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# 真心服务

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德基机械“DG REACH飞达服务”发布仪式！

2021年德基机械销售超过700台套的沥青搅拌设备，德基机械取得的成绩，离不开新老客户的支持与信赖。为保证德基机械搅拌设备始终保持最佳的工作状态，在不同的施工领域中发挥最大工作效率，并最大化保障客户利益，德基机械对售后服务进行品质升级，正式启动德基机械工程服务2.0——“DG REACH飞达服务”！德基机械副总裁赵雄志先生主持启动仪式德基机械飞达服务可概况为“专业·准时·智能·无忧”八

2021-08-18 19:07

德基机械

DG REACH飞达服务

工程机械

山推装载机宠粉万里行：老铁，点击就看 “服务四超越”

山推装载机宠粉万里行：老铁，点击就看 “服务四超越”！ (文章来源：山推股份）

2021-08-18 17:01

山推装载机宠粉万里行：服务四超越用车无忧虑

山推装载机宠粉万里行！服务四超越，用车无忧虑。山推装载机宠粉万里行！（文章来源：山推股份）

2021-08-18 09:21

【品读“十四五”】实现后市场服务升级，打造智能化服务时代

行业“十四五”规划提出：要发挥好网络云平台、大数据的作用，提供个性化的维护保养与检修服务，强化后市场管理，以服务带动品牌差异化和产品及服务的创新，实现价值链延伸。设备保有量高，智能化服务是趋势。我国工程机械销量和设备保有量都非常高，且随着销量的不断增加，后市场业务需求也将进一步扩大，行业后市场亟需建立起行之有效的智能化服务模式，也是对用户更加多元化的服务需求的满足。设备保有量高，智能化

2021-08-17 11:47

服务中国行，专项突破，徐工“蓝色先锋”矿山再出发！

近年来，徐工挖机服务四化升级脚步加快，精准配置服务资源，不断提升服务标准，持续完善服务管理，力求为客户提供极致用机体验。清晨的第一缕阳光，刚刚照射在贵州大地上，徐工挖机贵州地区的发动机专项检修团队，就已经在驾车前往客户工地的路上了。徐工挖机贵州地区的发动机专项检修团队 “早上接到驻矿服务的同事电话，说客户的挖机没法启动了，检修后发现是发动机报警，着急的很，趁着还没开工，赶紧去看看。”

2021-08-17 09:39

三一路机黑吉服务团队：信赖创造价值，行动温暖客户

服务万里行作为三一年度例行活动，收获了万千客户的喜爱，在倾听市场声音的同时发现问题、解决问题。今年6月，路机服务万里行顺利启动，目前已检修设备4000余台，解决客户问题300余条。倾力出动，问题导向黑龙一名客户于2020年购买一台三一SSP90C-8摊铺机，2020年7月出现摊铺过程中平整度不佳的现象。路机万里行小组拜访客户经核实，是因黑龙江

2021-08-16 19:09

以至臻服务谱绘未来之城中联重科建起服务万里行走进雄安新区

国家大事、千年大计，雄安新区不仅肩负着推动京津冀世界级城市群建设的历史使命，更承载着闪耀全球城市的高端名片。在助力“雄安新区工程建设”中，中联重科设备参与其中，为这座未来之城贡献一份力。中联重科万里行服务团队此次走访雄安，展开专业的巡检及培训服务，诠释了中联服务使命必达的担当，为客户带来了极致体验。中联重科建起服务万里行走进雄安新区近日，中联重科建筑起重机公司服务万里行设备安全检查及安

2021-08-16 10:51

践诺重于承诺，同力重工服务万里行(广西站)

2021年7月31-8月8日，同力重工携手广西金协正式开启了“2021服务万里行·同力重工在行动”的广西系列活动。活动团队走到用户身边，带去专业的安全及规范操作培训和保养实务操练的服务体验。同力重工的服务团队走访了来宾、柳州、桂林、贺州、贵港、梧州等地市，团队成员认真听取客户车辆使用情况，关注客户关心的问题，实施针对性培训，帮助客户检查车辆状态，交流运营心得，提供亲情服务。这些举动获得了客户好评

