三一挖机“粉丝”自述：将服务做到无以复加

我叫吴振辉，土生土长的江西德兴人，现在一家工程机械公司担任设备科科长。对于一个工程公司而言，可供选择的挖机品牌是多样化的，而我在选择设备品牌的道路上只忠于三一品牌，这主要取决于三一挖机所创造的收入与回报，正是因为这点，证明我当初选择三一的决定是明智的。

2009年经朋友介绍，我购买了5台其他品牌的挖掘机。这些设备早期运作良好，但是随着时间的推移，设备过了保修期后，大小问题不断出现，且售后服务很不及时，致使设备经常性停工，给公司造成很大的经济损失。

随着工程量的增加，为了提高工作效率，公司领导决定再购买3-4台挖机以满足业务的需求。吸取之前的“教训”，我深刻体会到再好的挖机也需要一个称职的“医生”加以管理与维护，所以在这次挖机品牌选购上，我做足了功夫，对各大品牌进行了打听、走访。

“用偏执的态度，穷尽一切手段，将服务做到无以复加的地步。”这是在走访多家品牌当中，三一一位销售代表跟我说的，他说这是三一的服务理念与精神，也是三一重工董事长梁稳根对客户的承诺。随后几天，我便一直查询有关三一挖机的相关信息，最后核实的信息是：无论在质量、油耗、售后服务等信息上，三一的评价都是相当高的。就这样，我对这个品牌有了“砰然心动”的感觉。

2011年6月，在三一举行的订货会上，我毫不犹豫地一次性订购了6台三一挖掘机，包括4台SY215、2台SY365。

犹记得第一次看到三一的服务人员来工地进行交机服务时，一个身着蓝色工作服的小伙子热情上前主动跟我打招呼后，礼貌地递上了一张名片，也就是后期一直负责维修的售后服务责任人。“吴老板，您好！日后您的设备所有的售后问题都是由我来负责，很高兴能为您服务，日后只要您一个电话，我们就会立即赶到为您解决问题！”他笑着说。第一次的接触就让我感触颇深，这就是三一服务工程师的服务态度，也让我感受到，选择三一的决策是对的。

谈起三一售后服务，彭建雄这个小伙子我不得不夸夸他，让我印象最深的是那一次：2013年7月1日清晨，因操作手操作不当，加之遇上塌方，挖机不慎从山坡上摔落到山下的河里面，挖机损毁得相当严重，当时听到这个消息，我整个人都麻木了，顿时感觉天昏地暗，那种绝望是无以言语的。

在万分紧急的情况下，我第一时间就想到了小彭，于是我拨通了那端的电话，嘟嘟声响起……大约四十分钟后，小彭和同事小赵满头大汗驱车赶过来了。当时我无比沮丧，小彭到了现场不断安抚我的情绪，帮我联系了保险公司并拍拍胸脯承诺一定会尽全力将挖机营救出来，但是我知道这谈何容易。

当时小彭二话没说，挽起裤腿直接走向河里，在确定设备损失情况之后，他返回岸上与我一同商讨救援计划。整整三天三夜，小彭和小赵一直奔波于设备施救当中，几次营救的尝试都未能成功，但他们都未曾放弃，一次次在失败的基础上重新调整营救方案。在设备救援过程中，他都是第一个冲到水中，凭借好的“水性”，固定起起重机的钢丝绳，直至最后成功将挖机拉起来。

当挖机成功被拖上岸的那一刻，在场的每一位工作人员都为他们鼓掌、呐喊。我承认，当时我真的非常感动，俗话说：“男儿有泪不轻弹”，但是在那一刻，我眼眶湿润了。在绝望中，是三一人给了我希望，当时我更加坚信，我当初的选择是正确的、完美的。“用偏执的态度，穷尽一切手段，将服务做到无以复加的地步。”这不是销售代表在忽悠，也不是促销手段，三一服务工程师用实际行动证明了这一句话的分量。

与三一牵手，给公司带来了源源不断的业务、财富。2012年7月，我不再考察、不再犹豫，再次在三一订货会上一次性购买了2台SY365、1台SY75。随着业务量的增加，同年10月、12月我再次分别购置1台SY75小挖。现在公司共拥有11台三一挖机，大家都亲切地说我是三一忠实的“粉丝”。

责任编辑：Winnie