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当前，全球经济复苏艰难，国内经济进入新的发展阶段，面临不少新情况新问题。一是经济下行的压力和产能过剩的矛盾在加剧；二是企业的各项生产经营成本都在上升。抓住机遇、迎接挑战，我国比以往任何时候都更加需要紧紧依靠科技进步和创新驱动，推动经济社会全面、协调、可持续发展。实现“企业梦”，助推“中国梦”。 为激励和调动设备管理及技术人员积极探索新形势下企业设备管理工作的新思路、新举措、新办法，通过理论、组织、
【第一工程机械网 独家报道】2013年，我国路面机械与压实机械行业在整体低迷的市场环境中取得了可喜成绩，行业企业围绕“创新驱动、质量为先、结构优化、绿色发展”调整思路、创新升级，全年产业发展状况逐步进入良性持续增长的发展轨道。在当前环境下，为了促进行业企业更好地“调结构、转方式”，加快技术创新与升级转型，促进行业和企业持续发展，中国工程机械工业协会路面与压实机械分会于12月5日在合肥召开“2013
2013年12月3日，西安康明斯第二届服务商会议在西安赛瑞喜来登大酒店圆满落幕，来自全国的130余家服务商和经销商出席了本次会议。西安康明斯发动机有限公司总经理黄海涛先生，服务总监蔡献先生，业务发展总监张鹏春先生，总工程师刘志礼先生，副总工程师王启航先生出席了会议。本次会议以“恒信•聚势•赢未来”为主题，回顾了西安康明斯2013年的业绩，共商2014年服务发展方向和计划。 西安康明斯2013年服务
11月20日，康明斯2013年全球管理大会在美国印第安纳波利斯举行。应康明斯公司的邀请，集团公司总裁曾光安与康明斯董事长兼CEO兰博文(Tom Linebarger)进行了一场精彩的“客户之声（VOC）”的对话，来自全球170多名康明斯高级管理人员参加了本次活动。“客户之声（VOC）”对话的目的在于让更多康明斯的领导了解柳工的业务和发展规划，对柳工的发展提供更好的支持。在对话中，兰博文与曾光安用英
自工程机械行业陷入低谷以来，整个国内市场呈现出一派萎靡，既然国内市场萎缩，那么何不尝试海外市场呢？这看上去似乎是一个人人都懂的道理。但是，打造海外市场从来就不是一件容易的事。实际上，今年工程机械行业出口情况不容乐观。以对金砖国家的出口为例，除南非外，中国向巴西、俄罗斯、印度的工程机械出口额均同比下降。业内人士认为，金砖国家减少对中国工程机械的进口的原因，一方面在于人民币升值，另一方面，金砖国家也对
株式会社日立系统( 以下简称：日立系统)从12月起通过本地合作伙伴在中国销售面向本地租赁公司的业务管理系统“日立融资租赁管理系统”。“日立融资租赁管理系统”以在中国开展租赁业务的租赁公司所使用的系统为基础进行开发，强化了功能性和操作性，更好地实现了本地租赁公司的应用需求。系统将于12月开发完成并正式销售，目前已有多家本地租赁公司前来洽谈询价。日立系统在日本常年积累了丰富的租赁公司业务管理系统构建经
12月3日上午，由武汉市中小企业服务中心主办、武汉致和管理咨询有限公司协办的主题为“工程机械行业发展趋势”的公益讲座在武汉中小企业服务大厅举办，活动吸引了近50位企业中高层经营管理者到场参加。 本次活动邀请武汉致和管理咨询有限公司资深战略定位实战专家张欣老师作为主讲嘉宾。张欣学习并践行定位理论多年，有着多年的机械行业顾问咨询实战经验。张欣在讲课中，将其营销实践经验与管理思想充分融合，分析了当今工程
当下的工程机械厂商系融资租赁公司，基本上是采取了“营销外包”的形式，依托制造厂的营销体系而开发客户，在项目选择上给自身的定位是“坐商”，而不是“行商”。虽然近年来很多厂商系融资租赁公司在不同场合表示要提高自身的响应速度与服务水平，完成从“坐商”到“行商”的转变，但是实际上也只是增加了为数不多的工作人员和制造厂营销体系进行沟通，本身并不进行实质性的终端业务开拓。 资深研究员马景亚 在“营销外包”的模
