2013柳工服务神州万里行之服务明星金书岩

作为柳工的下属经销商,黑龙江永庆工程机械销售有限公司一直坚信,只有优质的售后服务管理制度、优质的售后服务质量,就一定能赢得更多的客户信任。因此该公司一直以客户至上,精湛服务技术,快速响应的宗旨为客户解决问题,做到耐心及时为客户做好每一次服务,直到客户满意为止。服务协同销售、配件部门共同奋战,共同赢得优质的客户、良好的配件销量和占有更多的市场份额成为我们的目标与责任。

柳工售后服务人员金书岩刚刚检修好一台柳工856装载机

柳工售后服务人员金书岩刚刚检修好一台柳工856装载机

2013年8月20日凌晨1点,黑龙江永庆工程机械销售有限公司服务经理接到哈尔滨当地客户李峰报修电话。该客户拥有6辆柳工装载机,其中ZL50C轮式装载机五台,CLG856装载机一台。在电话里,客户焦急的反映, CLG856装载机无法行走,已经不能使用,工地正在紧张施工中。更重要的是第二天早上8点钟需要续签工地施工合同,为期3个月。如果这时车不能正常使用,将失去这个工程的合同,因此需要我公司能够尽快帮忙解决。

黑龙江永庆工程机械销售有限公司服务人员金书岩接到指派的维修信息以后,立即动身赶往公司,携带维修工具及配件后开车前往客户现场。凌晨2点钟,金书岩在到达现场后,第一时间为客户的故障车辆进行检查维修。经过一个小时的仔细检查,准确判定为电磁阀损坏。更换新的电磁阀后,这台CLG856装载机恢复正常。

当金书岩收拾工具准备离开时,李峰激动地握着他的手,满口感谢。他还表示柳工售后服务人员优质的服务态度,精湛的技术,快速的响应,是他成为柳工忠实客户的重要原因。听着客户的这些话,服务人员金书岩感到很高兴,他从来都没有忘记自己身为柳工的一分子,凡是都要做到最好。

本次服务服务人员金书岩贯彻了柳工服务品牌宗旨,不仅及时响应了客户的报修,还运用精湛的技术快速的为客户解决了问题,使得客户非常满意。

责任编辑:Quasimodo

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广西柳工机械股份有限公司

广西柳工机械股份有限公司(上市公司代码:000528柳工)始创于1958年,前身为从上海华东钢铁建筑厂部分搬迁到柳州而创建的“柳州工程机械厂”,于1993年在深交所上市,成为中国工程机械行业和广西第一家上市公司。公司总部位于历史文化名城-广西柳州,公司现有员工9000余人,2008年营业收入92.68亿元,其中海外市场实现销售收入2.16亿美元。现代化的研发制造基地和技术领先的产品国内有9大制造基地,分别位于柳州、上海、天津、镇江、江阴、蚌埠等地。2008年公司在印度投资建设第一个海外研发制造基地。公司发展了技术领先、质量可靠、性能完善的全球工程机械主流产品线,包括轮式装载机、履带式液压挖掘机、路面机械(压路机、平地机、摊铺机、铣刨机等)、小型工程机械(滑移装载机、挖掘装载机等)、叉车、起重机、推土机、混凝土机械等。覆盖全球80多个国家和地区的营销网络柳工装载机产品多年来市场占有率稳居国内第一,是装载机行业和市场的领导品牌。柳工挖掘机已成为国内挖掘机行业最具代表性的民族品牌。遍布国内、布局海外的营销办事处及经销商构成了完善的营销、服务、配件、信息、传播五位一体的代理、服务商体系,致力于以优良的产品品质和人性化的服务,不断提升用户满意度水平。柳工积极开拓国际市场,先后在澳大利亚、印度、美国、南美、欧洲设立子公司和营销公司,产品市场遍及八十多个国家和地区。通过强化海外市场品牌建设策划和投入,公司持续在国际市场打造中国工程机械行业最具影响力的国际品牌。行业领先的自主创新和产品研发实力公司拥有国家首批企业技术中心,建立了博士后工作站,产品研发水平和技术性能始终保持行业领先地位。从1966年研制成功我国第一台轮式装载机开始,相继研制出奠定中国装载机发展基础的Z450、中国第二代装载机的代表产品ZL40B和ZL50C、中国最大吨位的装载机ZL100、中国第三代装载机的代表ZL50G、世界第一台高原型装载机ZLG50G、中国第一台最低排放的装载机CLG856II、中国最大、世界第三的大型装载机CLG899III。高原型装载机ZLG50G获2004年国家科技进步二等奖。目前公司产品和工艺技术及装备水平达到国内领先、国际先进水平。
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