一个务实的团队：三一重机售后服务团队

“重行动、能吃苦、执行力强”是三一重机售后服务团队的特有标签。有时夜已深，上海临港产业园售后服务部的同仁们仍在“哒哒哒”的键盘声中忙碌着。

“他们做事踏实，执行力强，跟他们合作没什么可担心的。”与服务团队合作过的人，对此印象十分深刻。服务团队由此成为公司内最令人放心的部门。

三一重机售后服务团队

胜在“沟通”赢在“执行”

三一重机服务本部是一个有着近200人的大团队，其中还有不少驻外人员。作为联系客户、代理商、研发、制造等各单位、体系的重要纽带，他们将沟通视为工作中一大必修课程。

在服务部的同事们看来，会议无疑成为沟通的最佳平台，既直接有效，又明确到位。因此诞生的服务周例会，由三一重机服务本部部长钟友富亲自主持，大小事务都在会议中公开讨论，寻求最佳解决方法，并明确分工。

“会议一结束，大家就立即执行，几乎没有人对会议决定产生异议。”团队对这种快捷的沟通方式十分赞同。

在团队内部的工作协调中，钟友富重视团队合作，却始终坚持以友好沟通为前提。“跟其他各科室好好沟通过了么？”签发工作分配表前，钟友富总有此一问。“心往一处想，力才能往一块使啊。”

与代理商服务管理人员的“岗对岗”沟通，也是重机服务团队工作的一大特色。先后多次组织的针对代理商服务科长类、客服类、质量索赔类、配件管理类等岗位的交流培训，都收到良好效果。

而在服务部的同仁们看来，无论是邮件，还是电话，他们都尽量避免使用命令式或其他不当的沟通方式。

执行力是服务团队用心打磨的又一把利剑。“行胜于言”几乎成为钟友富工作中的口头禅。在他的看法里，服务直接对客户负责，行动如风，办事果决，是优秀服务人员的重要素质。

“办事拖拉是最大毒瘤，切除这个毒瘤，不能手软。”因执行不到位而受到严厉批评的人员不在少数。而正是这种近乎“严苛”的督促，使队员身上雷厉风行的工作特点逐渐鲜明起来。

每一份工作都是一份事业

搞技术出身的钟友富，十分重视服务团队的技能学习。随着再生工厂的建立，钟友富又看到了学习的良机。他鼓励服务团队人员每周至少抽出半天时间，去再生工厂动手学习技术。

“学习是无止境的，只有不断地提升自己，才能更好地去指导代理商的服务工作。”为了促进团队的学习，服务部开始不定期地组织服务配件政策、服务文化等竞赛考核。团队技能得到了显著提升，多数服务工程师都考取了中、高级服务职称。

每月，服务团队也会组织服务工程师资格认证、服务人才工厂学员培训、代理商服务岗位培训等活动。凡涉及到服务培训知识的课程，服务部的同仁们都能上台当一回老师，将各要点、难点讲解透彻。

“许多代理商都发出邀请，让我去给他们的服务人员授课。”专攻电器的蒋工早就锻炼出了站上讲台的自信。

“把眼光放远一点。”钟友富喜欢用“事业”来描述团队遇到的每一项工作。这种对事业的奉献精神，也慢慢深入队员们的心中。在他们的共同努力下，三一服务第一品牌连续两年蝉联行业第一，成为引领行业服务发展的一面旗帜。

责任编辑：Eason