AR项目立项!三一数字化服务打通“最后一公里”

8月6日,三一集团AR服务体系推广项目启动会在长沙产业园启动,标志着三一数字化服务的全链条闭环正打通“最后一公里”。

三一服务人员试用AR设备

三一服务人员试用AR设备

打通数字化服务“最后一公里”

服务能力,是工程机械行业最核心的竞争力之一。作为“服务第一品牌”,近年来,三一集团针对服务体系进行了大刀阔斧的数字化改造,加速全流程“上线”。

三一集团AR服务项目启动会

三一集团AR服务项目启动会

目前,三一服务体系透明化项目已实现“一键召请、智能派工、路径定位、机器自检、系统结算与模型监控”,仅剩维修环节仍然“离线”。其一方面依赖服务人员的经验积累,另一方面因为“看不见”导致沟通效率偏低。

2021年4月,梁稳根董事长在集团数字周例会上提出,“要在三一服务体系内全面推广AR/VR技术,进一步提升服务的远程化、数字化能力”。

为此,三一集团引入树根互联、灵伴科技、瑞欧威尔、亮亮视野和亮风台等AR行业头部企业,组织召开本次AR项目启动会,旨在打通服务数字化闭环的“最后一公里”,推动三一服务由“局部智能迈入全面智能”。

AR设备需求量达到2.1万副

通过引进AR/VR技术,未来,三一工程师遇到难以解决的故障时,其可利用AR扫描,智能识别故障部位,实时检索相关案例,并将现场“第一视角”情况传输至后方,由专家指导排故,即时判定故障责任,提高服务工作效率。

三一研发人员试用AR设备

三一研发人员试用AR设备

此外,通过AR/VR技术收集的数据信息,三一将搭建售后服务体系故障解决、产品改进与仿真培训的可视化赋能平台,为全球服务工程师提高解决问题的能力。

启动会上,项目负责人王立超指出:“AR项目是三一未来发展的长期战略,也是三一在服务领域的又一次创新。”他希望项目团队精诚团结、深度合作,按节点推进,打造业内最佳实践范本,并预祝整个项目取得圆满成功。

目前,首批用于试用的100副AR设备已交付上海、湖南、广东等地服务人员展开试用。根据市场调研情况估算,未来,三一集团服务体系的AR设备需求量达到2.1万副,且每年将新增约1.2万副。

按照项目规划,待AR项目全面推广后,三一售后的故障一次性排除率将提升50%,诊断时间成本下降20%,服务人员培训效率提升30%。

(来源:三一重工)

责任编辑:Keyi

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三一重工股份有限公司

三一重工股份有限公司由三一集团投资创建于1994年,总部坐落于长沙经济技术开发区。自公司成立以来,三一重工每年以50%以上的速度增长。2008年,尽管受金融危机影响,三一重工仍然延续了以往的增长,全年实现营业收入137.45亿元,较上年增长50.3%。2009年公司实现销售收入164.96亿元,同比增长20.01%,利润总额26.29亿元,同比增长70.65%。2010年上半年,公司实现营业收入169.46亿元,同比增长98.43%;利润总额36.18亿元,较上年同期增长159.33%;净利润28.75亿元,同比增长162.39%。三一重工主要从事工程机械的研发、制造、销售,产品包括建筑机械、筑路机械、起重机械等26大类200多个品种,主导产品有混凝土输送泵、混凝土输送泵车、混凝土搅拌站、沥青搅拌站、压路机、摊铺机、平地机、履带起重机等。目前,三一混凝土输送机械、搅拌设备、履带起重机械、旋挖钻机已成为国内第一品牌,混凝土输送泵车、混凝土输送泵和全液压压路机市场占有率居国内首位,泵车产量居世界首位,是全球最大的长臂架、大排量泵车制造企业。2002年,三一重工在香港国际金融中心创下单泵垂直泵送混凝土406米的世界纪录。2007年12月,三一重工在上海环球金融中心以492米再次创造单泵垂直泵送的世界新高。三一重工还研制出世界第一台全液压平地机、世界第一台三级配混凝土输送泵、世界第一台无泡沥青砂浆车。2007年10月,由三一重工自主研制的66米臂架泵车问鼎吉尼斯世界纪录。2008年底,三一推出72米世界最长臂架泵车,实现了对混凝土泵送技术的又一次跨越。三一秉承“品质改变世界”经营理念,将销售收入的5%-7%用于研发。拥有国家级技术开发中心和博士后流动工作站,目前共申请专利2040项,拥有授权有效专利1000项。荣获国家科技进步二等奖,被认定为中国驰名商标、全国“免检产品”、中国名牌产品、中国工程机械行业标志性品牌。在国内,三一重工建有遍布全国的100多个营销、服务机构,拥有56个服务网点仓库、6条800绿色服务通道。其自营的机制、完善的网络、独特的理念,将星级服务和超值服务贯穿于产品的售前、售中、售后全过程。在全球,三一建有30个海外子公司,业务覆盖达150个国家,产品出口到110多个国家和地区。目前,三一已在印度、美国、德国、巴西相继投资建设工程机械研发制造基地。三一重工已通过国家ISO9000质量体系认证、ISO14001环境管理体系认证、OHSAS18001职业健康安全体系认证和德国TUV认证。三一重工于2003年7月3日上市;2005年6月10日,三一重工成为首家股权分置改革成功并实现全流通的企业,被载入中国资本市场史册。2003年10月3日 中共中央总书记、国家主席胡锦涛视察三一,亲切鼓励三一人:“你们已经取得了辉煌的过去,希望你们团结一心,有一个更加美好的未来!”此后,温家宝、贾庆林、曾庆红、黄菊、周永康等党和国家主要领导人相继视察三一。董事长梁稳根先生是三一集团的主要创始人,中共十七大代表,八、九、十届全国人大代表,全国劳动模范、全国优秀民营企业家,优秀中国特色社会主义事业建设者,“中国经济年度人物”、福布斯“中国上市公司最佳老板”、“蒙代尔•世界经理人成就奖”获得者。
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