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常识通常是指大多数人拥有的认知，人们做事情经常会基于这样一个假设：大家都这么做，那一定错不了。 事实果真如此吗？如果多数人的做法一定正确，为什么世界上只有少数人取得成功？成功人士与大多数人的认知不同，他们很多人心里都有一个“魔鬼代言人”，不断地反问、挑战大多数人的假设和常识，从而发现认知误区，颠覆固有观念。 在客户服务中，也有八个认知误区被很多企业所忽视，误导企业做出错误的决策。
为了更好地帮助客户“轻松拥有”山工机械设备，最大限度降低设备停机时间，实现设备高效管理和客户价值最大化，山工机械将数字化技术与传统工程机械后市场服务深度融合，于2022年2月18日重磅推出山工e服务APP，提供全面的零件与技术资料在线解决方案。 山工e服务全新上线 山工e服务面向全球各地山工机械经销商和客户，支持中英双语，同时支持网页及移动端登录，无论身在何处，客户都
“苍苍森八桂，兹地在湘南”，近日，山推装载机“钻车底，改细节”走访活动与“八桂”之地不期而遇，与这里的客户共同体验山推装载机产品，深度挖掘产品的细节，让客户用到最好的装载机，为建设美丽广西贡献山推力量。 “钻车底，改细节”服务 行动首站来到了广西中部某砂石厂。王总是山推装载机的忠实粉丝，共拥有三台SL58H装载机，主要用于堆垛与装车。王总介绍道，从刚开始建厂，就在使用山推品牌
未雨绸缪 关爱客户 2022年2月18日寒风凛冽春寒料峭，一股倒春寒正席卷华北大地，但山东省高速公路工地上已经热火朝天的开始了施工。斯镘达山东地区代理商济南力拓工程机械有限公司在山东境内展开了对斯镘达产品客户的售后服务巡检活动。这是济南力拓公司为配合斯镘达开工季售后服务巡回活动开展的又一次旨在提升客户满意度和斯镘达品牌影响力的客户关爱走访活动。
2022年对维特根中国而言是有着特殊意义的一年。从1982年第一台维特根设备在中国销售，到2022年，维特根已经扎根中国40载。如果以人为喻，可谓“四十不惑”，经过40年的沉淀，凭借深厚的行业经验和对中国市场深刻的洞察，维特根中国更懂得客户的需求，也明了自己未来的目标与方向。未来很清晰，维特根中国已经踏上了新征程，稳步而行。品质服务2022年的启动正是维特根中国前行路上有力的一步。 回望去年
近日，以“与欧同行，向未来”为主题的欧历胜2022年代理商大会在上海顺利召开，欧历胜中国区总经理王志军先生携各关键业务部门负责人，与来自全国各地的各代理商欢聚一堂，共襄盛举。 欧历胜中国区总经理 王志军先生 会议上，王总首先对代理商朋友多年来对欧历胜的支持表示感谢，并向与会代理商分享了高空作业平台市场及欧历胜中国近年来的发展情况。 欧历胜中国销售、市场、产品及
山推股份举行2022年代理商年会暨营销主题活动启动仪式 日新月异发展，赓续传承事业！2022年1月16日，以“绿色智能·让施工更简单”为主题的山推股份2022年代理商年会暨营销主题活动启动仪式在山东济宁隆重召开。山推股份党委书记、总经理张民等相关领导，以及来自全国各地的山推代理商代表、营销、服务、研发等部门代表参加会议，共同对2021年营销工作进行总结回顾，并开启2022年营销
1月13日，小松中国2022年全国代理店大会在海南三亚盛大举行。大会以“百年品质 共创未来”为主题，来自全国各地小松中国代理店、小松中国集团企业等相关单位的170名代表参加了本届大会。 小松中国2022年全国代理店大会现场 因疫情影响未能亲临会场的株式会社小松制作所（即小松集团）社长兼CEO小川啓之以视频方式发表了热情洋溢的讲话。讲话中，小川社长
