一一排查，他终于找到了设备故障的原因：一根连接控制系统的线路管里的线被拉断了!是客户操作手在换幅摊铺提升设备的时候，不小心将这根线路给挂断了。

“这非常隐蔽极难发现。”邸鹏飞找到原因之后说道：“因为外部线管完好无损，内部线却断了，不仔细检测，肉眼绝难发现。”

找到原因自然维修起来就快多了，仅仅花了半小时，邸鹏飞和同伴就让摊铺机恢复如初。等配合客户操作手将摊铺机移动到安全地带后，二人开车返回家的时候已经快5:00了。囫囵地休息了不到3个小时，早上9:00的时候其他客户的电话又来了!

“在北方地区，这样的情况经常发生，尤其是在3-5月份工程开工以后。”谈到这样的工作情况，邸鹏飞已经习以为常了!

用服务赢得客户心 这是踏实能战的团队

不只是邸鹏飞如此专业、敬业，在河北地区的所有经过维特根中国培训的服务工程师似乎都有一股坚韧不拔的毅力，敢于迎难而上的勇气，专业靠谱的能力。他们不仅维修方向比较全面，摊铺机、铣刨机、压路机都非常熟悉。而且，技能水平也过硬，现场应急处理能力也经受过考验。

“这都是学出来的，更是练出来的”邸鹏飞说道：“河北地区煤矿、石矿多，导致重型车辆、运输车辆也多，长年累月积累下来对路面的影响颇大，所以用维特根中国筑养路设备修护路面的项目也随之增多，这也是服务多的一个原因。每年的服务旺季3月-11月，包括节假日在内，几乎没有闲下来的日子。我们团队的工程师每天都有电话，每天都在外面跑，从没有一个人抱怨过苦，抱怨过累。”

虽然每天忙忙碌碌，但是收获却让人觉得一切付出都值得。谈及此处，邸鹏飞也是非常欣慰：“经过这些年的服务，客户对维特根的设备，对我们德维的服务团队越来越认可。”

邸鹏飞也会带领团队为客户做一些短期培训

在服务淡季，背靠维特根中国技术培训中心，邸鹏飞也会带领团队为客户做一些短期培训，包括设备的操作保养，日常使用注意事项，容易出现小故障处理，保险、继电器的布局找寻等，并在培训过程中通过问答环节，及时地解答客户、机手、设备管理人员的问题。除此之外，邸鹏飞团队也会将河北地区及维特根中国技术培训中心分享的一些常见案例汇总起来形成讲义，给客户做最接地气的培训。这样，当客户的设备出现问题的时候，服务工程师稍加指导，客户自己有时候就能解决了。这样极大地提高了效率，可以减少服务工程师长途跋涉浪费过多服务力，也可以让客户设备更快地恢复工作。对此，邸鹏飞深有感触：“对于很多以前开车来回需要2-3个小时的服务请求，现在通过视频5分钟左右就解决了。 ”

除了培训做的非常成功之外，每年季节性的巡检，邸鹏飞带着团队也会做。在巡检过程中，大到故障维修，小到管路漏油，螺丝松动都会帮着客户解决。他还对团队要求非常严格：“任何小问题都不能忽视，都要当做大问题来处理，用心去处理!”

邸鹏飞带领的服务团队，赢得了客户的认可

通过这样主动，贴心的服务，邸鹏飞带领的服务团队，将河北整个地区的服务做得有声有色，赢得了客户的认可。"服务”、“真诚”、“发展”作为德维机械的公司理念，邸鹏飞和他的团队每个人都牢记于心。对此，他补充道：“我们与客户之间相互理解，我们用最好的服务赢得客户的微笑。何况，维特根中国总部在河北廊坊，我们有义务和责任把河北地区的服务做得更好，让客户没有后顾之忧。”

（来源于维特根中国 ）

责任编辑：Zeshuai