徐工挖机服务中国行:应需而变!服务升级再创价值新飞跃

随着国内工程机械整体水平的提升

用户对产品性能及服务保障

的要求不断升级

中国工程机械企业迎来了新的挑战

在此背景下

徐工挖机加快推进服务四化升级

以更加标准化、专业化、智能化、品牌化

的服务新面貌呈现在市场上

为用户创造极致价值体验

徐工挖机服务中国行

徐工挖机服务中国行

大暑时节,南方热浪来袭。临近正午,在赣州兴国火车站附近的一处工地,几位身着蓝色Polo衫的服务工程师,正有条不紊地对一台徐工XE490DK挖掘机做整车检修。

徐工挖机服务中国行

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他们是徐工挖机兴国服务团队的服务工程师,烈日当头,几个一米八的汉子被晒得脸通红,汗珠子啪嗒啪嗒的顺着脸颊滑到衣服上,沾湿了一大片。

徐工挖机服务中国行

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“一看到这些蓝衣服,就知道是徐工的服务团队来送清凉了。这两年,徐工的服务做的越来越正规。”说话的是操作XE490DK挖掘机的机手,他口中的“正规”,得益于徐工挖机日益标准化的服务规范,从形象、动作到服务流程,都是统一标准。

入夏后天气闷热潮湿,为了预防挖机在高温下出现故障,影响正常施工,徐工挖机兴国服务团队经常全体出动,为区域内的挖掘机进行全面巡检。

徐工挖机服务中国行

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兴国火车站附近的这台XE490DK挖掘机,是兴国路桥公司投放在当地一个道路工程上的,主要在现场挖装和破碎。作为当地重要的基建项目之一,该工程的工期比较紧张,因此兴国服务团队一接到派工单,就立马和客户取得了联系。

“徐工用的这个e修系统,到保养时间就能自动生成派工单,服务工程师主动和我们联系,都不需要自己操心。而且从系统里就能直接管理设备,看到油耗、工作小时等信息,还能一键报修,太方便了。”

对徐工挖机在服务板块的智能化升级,兴国路桥设备负责人胡先生连连称赞。

徐工挖机服务中国行

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午后是全天最热的时段,但为了不影响施工,徐工挖机兴国服务团队只能在工地休息的间隙,为徐工的挖掘机进行检修和清洗。“感觉都有40℃了,挖掘机表面摸着都烫手。”

经过近2个小时的奋战,终于完成了整车检查、空调系统检修、黄油润滑系统维护以及驾驶室内外的清洗。

徐工挖机充分整合上下游渠道资源,加大服务投入,搭建同盟军商学院培训平台,着力打造维修技能和服务管理两支专业化团队,有力推动了金牌服务品牌战略的深度落地。服务体系的标准化、专业化、智能化、品牌化升级,也让更多用户感受到了徐工挖机的满满诚意和周到服务。(文章来源:XCMG徐工挖机)

责任编辑:Shine

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徐工工程机械集团股份有限公司

徐工集团成立于1989年3月,成立21年来始终保持中国工程机械行业排头兵的地位,目前位居世界工程机械行业前10强,中国500强企业第125位,中国制造业500强第55位,是中国工程机械行业规模最大、产品品种与系列最齐全、最具竞争力和影响力的大型企业集团。  徐工集团年营业收入由成立时的3.86亿元,发展到2009年的505亿元,实现利税35亿元,在中国工程机械行业均位居首位。  徐工集团建立了以国家级技术中心和江苏徐州工程机械研究院为核心的研发体系,徐工技术中心在国家企业技术中心评价中持续名列工程机械行业首位,被国家发改委、科技部等五部委联合授予“国家技术中心成就奖”。建立了覆盖全国的营销网络,100多个国外徐工代理商为全球用户提供全方位营销服务,徐工产品已销售到世界130多个国家和地区。9类主机和3类关键零部件市场占有率居国内第1位。5类主机出口量和出口总额持续位居国内行业第1位。  徐工集团秉承“担大任、行大道、成大器”的核心价值观和“严格、踏实、上进、创新”的企业精神。先后获得“全国五一劳动奖状”、全国机械行业文明单位等荣誉。公司党委被中共中央组织部评为“全国先进基层党组织”。徐工集团已为抗震救灾、建设徐工希望小学等各类社会公益事业捐款6075万元,捐衣物14.9万余件,被国家民政部授予“中华慈善奖”,被中共中央、国务院、中央军委授予“全国抗震救灾英雄集体”。  徐工集团的企业愿景是成为一个极具国际竞争力、让国人为之骄傲的世界级企业。徐工集团的战略目标是,到2015年要实现营业收入超1000亿元,进入世界工程机械行业前5名。
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