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【专栏】思考:自建物流、独家代理与第三方服务商

随着京东、亚马逊快速成长,规模更大,定制化需求更多,以便提升交付速度和客户体验,体现他们的差异化优势,他们对第三方物流商提出了更高的标准,要求物流商投入更多的资源,比如建更多、更小的配送中心等。当这些要求难以满足时,京东和亚马逊就开始自建物流,已达到期望的服务水平。 自建物流后,解决了围绕竞合关系的博弈问题,物流配送完全控制在自己手里,服务水平改善。但是,由于需求单一,规模效益不够,成本高,

珀金斯代理商——利星行机械售后服务研讨会成功举办

 珀金斯代理商——利星行机械售后服务研讨会成功举办。

卡特彼勒携手代理商,百年服务奏响“新旋律”

2022年9月,卡特彼勒及代理商芬宁(Finning)与全球矿业巨擘必和必拓签订协议:在未来十年,必和必拓将采用Cat®(卡特)798 AC电驱式无人驾驶矿用卡车,取代其位于智利的全球最大铜矿的全部160多辆现役矿卡。芬宁将为客户提供专业的技术支持和服务,确保新车队在脱碳、无人驾驶、安全性、效率等方面取得大幅度提升。 Cat®(卡特)798 AC电驱式无人驾驶矿用卡

【营销&后市场大会】瞿文斌:品牌代理商有偿服务体系的交流

2022年是一个跌宕起伏的年份。新冠肺炎疫情的反复、经济环境的巨变,中国工程机械行业在经历了连续五年的上行周期后,下行压力骤增。在这时代交叠的背景之下,中国工程机械产业价值链上的每个参与主体,如何穿越产业和宏观环境的周期,实现持续性共赢发展?如何重新定义自身的产业链价值,进行商业模式再造?2022中国工程机械营销&后市场大会于9月15日正式拉开帷幕,本届大会汇聚中国工程机械行业极具影响力人

工程机械改装,代理商深度增值服务的新机遇

如何穿越周期,是我们不断探索的命题。 工程机械代理商不断提升核心竞争力,是其在任何时局中站稳脚跟,突破周期束缚,谋求发展的根本动力。 在日益白热化的新机销售市场竞争中,工程机械后市场被赋予了更多的期望。但要想在厂家和零散维修店中间获取更大市场空间的关键,是清楚自己的核心竞争力,即能够提供深度增值服务,今天来看看业内已积累一定成功经验的工程机械改装。 挖掘机改装 大

开展有偿服务 中国工程机械工业协会代理商工作委员会召开常务副会长会议凝聚共识

在中国工程机械市场,服务费用一直被放在整机毛利中,过去十多年整机销售给代理商创造了不菲的利润,也埋下了隐患,价格战愈演愈烈,渠道端红利渐失。在行业下行周期的转折点上,把维修费用单独从中剥离出来,切实进行有偿服务,恰当其时,也势在必行。 6月20日,中国工程机械工业协会代理商工作委员会特别召开线上常务副会长会议,就代理商群体如何开展有偿服务进行了深入沟通和探讨,为积极推动中国工程机械行业后市场

三一代理商专访:营销+服务双战略,日照振邦销量节节攀升

“强强联手,更胜一筹”,三一重卡与山东授权代理商日照振邦携手,共同开拓山东日照市场的这几年,实现了产品销量翻倍、市场占有率增加、品牌认可度的全面提升。 强强联合 开拓市场 日照振邦负责人张峰 说起日照振邦与三一的渊源,还要追溯到2009年。“我们是三一重工装卸设备的用户,这么多年三一的设备不管是产品质量还是售后服务,都让

傅耀生 :重塑价值,代理商如何破解售后服务这道必答题

此时此刻,我们中国工程机械代理商群体正处在一个关键的十字路口。 傅耀生 :重塑价值,代理商如何破解售后服务这道必答题 我们曾经看到过正确的“答案” 中国工程机械工业协会代理商工作委员会自2003年10月创立以来,在近二十年的时间里,代理商工作委员会持续多年多次组织代理商考察团赴海外考察,如美国、德国、意大利、澳大利亚和日本等市场,对几十家成熟代

三一代理商专访:服务跟得上,才能兑现对客户的承诺!

