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【第一工程机械网 独家报道】9月4日，“中国工程机械工业协会维修及再制造分会2012年会暨第三届工程机械再制造发展论坛、第三届工程机械服务总监论坛”在济南召开。在开幕式上中国工程机械工业协会维修及再制造分会副会长、秘书长李志勇就工程机械技术服务行业现状和未来发展做了一些解析，他表示代理商和维修商将成为最重要的技术服务提供者，而工程机械技术服务外包作为一种创新的服务的模式正在逐步发展普及，目前，工程
质量与服务深得老用户满意 “这是我的第二台玉柴挖掘机，第一台是YC135是4年前买的，现在工作了有10000个小时了，至今没遇到什么毛病，这台YC210-8是去年6月买的，就这一年来看，其工程量比YC135多”，玉柴重工湖北用户梁老板一边热心地帮服务人员打开YC210-8发动机罩做检点，一边笑着对服务人员说。 玉柴重工服务工程师为客户巡检设备 当走访玉柴重工苏州YC230-8挖掘机老用户陈老板时，
小松(中国)西部第七届代理店销售技能竞赛如期于2012年7月24日在贵阳民族大酒店隆重举行。 此次通过以“公开、公正、公平”的竞赛主旨，总体竞赛规则遵循了小松(中国)总部对上海决赛相关细则要求基础上有所创新，在模拟谈判中对选手加入了临场干扰因素，谈判中视谈判场景设定出现关系第三人进行对选手的谈判干扰，比较选手临场应变能力;参赛选手分为小松销售人员和竞争品牌销售人员二组，另设WA模拟谈判一人，大赛
为增强服务工程师专项排故能力，提高服务质量，7月20日，三一重装为所有高级服务工程师组织了一次多路阀专项培训。 此次培训由服务公司和质保本部共同组织，邀请了博世力士乐多路阀厂家技术人员主讲。多路阀是设备上重要的部件之一，且是故障集中的地方。厂家技术人员首先向服务工程师讲解了多路阀结构、原理等方面的理论知识，随后又与服务工程师一同来到综掘园区三号厂房南端的实验场地，指导服务工程师现场拆解多路阀，并在
【第一工程机械网 独家报道】2012年，中联工起高举起重机行业服务第一品牌的大旗，郑重向世界宣布中联重科“高效服务 超越期待”的服务理念，通过开展服务万里行、服务品牌全球巡展等活动全面推行400 800 1680客户服务热线，为全球客户带去先进可靠的产品和及时高效的服务支持。内蒙古营销保障中心作为中联工起布局华北区域的桥头堡，以中联工起总部为依托，为维护客户的利益、给客户创造更大价值，开年以来就开
【第一工程机械网 独家报道】如今，“安全重于泰山”、“安全第一”、“安全就是生命”等宣传标语成了施工工地重视安全防范事故的标志，乍一看有如修整工事，求固若金汤，抵万千兵甲。然而“干打雷不下雨是没有什么作用的”（老舍语）。有关塔吊事故致人死亡的工程机械安全事故屡见报端。 工程机械的安全施工不仅直接影响机械的使用寿命，更关系到国家和人民生命财产的安全。促进施工安全，减免事故已成为工程机械制造商、代理商
8月9日，立秋第3日，“掘战新人生，装载新希望”千里马集团首届文化精英大赛拉开帷幕。在集团和武汉千里马18名精英选手组成的6支参赛队伍的激烈角逐下，最终，来自武汉千里马售后服务部的一组参赛选手徐春光、尹必安、田勇脱颖而出，夺得首场比赛的桂冠，同时也取得了参加集团总决赛的竞赛资格。企业之争，形象之争；形象之争，文化之争！企业文化作为一个企业物质财富和精神财富的总和，是一个企业实现“天下莫能与之争”的
8月8日，2012“宇通重工杯”中国矿用车机手争霸赛在河南省郑州市隆重举行。开幕式上，主办方中国工程机械工业协会工程运输机械分会、中国汽车工程学会矿用汽车分会秘书长陈学铮先生发表了重要讲话。 中国工程机械工业协会工程运输机械分会、中国汽车工程学会矿用汽车分会秘书长陈学铮先生发表重要讲话 陈学铮秘书长首先代表中国工程机械工业协会运输机械分会、中国汽车工程学会矿用汽车分会向出席本次比赛的各位领导、嘉宾