小松中国代理店年会 2022年1月13日，小松(中国)投资有限公司在海南召开全国代理店会议，会议以“百年品质，共创未来"为主题，福建兴杰睿侯一江董事长、陈泰增总经理、营业本部本部长巫晓伟及PS本部本部长姜东旭与来自全国各地的代理商高层领导们在此欢聚一堂，总结分享2021年发展成就和经验，共商未来发展大计。 百年品质
2022年1月13日，小松(中国)投资有限公司在海南召开全国代理店会议，会议以“百年品质，共创未来"为主题，来自全国各地的代理商高层领导们在此欢聚一堂，总结分享2021年发展成绩和经验，着眼现在，共商未来发展大计。 小松(中国)投资有限公司在海南召开全国代理店会议现场 小松(中国)投资有限公司全国代理店会议合影留念 在随后举行的颁
浙江立洋机械有限公司董事长曹卫国 工程机械代理商正在经历多波叠加的行业重大转折。 这次转折与以往不同，我认为多波叠加可划分四点：其一，受疫情、国际关系、基础设施建设等国家宏观经济影响，工程机械行业的需求量下滑；其二，工程机械行业周期性下行，已经连续6年快速增长，国内挖掘机销量30万台，明年会进入较大幅度的下行期，这是国内挖掘行业重大的转折；其三，挖机价格战导致各种矛盾凸显，进一步加速了
2021年10月底11月初，《今日工程机械》进行了年度第三次“中国工程机械代理商生存状态调查”，对代理商2021年前10月的主要运营指标进行了调查，收取有效调查问卷564份。样本覆盖区域是全国除港澳台之外的全部省份区域。样本代理品牌为国产、日韩、欧美系，其中国产品牌占比50%。 样本代理商有单省代理、多省、地级市代理商，其中单省46%，多省占比42%。从被调查代理商样
2021年只剩下最后半个月，今天来和大家谈谈对主机厂、代理商、终端用户现状的思考。 代理商是弱势群体 毫不夸张的说，代理商们现在是半只脚都陷在了泥潭里。 价格战愈演愈烈，整个市场处在无序竞争的状态下，市场的利润空间变得越来越小，各种工程机械设备基本上都是“白菜价”，代理商们都是在赔钱做生意。 可能有很多朋友不相信，但事实确实如此。根据《今日工程机械》报
晴空万里的云南，一台山推装载机正行走于某物流公司内进行水泥装卸工作。该公司自2019年以来已陆续采购山推装载机十余台，可谓是山推装载机的“铁粉”。近期，用户反馈由于工作地点的变更，前期购买的一台装载机不能按照现有特殊工况进行顺利卸料。接到客户反映的情况后，山推服务立即派出服务人员赶赴现场解决问题。 经过服务人员多次尝试，建议根据客户施工现有条件，做个性化需求的整改，将连杆长度增加
2021年7月份越南疫情突然加重，越南服务走访计划一再推迟。随着疫情的缓解和越南政府对防控政策的调整，山东临工服务人员迅速与越南代理商启动“共享关怀·质赢未来”服务走访活动，了解临工客户需求、宣传服务品牌、进行客户关怀。 共享关怀 质赢未来 截至目前，走访行程约2600公里，调研客户50位，为客户检查设备为115台。本次走访以产品检查为主，服务人员为客户全面检查
12月7日，一年一度的技术盛宴，三一重机第十二届服务技术运动会在昆山成功举办。 技术，始终是每一个三一服务人的内核。来自全国34家代理商伙伴参与此次盛会。技艺切磋，巅峰决战，厉兵秣马，赢战未来。 三一重机第12届服务技术运动会 为了此次盛会，自9月起，代理商开始内部海选比拼，苦练内功，蓄势待发。 面对国内疫情反复，防疫压力剧增，三一重机服务支持部攻坚克难、开拓创新