新竞争环境下 企业如何制定战略 12月3日、4日，由武汉市中小企业服务中心主办、武汉致和管理咨询有限公司协办的主题为“新竞争环境下的企业战略与创新”的公益讲座在武汉中小企业服务大厅举办，活动吸引了近40位企业高层经营管理者到场参加。本次活动邀请武汉玻尔科技有限公司总经理金雷老师作为主讲嘉宾。金雷老师学习并践行定位理论多年，有着多年的企业顾问咨询实战经验，在讲课中，金老师将多年的营销实践经验与管理思
央广网北京12月4日消息(记者侯艳)国务院总理李克强今天(4日)主持召开国务院常务会议，部署全面改善贫困地区义务教育薄弱学校基本办学条件，决定将铁路运输和邮政服务业纳入营业税改征增值税试点，围绕落实审批制度改革通过修改一批法律的议案，决定修改部分行政法规。 会议指出，贫困地区学校是我国教育事业发展的“短板”。治贫先重教，发展教育是减贫脱贫的根本之举。改善贫困地区义务教育薄弱学校基本办学条件，不让贫
方圆集团始终贯彻“以质量求生存，以管理促发展，创名牌产品，建一流企业”的生产经营管理方针，走质量效益型道路，视质量为企业的生命，狠抓质量，苦练内功，推动企业全面发展。集团先后被评为“省级质量管理先进单位”、“山东省建设机械质量信得过明星企业”、“全国建设机械行业质量效益型先进企业”、“全国建设机械行业优秀质量管理企业”、“全国建设机械行业用户满意先进企业”、“中国工程机械行业30强企业”等称号。1
在信息时代高速发展的今天，以信息技术为核心的售后服务体系越来越受到广大客户的赞赏。凯斯工程机械于今年10月份正式运营全国400售后服务热线。借助遍及全国的电话网络，该热线在凯斯现有的服务体系中将有不凡表现。凯斯客户在全国的任何地方拨打400电话，均可方便快捷地得到回应。即使客户购买的设备已经转移地区或已出保修期，同样可以第一时间获得服务、配件以及咨询的权利。该热线具有服务过程可控的功能，并有专人负
凯斯纽荷兰隶属于CNH Industrial，CNHI是一个实力雄厚的工业集团，全球资本货物行业领军企业，集团运营集结了工程机械、农业机械、特殊车辆等产品，共12个品牌。为了引入最先进的管理经验，提升整个集团从上而下的管理水平，凯斯纽荷兰在亚太地区大力推进了业务管理培训。 ACE培训在凯斯工机械 ACE培训在凯斯工机械 接受培训的人员是来自整个亚太地区的经营管理者，通过培训计划将进一步完善他们
“2011年以来，针对国4机，我们已经做了3轮服务技能大培训，但是在没有市场进入量的时候要保持服务技能水平是很困难的，所以要通过比赛传递国4时代到来的信息，让服务站重视起来、行动起来。”龚智华说。 玉柴服务体系技能比武：比出新天地 后市场时代，服务技能的比拼已成为企业间竞争的重点。面对新的市场形势，同时为应对国4柴油机以及气体机时代的到来，2013年玉柴服务体系技能比武总决赛日前在广西拉开帷幕，
近日，中联重科混凝土机械公司首次召开营销代表评聘与售后服务人员周期性评聘启动宣贯会。混凝土机械公司总经理助理王永祥、各营销大区总经理及分公司营销公司相关管理干部等60余人参会。随着市场发展，如今的市场业绩提升对营销人员的要求已从人力资源投入型转向团队能力提升型，现有营销队伍需要从关系型营销向品牌型营销转变，这对营销队伍提出了更高的专业要求。为顺应市场需求，经前期需求调研，混凝土机械公司人力资源部于
【第一工程机械网 现场报道】2013年11月28日，中国工程机械工业协会四届三次会员代表大会暨第十二届中国工程机械发展高层论坛在山东临沂召开。国务院国资委行业办副主任张涛，临沂市市委常委、常务副市长左沛廷，临沂市人大常委会副主任、临沂经济技术开发区党工委书记徐福田，中国工程机械工业协会会长祁俊，副会长兼秘书长苏子孟出席会议。协会副会长、常务理事、理事单位负责人，所属各专业分支机构负责人以及来自工程
