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山推叉车开展阳光服务行动赢得客户良好口碑

2013年山推叉车阳光服务行动自启动以来,走过了大江南北,活动受到客户的热烈欢迎,贴心的售后服务赢得了良好口碑。山推叉车阳光服务行动服务拜访团队,深入到物流仓储、木石板材加工、机械制造等新老客户中间,为客户免费提供车辆保养、故障诊断、故障检修、易损件支持、免费保养等贴心服务。山推叉车总部服务中心通过400回访收集客户反馈信息,科学系统的进行数据分析判断,以客户需求为出发点不断优化服务方式和服务内容

常林股份倾心服务客户 专属定制服务感动客户

导语:常林股份有限公司认为,大客户是企业发展的生命线,是宣传公司产品和品牌的首选渠道,而把握大客户的秘密武器就是为他们提供心连心、面对面的零距离服务,常林产品和服务都受到了客户的高度赞扬。 世界制造业大规模向中国转移已是大势所趋,中国的沿海地区日益成为承接国际产业转移的重要基地。一些有远见,有魄力的中国企业抓住这个商机,积极迎接市场的新机遇,成为中国乃至世界市场上一颗冉冉升起的新星。江苏德龙镍业

在雨中 致青春 卡特彼勒售后服务感动客户

如今的工程机械市场,已经逐步由“产品为王”转向“服务为王”。挖掘机作为一种机械生产工具,日常保养工作对于延长使用寿命,改善作业效果有着非常重要的作用。 卡特代理商之一——信昌机器服务人员感动客户 因而,细致、与众不同的售后服务对于用户十分关键。此外,国内的挖掘机销售大多采用代理制,即通过代理商将产品销售到客户手中。同时,各代理商也承担着区域内所代理挖掘机的一系列零配件和维修服务工作。2013 年

玉柴重工“保姆式”服务受到桂平大客户赞誉

2013年6月2日,玉柴重工广西区域服务工程师走访桂平大客户广西龙光桂梧高速公路有限公司贵港工程管理中心时,受到工程项目管理部李经理的赞誉。 “2010年,公司项目部引入玉柴重工YC230挖掘机10台,负责南梧高速公路贵港工程段施工建设;到现在为止,在桂平石龙段工地参与施工的玉柴挖掘机已有20台,全部为YC230-8挖掘机,”在随行的工程机械行业主流媒体记者采访时,李经理这样回答记者。 服务工程

破碎锤使用管理及焊接操作培训在枞阳海螺召开

为提升矿山装备专业管理水平,解决生产中存在的问题,结合区域工程机械实际运行状况和专业技术特点和要求,枞阳海螺供应部于2013年5月15日-5月17日举办了液力锤、矿车结构件焊接专项培训。枞阳海螺公司对此次培训工作高度重视,于5月15日上午组织召开了培训工作动员会议,公司副总经理胡全干在会上对此次培训提出了具体要求。 破碎锤使用管理及焊接操作培训在枞阳海螺召开 焊接操作交流 此次培训共有来自枞阳海

山推股份多元化变阵突围 后市场服务探路

新一届政府经济刺激政策未如预期落地,受此影响,工程机械市场复苏也暂未实现。 一季度报告显示,三一重工(600031)营收112.30亿元,徐工机械(000425)营收66.23亿元,中联重科(000157)营收59.63亿元,分别同比下降23.5%、17%和48.6%。 山推股份(000680,属山东重工集团旗下)同在下滑大军中,其一季度营收25.75亿元,同比下降8.77%。 爆发式增长成为过

中联重科荣获“全国售后服务功勋企业”称号

5月25日, 纪念“服务与品牌”国标实施一周年纪念大会在京召开。会上,中联重科股份有限公司荣获“全国售后服务功勋企业”称号,成为工程机械领域唯一获此殊荣的企业。国家商务部、国家发展和改革委员会、国家质量监督检验检疫总局、国家工商行政管理总局、国家工业和信息化部、国家认证认可监督管理委员会等单位领导出席活动。中国商业联合会、中国人民大学、中国生产力学会、中国保护消费者基金会领导与会、发言。 “蓝色关

围而论道 第三届中国施工设备管理圆桌论坛

国内施工企业百家争鸣,集团内部采购、管理、运维等政策也百花齐放。近日,2013年中国施工装备管理圆桌论坛期间,由中国施工企业管理协会编制的《中国施工装备使用和管理状况调研问卷分析报告》同期发布。 2013年(第三届)中国施工装备管理圆桌论坛 《中国施工装备使用和管理状况调研问卷分析报告》显示:在工程机械采购方面,结合施工企业的工程资质等级来看,“国家特级”和“国家一级”施工企业更多的采取 “集团

