柳工路机服务明星耀我行:逆行之光、照耀海外

成百上千台的柳工路面设备奔赴海外市场,助力海外的各国人民建设国家,在设备出现故障或需要维修时,如何能快速为客户提供专业的服务支持,是柳工路面人首要考虑的问题。

2021年柳工路面产品在柬埔寨市场的销售得到大幅提升,接连斩获多个批量订单以及大客户订单,累计80余台压路机

今年3月份,工厂接到代理商的反馈,客户反馈了4起压路机振动轮漏油的反馈,代理商建议工厂可以派出专业的服务工程师前往柬埔寨市场安抚客户、调研问题、指导维修。

柳工服务工程师前往柬埔寨市场安抚客户、调研问题、指导维修

柳工服务工程师前往柬埔寨市场安抚客户、调研问题、指导维修

为了切实解决客户遇到的问题,响应关键客户的实际需求,决定派压路机技能大师王进前往柬埔寨,就这样王进成为了柳工路机的海外市场“逆行者”。

压路机技能大师王进

压路机技能大师王进

王进工作期初在维修车间工作,在此期间积累了丰富的技术问题的处理经验,打下了扎实的技术功底,后转入市场部门开展服务工作。

先前长期驻扎在浙江、内蒙、山西等地开展服务工作,在非驻外工作期间,足迹走遍中国大江南北,有路面产品的地方就有他的身影,此外,也多次参与到海外市场的工作。

在服务岗位上从业20余年,技术过硬,经验丰富,从第一代柳工路面产品开始,见证了柳工路面产品的不断进步与发展,是柳工路面产品事业发展历程的见证者。

王进在抵达柬埔寨当地后,迅速和代理商的服务人员走访出现故障的压路机客户,现场拆解振动室,检查确认油封、花键轴、档圈、轴头等关键零部件,逐步排查原因。

及时排查整改

及时排查整改

及时排查整改

之后将现场情况和初步的原因判断反馈到工厂,工厂迅速拿出油封质量控制、振动室气密性工艺优化,花键轴粗糙度控制、热平衡测试控制和二次加油标准化六项改进控制措施,使得振动轮的漏油得到有效控制。

此外,王进和代理商的人员共计走访各类型客户10余家,走访项目现场5个,回访各类产品共计23台,对服务人员和操作人员开展培训近30课时,参与4次交机服务和交机指导,凭借着扎实的技术能力,过硬的服务技能和踏实的工作态度赢得客户的肯定和好评。

柳工服务获当地用户认可

柳工服务获当地用户认可

柳工致力于为全球客户提供提供高质量的产品和服务,将以其强大的研发制造能力,全面的售后服务能力,服务于全球客户。即使在全球目前新冠疫情肆虐的情况下,依然不能够阻挡柳工人服务于客户的坚定步伐。

(来源:柳工路机)

责任编辑:Keyi

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广西柳工机械股份有限公司

广西柳工机械股份有限公司(上市公司代码:000528柳工)始创于1958年,前身为从上海华东钢铁建筑厂部分搬迁到柳州而创建的“柳州工程机械厂”,于1993年在深交所上市,成为中国工程机械行业和广西第一家上市公司。公司总部位于历史文化名城-广西柳州,公司现有员工9000余人,2008年营业收入92.68亿元,其中海外市场实现销售收入2.16亿美元。现代化的研发制造基地和技术领先的产品国内有9大制造基地,分别位于柳州、上海、天津、镇江、江阴、蚌埠等地。2008年公司在印度投资建设第一个海外研发制造基地。公司发展了技术领先、质量可靠、性能完善的全球工程机械主流产品线,包括轮式装载机、履带式液压挖掘机、路面机械(压路机、平地机、摊铺机、铣刨机等)、小型工程机械(滑移装载机、挖掘装载机等)、叉车、起重机、推土机、混凝土机械等。覆盖全球80多个国家和地区的营销网络柳工装载机产品多年来市场占有率稳居国内第一,是装载机行业和市场的领导品牌。柳工挖掘机已成为国内挖掘机行业最具代表性的民族品牌。遍布国内、布局海外的营销办事处及经销商构成了完善的营销、服务、配件、信息、传播五位一体的代理、服务商体系,致力于以优良的产品品质和人性化的服务,不断提升用户满意度水平。柳工积极开拓国际市场,先后在澳大利亚、印度、美国、南美、欧洲设立子公司和营销公司,产品市场遍及八十多个国家和地区。通过强化海外市场品牌建设策划和投入,公司持续在国际市场打造中国工程机械行业最具影响力的国际品牌。行业领先的自主创新和产品研发实力公司拥有国家首批企业技术中心,建立了博士后工作站,产品研发水平和技术性能始终保持行业领先地位。从1966年研制成功我国第一台轮式装载机开始,相继研制出奠定中国装载机发展基础的Z450、中国第二代装载机的代表产品ZL40B和ZL50C、中国最大吨位的装载机ZL100、中国第三代装载机的代表ZL50G、世界第一台高原型装载机ZLG50G、中国第一台最低排放的装载机CLG856II、中国最大、世界第三的大型装载机CLG899III。高原型装载机ZLG50G获2004年国家科技进步二等奖。目前公司产品和工艺技术及装备水平达到国内领先、国际先进水平。
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