李志勇：工程机械技术服务行业现状和发展

【第一工程机械网 独家报道】9月4日，“中国工程机械工业协会维修及再制造分会2012年会暨第三届工程机械再制造发展论坛、第三届工程机械服务总监论坛”在济南召开。在开幕式上中国工程机械工业协会维修及再制造分会副会长、秘书长李志勇就工程机械技术服务行业现状和未来发展做了一些解析，他表示代理商和维修商将成为最重要的技术服务提供者，而工程机械技术服务外包作为一种创新的服务的模式正在逐步发展普及，目前，工程机械技术服务行业的创新发展迫在眉睫，应该努力推进工程机械技术服务行业的进步，更好地为用户提供技术服务支撑。

以下为中国工程机械工业协会维修及再制造分会副会长、秘书长李志勇发言主要内容：

据中国工程机械工业协会统计，截止到2010年年底，中国工程机械主要产品保有量约为413～447万台。其中液压挖掘机96.8～104.8万台，73.5kw（100马力）以上推土机6.9～7.5万台，装载机128.1～138.7万台，平地机2.6～2.8万台，摊铺机1.6～1.7万台，压路机11.3～12.3万台，轮式起重机17.8～19.2万台，塔式起重机21.7～23.5万台，叉车103.8～112.4万台，混凝土搅拌输送车11.4～12.4万台，混凝土泵车3.0～3.3万台，混凝土拖泵5.1～5.5万台，混凝土搅拌站2.7～3.0万台。此外，还有大型专用工程机械如凿岩台车、隧道掘进机、履带式起重机、高空作业设备及消防车、桥梁建设专用设备等，虽然社会保有数量不高，但单台价值高昂、在施工中的作用巨大。

如此庞大的保有量、繁杂的种类，给中国工程机械行业提出了一个非常现实的问题，那就是如何为这些设备提供强有力的包括保养、检测诊断、故障排除、修复以及再制造在内的技术服务保障和支持。

当前工程机械技术服务的现状

随着工程机械产业的发展、社会保有量的增加以及工程施工企业设备管理模式的变化，工程机械日常的保养、维护及维修模式发生了重大变化。由施工企业自己拥有设备、自己维护保养设备为主的阶段逐步过渡到由工程机械制造商、租赁商、代理商、维修商、施工企业以及个体从业者提供服务的阶段。目前，工程机械技术服务提供者的情况如下。

工程机械制造商：一般只面向自己生产销售的产品提供技术服务。分两种情况，一种是直接提供销售之后的技术服务包括配件、维修业务；一种是通过代理商提供售后服务，通常这些服务在三包期之内是不收取服务费用的。相对来讲，三包期外的配件及技术服务的收费较高。

代理商：一般只面向自己销售的产品提供技术服务。绝大部分代理商都会为用户提供三包期内的服务。近两年，为了进一步拓展业务以及满足用户的要求出现了两个新的变化：一是设立专门的部门甚至独立的技术服务公司，不仅面向自己销售的产品提供技术服务服务，而且面向用户的其他相关产品提供技术服务。二是，代理商越来越重视为用户提供三包期外的技术服务。

维修商：与制造商、代理商相比较，提供技术服务一般没有区域、行业、产品种类的限制。相对来讲，配件及技术服务的收费较低。

个体从业者：俗称“背包客”。一般专注于专项修理和单一机种修理，配件及技术服务收费最低。但这个群体技术水平、服务质量、配件质量参差不齐。

租赁商：一般只负责自有设备的保养和简单的维修。

工程施工企业：目前绝大部分工程施工企业都不再拥有专业的维修工厂，大部分维修业务都借助社会化力量来完成。

责任编辑：Hermia