李志勇：工程机械技术服务行业现状和发展

工程机械技术服务外包——一种创新的服务的模式

当工程机械代理商将技术服务板块相对独立或完全独立成技术服务法人企业，开始为用户提供代理品牌之外的工程机械产品技术服务时，便与工程机械维修商在技术服务市场上处于相同的市场地位了。此时，我们统称工程机械代理商的技术服务板块、技术服务公司以及工程机械维修商为工程机械技术服务商。如何创新的满足工程机械用户对工程机械技术服务的需求，成为工程机械技术服务商做强、做大企业所面临的重要问题。

经过近几年工程机械维修商的探索、实践以及中国工程机械工业协会维修及再制造分会的总结、归纳和推广，工程机械技术服务创新模式已经出现端倪。这就是工程机械技术服务外包。

石家庄铁道大学教授、中国工程机械工业协会维修及再制造分会顾问易新乾教授在2008年结合服务经济理论和工程机械维修行业的具体情况以及企业的实践，提出了工程机械技术服务外包的概念。工程机械技术服务外包，简要来讲就是工程机械技术服务企业为工程机械设备拥有者和使用者提供全程的包括配件供应、保养维修乃至其他的“保姆式”的技术服务。专业的人干专业的事，减少设备拥有者和使用者在管理、人员、设备方面的投入。

易新乾教授认为，工程机械技术服务外包，是一种功在国家、利在企业，用户、企业与社会多方共赢的市场新模式。从设备管理角度来看，只有大力推行服务外包，由专业工程机械技术服务企业承担工程机械的保养、状态监测和修理，才有可能推行按需维修，从而保障工程机械发挥最大的效能。服务外包可以让施工企业、租赁企业专注于核心业务，做强主业；服务外包可以让个人拥有的工程机械得到高水平的维护；服务外包可以延伸工程机械技术服务商的服务领域。此外，专业的工程机械技术服务企业可以为设备拥有者和使用者提供多产品类别、多品牌产品的综合服务。

当前工程机械服务外包中的问题是劳务输出型的服务外包、还是管家型服务外包的博弈。用户暂时只认识到机械损坏了需要修理，临时联系修理厂很不方便、也难保证及时得到修理，愿意出钱雇一批修理工在自己的工地，随时听候自己的调遣；而修理企业也没有认识到状态维修的重大意义，不能下大力气去推动状态维修；所以，目前大多数工程机械维修服务外包只是劳务输出型的服务外包；建议工程机械技术服务企业加大投入状态监测仪器，经过一段时间的实践,可以用事实让用户逐渐认识到状态维修的好处。

目前，蚌埠军地、安徽现松、洛阳聚科、济南鑫德美、武汉中南等会员企业的服务外包业务开展得非常成功、成效显著，已经与大型冶金企业、水泥矿山企业、部队、港口企业等单位形成了长期合作。

值得着重注意的是，工程机械服务外包模式将会解决长期困扰用户无法解决设备状态检测、无法改变事后维修现状进而提升设备完好率、降低设备运营成本的难题。当然，这需要用户、特别是大型工程施工企业的支持与配合。

责任编辑：Hermia