“卖出去第一辆车靠的是营销,后面有多少次回购靠的是服务,只有找准服务的定位,才能取得更多信赖。”这是三一重卡授权代理商广西佰营的负责人石广在多年从业中学到的宝贵经验,也是践行三一重卡服务精神的体现。 三一牵引车 打造专业服务团队 “国六”时代新技术的涌现给服务带来不小的压力。作为三一重卡广西玉林授权代理商,广西佰营也意识到了提升服务水平、保

2021年中国工程机械代理商服务能力调研报告

随着我国工程机械市场逐步进入存量市场,用户群体的需求日益多元化。因此,不仅要求设备全生命周期的解决方案,更加亟需差异化需求的拆解与应对。 为提升中国工程机械后市场的服务水平,促进中国工程机械后市场服务体系建设,引导工程机械产业服务良性持续健康发展。自2021年8月起,《今日工程机械》、《工程机械与维修》杂志联袂开展对中国工程机械主流渠道服务软硬实力的摸底、调研,从而探索出主流渠道服务业务的转

优秀!徐工挖机6家代理商入选“中国工程机械服务50强”!

2021年11月30日,以“坚守价值主义”为主题的中国工程机械营销&后市场大会在江西南昌拉开帷幕。数百位来自工程机械行业的制造商、代理商、技术服务商以及行业专家汇聚一堂,探寻价值发现,前瞻市场未来。 大会重磅发布“中国工程机械服务50强”榜单 大会重磅发布“中国工程机械服务50强”榜单,其中,徐工挖机6家代理商成功入选。入选该榜单的代理商分别是湖北

数九寒冬,卡特彼勒代理商坚守服务一线

您知道凌晨四点的施工现场是什么样子的吗? 凌晨四点的施工现场 这样的场景对很多人来说或许是陌生的,但是,就有着这样一群人,凌晨时分,在施工现场不眠不休地忙碌着。 艰苦的环境条件 北方的数九寒冬,凌晨时间室外作业本就艰苦。前些天,北京日平均温度降到-10°C到0°C左右,卡特彼勒代理商华北利星行的工程师们做好保温保暖措施,加班加点,顺利完成了北京某数据中心项目,并按时交付。 充满挑战的项目 项

【专栏】缺少增值服务的代理商将被淘汰 服务后市场社会化是必然趋势

中国工程机械行业发展到今天,服务后市场中可以说是百花齐放,百家争鸣,既有“高大上”的制造商和代理商(被称为“大象”),他们建起了干净整洁、设施齐全的大修厂、再制造工厂和原厂件配件库,却没有多少客户上门;又有“脏乱差”的社会修理厂、背包客和配件店(被称为“蚂蚁”),档次不高却生意兴隆,客户每天络绎不绝。 为什么反差那么大?为什么客户放着“大象”质量有保障的原厂件和授权维修厂不用,却非要选择“蚂蚁”有

【服务新生态论坛】王玉海:代理商如何构建租赁商务模式?

2020中国工程机械营销&后市场大会于10月28日正式拉开帷幕,本届大会汇聚中国工程机械行业极具影响力人士,搭建高层次交流平台,聚焦于“探寻价值新坐标”,凝聚各方共识,共商抉择之策,与变局中开新局,推动行业合作与发展。 10月29日上午召开的“服务新生态论坛”,主办方分别邀请了后市场租赁、大客户数据服务、电动化改装、再制造以及人工智能等方面的专家,与各位嘉宾分享他们在这些方面的成功经验以及

