徐工挖机服务故事丨风吹日晒，依然阻挡不了他的服务热情

在工程机械行业有这样一群人，他们出身平凡，但身手不凡，他们在设备出现问题时挺身而出，专治各种“疑难杂症”，他们就是奋战在工程机械一线的售后服务工程师。

刘云库是众多售后服务工程师中的一员，自从加入徐工以来，刘云库的足迹踏遍了大半个中国，虽然每一次的工作任务都不尽相同，但他总是秉承着一个原则——无论何时何地，无论困难与否，只要客户有需求，就会全力以赴为客户解决问题。

徐工挖机服务工程师刘云库

2020年8月的一天，刘云库刚为一位客户的新机做完启动测试，这时，电话铃声突然响起。原来，客户的另一个项目竣工在即，一台徐工挖掘机在施工中突然“掉链子”，操作手鼓捣了半天也没弄明白。刘云库二话不说，问清地点之后，便收拾工具，立即奔赴下一个“战场”。

出现停机问题的挖掘机位于村落，路途崎岖遥远。就在刘云库驱车前行的途中，突然电闪雷鸣，风起云涌，不一会儿便下起了雷阵雨，道路泥泞不堪，为本就曲折的道路增加了通行难度。凭借常年克服这种路况的丰富经验，刘云库又前进了一段距离，但在离目的地还差两公里的时候，车子还是打滑了。来不及做更多的思考，刘云库立即熄火下车，带着设备徒步赶往施工现场。虽然此时暴雨已经停歇，但雨后的道路泥泞湿滑，寸步难行，不一会儿刘云库便满身泥巴，鞋子也湿透了。

经过两公里的长途跋涉，刘云库终于赶到了施工现场，在与操作手简单沟通之后，便对挖掘进行故障检测，然而检测了两个小时也没有发现任何问题。“昨天晚上有没有什么突发情况？”根据平时的经验，刘云库断定这又是一个隐形故障。

“昨天晚上挖掘机没什么问题，一直运行良好！”操作手迅速答道，但忽然又想起了一件事：“就是操作盘上的一个LED灯忽闪忽灭，一直到天亮。”“应该就是它了！”刘云库非常肯定地说，然后立即用工具进行检测，发现故障的原因是下方连接线短路，这在白天是很难检测到的。

找到了原因，便能对症下药，刘云库立即对操作台进行拆卸和修理。此时已是下午两点多，雨水所带来的凉气已消失无影，炽热的太阳让刘云库再次体会到了酷暑的考验。由于停机，空调无法启动，经过一中午的加温，驾驶室犹如蒸笼，刘云库身上的泥水早已被汗水替代。

一个小时过后，伴随着一阵轰鸣声，徐工挖掘机终于举起长臂，动作灵敏地在空中挥舞。刘云库又对挖掘机进行了五分钟的测试，确认挖掘机没有任何问题之后，才放心把它交给操作手。

修理任务完成之后，刘云库顺着原路返回，虽然这一天历经风雨，饱受热晒，然而想到修理后的挖掘机重振旗鼓，继续投入工作，所有的辛苦与付出都值了。

再恶劣的天气，也浇不灭他心中的那团火，再远的距离，也阻挡不了他的服务热情。在徐工挖机工作的十年间，刘云库始终用行动践行着“全心守护·终生无忧”的服务理念，正如他所说：“只要客户有需求，就要通过专业的服务实力，尽全力解决客户的问题，让客户无后顾之忧。”（文章来源：XCMG徐工挖机）

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