2011年的中国工程机械行业走出了一条前高后低的发展道路，进入2012年继续延续低迷态势，一边是不断回落的市场需求，一边是日益高企的企业发展目标，两相碰撞导致的结果是行业竞争日益惨烈，“兵戎相见，短兵相接，”企业间的比拼从最初的产品层面，逐渐扩展到其他各个领域，于是“服务牌”成了众多企业争先祭起的又一面大旗！ 竞争升级价格战让位服务战 在工程机械市场，竞争的日趋激烈使厂商意识到，售后服务已经成为
【第一工程机械网 独家报道】2012年8月1日，中联工起2012服务品牌全球巡展西北区启动仪式在金城兰州举行。这是继服务品牌全球巡展在华东区、中南区、西南区展开之后的第四个大区域启动仪式。自此，中联工起2012服务品牌全球巡展将在甘肃、新疆、陕西、青海、宁夏陆续展开，辐射区域内所有中联起重机用户。第一工程机械网记者在随队走访的过程中采访了甘肃武威国发起重租赁有限责任公司总经理张生国。 甘肃武威国发
卡特彼勒是世界著名的工程设备制造商，涉足建筑机械、矿用设备、柴油和天然气发动机以及工业用燃气轮机领域，其产品质量可靠，结实耐用。多年来，卡特彼勒享有专注产品质量、科技创新、可持续发展和客户支持的美誉。 近年来，传承着经济全球化的发展，制造业已经发生了变化，现在更多地倾向通过服务来提高附加值，产品越来越多地与服务打包在一起，制造与服务之间的边界正变得越来越模糊，介于制造与服务之间的生产性服务业，正
2011年下半年至今，工程机械市场表现出来的低迷趋势已经成为行业不争的共识。面对市场的急转直下，有人选择了悄然退出，有人选择以不变应万变，安于现状，也有人选择逆势突围……成工选择了后者，构建全新的服务巡检体系，以“快一拍”的节奏在工程机械的服务中奏出崭新的乐章。 作为传递成工服务品牌的重要载体，我们期望通过服务巡检活动达成品牌宣传、服务质量监督和改善、收集信息，以更好地为用户服务。 响应·快一拍
日前，力士德公司2012年全国服务部长高级培训班正式开班，来自全国各省市代理商的服务部长及相关负责人参加了此次培训。此次高级培训班依据当前市场状况及发展趋势，针对公司发展战略、服务品牌竞争力的打造、配件的管理与发运、客户的管理和提升、市场产品情况和产品升级等内容对学员进行了全面而系统的培训。学员们就服务管理工作中的热点、难点及相关工作经验进行了交流和探讨。同时，力士德公司还邀请中国客户咨询管理专家
卡特彼勒是世界著名的工程设备制造商，涉足建筑机械、矿用设备、柴油和天然气发动机以及工业用燃气轮机领域，其产品质量可靠，结实耐用。多年来,卡特彼勒享有专注产品质量、科技创新、可持续发展和客户支持的美誉。近年来，传承着经济全球化的发展，制造业已经发生了变化，现在更多地倾向通过服务来提高附加值，产品越来越多地与服务打包在一起，制造与服务之间的边界正变得越来越模糊，介于制造与服务之间的生产性服务业，正逐步
【第一工程机械网 独家报道】2012年7月21日，中联重科工程起重机公司2012服务品牌全球巡展广州站将正式拉开帷幕。作为2012中联工起 “服务品牌年”的第三波热潮，“服务品牌全球巡展”将在全球范围继续展开“服务能力第一”和“服务有效性第一”硬性指标的具体贯彻，以“高效服务、超越期待”为主线，为全球用户带去技术优良可靠的产品和及时有效的服务支持。中联工起为何以服务作为这次巡展的重中之重？服务品牌
【第一工程机械网讯】7月25日，三一重机“龙行万里 始终如一”2012年服务万里行巡演颁奖晚会昆山站在三一昆山产业园举行。晚会的主题“始终如一”很有一番内涵，对服务的承诺一次做好不难，始终如一却不容易，尤其是在2012年市场处于地位运行的情况下更为难能可贵。 “无论何时何地，环境如可改变。三一快速的响应始终如一，专业的服务团队始终如一，优质的服务态度始终如一，
