三一牵引车大全

查看更多机型
10545用户关注160询盘线索

三一代理商专访:服务跟得上,才能兑现对客户的承诺!

“卖出去第一辆车靠的是营销,后面有多少次回购靠的是服务,只有找准服务的定位,才能取得更多信赖。”这是三一重卡授权代理商广西佰营的负责人石广在多年从业中学到的宝贵经验,也是践行三一重卡服务精神的体现。

三一牵引车

三一牵引车

打造专业服务团队

“国六”时代新技术的涌现给服务带来不小的压力。作为三一重卡广西玉林授权代理商,广西佰营也意识到了提升服务水平、保障“国六”切换的重要性。

三一重卡针对服务体系建立了完善的培训机制,在“国六”阶段更是把这项优势发挥出来。涉及多个品牌零配件和整车技术,一一细致讲解,把可能遇到的问题、故障处理办法和日常保养等方面的知识点系统地培训到位。

三一重卡VIP尊享客户喜提爱车

三一重卡VIP尊享客户喜提爱车

有了这样一支专业的服务队伍,石广在拓展市场时底气更足,用他的话来说就是:“只有服务跟得上,才能兑现对客户的承诺。”

在三一重卡时刻以客户为中心的要求下,整个服务团队的态度和响应度都很积极,“急客户所急,满足客户所需,这才是三一重卡人该有的样子。”

广西地区有一大批三一重卡的忠实客户,他们都对当地4家服务站的热情和专业赞不绝口,快速、高效、专业的服务也让广西佰营很快在当地市场中站稳脚跟。

提升后备支持力量

和客户建立感情的必要条件就是常沟通、多联系。交车淡季,石广带领着团队回访老客户、挖掘新客户的动作始终不停。在石广看来,在三一重卡产品的老朋友口中能得到更多关于提升团队、扩展市场的信息。

三一重卡授权代理商前台

三一重卡授权代理商前台

诸多反馈之中,“服务”占据大半。如果说技师的专业性是软实力,那么备件就是硬实力。为了快速响应市场需求,石广在三一重卡的帮助下建立了一套成熟高效的备件管控机制。

他坦言道:“我们新老车型的配件都有详细的记录说明,三一各地备件库货源也都十分充足,技师依靠专业技能准确快速找出故障原因,有换件需求的故障,备件也可以在最短时间内送达,最大限度保证正常运输。”

车型快速叠代、配置多样丰富,方便卡友的同时给服务创造巨大的挑战,三一重卡早在新品上市之前就做好准备。充足的后方供给也赋予了包括广西佰营在内的代理商服务站解决各种故障的实力,保障客户车辆出勤率。

拿下市场服务口碑

此前有客户因故障问题导致无法出车,严重耽误运营。听闻此事,石广果断上门拜访并安抚客户,按照流程为客户申请了三一重卡服务补贴,接到反馈后的三一重卡总部高度重视,召集相关技术工程师联合服务站工作人员,仅用时48小时就将客户问题完全解决。

三一重卡是一个心有责任、肩有担当的企业,同样这也是三一代理商坚持的基本素养!面对客户因故障耽误运营,三一重卡按标准给予客户补贴,面对故障问题三一重卡及代理商积极快速解决,绝不辜负每一位客户的信任。

客户与三一重卡合影

客户与三一重卡合影

该客户也被三一重卡周到的服务政策而打动,后续更是推荐多位朋友到店体验三一重卡,俨然已经变身成为三一重卡的“销售员”。

诚以真心换真心,经历这样一件事情后,石广更加意识到三一重卡完善的服务体系为他留住客户提供了莫大的帮助,在这样一个重感情的人际关系圈里,这些都是打动客户选择三一重卡的关键。

凭借着三一重卡的支持以及石广在服务板块的用心,地区客户满意度高达到90%以上,其中有接近40%-50%的客户在购买三一重卡车型后复购,这就是对产品和服务的双重认可。“很感谢那些选择了三一重卡的客户,我们是在重卡领域一起打江山的人,三一重卡也将继续践行诺言,不辜负所有的信赖和期待。”

来源:三一卡友之家

责任编辑:LuYue

买车卖车 养车维修 疑难故障 学大招

扫码加入BOSS团三一挖机群

|收藏本文
  该内容由行业企业、终端个体、第三方机构提供,本网仅起到传播该信息的目的,如有任何疑问请与转载来源机构联系解决,感谢支持。如发现侵权,本网编辑部将协助进行处理或撤稿。

