访2013柳工服务神州万里行之服务明星李宗明

李宗明,男,29岁,2010年加盟青岛柳工永安建机挖掘机服务团队,现任青岛柳工新泰办事处服务经理。2012年连续二次被评为“星光基金”月度服务之星及季度服务之星,获得年度优秀员工称号,2013年获得“直通极限” 柳工杯首届全国土方机械操作技能大赛华北东北赛区复赛维修技能项目冠军。

柳工服务神州万里行之服务明星 李宗明

柳工服务神州万里行之服务明星 李宗明

在他的带领下,现在新泰办事处客户满意度达到100%,老客户二次购买率全省最高,销售、债权、服务三个部门配合默契,相互促进、相互激励,债权管控全省第一。

吃苦耐劳、技术扎实

该员工自入职以来,积极参加公司组织的维修技能培训,并经常主动找到总部服务经理探讨维修知识,在实践中一点一点积累经验,总结出了自己的一套柳工挖机维修方法。2013年5月份我公司淄博客户高岐的CLG922D挖掘机出现憋车故障,当地办事处尝试过更换柴油泵、先导泵等多种办法维修,但是始终没有彻底解决故障。客户着急的同时也对我们的服务维修技能提出了质疑,这时总部服务经理派新泰办事处服务经理李宗明到现场排除故障。李宗明接到任务后,当天开车100多公里奔赴工地现场。到工地后顾不得喝一口水就开始排查故障,最后终于找到了故障点,发现是比例电磁阀卡滞,清理后重新安装故障彻底排除。客户亲眼目睹了整个过程,不仅感慨柳工服务人员真是藏龙卧虎,维修技能十分了得。维修结束后,客户还拉着李宗明的手非要请他吃饭,但是李宗明哪肯接受客户的好意,因为他自己管辖的新泰办事处还有客户着急等待维修呢,他能体谅客户焦急的心情,正是这份吃苦耐劳,这份对技术的执着和不断探索,才使得他获得了客户的认可,不断进步。

柳工服务神州万里行之服务明星李宗明服务客户

柳工服务神州万里行之服务明星李宗明服务客户

事无巨细,要做就做到最好

不仅在业务上提高自己,该员工更是在其位谋其政,在办事处管理上,十分细化,从样机摆放、清洗到服务车的整洁、员工仪容仪表的整洁,整个办事处在他的监督和规范下,服务团队呈现一派蓬勃向上的精气神。

责任编辑:Sunny

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广西柳工机械股份有限公司

广西柳工机械股份有限公司(上市公司代码:000528柳工)始创于1958年,前身为从上海华东钢铁建筑厂部分搬迁到柳州而创建的“柳州工程机械厂”,于1993年在深交所上市,成为中国工程机械行业和广西第一家上市公司。公司总部位于历史文化名城-广西柳州,公司现有员工9000余人,2008年营业收入92.68亿元,其中海外市场实现销售收入2.16亿美元。现代化的研发制造基地和技术领先的产品国内有9大制造基地,分别位于柳州、上海、天津、镇江、江阴、蚌埠等地。2008年公司在印度投资建设第一个海外研发制造基地。公司发展了技术领先、质量可靠、性能完善的全球工程机械主流产品线,包括轮式装载机、履带式液压挖掘机、路面机械(压路机、平地机、摊铺机、铣刨机等)、小型工程机械(滑移装载机、挖掘装载机等)、叉车、起重机、推土机、混凝土机械等。覆盖全球80多个国家和地区的营销网络柳工装载机产品多年来市场占有率稳居国内第一,是装载机行业和市场的领导品牌。柳工挖掘机已成为国内挖掘机行业最具代表性的民族品牌。遍布国内、布局海外的营销办事处及经销商构成了完善的营销、服务、配件、信息、传播五位一体的代理、服务商体系,致力于以优良的产品品质和人性化的服务,不断提升用户满意度水平。柳工积极开拓国际市场,先后在澳大利亚、印度、美国、南美、欧洲设立子公司和营销公司,产品市场遍及八十多个国家和地区。通过强化海外市场品牌建设策划和投入,公司持续在国际市场打造中国工程机械行业最具影响力的国际品牌。行业领先的自主创新和产品研发实力公司拥有国家首批企业技术中心,建立了博士后工作站,产品研发水平和技术性能始终保持行业领先地位。从1966年研制成功我国第一台轮式装载机开始,相继研制出奠定中国装载机发展基础的Z450、中国第二代装载机的代表产品ZL40B和ZL50C、中国最大吨位的装载机ZL100、中国第三代装载机的代表ZL50G、世界第一台高原型装载机ZLG50G、中国第一台最低排放的装载机CLG856II、中国最大、世界第三的大型装载机CLG899III。高原型装载机ZLG50G获2004年国家科技进步二等奖。目前公司产品和工艺技术及装备水平达到国内领先、国际先进水平。
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