中联混凝土武汉保障中心:科学化管理 产业化运作

是感恩的心让我们不断追求,是自信的心态让我们昂首挺胸,是过硬的技术让我们不愧客户的重托,是团结的力量让我们勇往直前,是拼搏的精神让我们不断超越。

——武汉保障中心

保障中心,咋看之下,就是负责把设备故障维修好,其实里面的学问涉及方方面面。从客户预约到设备维修完毕后的回访的闭环式运作,从设备的维修到人员的管理,处处都有学问。

平凡而又普通的我们,满怀着工作的热情,组成了幸福温暖的大家庭——武汉保障中心。在这里,我们一起走过满怀希望的春天,热浪翻滚的夏日,硕果累累的秋天,白雪皑皑的冬季。在这里,我们共同经历成功的喜悦,百无聊赖的孤寂,在这里,9颗来自四面八方的心紧紧的凝聚在一起。

客户维修预约阶段,我们初步确定设备的维修项目及责任维修员、维修班长,库管开始准备维修中可能使用的配件,保证设备入保障中心前,我们就做好了人、配件上的充足准备。这就是“知己知彼,百战不殆”的道理,永远打有准备的仗。

设备进入保障中心后,我们再次结合实际情况,对设备维修的先后顺序给予适当调整,最大化的优化保障中心有限的维修资源。针对三包设备,重点客户设备优先进行维修,其他的设备进场以预约先后为序。先后顺序确定好后,再就是确定责任班组。各班组必须在规定的时间内保质保量实现交货,未完成的必须加班,绝对不能影响下一步的工作安排。这就是“今日事今日毕”。维修过程中,我们的库管必须随时掌握仓库的动态库存,及时制定配件供应计划,坚决杜绝维修过程中因配件供应不及时而拖延交货时间的现象。同时,对工具的摆放,我们也有严格的要求。工具责任制,即工具按班组分配,做好标记,避免混乱而无法落实责任人。每个班组分配移动工具柜1个,固定工具柜1个,托盘2个,分别用于摆放维修过程中的新件、旧件。每周一对工具进行检查,确定各维修班长为第一责任人,发生工具遗失的除照价赔偿外予以罚款。对工具的严格要求,为的就是将维修过程中将查找工具的时间控制为零。

设备维修完毕后,告知客户设备故障的原因,例如设备使用过程中不良的操作习惯,保养周期不当等,以避免后续类似故障的发生。对重大故障维修后,我们会在一定时间内致电客户进行跟踪,询问设备的使用情况,最好的践行“蓝色关爱”的服务理念。

从预约到设备出保障中心后的回访,我们切实的实现了链条式的闭环运作,使武汉保障中心的服务最优、效率最好。当然,不断领先的根本还在于人的管理。武汉保障中心将9名维修人员分为3个班组,每天早上的例会,我们就前一天的维修车辆进行总结,及时暴露维修过程遇到的问题,讨论出解决方案,同时制定后续完善的维修计划和方案。保障中心人员聚集在一起时,我们会进行头脑风暴,碰撞出新想法、新思路。

设备维修完毕后,保障中心规定要更换班组进行质量维修检查。另外,对维修人员给予适当的正激励。每月提取总工时的5%对优秀班组及个人进行二次分配奖励,且每位维修班长都享有工时分配权,使各班组及组员之间形成一定程度的竞争机制。遇到维修工作忙不过来时,会请到周边的服务工程师协同服务并分配工时绩效,有效的打通了服务工程师与维修工之间的通道,以便缩短维修时间。

也许我们做的看似很小、很平凡,但是我们努力实行科学化的管理,走好每一小步,超越自我,实现保障中心产业化的运作模式。(作者:中联重科华中大区武汉分公司  李家义)

责任编辑:Winnie

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中联重科股份有限公司

中联重工科技发展股份有限公司创建于1992年,2000年10月在深交所上市(简称“中联重科”,股票代码000157),是中国工程机械装备制造领军企业,全国首批创新型企业之一。主要从事建筑工程、能源工程、交通工程等国家重点基础设施建设工程所需重大高新技术装备的研发制造。公司注册资本19.71亿元,员工20000多人。2009年,中联重科下属各经营单元实现产值337亿元,利税超过42.52亿元。中联重科秉承“至诚无息博厚悠远”的企业文化理念,内源式发展与外延式发展并重。目前,生产经营基地分布于中国湖南、上海、陕西、广东以及意大利米兰等地,已形成中联科技园、麓谷工业园、泉塘工业园、常德灌溪工业园、望城工业园、益阳沅江工业园、上海工业园、陕西渭南工业园、意大利CIFA工业园等产业园区,总面积近300万平方米。拥有国际一流的超大型钢结构厂房、现代化的加工设备和自动化生产线,拥有覆盖全国、延伸海外的完备销售网络,强大服务体系。公司质量、环境和职业健康安全一体化管理体系获得德国莱茵TÜV认证,在国内建筑机械行业率先按照欧盟标准推行产品CE认证,并获得俄罗斯GOST认证、韩国安全认证。中联重科继承了国家建设部长沙建设机械研究院的技术优势,建有国家级技术中心,是中国工程机械协会8个专业分会会长及秘书长单位,混凝土机械标准化分技术委员会秘书处单位。先后完成重大科研课题670多项,负责制(修)订国家行业标准300多项,目前是187项有效标准的制、修订归口单位,行业技术覆盖率75%以上。中联重科先后完成了90多项国家“九五”、“十五”、“863”等国家重大装备开发、科技攻关课题和专项,被科技部确定为“十一五”三项国家科技支撑计划的承担单位。是国际标准化组织ISO投票P成员单位(ParticipatingMember),每年销售收入的50%来自于新产品开发。中联重科自成立以来年均增长速度超过60%,目前生产具有完全自主知识产权的13大类别、28个系列,450多个品种的主导产品,是全球产品链最齐备的工程机械企业。其中,2008年收购意大利CIFA公司后,混凝土机械产品市场占有率跃居全球第一。塔式起重机年产量2000台、环卫机械产量3000台,市场占有率均居国内第一。汽车起重机年产5000台以上,市场占有率国内第二位。中英文商标——“中联”与“ZOOMLION”均获认定为“中国驰名商标”,多个系列产品获中国免检产品、中国名牌产品称号。畅销包含港澳地区的国内市场,并远销海外,深受用户青睐。2009年中联重科在全球工程机械行业排名第10位;在中国机械工业100强排名第六位。全国工程机械行业利润排名第一位,上海、深圳上市公司综合绩效排名前列;进入“中国企业500强”,“中国机械工业50强”;连续多年被评为“最具成长性”企业、最具影响力企业、全国用户满意企业;被评为中国机械工业现代化管理进步示范企业;获得全国五一劳动奖状、中国自主创新能力十强、中国最具影响力品牌、中华慈善事业突出贡献奖、全国抗震救灾英雄集体等奖项和荣誉。全球经济一体化的趋势下,中联重科以产品系列分类,形成混凝土机械、工程起重机械、城市环卫机械、建筑起重机械、路面施工养护机械、基础施工机械、土方机械、专用车辆、液压元器件、工程机械薄板覆盖件、消防设备、专用车桥等多个专业分、子公司,打造一个国际化工程机械产业集群,朝着年销售收入千亿目标进军!
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