捷报!卡特彼勒与代理商助力海工服务平台顺利交机

四月的春风充满希望,它吹散了冬日的阴霾,带来勃勃生机;对于持续奋斗在一线的卡特彼勒代理商团队来说,四月也是充满喜悦的时节。 HKWZ1604项目 4月22日,卡特彼勒代理商华北利星行机械动力部现场调试团队发回捷报——他们已完成HKWZ1604项目所有机组的调试工作,各项指标均满足要求,并顺利签署完成此项目所有机组的交机单。 HKWZ1604项目是华科五洲(天津)海洋工程有限公司为国外用户

认真、负责、及时!徐工代理商山东多成优质服务获客户认可

潍坊三运经贸有限公司名下拥有两台徐工XE215D液压挖掘机,主要从事于废旧钢材的打包处理,日工作时间较长,目前机器已工作5560小时,一切运转正常。 8月21日,早上的太阳刚刚升起,徐工代理商山东多成工程机械有限公司的服务人员就接到客户三运经贸的报修电话,说空调使用效果不好,导致驾驶员无法在驾驶室内正常工作。 空调系统堵塞 服务工程师唐永鹏第一时间来到客户三运经贸公司的作业现场,并对空调系统

【比武论道】第二届“雷沃杯”代理商服务工程师技能竞赛胜利落幕

深秋暖阳,技艺见长。伴随着笔试结束铃声的响起,第二届“雷沃杯”代理商服务工程师技能竞赛圆满落幕。山东壹路通服务工程师刘梅恒,山东鲁宏服务工程师崔全明,湖南祥沃服务工程师杨保华分别获得挖掘机、装载机 、液压系统比赛项目的冠军,站上了本次竞赛的最高领奖台。 第二届“雷沃杯”技能竞赛冠军 第二届“雷沃杯”技能竞赛亚军 第二届“雷沃杯”技能竞赛季军 经过为期三天的较量与比拼,来自全国各地的

徐工挖机代理店河南天助服务中国行活动贰仟台进阶会

蝉声满耳,骄阳炽烤着中原大地,蓝色体恤衫上一遍遍被浸透着的汗水述说着河南天助服务中国行活动从第一台到第贰仟台的故事。今年的服务中国行已进行过半,站在中期的节点上,我们对前一半进行归纳总结完善,对后一半的工作进行计划部署。市场一线的活动主体能在另一种环境下畅谈诉求是对服务活动内涵最好的延伸,有利于触发更好的活动灵感,并提升服务活动的高度。我公司于2019年8月12日——13日举行了贰仟台活动进阶会。

“客户满意是我们的宗旨” 山推服务获代理公司和客户一致点赞

7月22日,山推营销公司服务部门收到了一封来自山东金山推代理公司服务部的表扬信,三百多字的肯定承载着代理公司及客户满满的感激之情,也为公司更好地开展售后服务工作注入了无穷的力量。 山推营销服务人员进行售后服务 信里点名表扬的是山推营销公司一名叫王玉县的年轻服务人员。王玉县2007年进入履带底盘分公司从事生产工作,2018年应聘到营销服务岗位,进入山东办事处进行服务支持工作。初次接触服务工作的

神钢建机代理店如何做服务,今天有了答案!

【第一工程机械网 整理报道】2018年以来,神钢建机中国业务发生重大变革,以独资和产销一体化的崭新体制为起点重新踏上了征程。神钢建机向中国市场推出了升级换代、强力高效的“-10”SK系列挖掘机,更是对地球环境的深切关怀,对时代大势的深入洞察、对市场需求的全面理解。 神钢新代理店召开座谈会 辽宁、内蒙、西藏及山西代表齐聚现场 从KOBELCO“-10”型机的卖点来看,其具有“超低油耗、作业持续不间

