三一路机黑吉服务团队:信赖创造价值,行动温暖客户

服务万里行作为三一年度例行活动,收获了万千客户的喜爱,在倾听市场声音的同时发现问题、解决问题。今年6月,路机服务万里行顺利启动,目前已检修设备4000余台,解决客户问题300余条。

倾力出动,问题导向

黑龙一名客户于2020年购买一台三一SSP90C-8摊铺机,2020年7月出现摊铺过程中平整度不佳的现象。

路机万里行小组拜访客户

路机万里行小组拜访客户

经核实,是因黑龙江区域找平基准普遍运用棉线,而我司配置的奥新找平控制器无法感应棉线信号,因此找平基准不稳定,摊铺出现不平整,后续由奥新厂家赠送摩巴探头消除了客户找平顾虑。

施工小组进行车辆拆卸装车

施工小组进行车辆拆卸装车

2021年5月,客户再次施工,而因施工时客户操作手施工经验不足,施工操作效果不佳,客户因缺乏信心导致不敢操作设备。

万里行期间,路机黑吉战区对该客户进行了走访,客户表示对设备无信心,不敢使用,经商谈,客户要求我司进行摊铺,客户现场验收。

为强化客户信心,重拾客户信赖,路机万里行成员快速组建施工小组响应客户施工要求——由营销人员协调后确认施工工地,小组将于2021年7月12日现场进行摊铺9米宽,300米长的沥青道路。

在总指挥李盈杰先生带领下,施工小组于2021年7月11日进行详细的工作部署,计划连夜完成设备拼装。

施工小组工地进餐

施工小组工地进餐

由于工地在山区,交通不方便,为快速完成设备拼装,小组成员无暇晚餐,一直奋战在一线,直到晚上9点左右才吃上饭,简单进餐后,再次投入拼装工作,最终在凌晨12点左右完成车辆安装及调试。

拼装完毕摊铺机后,经1个小时车程后,万里行小组到达住所,此时距离开工时间仅剩4小时。顶着着疲惫和困倦,小组连夜对施工细节进行探讨,因为大家都知道此项目意义重大。

凌晨2点,敲定施工细节后,大家带着一丝紧张进入睡眠——早上五点的施工将是一场重要的“战役”。

施工小组内部沟通及工作部署

施工小组内部沟通及工作部署

为重拾客户信赖,万里行施工小组覆盖一线服务工程师、产品技术专家、供应商等人员,倾力出动服务资源,以问题为导向,将解决客户问题放在首位,竭尽全力赢得客户信任,消除客户顾虑。

路机黑吉万里行小组成员:

总指挥:李盈杰

副总指挥:孙作为、陈峰

后勤小组:赵辉、张金龙、孙赋

施工小组:李云龙、肖庆风

设备故障应急反应小组:唐亮锋、翟华龙

设备托运及安装小组:唐亮锋、翟华龙、孙赋、夏玮

找平仪器调试小组:奥新厂家、摩巴厂家、陈飞宏

竭尽全力,重拾信赖

2021年7月12日早上五点,三一路机万里行小组如期达到现场,丝毫不受前一天不到3小时睡眠的影响,各成员快速投入施工工作,因路基不平整,施工小组先将路面做平。

施工小组做平路面

施工小组做平路面

施工过程中,总指挥李盈杰先生多次对施工要求进行确认,在现场负责看边工作,施工过程中不断带领大家对施工路面进行测量检测,确保施工要求。

施工小组现场摊铺

施工小组现场摊铺

施工共两层路面,底层由于路况问题,小组采用平衡梁进行施工,效果非常好,客户公司总经理带领其工作人员对现场进行第一次验收时,对施工平整度、压实效果比较满意,但提出我司要使用单个探头进行找平。

施工小组现场摊铺

施工小组现场摊铺

虽然当时路况使用单探头非常不方便,可能影响施工效果,但是为全面展现摊铺机施工技术,施工小队将探头更换到沥青料正前方,为确保沥青料不影响找平仪器工作,工作小组成员点对点进行看护。

