用行动暖冬色，让机器有温度！采访三一服务工程师杨前龙

从2012年到2021年，他用最热血的9年青春，赋予了冰冷的机器温度，为漫长的时光增添了些许感动的色彩。

三一服务工程师杨前龙

他叫杨前龙，是武汉中湘和（三一泵送湖北代理商）武昌大修厂的一名维修班长，也是三一众多优秀维修工程师中的一员。

“再小的问题都不能让它过夜，处理设备问题就是要及时、高效。”

自2012年进入武汉中湘和成为一名维修工程师，杨前龙就坚守着“让客户享受高效便捷的一站式服务”的工作理念，并始终践行。

三一服务工程师杨前龙

不知道从什么时候起，“有温度”这个词成为武汉中湘和服务最具魅力，也最让人好奇之所在。

体验过武汉中湘和服务的人，都能从每一位工作人员温暖、亲切的状态中，感受到“如沐春风”般的服务，其根源就在于“温度”。

那么三一武汉中湘和“有温度的服务”是怎样炼成的？

温度的源头：热爱

“作为维修工程师，一定要有过硬的专业知识，会处理客户设备作业过程中遇到的各种问题，维修泵管堵了、油泵故障了，还要会培养客户操作手操作。因为这些设备设施，关系到施工的安全与质量，每一样都马虎不得。”

我们找到杨前龙的时候，他与同事汪仨正合力维修一台车载泵的油泵，发现我们正在为他拍照，他坚定的语气里多了一丝羞涩。

客户现场维修

客户现场维修

做好本职工作固然重要，但是一颗热爱工作的心，这种由内而外散发的美好，更值得称颂。

现场维修

心理学家米哈里•契克森米哈赖说，最能让人深刻感到满足的心理状态之一是“心流”，快乐还不足以让人生卓越。重点是在做提升技能、有助于我们成长、能发挥我们潜能的事情时获得快乐。

当你全然沉浸在某事之中，甚至忽略了时间的流逝。

杨前龙在维修设备

在武汉中湘和工作，让杨前龙常有这样的感触，能够在工作和生活中，感到投入其中的乐趣。让客户们安心而踏实，自己也找到了价值感和归属感，对杨前龙而言，这份工作里有难得的快乐。

温度的延续：负责

当问到每天的工作内容有哪些时，杨前龙开始滔滔不绝地讲述。

“冬季潮湿阴冷，要注意发动机机体冻裂的问题，夏季高温炎热，要注意泵车密封件老化的问题。自从去年中湘和移动维修服务站启航以来，“二+一”的服务模式让我们定期对客户的砼泵设备巡查有了很大的便利。”

“接到客户召请，我们要上门为客户提供维修服务。”

三一服务车合影

我们经常看到的维修，只占他们工作的很小一部分。而检修、保养设备，预先排除隐患，才是他们最平常的工作。

如何为客户提供更好的服务，答案一定是从细节中寻找的。

上个月孝感一客户扬子商砼送来两台10多年前出产的泵车，其中一台因关重部件受损，如若要更换新的部件需要40万左右的费用，远远超出了客户的心里预期。但若不换，整个设备又无法进行泵送作业。

设备检修

检修现场拍图

检修现场拍图

如何解决客户这一难题？杨前龙与大修厂内各技术骨干一次次沟通、测试，对产品图纸反复验证，最终合力拿出了一套合适的解决方案。各项费用综合下来不到9万块，让老设备焕然一新，重新开始上到工地进行泵送作业。

三一服务工程师杨前龙

正是因为秉承着一切为了客户的的理念，以客户的利益为出发点和着力点，才赢得了湖北区域客户们的认可与信任。

工作虽然没那么轻松，但大家都觉得充实而且有所收获，因为是发自内心喜欢这份工作。

温度的传递：坚持

杨前龙长期坚持记录、学习，与同事相互探讨，摸透一个又一个重难点问题。他常提的一个词就是“取长补短”，在团队中互相配合。

与大家一起相互探讨、相互配合，攻克一个又一个的疑难杂症，高标准高质量完成各项高难度维修任务。

大概是在2017年年前几天，武汉中村商品砼送来了一台臂架出故障的泵车，因考虑到客户送修时提到“希望能在年前修好，这样来年开工讨个好彩头”这一要求，大修厂便有针对性拿出一整套应对方案。

作为厂里的骨干力量，为按时完成这一任务，杨前龙与领导同事任成龙、袁建国、孙第等人一起连续奋战四天三夜，克服了各种生理与生活上的难题，终于在年前将焕然一新的泵车交付客户。

看着如愿维修完毕的设备，客户一而再的表示感谢，因为他觉得这份服务的心意比任何礼品都要来的珍贵，“心里的石头落了地，这一年终于画上了一个完美的句号，来年开工一定‘红’”。

三一服务工程师杨前龙

“正是有了一个强大的团队，我才敢毫无畏惧的接下各种急难险重任务”

在聊到他为什么这么重视培养团队中的主干力量时，杨前龙坚定的说到。也不知是什么时候，每一年他至少都会带两名实习生，“只要愿意学，有这个心，我都会毫无保留的教导他们”。

温度和热情不仅是大家对他的认同，也是武汉中湘和服务被客户所信赖的关键，如果没有坚持，也就没有每一位工作人员为之尽心尽职的努力。

对杨前龙而言，武汉中湘和也在悄悄改变着他。在这里，人的心会很容易静下来，变得专注而纯粹，会单纯因为园区的阳光、日落或是空气变得快乐起来，也会因为每一次帮客户解决难题后的一句“谢谢”而感动。

如果说建筑是对一座城市最好的解读，那工程机械就是这座建筑最好的美容师，它赋予城市生命，让她焕发无限的生机。

（本文来自：三一泵送）

责任编辑：Yaodl