卡特彼勒代理商:看数字化时代差异化服务

纵观我们的历史,我们与庞大的代理商网络之间的关系已经成为卡特彼勒业务的关键竞争差异。从1994年卡特彼勒在中国设立第一家代理商开始,20多年的时间里,时至今日,从最西边的新疆西藏到南边的海南澳门,再到北部的内蒙古黑龙江和东部的江浙沪地区,我们的四个代理商拥有近300家分支机构覆盖全中国,在中国的30多个省和自治区都有完善的代理商体系。 卡特彼勒授权四家代理商在中国大陆地区销售卡特彼勒的全线产品

“雷沃杯”代理商服务工程师技能竞赛胜利开幕

12月份的青岛,伴着凛冽的风迎来了第一届“雷沃杯”代理商服务工程师技能竞赛。 主持人开场 宣读竞赛规则 参赛人员代表发言 裁判员代表发言 质量总监讲话 是“剑”神?是“刀”锋?是神枪手?是英雄?都拿出各自的本领到实训台上来展示,用技能征服观众的眼球,用手艺征服裁判的判笔,比起在施工现场的维护,这次名为竞赛实为考核的技能大比拼更加考验服务工程师的心理素质,考验他们的细心、耐

山推科特迪瓦&尼日尔代理商服务培训圆满结束

近年来随着山推在科特迪瓦、尼日尔的市场开拓,作为西非法语区国家最重要的工程机械市场,两个市场区域内山推设备保有量大增,市场对设备服务保养维修的要求越来越高。 山推科特迪瓦&尼日尔代理商服务培训圆满结束 为满足科特迪瓦和尼日尔市场对工程机械服务的需求和提升客户满意度,近日山推协同当地代理商,由山推服务专家Dawson主持,针对两个市场的服务团队举办了为期三周的服务技术培训,和针对终端客户进行

2018山推代理商协会后市场分会服务和配件部长会议召开

3月9日,山推代理商协会后市场分会服务、配件部长会议在成都成功召开。公司副总经理安鲁琳,山推代理商协会副会长、浙江山推董事长曹卫国,四川山推董事长毛祎,潍柴动力后市场销售公司总经理吴昊明出席会议,山推相关部门负责人以及来自全国的30余家代理商服务、配件负责人参加会议。 会议现场 公司副总经理安鲁琳对当前山推服务、配件工作取得的成绩给予肯定,指出当前工作中存在的问题和不足,并对下一步的工作提出要求:

卡特彼勒携代理商网络和金融服务助力“一带一路”

2015年1月,全长86公里的白俄罗斯日洛宾-戈梅利段高速公路(M5)升级改造项目正式竣工。这是中国路桥公司在白俄罗斯完成的第一个项目,也是路桥公司借力“一带一路”倡议进入东欧市场的首次亮相。白俄罗斯交通部向中国路桥发出感谢信,感谢他们以优异的工程质量,提前一年实现竣工。而中国路桥在评价其选用的卡特山工设备时,特别提到了卡特彼勒全球代理商和服务网络完善高效的支持。 卡特彼勒携代理商网络和金融服务助

十六家新代理商伙伴加盟现代重工 增强销售及服务体系

“给代理商行业最高的毛利率,给用户最好的产品与服务,现代有信心再次重回销量巅峰。”2016年9月19日,现代工程机械销售及服务伙伴加盟签约仪式在常州举行,而现代重工(中国)投资有限公司总裁姜哲镐先生在仪式上的发言则更加令人期待。 签约仪式现场,现代重工共与16家伙伴签约合作,其中包括新加盟12家代理商及4家特约店。 现代工程机械销售及服务伙伴加盟签约仪式在常州隆重举行 代理商+特约店销售服务模式

技术营销 立足市场 服务为本——南方路机京津冀区域代理商

南方伟业(北京)工程机械有限公司(以下简称“南方伟业”),作为南方路机京津冀区域独家代理商,全面负责南方路机水泥混凝土、干混砂浆、沥青混合料搅拌设备、固废制砂设备在该区的销售服务工作。 南方伟业(北京)工程机械有限公司在所辖区域内的销售服务网点 南方伟业(北京)工程机械有限公司在所辖区域内的销售服务网点设有:北京、天津、沧州、衡水、保定、石家庄、邯郸、张家口、唐山、秦皇岛、廊坊等销售服务分中心,在