我叫吴振辉，土生土长的江西德兴人，现在一家工程机械公司担任设备科科长。对于一个工程公司而言，可供选择的挖机品牌是多样化的，而我在选择设备品牌的道路上只忠于三一品牌，这主要取决于三一挖机所创造的收入与回报，正是因为这点，证明我当初选择三一的决定是明智的。 2009年经朋友介绍，我购买了5台其他品牌的挖掘机。这些设备早期运作良好，但是随着时间的推移，设备过了保修期后，大小问题不断出现，且售后服务很不及
“TPM”是流行于日本及欧美发达工业国家、针对企业设备管理的科学、先进且卓有成效的一种专业化的设备管理模式。其初衷和目的就是让企业的每一名员工都来切实关心设备的运行状态，通过大家正确操作使用、保养、润滑、检查、维修设备来实现 “TPM”活动自主保全、预防管理、专业保全的三大核心要求，以达到提高企业设备的正常运转率、设备的精度等级以及加工效率的目的，并不断降低设备的管理成本、维修维护成本，为企业
2013年11月23日，西评中心审核组专家张云龙、宋锐莅临同力重工对企业ISO 9001质量管理体系执行情况进行了为期两天的严格复审。同力重工顺利通过了ISO9001质量管理体系监督审核。依据ISO 9001标准，专家组通过听汇报、查记录、抽样品的方式，分别对同力重工管理评审、文件资料、人力资源、产品实现和服务、数据分析、改进控制、设计开发、采购过程、用户满意、不合格品控制等控制过程进行了认真细致
中国质量协会工程机械分会2013年年会于11月12日-15日在厦门市成功召开，中联重科凭借高品质的产品和过硬的服务连续七次获得了"用户满意产品"和"用户满意服务"称号。依据用户评价结果和专家评价，中联重科还首次被评为 "全国混凝土机械用户满意十强企业"。中国质量协会工程机械分会通过对广大用户采取独立问卷调查、电话、信函、面访等评价方式，结合协会专家评议，对中联重科生产的车载式混凝土输送泵ZLJ51
“直通极限——柳工杯首届全国土方机械操作技能大赛”柳州总决赛维修技能、服务管理类赛事颁奖在广西柳工机械股份有限公司举行。#d1cm#page# “直通极限”——柳工杯首届全国土方机械操作技能大赛”柳州总决赛维修技能、服务管理类赛事颁奖在广西柳工机械股份有限公司举行。#d1cm#page# “直通极限——柳工杯首届全国土方机械操作技能大赛”在柳工的文化馆中进行。#d1cm#pag
是感恩的心让我们不断追求，是自信的心态让我们昂首挺胸，是过硬的技术让我们不愧客户的重托，是团结的力量让我们勇往直前，是拼搏的精神让我们不断超越。 ——武汉保障中心 保障中心，咋看之下，就是负责把设备故障维修好，其实里面的学问涉及方方面面。从客户预约到设备维修完毕后的回访的闭环式运作，从设备的维修到人员的管理，处处都有学问。平凡而又普通的我们，满怀着工作的热情，组成了幸福温暖的大家庭——武汉保障中心
配件销售作为今年中联重科混凝土营销公司服务系统重点工作，一直受到各级部门的关注。为了落实配件相关政策，强化业务知识培训，对前线主管进行一对一的交流沟通，由中联重科营销公司服务管理室牵头，在8、9月期间组织10场次的电话培训交流会，促进大区与总部之间的互动，确保政策宣贯与执行落地。 此轮培训以中联重科服务站长、保障中心主任、中心库主任为主，将配件销售和回款密切相关的知识作为培训内容，包括“配件制度及
恒特重工 扬帆远航 勇往直前 山东德州恒特重工有限公司系民营股份制企业，厂区规模近百万平方米，组织机构为“六部一室一中心”，员工800余人，工程技术人员80余人，是集科研、制造、销售、服务于一体的挖掘机专业生产厂家。公司1995年研制第一台挖掘机，1996年投入批量生产。生产制造许可证编号为：TS2510121-2011,公司现年产“恒特”牌HT
