三一路机黑吉服务团队：信赖创造价值，行动温暖客户

服务万里行作为三一年度例行活动，收获了万千客户的喜爱，在倾听市场声音的同时发现问题、解决问题。今年6月，路机服务万里行顺利启动，目前已检修设备4000余台，解决客户问题300余条。

倾力出动，问题导向

黑龙一名客户于2020年购买一台三一SSP90C-8摊铺机，2020年7月出现摊铺过程中平整度不佳的现象。

路机万里行小组拜访客户

经核实，是因黑龙江区域找平基准普遍运用棉线，而我司配置的奥新找平控制器无法感应棉线信号，因此找平基准不稳定，摊铺出现不平整，后续由奥新厂家赠送摩巴探头消除了客户找平顾虑。

施工小组进行车辆拆卸装车

2021年5月，客户再次施工，而因施工时客户操作手施工经验不足，施工操作效果不佳，客户因缺乏信心导致不敢操作设备。

万里行期间，路机黑吉战区对该客户进行了走访，客户表示对设备无信心，不敢使用，经商谈，客户要求我司进行摊铺，客户现场验收。

为强化客户信心，重拾客户信赖，路机万里行成员快速组建施工小组响应客户施工要求——由营销人员协调后确认施工工地，小组将于2021年7月12日现场进行摊铺9米宽，300米长的沥青道路。

在总指挥李盈杰先生带领下，施工小组于2021年7月11日进行详细的工作部署，计划连夜完成设备拼装。

施工小组工地进餐

由于工地在山区，交通不方便，为快速完成设备拼装，小组成员无暇晚餐，一直奋战在一线，直到晚上9点左右才吃上饭，简单进餐后，再次投入拼装工作，最终在凌晨12点左右完成车辆安装及调试。

拼装完毕摊铺机后，经1个小时车程后，万里行小组到达住所，此时距离开工时间仅剩4小时。顶着着疲惫和困倦，小组连夜对施工细节进行探讨，因为大家都知道此项目意义重大。

凌晨2点，敲定施工细节后，大家带着一丝紧张进入睡眠——早上五点的施工将是一场重要的“战役”。

施工小组内部沟通及工作部署

为重拾客户信赖，万里行施工小组覆盖一线服务工程师、产品技术专家、供应商等人员，倾力出动服务资源，以问题为导向，将解决客户问题放在首位，竭尽全力赢得客户信任，消除客户顾虑。

路机黑吉万里行小组成员：

总指挥：李盈杰

副总指挥：孙作为、陈峰

后勤小组：赵辉、张金龙、孙赋

施工小组：李云龙、肖庆风

设备故障应急反应小组：唐亮锋、翟华龙

设备托运及安装小组：唐亮锋、翟华龙、孙赋、夏玮

找平仪器调试小组：奥新厂家、摩巴厂家、陈飞宏

竭尽全力，重拾信赖

2021年7月12日早上五点，三一路机万里行小组如期达到现场，丝毫不受前一天不到3小时睡眠的影响，各成员快速投入施工工作，因路基不平整，施工小组先将路面做平。

施工小组做平路面

施工过程中，总指挥李盈杰先生多次对施工要求进行确认，在现场负责看边工作，施工过程中不断带领大家对施工路面进行测量检测，确保施工要求。

施工小组现场摊铺

施工共两层路面，底层由于路况问题，小组采用平衡梁进行施工，效果非常好，客户公司总经理带领其工作人员对现场进行第一次验收时，对施工平整度、压实效果比较满意，但提出我司要使用单个探头进行找平。

施工小组现场摊铺

虽然当时路况使用单探头非常不方便，可能影响施工效果，但是为全面展现摊铺机施工技术，施工小队将探头更换到沥青料正前方，为确保沥青料不影响找平仪器工作，工作小组成员点对点进行看护。

此时摊铺为面层，虚铺5公分，经过一个下午的施工，此工地已完成施工作业。此时客户公司总经理进行第二次验收，验收完成，并且表示摊铺机效果相当完美。

施工成果展示

经过两次完美摊铺施工后，客户对三一产品重拾信赖，路机也承诺将为客户操作手提供详细的培训。

施工小组尽管没有得到充足的睡眠和足够的休憩，却被客户的满意深深激励，三一服务人也用行动践行承诺，打造“超出行业标准、超出客户期望”的极致服务。

万里行小组和客户合影

相信在三一服务人员的付出下，在服务万里行、客户交流会、操作手培训等活动的开展下，客户对于三一的信赖会越来越高，三一服务在行业中的口碑会越来越好，三一人，永远在路上。

（来源：三一泵送）

责任编辑：Keyi