微信扫一扫

关注第一工程机械网微信

微信号:wwwd1cmcom

微信扫一扫

下载第一工程机械app

更多精彩内容等你来

投稿邮箱:news@d1cm.com
服务热线:400-6789-326

CopyRight © 2000- d1cm.com, All Rights Reserved 第一工程机械网 版权所有

京ICP备10026412号-15 京ICP证060286号  京公网安备11010502049281号 网络视听许可证0113658号 广播电视制作许可证

客服电话:400-6789-326 新机业务按 1,二手业务按 2,商务合作按 3

关于我们 | 本网动态 | 会员服务 | 广告服务及报价 | 商务合作 | 招聘英才 | 法律声明 | 网站地图 | 联系我们

三一重工股份有限公司

三一重工股份有限公司由三一集团投资创建于1994年,总部坐落于长沙经济技术开发区。自公司成立以来,三一重工每年以50%以上的速度增长。2008年,尽管受金融危机影响,三一重工仍然延续了以往的增长,全年实现营业收入137.45亿元,较上年增长50.3%。2009年公司实现销售收入164.96亿元,同比增长20.01%,利润总额26.29亿元,同比增长70.65%。2010年上半年,公司实现营业收入169.46亿元,同比增长98.43%;利润总额36.18亿元,较上年同期增长159.33%;净利润28.75亿元,同比增长162.39%。三一重工主要从事工程机械的研发、制造、销售,产品包括建筑机械、筑路机械、起重机械等26大类200多个品种,主导产品有混凝土输送泵、混凝土输送泵车、混凝土搅拌站、沥青搅拌站、压路机、摊铺机、平地机、履带起重机等。目前,三一混凝土输送机械、搅拌设备、履带起重机械、旋挖钻机已成为国内第一品牌,混凝土输送泵车、混凝土输送泵和全液压压路机市场占有率居国内首位,泵车产量居世界首位,是全球最大的长臂架、大排量泵车制造企业。2002年,三一重工在香港国际金融中心创下单泵垂直泵送混凝土406米的世界纪录。2007年12月,三一重工在上海环球金融中心以492米再次创造单泵垂直泵送的世界新高。三一重工还研制出世界第一台全液压平地机、世界第一台三级配混凝土输送泵、世界第一台无泡沥青砂浆车。2007年10月,由三一重工自主研制的66米臂架泵车问鼎吉尼斯世界纪录。2008年底,三一推出72米世界最长臂架泵车,实现了对混凝土泵送技术的又一次跨越。三一秉承“品质改变世界”经营理念,将销售收入的5%-7%用于研发。拥有国家级技术开发中心和博士后流动工作站,目前共申请专利2040项,拥有授权有效专利1000项。荣获国家科技进步二等奖,被认定为中国驰名商标、全国“免检产品”、中国名牌产品、中国工程机械行业标志性品牌。在国内,三一重工建有遍布全国的100多个营销、服务机构,拥有56个服务网点仓库、6条800绿色服务通道。其自营的机制、完善的网络、独特的理念,将星级服务和超值服务贯穿于产品的售前、售中、售后全过程。在全球,三一建有30个海外子公司,业务覆盖达150个国家,产品出口到110多个国家和地区。目前,三一已在印度、美国、德国、巴西相继投资建设工程机械研发制造基地。三一重工已通过国家ISO9000质量体系认证、ISO14001环境管理体系认证、OHSAS18001职业健康安全体系认证和德国TUV认证。三一重工于2003年7月3日上市;2005年6月10日,三一重工成为首家股权分置改革成功并实现全流通的企业,被载入中国资本市场史册。2003年10月3日 中共中央总书记、国家主席胡锦涛视察三一,亲切鼓励三一人:“你们已经取得了辉煌的过去,希望你们团结一心,有一个更加美好的未来!”此后,温家宝、贾庆林、曾庆红、黄菊、周永康等党和国家主要领导人相继视察三一。董事长梁稳根先生是三一集团的主要创始人,中共十七大代表,八、九、十届全国人大代表,全国劳动模范、全国优秀民营企业家,优秀中国特色社会主义事业建设者,“中国经济年度人物”、福布斯“中国上市公司最佳老板”、“蒙代尔•世界经理人成就奖”获得者。
了解更多