7月7日，在拉萨市德庆县普信铁矿场上，机器轰鸣，配装玉柴发动机的柳工装载机正在一铲一铲地把铁矿石往运输车上装。 为了答谢玉柴重机用户，了解西藏重机市场，了解产品质量情况以及宣传重机服务月精神，玉柴西藏办事处服务经理张海明连同西藏金路通服务站人员一行5人，顶着强紫外线的烈日，冒着刺脸的寒风，来到海拔5100多米的拉萨德庆普信铁矿场的工地上。虽然路程只有一百二十多公里，但是由于山路崎岖，从早上10点钟
起码从目前来看，今年的工程机械市场依旧表现出明显的低迷趋势，这是一个不争的共识。 市场形势变了，企业的生存发展方式必然要因势而动，随机应变。 服务，在竞争激烈的工程机械市场中已成为一个让人熟悉得不能再熟悉的词语，在市场低迷之时，服务起到的作用更加不容小觑。 2012年全国工程机械行业用户满意度调查显示，配件供应不及时，故障解决效率低和服务人员技能差是2011年工程机械行业用户最不满意的地方，这些
汉江河畔，洞庭湖边，中华大地的中部，矗立着一座拥有着18.95万平方公里的面积、以在秀美的洞庭湖之北而得名城市——湖北。李金鑫，徐工起重机湖北黄石地区服务工程师，便日夜驻守在这篇美丽的土地上，负责黄石片区包括黄冈、鄂州以及咸宁地区的起重机服务工作。 就是在这样一个湖光山色的城市，李金鑫开始了自己的梦想生涯。黄石区作为徐工大吨位起重机集中地之一，占有率高达60%，服务工作常常供不应求，但李金鑫不仅
通过此次巡展，壳牌倡导了“关爱卡车司机”的文化，并率先努力把对卡车司机群体的“关爱”落实到企业行为的每一个细节之中。同时，壳牌也希望能够激发出卡车司机们的“劲霸精神”，与卡车司机携手并进，实现共赢。 从工程机械行业发展趋势来看，服务已经从新的利润增长点逐步发展成为企业塑造品牌最关键的因素之一，企业对于服务的追求也在不断升级中。但是，就目前的行业服务现状来看，企业的关注点更集中于服务项目创新，服务
“重行动、能吃苦、执行力强”是三一重机售后服务团队的特有标签。有时夜已深，上海临港产业园售后服务部的同仁们仍在“哒哒哒”的键盘声中忙碌着。“他们做事踏实，执行力强，跟他们合作没什么可担心的。”与服务团队合作过的人，对此印象十分深刻。服务团队由此成为公司内最令人放心的部门。 三一重机售后服务团队 胜在“沟通”赢在“执行” 三一重机服务本部是一个有着近200人的大团队，其中还有不少驻外人员。作为联系
【第一工程机械网 独家报道】中国挖掘机市场国外品牌一统天下的场景还历历在目，但国产挖掘机三分天下有其一，已经是确确实实的事实。国产挖掘机漂亮的翻身仗，让众多关心中国挖掘机发展人无比振奋。 山重建机培训总监古田一男 在喜人的成绩面前，各国产品牌的领导们并未停止追赶的步伐，因为他们清楚，横在国外品牌与国内品牌之间的那道沟，仍旧很宽，我们还有很多的事要作。2011年年中，在中国宏观经济环境的变化大背景下
由武汉小松工程机械有限责任公司主办的小松挖掘机节油大赛得到广大客户的积极参与，第三期月冠军也如期揭晓。 第三期武汉小松挖掘机节油大赛评比结果出炉 最终来自黄石地区的石先生（参赛机型PC210-8），以平均每小时耗油12.4L的优异表现技压群雄，荣获本月度优秀技能冠军，月冠军操作手将获得武汉小松提供的价值千元的大奖。
量与服务深得老用户满意 “这是我的第二台玉柴挖掘机，第一台是YC135是4年前买的，现在工作了有10000个小时了，至今没遇到什么毛病，这台YC210-8是去年6月买的，就这一年来看，工程量比YC135多”，玉柴重工湖北用户梁老板一边热心的帮服务人员打开YC210-8发动机罩做检点，一边笑着对服务人员说。 玉柴重工服务工程师为湖北YC210-8用户做服务检点 玉柴重工服务工程师为湖北YC210-