2021-08-13 19:48

同力重工

服务万里行

广西站

AR项目立项！三一数字化服务打通“最后一公里”

8月6日，三一集团AR服务体系推广项目启动会在长沙产业园启动，标志着三一数字化服务的全链条闭环正打通“最后一公里”。三一服务人员试用AR设备打通数字化服务“最后一公里” 服务能力，是工程机械行业最核心的竞争力之一。作为“服务第一品牌”，近年来，三一集团针对服务体系进行了大刀阔斧的数字化改造，加速全流程“上线”。三一集团AR服务项目启动会目前，三一服务体系透明化项目已实现“一键召

2021-08-12 09:04

AR赋能三一数字化转型，打造“超级服务工程师”

8月6日，三一集团、AR头部企业、树根互联等齐聚长沙，启动AR应用项目，赋能三一数字化转型，助推服务核心能力再上新台阶。在电影《钢铁侠》中，主人公史塔克戴上头盔就可以瞬间开启虚拟立体空间，进行目标扫描，识别任意物体并给出详细数据，并利用全息投影全方位展示目标物体构造，与队友远程连线，共同输出故障解决方案。随着AR技术的发展，这些炫酷的AR场景，逐渐从电影走向现实。三一制造和服务迈出

2021-08-10 22:05

三一

数字化转型

“超级服务工程师”

三一起重机：服务先锋行，后方稳定前方“稳赢”！

仇彦斌，2019年加入三一，一直坚守在宁夏太阳山区域，全心全意服务于每一位三一客户。因为他对工作的认真态度和对设备的责任心，两年的服务历程，他早已成为客户心中最值得信赖的朋友。三一服务工程师仇彦斌仇彦斌的妻子是一位白衣天使，两人一个在手术台上救死扶伤，一个在烈日艳阳下挥汗如雨。因工作的特殊性，两人聚少离多，终于在历经多年的爱情长跑后，步入了婚姻的殿堂。2021年4月的一天，他们约好去

2021-08-10 17:46

三一起重机

三一服务工程师

售后服务

卡纳磨拓用全面解决方案+综合服务的理念改变客户经营方式

一直以来，国内的矿山经营者在设备导投入时，毫无例外采用自己购买+自己服务方式（简称“传统方式”），由此带来许多经营和管理方面的问题、比如机手管理、资金应用、设备更新等等。这些问题不断困扰矿山经营者，但又苦于没有切实可行的方式改变这种传统方式。卡纳磨拓用全面解决方案＋综合服务的理念，开拓国内矿山领域设备租赁业务随着卡纳磨拓（中国）投资有限公司（以下简称“卡纳磨拓”）进入中国市场，这个问题迎刃

2021-08-10 09:34

卡纳磨拓

矿山

矿用挖掘机

爆赞！雷沃服务工程师为你送上“专属清凉”

自2021年“清凉之夏”走访活动启动以来，全国各地近千名服务工程师整装出发，为客户送去清凉慰问。截止到7月底，雷沃工程机械已完成3000余名客户走访，收到了全国各地用户的好评点赞。自2021年“清凉之夏”走访活动启动以来，全国各地近千名服务工程师整装出发，为客户送去清凉慰问。在四川宜宾，服务工程师王师傅正在为客户的雷沃FR60E挖掘机更换油品和滤芯。受地形和气温影响，客户对空调的使用频次

2021-08-10 09:24

数字化转型赋能中联重科智慧服务打造客户“超级连接”

烈日似火，中联重科2021年的服务万里行仍在如火如荼地进行着。与以往不同的是，在当前疫情挑战下，以数字化、网络化和智能化为主要特征的智能服务正成为制造业及其用户越来越显著的需求。作为装备制造龙头企业的中联重科始终致力于为用户提供更加智能便捷、高效的服务，开发了多款智慧服务新品，打造与客户之间的“超级连接”。能交互的AI专家诊断系统 “小绿小绿，泵车支腿无动作，请给出诊断建议。” “支腿无动作可能