利星行机械集团郑州省际服务中心盛大开业

2013年5月22日,利星行机械郑州省际服务中心开业仪式盛大举行。 利星行机械集团副主席 Jonathan Lau(刘国基)、利星行机械集团首席执行官 Lawrence Poh(傅耀生)携公司高层领导;卡特彼勒集团总裁Stu Levenick(乐文礼),卡特彼勒集团总裁Ed Rapp(爱德华.莱普),卡特彼勒副总裁Jim Johnson(莊盛杰)等卡特彼勒高层领导均莅临开业庆典;河南省郑州市郑州经

陕西成立省级工程机械普查登记管理机构

陕西省工程机械服务管理办是按照全国开展工程机械质量安全监督、数据普查登记工作的要求,于近期在陕成立的省级工程机械普查登记管理机构。记者获悉,该办全面负责陕西省工程机械质量安全监督、数据普查登记、号牌管理、操作人员培训、考试考评登记、工程机械检测管理、工程机械维修单位资质认定、工程机械融资保险服务、以及协助政府做好应急救援工作等。

资深工程机械技术服务专家莅临2013维修技术峰会

【第一工程机械网 独家报道】5月22日,2013中国工程机械维修技术峰会暨第四届中国工程机械技术服务专家评选会议在江苏徐州举行,来自工程机械行业制造商、代理商、维修及再制造企业的众多技术服务人员,参会人员超过140人。会议围绕工程机械行业前沿的维修技术水平发展、维修技术服务人才培养、维修及再制造等后市场的发展状况进行了深入分析交流,本次会议受到国内工程机械全行业人士的高度关注和好评。 以下为资深工

蒋明忠:徐工搭建强有力的维修技术服务平台

【第一工程机械网 独家报道】5月22日,2013中国工程机械维修技术峰会暨第四届中国工程机械技术服务专家评选会议在江苏徐州举行,来自工程机械行业制造商、代理商、维修及再制造企业的众多技术服务人员,参会人员超过140人。会议围绕工程机械行业前沿的维修技术水平发展、维修技术服务人才培养、维修及再制造等后市场的发展状况进行了深入分析交流,本次会议受到国内工程机械全行业人士的高度关注和好评。专题延伸阅读:

福建省创新推行建筑起重机械“一体化”管理

日前公布的2013年一季度房屋市政工程生产安全事故情况通报显示:一季度共发生6起房屋市政工程生产安全较大事故,其中就有1起起重机械伤害事故,造成3人死亡。建筑起重机械仍是房屋市政工程领域发生较大及以上事故的最主要危险源之一,确保建筑起重机械安全运行,对于保证建筑安全生产形势持续稳定好转意义重大。为加强建筑起重机械的安全监督管理,确保租赁、安装、拆卸、使用、维修、保养各环节管理到位、责任明晰,防止生

雷沃动力:D系列新产品入市 服务保驾护航

配装雷沃动力D系列产品的欧曼卡车已经入驻市场。为更好的服务于用户,进一步提升雷沃动力D系列产品的性能,雷沃动力针对装配有雷沃动力D系列产品的卡车用户,开展了全程跟踪服务。通过服务发现,雷沃动力D系列产品完全满足了用户的实际需求,受到了用户的高度肯定。 D系列发动机是雷沃动力投入巨资与AVL合作,专为高端物流轻卡及中重卡量身打造的全新动力。本产品整合了全球先进产品创造、制造资源,采用世界前沿动力技

日立建机全球配件库存及调运为服务提供保障

【第一工程机械网 独家报道】4月16日,适逢第30届德国慕尼黑宝马展(BAUMA Munich 2013)的契机,第一工程机械网记者受邀参观了日立建机位于荷兰阿姆斯特丹的欧洲工厂(HCME Admsterdam Factory),同时对日立建机阿姆斯特丹工厂的配套件进行了初步了解,感受其全球最大备件库的强大实力。日立建机配套件的全球采购与本土生产 日立建机携全系产品参展第30届德国慕尼黑宝马展