2021年12月1日，中国工程机械工业协会代理商工作委员会五届一次会员代表大会在“物华天宝、人杰地灵”的革命英雄城市南昌江西省南昌市隆重召开，会议由中国工程机械工业协会代理商工作委员会主办。 代理商工作委员会五届一次会员代表大会会议现场 中国工程机械工业协会副秘书长严建国、中国工程机械工业协会代理商工作委员会会长杜海涛、秘书长杨志芳和来自代理商工作委员会副会长、常务理事、理事
2021中国工程机械营销&后市场大会于11月29日正式拉开帷幕，本届大会汇聚中国工程机械行业极具影响力人士，搭建高层次交流平台，聚焦于“坚守价值主义”，探讨在坚守过程中的诸多机遇和挑战，贡献有价值、有智识的精彩交流、深度碰撞和解决方案，与广大同仁一同洞观时局，展望前路。 12月1日上午，浙江立洋机械有限公司董事长曹卫国在渠道增值与转型升级论坛上作了以《行业重大转折期代理商的风险和应对
2021中国工程机械营销&后市场大会于11月29日正式拉开帷幕，本届大会汇聚中国工程机械行业极具影响力人士，搭建高层次交流平台，聚焦于“坚守价值主义”，探讨在坚守过程中的诸多机遇和挑战，贡献有价值、有智识的精彩交流、深度碰撞和解决方案，与广大同仁一同洞观时局，展望前路。 坚守工程机械服务价值，2021年度中国工程机械服务50强于11月30日在中国工程机械营销&后市场大
2021中国工程机械营销&后市场大会于11月29日正式拉开帷幕，本届大会汇聚中国工程机械行业极具影响力人士，搭建高层次交流平台，聚焦于“坚守价值主义”，探讨在坚守过程中的诸多机遇和挑战，贡献有价值、有智识的精彩交流、深度碰撞和解决方案，与广大同仁一同洞观时局，展望前路。 伴随着中国工程机械市场进入存量市场，后市场服务价值创造成为大家关注的焦点。产业链各方如何打造服务价值坐标系
2021中国工程机械营销&后市场大会于11月29日正式拉开帷幕，本届大会汇聚中国工程机械行业极具影响力人士，搭建高层次交流平台，聚焦于“坚守价值主义”，探讨在坚守过程中的诸多机遇和挑战，贡献有价值、有智识的精彩交流、深度碰撞和解决方案，与广大同仁一同洞观时局，展望前路。 伴随着中国工程机械市场进入存量市场，后市场服务价值创造成为大家关注的焦点。产业链各方如何打造服务价值坐标系，如何加
11月23日上午，第五届三一重工工程车辆事业部“巧匠杯”服务技能比武大赛在湖南三一工学院正式拉开序幕，经各代理商选拔赛提报而来的102位优秀服务工程师，组成了25支队伍参与此次总决赛。 “巧匠杯”服务技能比武大赛现场 三一集团高级副总经理、工程车辆事业部营销公司总经理陈静先生，三一工学院校长兼工程车辆事业部人力资源本部本监胡江学先生，王立超先生、谷杰伟先生、聂豫湘先生等领导亲
从2012年到2021年，他用最热血的9年青春，赋予了冰冷的机器温度，为漫长的时光增添了些许感动的色彩。 三一服务工程师杨前龙 他叫杨前龙，是武汉中湘和（三一泵送湖北代理商）武昌大修厂的一名维修班长，也是三一众多优秀维修工程师中的一员。 “再小的问题都不能让它过夜，处理设备问题就是要及时、高效。” 自2012年进入武汉中湘和成为一名维修工程师，杨前龙就坚守着“让客
11月18日，山河智能“无限创新，分享未来”2021全球代理商大会成功召开，来自全球一百多个国家和地区的合作伙伴通过线上直播平台参加会议。 活动现场 在山河智能董事长、首席专家何清华，公司领导夏志宏、朱建新、黄志雄、龙居才、余亚军，高级顾问易宇欣以及客户代表的共同见证下，本次全球代理商大会在长沙山河工业城正式启动，欧洲子公司总经理阿诺德，美国子公司总经理蔡谦也在线向全球代理商
