李志勇：工程机械技术服务行业现状和发展

工程机械技术服务行业的创新发展迫在眉睫

前一时期，包括工程机械代理商的技术服务板块、技术服务公司以及工程机械维修商在内的工程机械技术服务商在适应环境发展变化方面付出了巨大的努力，但综合来看，取得的成效以及获得的发展并不明显。其原因如下：首先，据中国工程机械工业协会统计分析，在过去的几年间，我国工程机械社会保有量处于快速增长期，2011年年底已达到500万台。与之相应，工程机械后市场的服务、维修、配件、二手等需求增长强劲、市场巨大，但工程机械技术服务企业并没有获得相应的发展和飞跃。其次，工程机械技术服务行业企业虽然在服务外包、二手交易以及再制造等领域有所创新和发展，但企业的运营并没有发生质的飞跃。对于代理商而言，技术服务板块（包括配件、维修以及二手等）还远没有达到企业希望的理想状态：后市场的收入能够保证企业正常运营（当然还受市场增长大环境下，销售人力、物力投入过大等因素影响）；对于工程机械维修商而言，绝大多数企业还没有寻求到一条能够获得长足发展的运营模式。总之，存在的最大的问题是，如此庞大的工程机械技术服务市场（后市场），到目前为止，尚未培育出强有力的、规模化的技术服务产业、历练出行之有效的企业运营模式。这不仅仅是行业发展的瓶颈，更是行业发展的悲哀。

只有创新才能突破瓶颈，只有创新才能获得发展。工程机械技术服务行业的创新发展不仅仅是整个中国工程行业创新发展的重要组成，也是当前市场波动情况下，工程机械技术服务企业应对危机进而在广阔的后市场中获得长足发展的必经途径。针对行业创新，提出如下几个问题，供业内人士探讨。

观念的转变。可以预见的未来是，中国市场依然存在快速发展的基础，年度销量仍有增长的可能，但这种增长在工程机械设备社会保有量趋于饱和时必然会出现拐点。拐点出现之前，营销是企业市场竞争的核心之一；拐点出现之后，服务以及后市场必将成为市场竞争的核心。其实，2012年市场出现波动之后，各个企业大打服务牌，便可见一斑。但现阶段的这种服务能否落实到实处、能否进一步赢得用户的认可、能否持续取决于服务能否盈利、服务能力能否满足客户需求、服务产品是否具备竞争性，否则这种服务只能停留在表面、只能是一种口号，“运动式”的、“口号式”的服务在市场转暖时便会烟消云散。

空间的拓展。从用户对服务的需求来看，不仅仅有配件、维修的需求，更有技术咨询、设备管理提升、设备再交易、设备再制造等诸多内容的需求。这是工程机械技术服务商拓展服务内容的空间所在。

模式的创新。巨大的后市场孕育不出强大的技术服务企业，原因是没有找到切实有力的模式。模式创新的前提是更好地满足用户的需求，关键是真正能够体现服务创造价值、提升技术服务商的盈利能力。

各方的博弈。用户与技术服务商，代理商与制造商、代理商与维修商、维修商与制造商，各方利益（当然还包括零部件制造商和经销商、二手设备经营商、再制造商等）在后市场博弈，使得技术服务市场呈现出非常复杂的态势。此时，更需要博弈各方在客观分析客户需求基础之上，认真研究各方优势和劣势，取长补短，甚至创新合作。各方博弈平衡之日，必将是技术服务行业获得发展之时。

责任编辑：Hermia