新疆中辰伟业建设信息平台 服务日立挖掘机用户

乌鲁木齐中辰伟业工程机械有限公司成立于2002年7月,是一家专业从事工程机械设备销售、维修、零部件供应的股份制企业。公司主要经营的产品有:挖掘机、装载机、推土机、破碎锤等工程机械设备。 2004年,为迎合市场需求,追求更高的企业发展目标,公司进一步拓展业务范围,与“日立建机(上海)有限公司”合作,成为“日立建机”新疆地区独家指定4S经销商。公司自代理销售日立挖掘机至今已突破销售量2466台,仅20

三一重机向儒安:品质 服务 激情 执着

三一挖掘机从2003年起步,走过了高速发展的十年。在外资品牌为主角的市场上为民族企业夺得了重要阵地。其中的成功该如何解读?为此我们采访了三一重工副总裁、三一重机常务副总经理向儒安。 三一重工副总裁、三一重机常务副总经理向儒安 品质 “三一能有今天的成绩,归根结底还是得益于对品质坚持不懈地追求。”在接受记者采访的过程中,向儒安说的最多的就是这两个字——品质。 三一从2003年开始进入挖掘机行业,

一汽锡柴“精芯服务”品牌震撼发布 技术精湛

经过4月份的全国海选,5月9日至10日,以“服务创品牌,技能展风采”为主题的锡柴“精芯服务”品牌发布会暨全国服务技能大赛决赛在无锡隆重举行。来自全国各地的30名服务站的技术精英,以国四和天然气发动机整车故障排除为竞技内容,进行巅峰对决,以高超的技艺来诠释锡柴“精芯服务”的内涵。比赛现场,细致篆刻的“精芯服务”,体现了锡柴对创立服务品牌的用心、精心和专注;参赛选手高超的服务技能,彰显了锡柴服务站具备

福田雷沃“全心为你”一站式服务模式提升内涵

福田雷沃国际重工股份有限公司(以下简称福田雷沃)成立于1998年,由单一收获机械业务起步,目前已发展成为以工程机械、农业装备、车辆、发动机、核心零部件为主体业务的大型产业装备制造企业。多年来,福田雷沃悉心体察市场及全球用户的需求,在提供高质量产品的同时将“全心为你”的服务理念奉行始终,以价值增值为着眼点,以信息化系统为运营平台,实施精细化管理,倾力打造全天候、全方位的“全心为你”服务体系,不断满足

服务狂热 三一重起打造全价值链服务体系

——专访三一重起营销公司副总经理、服务总监魏利 2013年4月10日,以“价值共赢未来”为主题的三一重型起重机械有限公司(以下简称“三一重起”)2013年价值服务中国行活动如期启动。六大战区、1200名服务将士、700余台服务车,100天,近20000台设备,将服务定义为三大核心竞争能力之一、对服务极度狂热的三一重起又拉开了其一年一度的全国巡检序幕。一直以来,三一坚持以客户为导向,以向全球用户提供

保证救援设备优先 山推提供全方位服务支持

4月27日,山推股份公司副总经理王文超在四川山推公司董事长毛祎、总经理周琨等人员的陪同下,来到四川路桥建设股份有限公司,走访慰问了刚从雅安救援一线刚刚回来的设备管理分公司副总经理江成明一行。座谈中,王文超对四川路桥建设股份有限公司在抗震救援中做出的突出贡献表示赞赏。他说,雅安芦山县发生7.0级地震后,四川路桥公司在通讯不畅的情况下,通过电话、短信等方式紧急调集大型抢险设备100多台(套),抢险突击

将服务从成本变为利润 世界制造业呈现新热点

2013年4月25日,由磐岩智慧主办的“世界制造业首席服务官峰会2013”在上海锦江汤臣洲际大酒店酒店隆重举行。全球售后市场和亚洲及中国售后市场是各大投资商较为看好的项目。 本次峰会以“打造服务为核心竞争力”为主题,吸引了150家工程机械,游艇,飞机,电子产品,汽车和医疗器械等制造商的全球服务总裁和中国服务总监参会,是国内举办的规格最高的服务峰会。峰会邀请到了阿斯顿商学院,GE,菲亚特,马尼托瓦克

玉柴周惠雄:服务口碑是这样炼成的

有这样一队人,当别人都已经进入梦乡的时候,他们仍然坚守在岗位上;有这样一队人,他们属于一个企业,但却代表另一个群体发出“异样”的声音;有这样一队人,既要是能够迎难而上的冲锋队,更要是春风化雨般仔细的保姆员。每个企业都有这么一群人,他们共同的名字叫服务人员。 专访玉柴客户服务中心常务副主任周惠雄 一贯至多与“3•15”打擦边球的汽车企业,今年彻底杠上“3•15”。大众、江淮等诸多品牌车企接连曝光后,