2021-08-09 21:33

三一重机：从智能到智慧服务——我们做到了

为了进一步提升服务的效率,三一重机首先尝试用互联网工具等方式与客户沟通，但由于工程机械设备的复杂度过高,传统的服务模式沟通难以描述确切的问题，特别是在需要多人协同的场景中,服务的效率没有显著提高,而且经常是折腾了一段时间后,仍然需要专家到现场才能解决。三一服务工程师现场为客户解决施工难题三一重机的“服务之道” 2020年4月,三一重机找到了百度智

2021-08-09 19:05

三一重机

工业AR远程协助系统

智慧服务

家有14台三一挖掘机的客户，给三一服务工程师送了一首“藏头诗”

三山五岳建伟业一马平川留美名重情薄利友天下工程机械您第一 ——石家庄众力赞皇客户郑广兵郑总送的“藏头诗” 前几天，石家庄众力赞皇客户郑总为三一题的一首藏头诗，被机智的一哥发现了，我不得不夸他一句：才华横溢高八斗，才思敏捷玲珑心。原来，郑总是我们的“忠实粉丝”，家里拥有14台三一设备。服务万里行中他收到了一把有三一集团董事、三一重机董事长俞宏福先生题诗的一把折扇，诗中有题：感君慧

2021-08-09 10:11

挖掘机

三一

矿山机械

【三一优秀服务事迹】一个电话，跨越百公里的服务

你身边，还有几个人，能在接到你电话后的第一时间，就赶过来，哪怕距离你有200多公里？这样的人，是知己、是故交，也可能是三一服务工程师。用效率奔走一线 2021年7月5日晚浙江桩机分公司服务工程师甘胜接到一通电话，客户反映台州临海一台三一200旋挖钻机在施工过程中发生故障。甘胜第一时间赶到工地，在进行了初步的故障检查后，当下立即联系仓库配件发货，同时请求分公司焊工刘庆鲁协助。刚焊补一天的焊工刘

2021-08-06 18:33

三一

服务故事

旋挖钻机

“亲勤倍至·全程信赖” 郑宇重工服务万里行掀起燎原之势

战旗飞扬，整装待发!2021 “亲勤倍至·全程信赖”服务万里行活动，郑宇重工派出18支由技术专家、服务工程师、客户经理组成的走访队伍，分赴全国各地开展客户走访活动，积极作为、主动服务，旨在深度洞悉客户需求，解决客户实际问题，优化服务与产品质量。郑宇走访队伍深入市场一线，重点围绕产品使用情况、工况使用需求、售后服务需求等内容全面展开调研，广泛收集客户对郑宇产品和服务的意见和建议，在服务

2021-08-06 11:51

郑宇重工

郑宇重工服务万里行

桩工机械

宇通重工张高峰——不顾“疫”切，奋战在海外的服务工程师

从事海外服务工作5年，足迹遍布10余个国家，为客户创造更大价值，坚韧执着、无怨无悔，他是奋战在一线的宇通重工海外服务工程师张高峰! 宇通重工海外服务工程师张高峰不顾“疫”切，主动请缨奔赴海外的勇士海外服务本就是一次次孤独的冒险，疫情期间海外服务更加不好做。作为一名服务工程师，张高峰也是一名共产党员，“关键时刻站出来，困难时刻顶上去”，他总是主动请缨奔赴海外一线的那个勇士。据回忆：2

2021-08-06 11:38

宇通重工

海外服务工程师

起重机

关怀至上服务为先山推挖掘机走进江西夏季送清凉

骄阳似火的夏季，在太阳照射下的室外施工场所更是酷热难耐。炎炎夏日，山推挖掘机服务小组，恰似一阵清风袭来，为江西客户朋友们送来夏日的凉意。这一站，山推挖掘机服务小组来到了中国最美瓷都——江西景德镇，走进了余老板的施工现场。在一处楼房建筑处，余老板的一台山推SE215-9A挖掘机正在作业，据余老板介绍，他的这位老伙计已经工作了2000多个小时，性能一直很稳定。山推挖掘机走进江西夏季送清凉