近日，中联重科工程起重机公司海外中东区域沙特万里行活动圆满结束！ 本次服务巡检活动由区域经理牵头，沙特国家服务片区协调，服务经理曾垂中领队，携区域业务代表褚怡涛、服务主管周禹、外籍服务工程师MANZOOR以及代理商工程师们全程参与本次服务活动。活动历时整整一个月，途经达曼、朱拜勒、哈费阿巴庭、利雅得、赖斯、吉达、延布、阿尔卡吉等城市，行程近100000公里，拜访客户20家，总计对45台设备进行了维
由工业和信息化部装备工业司和科技司联合主办的第二届装备制造领域专利态势报告会日前在湖南省长沙市召开。会议发布了《装备制造领域专利态势报告(2013)》，分析了汽车、船舶、轴承、仪器仪表等重点技术领域的专利布局特征，并提出下一阶段，工信部将继续以两个工程实施为主线，加强行业知识产权基础服务能力建设。 专利申请创新高 《报告》显示，2012年我国装备制造业专利申请再创新高，占全国专利申请量28.1%，
李军，从事挖掘机驾驶员行业已经接近十个年头，先后驾驶过几十个品牌挖掘机，能够熟悉操作五六种品牌挖机。从09年以来李军一直驾驶柳工挖掘机，先后为三位老板工作过，得到老板的高度赞扬，李军凭着多年的工作经验，能够熟练的保养挖机和处理各种突发问题，为老板节省了很大的一笔费用。 柳工服务神州万里行之最美机手 李军 &nbs
作为柳工经销商售后服务体系一员的成都同创在多年的售后服务工作中，时时谨记柳工的服务理念和服务宗旨。售后服务人员，既要有全面的专业技能水平，又需要有良好的沟通交流技巧。作为一个好的售后服务人员，要把服务工作干好更需要的是要有一种持之以恒的坚持精神，对任何事情都有一种不解决不罢休的恒心，并一如既往的在工作中去践行。成都同创售后服务人员孙勇，进入公司已有9个年头，这种持之以恒的精神在他身上可以得到完美诠
李宗明，男，29岁,2010年加盟青岛柳工永安建机挖掘机服务团队，现任青岛柳工新泰办事处服务经理。2012年连续二次被评为“星光基金”月度服务之星及季度服务之星，获得年度优秀员工称号，2013年获得“直通极限” 柳工杯首届全国土方机械操作技能大赛华北东北赛区复赛维修技能项目冠军。 柳工服务神州万里行之服务明星 李宗明 在他的带领下，现在新泰办事处客户满意度达到100%，老客户二次购买率全省最高，
作为柳工的下属经销商，黑龙江永庆工程机械销售有限公司一直坚信，只有优质的售后服务管理制度、优质的售后服务质量，就一定能赢得更多的客户信任。因此该公司一直以客户至上，精湛服务技术，快速响应的宗旨为客户解决问题，做到耐心及时为客户做好每一次服务，直到客户满意为止。服务协同销售、配件部门共同奋战，共同赢得优质的客户、良好的配件销量和占有更多的市场份额成为我们的目标与责任。 柳工售后服务人员金书岩刚刚检
2013年10月25日，在上海Caterpillar(卡特彼勒)培训中心举行的第九届Cat(卡特)挖机大师认证考试（Master Test）圆满结束。信昌精英不负众望，取得4人通过的佳绩。四位新挖掘机大师的名字如下：付建晓（广西），宁丰日（广西），王合林（江西），张立文（江西）。回顾此次考前准备工作的点点滴滴，早于4月份，信昌维修部就从各区往年通过卡特彼勒核心考试(Core Test)的人员中挑选
中国风电服务市场有多大？这个问题无人说得清楚。金秋10月，在一年一度的北京国际风能大会上，国内风电服务市场首次成为焦点话题。 “无限大”，“中国风电装机量发展有多快，风电服务市场发展就有多快”，“中国风电装机世界第一，所以风电服务市场将是也是世界第一”……这样的豪言壮语，在大会期间此起彼伏。 这并非夸张，全球的风电从业者都明白中国风电服务市场太大了，而且刚刚起步。此前七年，中国风电装机量在短时间内