湘元维修班走出来的服务部长:努力就会更好

转眼间已经入职三年多了,回想三年的日日夜夜,有过心酸、有过欣慰、有过辛苦、有过幸福。 2010年10月入司,从维修工厂维修员工开始做起,经过三个月的锻炼,被选为维修班长。三年的维修班长维修经验,锻炼了我踏实、奋进、好胜的性格和良好的心态。这次,我成功竞选上混凝土事业部服务部长,最大的感受就是:努力,就能做得更好。 看到公司竞选的通知,于我内心开始纠结:曾想过放弃这次机会,因为感觉自己的管理经验较

洛阳建机完成质量环境等管理体系内部审核

日前,以郑德祥老师为首的四位专家完成对洛阳建机公司为期一天半的质量、环境和职业健康安全管理三体系的内部审核,从对8个职能部门和3个车间(分公司)的现场、管理资料查看,认为该公司的质量、环境和职业健康安全管理体系运行基本符合、有效,有2项一般不合格项目以及需要整改的一些不符合描述在10天内整改后,将接受外部审核专家组的监督审核。洛阳建机公司对此次内部审核高度重视,专门聘请河南方圆认证公司的专家审核组

Bauma2013:小松康查士车辆信息管理系统

[【第一工程机械网 独家报道】小松公司将携众多新产品盛装出席即将到来的德国慕尼黑宝马展,除了展示新产品之外,小松还将安排一个特殊展位用来展示其最新的升级版小松康查士(KOMTRAX™)车辆信息管理系统,以期为想要了解这个系统的用户展示更详实的信息。 Bauma2013之特别展位:小松康查士(KOMTRAXTM)车辆信息管理系统  KOMTRAX™是小松特有的车辆远程监控系统,大多数小松

德国曼云南誉都汽车销售服务中心盛大开业

2013年3月29日,德国曼授权经销商—云南誉都汽车销售服务有限公司开业,曼恩商用车辆贸易(中国)有限公司总裁董晨睿先生、云南誉都汽车销售服务有限公司总经理张文忠先生出席了此次开业仪式。此次德国曼云南授权经销商的开业,是德国曼在中国西南部销售服务网络建设的一块重要阵地,也是德国曼在中国销售服务网络的进一步完善。未来,云南誉都汽车销售服务有限公司作为德国曼在云南的授权经销商,将主要负责德国曼在云南地

宇通重工经销商荣获“最佳服务质量”奖项

近年来,凭借可靠的产品品质和卓越的服务质量,宇通重工不仅一直在国内工程机械行业位列前茅,而且在海外市场也收获颇丰,其产品远销斯里兰卡、委内瑞拉、马来西亚、安哥拉、卡塔尔等国家和地区。 2013年3月,马来西亚市场传来喜讯,宇通重工装载机经销商友通公司凭借优秀的服务质量和卓越的服务效率斩获由马来西亚外交部主办的最佳服务质量奖项。据悉,该奖项是专为销售国外产品的马来西亚本土企业而设立的。马来西亚友通公

工程机械行业应时刻关注债权管理重要性

每年的第二季度随着大量工程建设的恢复,各地的工程机械销售将陆续出现繁忙景象,但即便是旺季,希望制造商以及代理商们千万不要松懈债权管理的这根弦,应当时刻重视并将债权管理的费用预算、人员安排、流程控制等方面真正落到实处,不能重蹈覆辙,一而再再而三的疏忽债权管理而迫使自己陷入财务困境。 一、 今年库存压力,产能大于市场需求,市场压力颇大: 据美国《华尔街日报》3月13日消息,摩根大通证券分析师

2013年山推叉车阳光服务行动正式启动

“价值引领 服务提升”2013年山推叉车阳光服务行动在山东、河北、河南、江苏、新疆等6个省市同时启动。2013年是山推质量提升年,山推机械公司将围绕产品质量、管理质量和服务质量为重心提升产品价值。本次活动为期半年,山推叉车阳光服务行动专门组建服务拜访团队,抽调山推机械高素质服务骨干充实到阳光服务行动团队中,在山推叉车服务总部设立服务咨询中心,由叉车服务专家、技术研发专家共同担任售后服务咨询顾问,通