2021-08-05 10:08

国六大练兵！直击潍柴服务精英炼成记

国六时代潍柴产品技术、服务体系全面升级如何更好地为客户服务？第四届潍柴“服务精英”大练兵给出正解邢台、太原、银川、成都、南昌…… 全国预选赛赛况火热这项比拼服务精英誓交满分答卷此次大练兵历经一个月的紧张筹备 7500余家服务站参与网络海选经过层层选拔 450余名维修技师脱颖而出参加全国预选赛 30余门国六培训课程加持要求参赛

2021-08-05 09:50

我是山推服务工程师：天山脚下的钢铁战士

新疆，是一片神奇的土地。天山脚下，溪水淙淙，花木葱茏，瓜果飘香，宛如一幅美丽的油画;“北风夜卷赤亭口，一夜天山雪更厚”、“一片青烟一片红, 炎炎气焰欲烧空”的景象也同时存在，就是在这样一个“冰火两重天”的世界里，山推驻新疆的直服团队，以钢铁般的意志，扎根边疆，奉献青春，勇担责任! 山推驻新疆的直服团队扎根新疆 “宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”。光阴似箭，在岁月的洗礼下，这位年长的服务工程

2021-08-05 09:33

山推

服务工程师

山推服务

媒体聚焦人民日报：中联重科抢抓数字机遇，打造服务标杆

前不久，《“十四五”商务发展规划》正式印发，为今后五年对外开放绘制了施工图。8月3日，《人民日报》推出“‘十四五’，对外开放新看点”系列报道，并在海外版第7版刊文，以中联重科的数字化转型故事为范本，为海内外读者解读政策重心、寻找规划亮点，以下为文章节选。 ▲《人民日报》海外版对中联重科的报道今年1—6月，中国外贸进出口增长27.1%，规模创历史新高。其中，跨境电商进出口增长28.6%

2021-08-04 09:26

三一泵送服务万里行华东篇：用汗水感动客户

价值服务，始终如一! 2021年三一泵送服务万里行正在全国范围如火如荼地进行，秉承着“坚守服务品质初心，始终如一，竭尽为客户解决难题”的信念，华东战区服务团队深入一线，深入市场，在每一次的召请、检修、技改服务中不断为客户创造着价值。三一泵送服务团队安徽：烈日下的守护 2021年7月9日12点，暴雨过后的合肥异常闷热，大多数人吹空调休息，而三一高级服务工程师江炼却来到合肥斌鸿建筑机械设备有

2021-08-04 09:04

湖南湘松：新华南办第一届销售·服务技能大赛圆满举行

7月26-27日，新华南办第一届销售·服务技能大赛在湖南湘松隆重举行，来自华南6家代理店的50余名选手参加了比赛，小松(中国)营业本部长助理陈放先生、华南办主任韩琳先生、副主任邵明先生、副主任张勇先生及各代理店领导一行莅临比赛现场，湖南湘松董事长郑振江先生、总经理王辉先生、副总经理陈继全先生等领导全程热情陪同。与会嘉宾合影与会嘉宾合影图本次比赛是新华南办成立以来的第

2021-08-03 13:00

小松

湖南湘松

销售·服务技能大赛

探店！徐工消防南京空联德服务保障中心发力区域市场保障

以终为始不忘初心实干笃行创新致远持续拓展高机行业后市场价值徐工消防在行动南京空联德服务保障中心作为国内高空作业平台制造行业的领军企业之一，徐工消防始终坚持“以客户满意为中心、为后市场创造价值”，大力推动区域服务保障中心建设，完善服务网络布局。南京空联德服务保障中心发力区域市场保障南京空联德服务保障中心运营两个月以来，逐步配套维修翻

2021-08-02 10:49

【专栏】什么才是“服务第一品牌”，企业应更关注什么？

中国市场有一个有趣的现象，每家企业都十分热衷于测量客户满意度，无论是中国品牌还是外资品牌，不止一家企业的管理者告诉我，他们每年都会花钱请第三方调研机构做客户满意度调查，调查结果显示：他们公司的客户满意度排名行业第一，领先竞争对手，看起来他们很喜欢这种第三方调研结构的调查结果，可以给他们的“成功”提供证据。在客户满意度调查数据的驱使下，很多企业纷纷提出打造中国工程机械行业“服务第一品牌”或“外资服