中联重科混凝土机械公司为提升售后服务系统而推出了“召请服务”，提高服务工作效率，快速响应客户，提升了服务满意度。目前，“召请服务”在全国范围内已经全部实施精准派工。精准派工是将CRM（客户关系管理）系统、服务E通、CC平台（呼叫中心）、GPS系统进行整合，针对客户召请服务来电，由呼叫中心客服人员在CC平台根据服务工程师的技能特长、值班状况、请假信息、客户信息及设备GPS位置、客户来电内容等综合情况
宇通重工环卫机械事业部于10月21日-23日顺利通过北京五洲天宇认证公司现场审核，拿到了售后服务评价体系四星级认证证书。售后服务评价体系认证是对组织售后服务工作质量和标准化水平的综合评价，具体包括：资源配置、配送、维修等服务过程控制、顾客关系及投放处理等内容，评价结果分为四个等级：达标级、三星级、四星级、五星级。 宇通重工奉行“亲勤倍至、全程信赖”的服务理念，一贯推行“保姆式”服务，客户有需求随叫
全球领先的动力管理公司伊顿，日前参加了于在美国华盛顿举行的世界能源工程大会(WEEC)，全面展示了其提高能源效率、可靠性和安全性的各项专业产品及先进解决方案。同时，伊顿代表还在会上发表了重要演讲。 伊顿的业务能力随着对库柏工业的成功收购得到了又一次全面提升，其先进的动力管理解决方案、工程专业技术以及一站式项目管理能力可帮助各界公共部门和企业客户实现可持续发展目标，降低能源成本，并不断提高能源利用效
到今年年底，我国的风电装机容量将超过7500万千瓦，而按照国家规划，至2020年我国风电装机容量将达到1.5亿千瓦，这一数字的背后，是风电服务市场留给业内的巨大想像空间。而必维，已经在路上了。这家创立了185年的国际检验集团，正大踏步走在中国的风电服务市场上。扎根第二故乡 在必维国际检验集团首席执行官DidierMICHAUD-DANIEL的眼里，中国，有着特殊的意义。早在19世纪末，必维就已经在
中国工程机械工业协会施工机械化分会2013年会暨超高层建筑工程技术交流会，于2013年9月23-25日在江苏南京隆重召开。来自中建各工程局和上海建工、北京建工、北京城建、北京住总、天津建工、江苏、河南、福建等地的建筑施工企业施工技术骨干和建筑机械制造企业负责人共计160余人参加了会议。中国工程机械工业协会副秘书长吕莹、中国建筑科学研究院副院长黄强、江苏省住房和城乡建设厅徐学军副厅长等领导出席会议并
在8月份走访利星行机械有限公司（以下简称：利星行）辖区的用户，是一件需要勇气的事情：如果是在正午时分，工地上的地表温度常常达到50℃以上，在这种环境下，别说是进行作业，就是在一旁休息，也会使人大汗淋漓、酷热难当。南京是我国有名的“火炉”，在这个地方做挖掘机销售，更是需要忍受高温的考验，但是利星行“销售状元”胡宜飞却毫不在意。他每天驾驶着汽车往返于公司和客户之间，对夏季的热浪习以为常。他回忆起刚刚由
概况 某工程机械销售有限公司（以下简称R公司）经营工程机械行业十多年，目前有2个品牌的省级代理，各地市设二级经销代理商，公司设有事业部、债权部、风控部、信审部等各部门，各部门均有较完善的制度与程序，该公司几乎全部是信用销售，有按揭、融资两种信用销售模式，并有详细的规范性文本，档案管理，信用文本管理，且生产厂家提供了债权管理工作指导手册，有一个很好的专业指导。但一整套文本制度实行下来，却发现公司信审
【第一工程机械网独家供稿】某工程机械销售有限公司向北京中安德信资产管理有限公司寻求债权管理刑事案件代理专项法律服务帮助。 2012年10月15日，胡某、何某（江西九江人）找到位于江西省南昌市小蓝经济开发区的某品牌挖掘机江西代理商（以下简称“A公司”），要求按揭购买一辆价值90万元的品牌挖掘机。为证明其有相应的债务偿还能力，两人向公司出示了其在湖北省武汉市某工地的工程建设施工合同，并表示愿意提供相应
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