李志勇：工程机械技术服务行业现状和发展

努力推进工程机械技术服务行业的进步，更好的为用户提供技术服务支撑

如何更好的满足用户对工程机械技术服务的需求，保证500余万台工程机械设备正常运转，不是几家工程机械技术服务企业能够解决的，需要整个工程机械技术服务行业以及多个行业的通力配合。作为工程机械技术服务行业的行业组织，中国工程机械工业协会维修及再制造分会致力于推进工程机械技术服务行业的进步，近些年在如下几个方面展开了工作，取得了一定的成效。

开展行业技术交流与切磋，组建中国工程机械技术服务专家库。为了系统整合我国工程机械技术服务领域专家资源，充分发挥专家作用，推进我国工程机械维修技术的现代化进程，更好地为国民经济建设服务，应广大会员单位工程机械技术服务人员及专家的要求，工程机械维修分会决定甄选一批具有较强工程机械理论基础和丰富维修实践经验的技术服务人员，组建中国工程机械技术服务专家库。专家库旨在加强行业内外联系，促进国内外工程机械技术交流和开展其他宣教学术活动，推广工程机械维修新技术、新工艺，提高从业人员的业务素质，促进中国工程机械技术服务行业的技术进步。目前，“中国工程机械维修技术峰会暨中国工程机械技术服务专家评选会议”已经举办过三届。

加强行业自律，大力推广中国工程机械维修企业资质认证。为规范工程机械维修行业的经营活动，加强行业自律，增强企业信用，提高企业的维修服务质量，保护工程机械维修各方的合法权益，促进工程机械维修企业向专业化、规范化、社会化发展。中国工程机械工业协会决定在工程机械维修企业资质认证试点工作基础上，从2009年5月开始向全行业推进工程机械维修企业资质认证工作。由维修及再制造分会负责具体实施。资质认证办法及实施细则当中对维修企业的硬件、软件多个方面做出了具体规定。

资质认证工作开展两年多的时间来，共有60多家企业通过认证并取得相应的资质等级。认证企业普遍认为工程机械维修企业资质认证对取得资质企业的现实意义主要有：可以提高企业的信誉；促进企业建立健全质量管理体系；有利于企业打造品牌；保护企业的合法权益。

促进行业企业完善各项管理，实现真正的企业化运作。工程机械技术服务企业的人力资源缺失问题、业务拓展问题、生产效率问题、盈利能力问题、竞争优势问题等诸多问题，反映出一点就是企业的企业化运作水平还处于初级阶段，还没有脱离传统的手工作坊式的运用模式。从工程机械技术服务业务的发展、当今用户和市场的需求来看，工程机械技术服务企业业务的核心应该从维修范畴向以维修为基础的技术服务范畴进化。在此方面，无论是从理论上还是实践上都没有现成的模式和成功的经验，维修及再制造分会近几年就技术服务企业的技术研发、生产组织、市场营销、品牌建设、产品（技术服务业务）创新等组织了多次研讨和交流。

强化技术装备，实现维修业务“工厂化”。工欲善其事必先利其器，没有专业的装备，技术服务企业的业务开展只能是多个背包客的组合，无法实现专业化、规模化。针对行业企业清洗工艺，检测、诊断工艺，零件修复工艺以及专用工艺装备缺乏的现状，分会组织了多次研讨并加大力推广相关技术、工艺和设备，提升行业企业的技术服务能力。

搭建后市场交流平台，推进行业融会发展。服务、配件、维修、二手以及再制造等都是后市场的各项业务，配件制造和经销商、整机制造商、代理商、二手设备经销商、维修商以及再制造商都是后市场的参与者，各项业务、各方利益在后市场交汇。分会通过开展再制造论坛、服务总监论坛、技术服务市场发展论坛以及其他形式搭建出一个工程机械后市场交流的大平台，在这一平台之上，后市场的参与者将会对整个后市场的业务发展和信息交流有一个更全面、更深入的认知和了解。

无论是从工程机械产业链，还是市场对技术服务需求来看，都对工程机械技术服务行业提出了新的挑战和要求。工程机械技术服务行业已经认识到所面临形势的严峻性和紧迫性，并开始调整战略方向、积极进行服务创新并加大技术投入，以期再迎接挑战获得长足的发展。

责任编辑：Hermia