此时摊铺为面层,虚铺5公分,经过一个下午的施工,此工地已完成施工作业。此时客户公司总经理进行第二次验收,验收完成,并且表示摊铺机效果相当完美。

施工成果展示

施工成果展示

经过两次完美摊铺施工后,客户对三一产品重拾信赖,路机也承诺将为客户操作手提供详细的培训。

施工小组尽管没有得到充足的睡眠和足够的休憩,却被客户的满意深深激励,三一服务人也用行动践行承诺,打造“超出行业标准、超出客户期望”的极致服务。

万里行小组和客户合影

万里行小组和客户合影

相信在三一服务人员的付出下,在服务万里行、客户交流会、操作手培训等活动的开展下,客户对于三一的信赖会越来越高,三一服务在行业中的口碑会越来越好,三一人,永远在路上。

(来源:三一泵送)

责任编辑:Keyi

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三一重工股份有限公司

三一重工股份有限公司由三一集团投资创建于1994年,总部坐落于长沙经济技术开发区。自公司成立以来,三一重工每年以50%以上的速度增长。2008年,尽管受金融危机影响,三一重工仍然延续了以往的增长,全年实现营业收入137.45亿元,较上年增长50.3%。2009年公司实现销售收入164.96亿元,同比增长20.01%,利润总额26.29亿元,同比增长70.65%。2010年上半年,公司实现营业收入169.46亿元,同比增长98.43%;利润总额36.18亿元,较上年同期增长159.33%;净利润28.75亿元,同比增长162.39%。三一重工主要从事工程机械的研发、制造、销售,产品包括建筑机械、筑路机械、起重机械等26大类200多个品种,主导产品有混凝土输送泵、混凝土输送泵车、混凝土搅拌站、沥青搅拌站、压路机、摊铺机、平地机、履带起重机等。目前,三一混凝土输送机械、搅拌设备、履带起重机械、旋挖钻机已成为国内第一品牌,混凝土输送泵车、混凝土输送泵和全液压压路机市场占有率居国内首位,泵车产量居世界首位,是全球最大的长臂架、大排量泵车制造企业。2002年,三一重工在香港国际金融中心创下单泵垂直泵送混凝土406米的世界纪录。2007年12月,三一重工在上海环球金融中心以492米再次创造单泵垂直泵送的世界新高。三一重工还研制出世界第一台全液压平地机、世界第一台三级配混凝土输送泵、世界第一台无泡沥青砂浆车。2007年10月,由三一重工自主研制的66米臂架泵车问鼎吉尼斯世界纪录。2008年底,三一推出72米世界最长臂架泵车,实现了对混凝土泵送技术的又一次跨越。三一秉承“品质改变世界”经营理念,将销售收入的5%-7%用于研发。拥有国家级技术开发中心和博士后流动工作站,目前共申请专利2040项,拥有授权有效专利1000项。荣获国家科技进步二等奖,被认定为中国驰名商标、全国“免检产品”、中国名牌产品、中国工程机械行业标志性品牌。在国内,三一重工建有遍布全国的100多个营销、服务机构,拥有56个服务网点仓库、6条800绿色服务通道。其自营的机制、完善的网络、独特的理念,将星级服务和超值服务贯穿于产品的售前、售中、售后全过程。在全球,三一建有30个海外子公司,业务覆盖达150个国家,产品出口到110多个国家和地区。目前,三一已在印度、美国、德国、巴西相继投资建设工程机械研发制造基地。三一重工已通过国家ISO9000质量体系认证、ISO14001环境管理体系认证、OHSAS18001职业健康安全体系认证和德国TUV认证。三一重工于2003年7月3日上市;2005年6月10日,三一重工成为首家股权分置改革成功并实现全流通的企业,被载入中国资本市场史册。2003年10月3日 中共中央总书记、国家主席胡锦涛视察三一,亲切鼓励三一人:“你们已经取得了辉煌的过去,希望你们团结一心,有一个更加美好的未来!”此后,温家宝、贾庆林、曾庆红、黄菊、周永康等党和国家主要领导人相继视察三一。董事长梁稳根先生是三一集团的主要创始人,中共十七大代表,八、九、十届全国人大代表,全国劳动模范、全国优秀民营企业家,优秀中国特色社会主义事业建设者,“中国经济年度人物”、福布斯“中国上市公司最佳老板”、“蒙代尔•世界经理人成就奖”获得者。
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