三一泵送营销服务春节培训课程之代理商服务转型

2016年1月26日,湖南的气温稍有回暖,泵送事业部春节培训开始了第二天的课程。伴随着泵送营销公司总经理周万春先生亲临授课,泵送事业部第一批春节培训也进入了高潮。 课上,周万春先生就目前服务体系存在的问题同学员进行了深入的探讨,指出在互联网时代,服务满意度不再是像过去那般凭借电话回访得到的简单数值,我们的服务策略要转型,要从思维上开始转变,重新定义团队,重新定义组织,重新定义公司。要让客户成为粉丝

【D1CM直播】侯敏初:配件+技术服务+代理+租赁模式

【第一工程机械网 独家报道】2015年10月22日,2015中国工程机械营销&后市场大会,暨2015年中国工程机械代理商年会、2015中国工程机械协会维修及再制造分会年会在安徽合肥拉开大幕,数百名来自中国工程机械产业链上的代理商、维修服务商、制造商、专家及媒体莅临会议,座无虚席。 2015 年,中国经济继续呈现中低速发展态势,工程机械行业依然在低谷中徘徊,系统性风险加剧,全行业面临着巨大的

山推召开2015年国内代理公司服务部长会议

近日,山推代理商协会后市场分会山推代理公司服务部长会议在山东济宁召开。山推股份公司副总经理王文超、山推代理商协会后市场分会会长孟宪冉出席会议,营销、后市场人员以及来自全国各地的代理商服务部长代表参加会议。会议邀请了各主机生产单位展开技术答疑交流。 山推股份公司副总经理王文超 山推召开国内代理公司服务部长会议 王文超副总经理指出,在当前新形势下,服务工作要遵循六个方面落实开展:一是加强服务的及时

山推在济宁召开国内代理公司服务部长会议

近日,山推代理商协会后市场分会山推代理公司服务部长会议在山东济宁召开。山推股份公司副总经理王文超、山推代理商协会后市场分会会长孟宪冉出席会议,营销、后市场人员以及来自全国各地的代理商服务部长代表参加会议。会议邀请了各主机生产单位展开技术答疑交流。 王文超副总经理指出,在当前新形势下,服务工作要遵循六个方面落实开展:一是加强服务的及时性;二是服务工作要超出客户满意,三是增加山推及各代

曼尼通公司举行代理商服务工程师技术培训

自1月20日,曼尼通(中国)物料搬运设备有限公司在上海对来自全国的代理商的服务工程师进行为期3周的针对不同机型的技术培训。 培训的讲师为来自曼尼通新加坡公司具有丰富理论知识和实践经验的Soundararajan Rajagopal先生和曼尼通中国的售后服务经理Chris Xiao,培训的产品范围包括曼尼通电动高空作业平台,柴油机驱动高空作业平台,MT-X伸缩臂叉装车,MRT-X旋转型伸缩臂叉装车,

雷沃装载机:区域聚焦·服务致胜"与代理商共赢财富

近日,以“诚智致远·赢造财富”为主题的雷沃装载机2015商务年会在美丽的“鸢都”潍坊盛大启幕。雷沃装载机及来自全国各地的雷沃装载机代理商、大客户代表共计500余人齐聚一堂,共谋2015发展大业。 历年来,雷沃装载机业务一直坚持秉承福田雷沃重工“内涵增长、结构调整、全球化”的战略经营目标。2014年通过业务调整、结构调整及全国范围内召开重点区域交流会议等一系列创新变革,雷沃装载机进一步明确了未来的策