2021-08-02 09:27

卡特彼勒服务故事：避免二次损失，设备维修认准华北利星行机械！

承德某客户与华北利星行机械合作已久，公司旗下拥有多台CAT设备，主要机型为336和336D。客户关怀之行发现故障 2021年1月，华北利星行机械销售服务代表在承德走访客户时，发现某客户的一台工作2万余小时的336D型挖掘机出现发动机下排气大的现象，该故障已严重影响设备正常使用。经过我司服务工程师检测，建议该客户对发动机进行大修并更换液压泵主轴，同时也为该客户提供了维修方案及预算

2021-07-31 16:59

沃尔沃金融服务心系郑州 “豫”难而上“沃”们挺你！

天灾无情，“沃”们共渡难关！突如其来的汛情深深牵动着全国人民的心，更牵动沃尔沃金融服务全体员工的心。慰问信风雨无情人有情，在第一时间得知河南沃通建筑设备有限公司与河南沃德汽车销售有限公司参与救灾和抢险工作，为社会尽职尽责的事迹后，沃尔沃金融服务立即着手实施援助措施，并连同员工自愿捐款，紧急为参与抗洪救灾的英雄们购买防水衣物等物资，用于支援他们的救灾工作。员工募捐员工募捐

2021-07-30 20:59

徐工挖机服务中国行：应需而变！服务升级再创价值新飞跃

随着国内工程机械整体水平的提升用户对产品性能及服务保障的要求不断升级中国工程机械企业迎来了新的挑战在此背景下徐工挖机加快推进服务四化升级以更加标准化、专业化、智能化、品牌化的服务新面貌呈现在市场上为用户创造极致价值体验徐工挖机服务中国行大暑时节，南方热浪来袭。临近正午，在赣州兴国火车站附近的一处工地，几位身着蓝色Polo衫的服务工程师，正有条不紊地对一台徐工X

2021-07-30 09:32

三一重装价值服务全球行暨采掘俱乐部云南曲靖站正式启动

2021年7月21日，“智惠于心，共赢未来”三一重装价值服务全球行暨采掘俱乐部启动仪式在云南省曲靖市雄达煤矿顺利召开。现场拍图三一重装四川分公司副总经理邹明先生、邓秀峰先生等多位领导以及来自20多个矿区合计100余位客户参加了本次启动仪式。三一重装四川分公司副总经理邹明先生就启动仪式开幕式致辞，“用偏执的态度，穷尽一切手段，将三一服务做到无以复加的地步”是三一人的服务承诺，希望采掘俱

2021-07-28 11:04

三一重装

三一重装价值服务全球行

三一重装采掘俱乐部

一个电话跑了100多公里，三一服务工程师就做了一件小事儿

你身边，还有几个人，能在接到你电话后的第一时间，就赶过来，哪怕距离你有100公里?这样的人，是知己、是故交，也可能是三一服务工程师。贾总在天津市的一个矿山中工作，他驾驶的是三一SY215C-9挖掘机。日常工作，就是在矿山挖矿、装车，这台使用了两年的挖掘机，已经陪伴他工作了将近4000小时。贾总的三一SY215C-9挖掘机去年8月份，闷热的三伏天，贾总发现自己这台“老搭档”突然动不了

2021-07-28 10:39

三一

挖掘机

三一服务工程师

服务体验季卡特彼勒大修设备融资0利率限时优惠火热进行中

卡特彼勒和Cat(卡特)融资推出了面向全国CAT®(卡特)机主的一系列专业、高效、增值的服务解决方案。其中，大修设备融资项目一经推出，就受到了客户的欢迎及认可。今天和大家分享一位承德客户池老板(化名)与Cat(卡特)融资之间的故事。 2014年池老板通过朋友介绍融资购买了一台CAT®(卡特)340D L挖掘机，设备质量好，工作效率高。2021年，步入“七年之痒” 的挖掘机日常生产力、性能有一定