近几年重卡行业迎来高速发展期，电商的高速发展，物流运输的快速增长，国家环保升级，国四即将开始淘汰，国五部分区域限行，国六开始全面切换，重卡未来的需求依然强劲，商机敏锐的你，准备好了吗？ 龙头企业 三一集团是国内最大、世界前三的工程机械制造厂商，同时为世界最大的混凝土机械制造商，世界最大的挖掘机械制造商，拥有三十多年车辆生产经验
2021年11月12日，由小松（中国）投资有限公司（以下简称：小松（中国））与山东交通学院工程机械研究所（以下简称：山东交院）合作举办的第22期小松（中国）技术服务专科培训班圆满结业。为做好疫情防控工作，本次结业典礼采用线上方式在上海、常州、南京、济南四地会场连线直播举办，是自开班以来的首次 “云结业典礼”。 小松（中国）产品支援本部本部长张四国、小松（中国）产品支援本部
为提升服务人员技术能力，打造一支素质过硬、技术专业的服务工程师团队，近日，潍柴雷沃工程机械集团组织工厂及代理商服务人员共15人开展了为期两天的恒立液压技能培训活动。 潍柴雷沃服务恒立液压技能培训 为了加强参训人员对液压泵阀等理解，本次培训不仅包括专业的理论知识，还有液压泵阀的拆装及故障分析解除方面的实践指导，以理论辅助实践，大大提升了服务人员及技能，取得了显著的培训效果。
冰雪背后的助力，龙工服务北京冬奥 参加单位：北京龙叉叉车销售有限公司 建党百年之际，北京2022年冬奥会筹办工作已全面测试就绪，北京龙叉积极助力北京冬奥会，热情高涨。 作为首都城市代理商北京龙叉叉车销售有限公司，利用冬奥会的地理优势，协助二级代理做好龙工品牌销售与服务推动工作，中标数台高压锂电叉车。 冰雪背后的助力，龙工服务北京冬奥 在竞标前期，客
10月20日-21日，由小松（中国）投资有限公司（以下简称小松（中国））和小松中国代理店协会共同举办的小松中国第二十四届技能竞技大赛（简称ATCC）在江苏常州的小松（中国）产品技术发展中心举行。 ATCC作为小松（中国）的一项传统年度赛事，迄今已经成功举办23届。全国33家小松代理店经过小松（中国）五个办事处区域预选赛，共选出36名选手参加了大赛决赛。竞赛裁判由小松中国代
10月19日上午，“维特根中国品质服务2022”活动在维特根中国廊坊工厂成功举行了启动仪式。为进一步提高客户满意度，持续提升用户体验，促进整体服务水平不断优化，维特根中国将与全体代理商一起共同开启2022品质服务年活动。 活动现场，来自全国各地的代理商服务管理人员与维特根中国高层管理人员，客户服务团队成员，齐聚一堂共同启动了这一活动，此外还有特别受邀的客户代表亲临现场见证了这一简短而隆重的启
All Roads近日收购了5家位于弗吉尼亚州的5家小松代理店。收购完成后，这些分支机构将作为 All Roads Equipment的运营场所，代表了公司将产品扩展到重型设备领域的同时为商业市场提供服务的承诺。 小松设备 “我们很高兴能与小松这样的顶级品牌合作，”All Roads 首席执行官Andy Franklin表示。“作为行业领导者，小松专注于开发先进
一场暴雨，给河南带来了难以估计的损失，在这个暴雨侵袭的地方，仍然有这么一群人，随时待命，依然坚守着雷沃服务。 暴雨下热情不减的雷沃服务 8月某天，客户李老板给河南新潍沃打来了电话：“我的挖掘机被困在河沟里出不来了，你们快来给看看吧。”新潍沃的服务人员通过电话了解大致情况后，立即安排出发前往现场查看。 雷沃挖机被困河里，服务人员火速前往现场 雷沃挖机被困河里，服务人员火速前往现场 然
临危不惧，奔赴前线 2021年7月22日19时，河南鹤壁遭遇洪水冲击，决堤风险之下，多个村落危在旦夕。卡特彼勒客户赵树刚及代理商利星行机械团队迅速行动，义务前往抢险。 7月22日晚19时，河南鹤壁，这个曾经的商代首都，封神榜故事的发生地，经历了一场前所未有的危难时刻。 鹤壁市浚县卫河新镇桥至彭村河段发生决堤，滚滚洪流从四十余米的决口倾泻而下，河坝随时可能被完全冲垮，处于非