安徽三一蝉联“五星级服务代理商”称号

1月5日,2014年度三一重工泵送代理商服务星级评定落下帷幕。安徽三一工程设备有限公司再获“五星级服务代理商”的桂冠。 根据《2014年泵送服务政策》,为引导代理商提升基础运营能力与后市场盈利能力,服务公司专门成立了“星级评定小组”。评选经代理商自评、管代复检、服务公司人员现场检查等层层评定得出结果。 参与此次评选的共有30家代理商,其中安徽三一最终服务星级评定分数为91分,在全国代理商选拔中脱颖

安徽三一蝉联 “五星级服务代理商”荣誉称号

1月5日,2014年度三一重工泵送代理商服务星级评定落下帷幕。安徽三一工程设备有限公司再获“五星级服务代理商”的桂冠。 根据《2014年泵送服务政策》,为引导代理商提升基础运营能力与后市场盈利能力,服务公司专门成立了“星级评定小组”。评选经代理商自评、管代复检、服务公司人员现场检查等层层评定得出结果。 参与此次评选的共有30家代理商,其中安徽三一最终服务星级评定分数为91分,在全国代理商选拔中脱颖

雷沃装载机组织代理商第三期服务技能培训班

11月16日-25日,福田雷沃装载机事业部营销公司服务支持部赵念波部长在青州培训实践基地主持组织了2014年雷沃装载机第三期维修技术培训班(初级班),本次培训时间10天,来自全国的13家代理商派服务经理共计14位学员参加培训。 本次培训进行了精心的设计。首先调查学员的培训需求,根据不同层次学员自身差异,设置差异化的培训课程,使培训有的放矢。培训方式采取实践结合理论,实践为主,理论为辅,重点提升实践

中联重科海外公司开展蒙古代理商服务管理培训

近日,中联重科海外公司中亚区域服务团队在蒙古乌兰巴托为中联重科蒙古塔机独家代理商开展了2014年末代理商服务管理提升培训。 在培训课程上,重点讲解了代理商服务协议、中联海外服务政策与管理制度,以及代理商服务体系建设等。同时也根据塔机服务实际操作,宣贯了中联重科的代理商服务流程、相关报表的规范填报以及销售技巧等。 针对代理商公司在乌兰巴托即将竣工并投入使用的4S店,双方围绕该店功能定位、人力资源配置

实践+理论 中联重科为海外代理商培训提升服务能力

近日,海外公司2014年“桩工代理商服务工程师培训班”在上海拉开帷幕,来自新加坡、泰国、缅甸、越南、印尼等国家的十余名代理商服务工程师参与了此次为期12天的产品服务技术培训。 本次培训课程设计有两大特点:第一,采取理论与实践相结合的方式,先讲述理论,后现场实践,培训师在产品拆装过程中讲原理、讲结构、讲故障的分析判断与排除方法;第二,现场细分讲解旋挖钻施工技术应用,如施工地质、施工工艺、施工机具的选

中联重科提升代理商独立服务能力

近日,海外公司2014年“桩工代理商服务工程师培训班”在上海拉开帷幕,来自新加坡、泰国、缅甸、越南、印尼等国家的十余名代理商服务工程师参与了此次为期12天的产品服务技术培训。本次培训课程设计有两大特点:第一,采取理论与实践相结合的方式,先讲述理论,后现场实践,培训师在产品拆装过程中讲原理、讲结构、讲故障的分析判断与排除方法;第二,现场细分讲解旋挖钻施工技术应用,如施工地质、施工工艺、施工机具的选择

三一南非代理商全面提升营销服务响应速度

近日,位于南非林波波省Polokwane的三一代理商分公司正式开业,成为继南非纳塔尔省网点后的第三个营销服务网点。相关负责人表示,该分公司网点集销售与服务功能于一体,它的开业将在很大程度上提高三一代理商面向南非北部省份营销服务的响应速度。 三一南非代理商提升营销服务响应速度 林波波省位于南非最北端,东、西、北分别与莫桑比克、津巴布韦、博茨瓦纳接壤,南边紧邻南非政府所在地豪登省,是南非重要的矿业省

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对中国市场的坚定信心

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