2021-07-28 09:05

【中国最西侧】无人区的负重前行，中联重科的极致服务！

七月，一年中气温最高且又潮湿的三伏天，疫情依旧肆虐着。 7月4日，中联重科桩工机械事业部陕蒙服务工程师曾孝文接到了来自服务部领导的通知，我们的设备ZR240C-3K将发到新疆和田地区。曾孝文不顾疫情，只身一人，坚守岗位。通过乘坐4.5小时的飞机后，才得知我们的设备需要运输到南昆仑山山脊施工，那里不仅地理位置险峻，天气也是极其恶劣。从叶城县到温泉达坂，七百多公里的盘山公路，从海拔3000米一直到海拔

2021-07-27 21:53

徐工挖机金牌服务工程师张宪亮：学无止境，技能争先

他是直面客户的“救火队员” 棘手的难题总是第一个冲锋在前他是勤学自律的技能大咖协助团队能力提升迈向新台阶 9年间他协助徐工挖机大区服务团队顺利完成一次次服务升级金牌服务工程师，实至名归徐工挖机金牌服务工程师张宪亮 “好，王老板我知道了，我马上出发，大约1个小时到”。初见张宪亮时，他正在处理一通故障咨询电话，电话刚一挂断，他就立刻起身收拾东西，准备赶往客

2021-07-27 09:58

2021年山重建机中期服务交流会成功召开

7月21日上午，山重建机2021年中期服务交流会在公司举行，全国各地经销商齐聚临沂，共谋服务发展大计。山重建机副总经理魏敬成、客户服务部部长齐东良、以及营销部、研究院、质保部、采购部、信息化部、制造部等相关部门负责人及业务骨干出席会议。会议由客户服务部部长助理高希波主持。 2021年山重建机中期服务交流会成功召开会上，客户服务部部长齐东良和质量保证部部长孙云超分别作上半年《服务工作报

2021-07-26 10:48

迅速集结！徐工消防巡检服务队驰援河南

近日河南大范围极端强降雨天气已造成多市、县区水位暴涨通信中断、交通受阻、人员被困灾情牵动亿万中国人的心灾情就是命令现场就是战场徐工消防以“迅”应“汛” 第一时间开展应急救援工作部署火速集结服务人员成立应急救援服务队星夜前往河南各地区开展讯后服务巡检工作徐工高空作业平台郑州代表处全体人员 24小时待命

2021-07-26 10:30

“高机”来了！2021年山河智能全球服务万里行走进华南

炎炎夏日，酷暑难当，在这个骄阳似火的七月，山河智能高空作业设备事业部的“服务万里行”行动正式拉开序幕。山河智能高空作业设备事业部服务万里行正式拉开序幕。按照计划，服务小组首先来到了深圳坪山区，找到了山河智能的战略合作客户——熊总。服务小组首先就设备的使用状况、市场情况与改善建议，与熊总、郑总等业内行家进行了深入交流。在沟通中得知，熊总通过对比其他产品，对山河智能的产品设计理念与产品配置

2021-07-26 09:55

山河智能

服务万里行

高空作业设备

三一重机优秀服务事迹：平凡的一夜

深圳在中国高新技术产业、外贸出口、海洋运输、等多方面占有重要地位，北京三一智造科技有限公司的工程机械设备主力军——旋挖钻机也在这片热土上大放光彩。及时响应四月的广东，天气炎热。19日夜里9点，广东分公司服务经理突然接到客户郸城县鑫安路桥工程有限公司的来电。客户表示，工地工期紧张，着急组装设备开工。客户首次购买我司工民建最强后趴机SR405HK，设备已到达坪山区工地，第二天上午需要接受项目部检

2021-07-24 21:02

山推服务工程师：我伴黎明而来

风雨兼程、披星戴月。一辆山推服务车奔驰在饱受狂风暴雨冲刷的高速路上，在服务的真诚上、在与时间的较量中，恶劣天气也不能阻拦山推服务人的脚步。风雨兼程、披星戴月顶着风、冒着雨，一路狂飙。在惊心动魄的一夜之后，雨停了，车也停了。山推客户服务部的服务车踏着黎明的曙光来到了用户面前——是惊讶，更是惊喜!山推服务人和用户的双手紧紧地握在一起，他们经历的狂风暴雨随着笑容一带而过，用户的激动溢于言表，再

2021-07-23 20:05

山推

服务

SP70Y吊管机