2021年9月16日，全球工程机械从业者的目光再次聚焦于江苏徐州，主角是徐工。 这一天，徐工第20万台挖掘机交付客户，令行业瞩目、惊叹不已。因为仅十三年时间，徐工就奇迹般的将挖掘机械产业做到了产销突破20万台，这样的成绩，放眼全球绝无仅有。 当然，所有“奇迹”的背后都是数不尽的艰辛和付出。除了过硬的产品性能，售后服务的及时性和便捷性同样成为客户考量的重要因素。为最大程度满足客户需求，徐工
成百上千台的柳工路面设备奔赴海外市场，助力海外的各国人民建设国家，在设备出现故障或需要维修时，如何能快速为客户提供专业的服务支持，是柳工路面人首要考虑的问题。 2021年柳工路面产品在柬埔寨市场的销售得到大幅提升，接连斩获多个批量订单以及大客户订单，累计80余台压路机。 今年3月份，工厂接到代理商的反馈，客户反馈了4起压路机振动轮漏油的反馈，代理商建议工厂可以派出专业的服务工程师前往柬埔寨市场安抚
此次升级的“一键报修”搭载在“智能雷沃”APP上面， 实现监控车辆运转情况的同时一键报修，更能随时查看服务工单的处理进度，一站式搞定！ 图文教程 第一步：下载“智能雷沃”APP 在手机自带的软件商店搜索“智能雷沃”并下载。 下载“智能雷沃”APP 第二步：个人账号注册/登录 1.点击右上角“跳过”或者左划2下点击“立即体验”进入首页; 2.选择“我的”模块，点击“登录/注册”; a.可选择使
2021年1-7月，中国企业销售了超过24万台挖掘机，同比增长27.2%，形势喜人。8月底，国内工程机械各家上市企业陆续公布了2021年上半年业绩报告，基本上都实现了营业额和净利润的“双增长”，成绩单十分亮眼。 但是，与制造商的亮眼表现形成鲜明对比的是，2021年第一季度近70%的代理商经营出现亏损(来源：《今日工程机械》)，第二季度代理商的盈利情况进一步恶化，下半年市场开始出现下滑，各地纷纷传出
今天，小编例行刷朋友圈的时候，刷到一条威克诺森四川何敏发的九宫格图片，顿时一种自豪感油然而生。一起来看看： 朋友圈截图 何敏的九宫格朋友圈表扬的那个半夜驱车单程100多公里，不顾泥污，第一时间为客户解决燃眉之急的服务师傅，就是威克诺森四川代理商四川鼎旌的服务部长——姚邦国。 姚邦国现场维修服务拍图 年轻有担当 姚邦国是标准的95后，年轻，却没有90后那些常见的标签。参加工
从夏到秋，从南到北，“服务四超越 用车无忧虑——山推装载机宠粉万里行” 活动圆满收官!自8月16日起，山推股份公司派出十余支“宠粉小队”奔赴全国各地，历时二十余天，走过11个地区，深入一线，倾听客户心声，为全国的山推装载机用户带去更多精益求精的高品质服务和切实有效的关爱！ 山推装载机宠粉万里行圆满收官 用机无忧，加倍安心。在“服务四超越 用车无忧虑——山推装载机宠粉万里行”活动中，山推股
千人集结，万里奔赴。2021年8月31日，三一起重机2021“时间见证价值，服务万里随行”活动正式启幕。 三一重起事业部营销公司总经理李练文、重起事业部副总经理周国元、国际营销公司总经理刘伟、塔机公司总经理杨华平、研究院副院长任利有、营销公司服务总监林琦等领导出席。 启动仪式上，全球40个代理商全国联动，数千名一线服务将士在线集结，隔空接受检阅。下午16点31分，三一起重机营销公司总经理李练
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