6月6日，2012年“三夏”农机技能竞赛在河南省驻马店市遂平县和兴镇吴岗村的“高产创建示范田”隆重举行，经过激烈角逐，驾驶着奇瑞谷王4LZ-3型小麦收割机的驻马店市机手宋站立，从14个地市选送的联合收割机精英机手中脱颖而出，赢得“最佳收割标兵”称号。据了解，本次农机技能竞赛，由驻马店市人民政府、河南省农机管理局等单位联合主办，目的是激发农机人员“学技能、用技能、爱技能、比技能”的热情，倡导绿色低碳
【第一工程机械网 独家报道】五月的重庆，骄阳似火，重庆湘联的服务工程师们正怀着如火的激情踏上了服务万里行的征程。如总部的动员战书所说，我们要跨长江，跃黄河，向远方出发。我们也穿梭在两江之间，行走在山城之上，爬山涉水，翻山越岭。不管是繁华的步行街旁，还是僻静偏远的山村路上，都能看到一片蓝色的精灵。 检查故障，加注黄油，更换零件，车辆保养，在服务客户、取得用户认同、得到一声声称赞的同时，也
历时13天，3场培训，41人参与，走遍南北疆……5月11日，徐工筑路新疆代理商服务技能培训在天山南北拉开帷幕。代理商服务技能培训作为徐工筑路用户满意工程的重要组成部分，旨在提升服务的质量和速度，提高用户的满意度。 徐工筑路：将“服务经”送至天山南北 为了实现新疆地区技能培训的全覆盖，徐工筑路培训人员在短短13天的时间里马不停蹄，先后走访了徐工伟业公司以及其南疆、北疆服务站，向代理商朋友就产品日
近日，徐工建机基于岗位胜任能力，着力突出岗位贡献度，对全体服务人员进行了全面、系统的绩效考评。此次考评将进一步对服务人员的管理进行前移，使绩效管理由业绩考核转向了成长引导，不但规范了企业的服务绩效考评体系，也为服务人员成长成才明确了方向。突破思维局限，基于战略设置考评要素。徐工建机服务人才战略规划的方向是不仅要为客户提供高品质的产品服务，还要为企业提供销售支持和人才支撑。所以在考评要素的设置上，打
一米六几的身高、黝黑的脸庞、憨厚的笑容、一口浓重的东北腔……广西山宁售后服务工程师张德库看上去普通极了，他主攻焊接，是三一重机代理商广西山宁的焊接能手，工作中，他经常提溜着工具风里来雨里去，有求必应，默默无闻。 张德库有记日记的习惯，里面密密麻麻地记载着自己的工作历程，末尾总有一两句简单的心得。2010年1月，桂林市兴安县客户的挖机X架开裂，因为天降冻雨，机身结冰，焊接工作困难极大。每次氧割刀一开
5月8日，国家级“周建民技能大师工作室”在中国兵器工业集团淮海工业集团有限公司揭牌成立。来自国家人力资源和社会保障部、山西省人力资源和社会保障厅、山西省国防科技工业办公室、以及长治市的领导、集团公司相关部门负责人、淮海集团董事长刘晋与周建民共同为工作室揭牌。 周建民，淮海集团高级工人技师、量具钳工。1982年从长治技工学校毕业，进入当时的惠丰厂工作。30年来，他凭着一股钻劲，不断提升专业技能，先后
【第一工程机械网 独家报道】谈到工程起重机服务工程师，一般人都会想到劳途奔波、风雨无阻的年轻小伙子，绝少想到女从业者。而中联工起服务工程师黄玉萍，却是这样一个执着地坚守在服务岗位上的女人。她用勇气与毅力，耐心与坚持书写着属于自己的故事。黄玉萍，江苏南京人，30出头的她已经是一个四岁孩子的母亲。2003年，黄玉萍从学校毕业，经过长期专业课程的学习培训后，她掌握了扎实的理论知识和技术经验。怀着一颗干一
近期，山推2012代理服务B级认证培训班在济宁举办，共有来自全国26家代理店的62名学员参加，通过考试共有35人获得了B级证书。 培训中，国内营销事业部培训部对学员进行了五天理论和实践培训辅导，在认证考核中，公司严格秉承严肃性、公平性和合理性原则，每位辅导老师准备三套考试题库，然后统一收集汇总，对考试题进行差异化选定，由专人保管进行现场拆卷，并结合实践考试对参培学员进行了综合评分。 随着全国代理公
