雷沃装载机组织代理商第三期服务技能培训班

11月16日-25日，福田雷沃装载机事业部营销公司服务支持部赵念波部长在青州培训实践基地主持组织了2014年雷沃装载机第三期维修技术培训班（初级班），本次培训时间10天，来自全国的13家代理商派服务经理共计14位学员参加培训。

本次培训进行了精心的设计。首先调查学员的培训需求，根据不同层次学员自身差异，设置差异化的培训课程，使培训有的放矢。培训方式采取实践结合理论，实践为主，理论为辅，重点提升实践的故障判断技巧；培训旨在提高雷沃装载机代理商服务人员的基础服务能力和服务技能，降低重复维修率，促进代理商服务站维修能力的提升，达到以优质的服务助推销售的目的；通过对代理商服务人员进行技能培训并进行初级资质评定，有助于稳定代理商服务队伍，减少人员流失率，建立专业、稳定的市场维修队伍。

培训邀请了公司内部的产品和服务方面的优秀讲师和从外部聘请了专家从产品和服务的各个方面进行了全方位的培训。主要包括服务理念与沟通技巧，服务标准化、统一报修，工具使用方法，装载机各系统基本原理、故障诊断与排除装载机，市场典型故障案例。

培训过程中，充分利用培训基地的刨面教具、演示教具及拆装教具资源，利用刨面教具详细讲解部件名称、部件的结构、部件工作原理，然后结合演示教具部件的位置及部件常见故障，最后将部件总成拆解和装配。参照新开发的多功率级产品液压平台讲解三泵系统工作原理、干燥器工作原理，使学员及时掌握新产品知识；参照先导液压平台讲解先导机型的油路走向及工作原理，学员对先导机型进行故障诊断时有章可循；结合各个代理商服务人员曾经处理的典型故障案例，从理论上进行分析解释，提升学习理论的兴趣；开展课堂答疑、讲解活动，帮助学员分析尚未处理的疑难故障。

同时针对不会驾驶和操作装载机的，进行现场驾驶与操作，并指定专人进行指导；为了寓教于乐、充实培训期间每一天的生活，同时约束学员减少外出活动，在每天晚上安排学员与讲师在培训教室统一观看“商务礼仪”（培训大师金正昆教授讲授），规范学员在人际沟通过程中的礼仪，学员表示十分受用。针对代理商学员接受到的、市场终端刚刚出现的疑难杂症，现场答疑或者组织学员中的维修高手，开展“高层论坛”，帮助学员解决实际问题。以“如何有效处置客户抱怨”为论题，结合服务案例，进行经验处置交流，达到了即会修车还会“修人”的目的。

以培训活动为平台，通过教与学的互动、理论知识和实际操作的培训，认真反复演练，学员间横向沟通、纵向交流，相互学习，极大提升了培训学员维修理论能力提升、维修实践能力提升、维护保养能力提升和故障判断准确能力。

培训结束后，组织了产品理论知识课堂考试和实践逐一考试：全面考评学员对装载机产品知识和故障判断掌握程度，并对通过考试的学员颁发了结业证书。

责任编辑：T-mac