媒体聚焦 人民日报:中联重科抢抓数字机遇,打造服务标杆

前不久,《“十四五”商务发展规划》正式印发,为今后五年对外开放绘制了施工图。8月3日,《人民日报》推出“‘十四五’,对外开放新看点”系列报道,并在海外版第7版刊文,以中联重科的数字化转型故事为范本,为海内外读者解读政策重心、寻找规划亮点,以下为文章节选。

▲《人民日报》海外版对中联重科的报道

▲《人民日报》海外版对中联重科的报道

今年1—6月,中国外贸进出口增长27.1%,规模创历史新高。其中,跨境电商进出口增长28.6%,市场采购出口增长49.1%,海外仓超1900个。中国外贸不仅保持了较好的恢复态势,而且外贸新业态加快培育、新模式层出不穷、新空间不断壮大。

AI实时翻译直播,机械设备远程诊断,牛奶生产、包装、运输、销售全程可追溯……记者在采访中发现,随着数字技术的发展,越来越多的外贸主体正在主动进行数字化转型,从全新的维度拓展贸易空间,服务海内外客户。

业内人士普遍认为,《“十四五”商务发展规划》明确提出“加快数字技术与贸易发展深度融合,提升发展贸易新业态,拓展贸易发展新空间”,并给出一系列支持举措,将为企业外贸业务的发展提供更大机遇。

推动进出口向高端化、精细化发展,推动贸易主体数字化转型,深入开展市场采购贸易方式试点建设,积极发展研发、设计、维修、咨询、检验检测等领域服务外包……《规划》对于如何进一步促进货物贸易与服务贸易发展、培育贸易发展新动能作出了细致的部署。对此,不少企业纷纷响应,主动抢抓下一个五年数字技术发展带来的新机遇,如中联重科借助数字技术,为客户提供周到的后期服务。

▲中联重科AI专家诊断系统用户端演示

▲中联重科AI专家诊断系统用户端演示

“小绿小绿,机械支腿无动作,请给出诊断建议!”“支腿无动作可能情况包括……”

不久前,中联重科开发的基于语音交互的“AI专家诊断系统V2.0”正式发布上线。这套AI专家诊断系统是行业内首个结合了AI语义理解、语音识别和专家库的产品,它的上线,不仅使得工程机械智能化水平上了一个新台阶,也为远程服务海外用户提供了新途径。

中联重科海外公司常务副总经理李宾表示,中联重科通过工业互联网平台的数字化应用,助力海外客户降本、提效、创新商业模式,实现客户价值最大化。例如,在印尼,客户通过中联重科提供的工业互联网平台可以实时了解到自己购买设备的开工、定位、轨迹、工况等信息,设备如有定位、操作异常或出现故障时,平台会及时将操作意见反馈给客户,提升设备的工作状态及使用效率。

“不仅如此,借助数字技术,我们还能实现业务操作自动化、单据无纸化、审批自动化。销售回款业务也全面实现了视频面签、电子合同、电子签收、电子对账、自助还款、扫码支付等数字化场景的应用。”李宾对本报记者说。

当下,中联重科正持续将数字化转型走深、走实。通过深入推进服务、管理的数字化与智能化升级,打造与客户之间的“超级连接”,实现用户-设备-服务三位一体的无缝对接,让服务业务全面移动化、智能化,服务更加简单、高效,以此树立行业服务新标杆,助力产品销量和口碑双提升。

(来源于中联重科官方订阅号)

责任编辑:Zeshuai

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中联重科股份有限公司

中联重工科技发展股份有限公司创建于1992年,2000年10月在深交所上市(简称“中联重科”,股票代码000157),是中国工程机械装备制造领军企业,全国首批创新型企业之一。主要从事建筑工程、能源工程、交通工程等国家重点基础设施建设工程所需重大高新技术装备的研发制造。公司注册资本19.71亿元,员工20000多人。2009年,中联重科下属各经营单元实现产值337亿元,利税超过42.52亿元。中联重科秉承“至诚无息博厚悠远”的企业文化理念,内源式发展与外延式发展并重。目前,生产经营基地分布于中国湖南、上海、陕西、广东以及意大利米兰等地,已形成中联科技园、麓谷工业园、泉塘工业园、常德灌溪工业园、望城工业园、益阳沅江工业园、上海工业园、陕西渭南工业园、意大利CIFA工业园等产业园区,总面积近300万平方米。拥有国际一流的超大型钢结构厂房、现代化的加工设备和自动化生产线,拥有覆盖全国、延伸海外的完备销售网络,强大服务体系。公司质量、环境和职业健康安全一体化管理体系获得德国莱茵TÜV认证,在国内建筑机械行业率先按照欧盟标准推行产品CE认证,并获得俄罗斯GOST认证、韩国安全认证。中联重科继承了国家建设部长沙建设机械研究院的技术优势,建有国家级技术中心,是中国工程机械协会8个专业分会会长及秘书长单位,混凝土机械标准化分技术委员会秘书处单位。先后完成重大科研课题670多项,负责制(修)订国家行业标准300多项,目前是187项有效标准的制、修订归口单位,行业技术覆盖率75%以上。中联重科先后完成了90多项国家“九五”、“十五”、“863”等国家重大装备开发、科技攻关课题和专项,被科技部确定为“十一五”三项国家科技支撑计划的承担单位。是国际标准化组织ISO投票P成员单位(ParticipatingMember),每年销售收入的50%来自于新产品开发。中联重科自成立以来年均增长速度超过60%,目前生产具有完全自主知识产权的13大类别、28个系列,450多个品种的主导产品,是全球产品链最齐备的工程机械企业。其中,2008年收购意大利CIFA公司后,混凝土机械产品市场占有率跃居全球第一。塔式起重机年产量2000台、环卫机械产量3000台,市场占有率均居国内第一。汽车起重机年产5000台以上,市场占有率国内第二位。中英文商标——“中联”与“ZOOMLION”均获认定为“中国驰名商标”,多个系列产品获中国免检产品、中国名牌产品称号。畅销包含港澳地区的国内市场,并远销海外,深受用户青睐。2009年中联重科在全球工程机械行业排名第10位;在中国机械工业100强排名第六位。全国工程机械行业利润排名第一位,上海、深圳上市公司综合绩效排名前列;进入“中国企业500强”,“中国机械工业50强”;连续多年被评为“最具成长性”企业、最具影响力企业、全国用户满意企业;被评为中国机械工业现代化管理进步示范企业;获得全国五一劳动奖状、中国自主创新能力十强、中国最具影响力品牌、中华慈善事业突出贡献奖、全国抗震救灾英雄集体等奖项和荣誉。全球经济一体化的趋势下,中联重科以产品系列分类,形成混凝土机械、工程起重机械、城市环卫机械、建筑起重机械、路面施工养护机械、基础施工机械、土方机械、专用车辆、液压元器件、工程机械薄板覆盖件、消防设备、专用车桥等多个专业分、子公司,打造一个国际化工程机械产业集群,朝着年销售收入千亿目标进军!
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