4月28日，由山推股份公司工会主办的山推2012年焊工技能比赛在推土机事业部金结工厂举行。济宁市职工技术协会主任张存瑞，济宁市人力资源社会保障局培训科科长马怀勇，济宁市技能鉴定中心主任李艳等领导应邀出席，山推股份公司党委副书记孙学科陪同一起亲临现场观摩比赛现场。 山推2012年焊工技能比赛现场 本次焊工技能比赛经过两个多月筹备，通过各基层单位举办的焊工预赛，经过层层选拔后，来自山推公司各事业部、子
4月28日，由山推股份公司工会主办的山推2012年焊工技能比赛在推土机事业部金结工厂举行。济宁市职工技术协会主任张存瑞,济宁市人力资源社会保障局培训科科长马怀勇,济宁市技能鉴定中心主任李艳等领导应邀出席，公司党委副书记孙学科陪同一起亲临现场观摩比赛现场。 山推股份2012年焊工技能比赛圆满结束 本次焊工技能比赛经过两个多月筹备，通过各基层单位举办的焊工预赛，经过层层选拔后，来自公司各事业部、子
在中国工程机械市场，服务的升级往往是竞争、品牌和口碑的需要，真正落到实处，找到服务内生增长动力的企业屈指可数。合抱之木，生于毫末；九层之台，起于垒土。经历了18年的努力，利星行机械的服务区域全覆盖策略，伴随着省际服务中心的布局初成而扎根于广大用户群体的土壤中。 剪裁仪式 利星行机械省际服务中心布局初成 开幕现场 布子合肥 2012年3月22日，世界水资源日，在烟雨笼罩下的庐州，上午11时，伴
4月21日，厦工培训中心举行揭牌仪式，标志着厦门市有了第一个为机械行业提供工程机械专业的培训场所、培养机械专业优秀人才、为企业输送具有扎实理论知识和熟练操作技能的现代化人才的培训平台。 据介绍，厦工培训中心是厦工同集美职校合作筹建，实现校企合作的结果。通过厦工培训中心这个平台，建立了厦工实训基地、厦工网络服务培训平台、厦工（国际）实训中心公共平台。 厦工实训基地和厦工网络服务培训平台是以厦工培训中
“响亮承诺，塑造行业第一服务品牌”是徐工重型今年提出的服务口号，为了打响今年的服务攻坚战，徐工重型按层级分三批对经销商所有服务人员进行全面系统的培训，以提高服务人员判断问题、解决问题和应对市场服务的能力，以及执行服务流程、制度的规范性和自觉性，从而全面提高服务质量、满足客户需求。 3月22日至4月1日，徐工重型在西楚培训班对第一批经销商服务人员进行了有针对性、全面、系统的培训。整个培训过程从起重机
随着市场的逐步回暖，重庆市的多个工地也热火朝天地忙碌了起来，为确保力士德挖掘机能以最高的效率和最好的状态投入生产，为客户创造最大的使用价值，力士德公司要求相关人员紧绷服务这根弦，让每位力士德客户买得放心，用着舒心。 力士德服务人员到重庆市大渡口区中国五谷杂粮生产基地李老板工地服务 这天，力士德服务人员接到重庆市大渡口区中国五谷杂粮生产基地李老板的电话。李老板希望力士德服务人员能够对他新近招聘的挖掘
4月16日上午，2012全国农业机械展览会在湖南长沙开幕，作为行业内最权威的展示会，本次共吸引了200余家农机制造企业参展，可谓规模空前。 人们还沉浸在开幕式的兴奋中，一场盛大的展会活动又在福田雷沃重工展区精彩上演。“买雷沃谷神，做机收达人”、“雷沃谷神杯”机收达人评选活动在众多与会观众的见证下正式启动，现场人潮火爆，纷纷驻足观看。 据了解，本次评选活动是福田雷沃重工贯彻中央一号文件，培育更多懂农
卡特彼勒公司宣布了一项卡特彼勒基金会450万美元的投资，用于支持拉美以及加勒比海地区弱势青年的职业技能培训。该培训属于“新就业机会”项目，去年卡特彼勒基金会宣布3年投入1050万美元支持国际青年基金会开展职业培训。此次投入的450万美元属于三年计划的一部分，其余资金用于在中国、印度、印度尼西亚、约旦、俄罗斯、新加坡以及南非等地的类似国际青年基金会培训项目， 帮助提高制造领域工人的职业技能及人员储备
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