暗访重卡企业24小时热线 服务水准有待提高

在一年一度的315国际消费者权益日即将来临之前,记者于3月12日至14日拨通了国内几家主流重卡企业的热线服务电话,测试其服务态度、服务效率和服务水准。记者假定自己是刚进入卡车司机行业不久的年轻卡车司机,驾驶着各企业的重卡,正奔跑在京哈高速北京西马庄收费站到白庙收费站之间的路段上,但这时故障出现了,卡车临时停车,于是记者拨通了热线服务电话。 热线电话号码不方便查找 记者假定自己是新司机,以往没遇到

普茨迈斯特智能化客户服务系统全国上线

2013年Putzmeister “G典范•E服务”——之智能化客户服务系统(CSM) 新起点 新标准 经过2012年的强强联合、双品牌经营布局的完成以及内部营销服务能力的全面提升之后,面对中国经济及混凝土行业良好的发展形势,Putzmeister人将更加坚定信心,期望在新的一年里,在社会各界客户及朋友的支持下,把握发展契机,进一步扩大中国市场份额,再次赢得作为全球混凝土机械第一品牌的Putzme

中联重科7S店引领工程机械销售服务再升级

以市场为中心以客户为导向 从借鉴汽车行业的4S店模式开始,国内工程机械销售服务终端在走过6S店后,又升级进入了7S店新模式。经过四个月的试营业,2月27日,坐落于厦门市翔安区的中联重科股份有限公司7S店正式开业。这是中联重科计划建设的首批全国12家7S店中的第一家,也是全国首家工程机械制造商自主经营的7S店,能够提供包括整车销售(Sale)、零配件供应(Spare part)、售后服务(Servi

完善质量与服务 捷尔杰提供高空作业系统解决方案

备受关注的“3·15消费者权益日”悄然而至,根据2012年全国消协组织受理投诉情况统计汇总,在消费投诉中质量问题占51.6%,售后服务问题占14.2%,安全问题占1.7%。在当今的商业环境下,单一的产品质量保证已难以满足消费者全方位的需求,优质的品牌服务、完善的售后体系都是生产企业同等重视的核心环节。 作为消费领域急剧增长的新军,工程机械消费投诉近几年开始呈高发状态,产品质量、售后服务良莠不齐。长

菲亚特动力荣获嘉定区现代服务业综合实力银奖

近期,由上海市嘉定区人民政府颁发给菲亚特动力科技管理(上海)有限公司的“2012年度嘉定区现代服务业综合实力银奖”,代表着嘉定区政府对在本地投资企业的支持,也是对企业全体员工辛勤劳动的肯定。 菲亚特动力荣获嘉定区现代服务业综合实力银奖 菲亚特动力科技管理(上海)有限公司总经理余宁先生说:“能得到这种认可,对菲亚特公司来说是鼓舞人心的,会更坚定公司努力发展中国本地业务的战略和决心。但这既是动力,也是

福田雷沃重工加强海外服务工作促销量增长

为更好地保证海外业务实现规范运作和快速发展,福田雷沃重工高度重视海外服务工作积极搭建基于未来国际化发展的业务管理和运行平台,加强海外服务队伍建设。 据了解,经过多年发展,福田雷沃重工已建成覆盖全球120多个国家和地区的集“销售、服务、配件供应、用户培训与信息反馈”五位一体的全球营销服务网络体系,强大的服务能力助推海外业务发展取得了显著成效,各项业务的大单签订也证明了这一点。 目前,福田雷沃重工海

宇通重工成立矿用车行业最大规模驻矿服务中心

2013年3月7日,中国矿用车行业史上最大订单——宇通重工•鑫源煤业200台YT3621矿用自卸车发车仪式隆重举行,标志着宇通重工矿用自卸车在山西乃至全国市场的主导地位有了进一步的巩固和提升。 为了及时、高效地服务好广大用户,为产品的实地施工提供有力支持,宇通重工矿用机械事业部迅速成立驻矿售后服务中心,派出规模最大、最专业的售后服务团队进驻矿区,开始了“全程驻矿式服务”,为用户讲解矿用车维修保养注

力士德感恩客户暖春服务行走进河北邯郸

一日之计在于晨,一年之计在于春。2013年元宵节未到,带着新年的祝福,力士德华北区域营销服务团队已经开始了感恩客户服务万里行走访活动。 力士德感恩客户暖春服务行走进河北邯郸 力士德感恩客户暖春服务行走进河北邯郸 走访团队首战来到邯郸市峰峰矿区申家庄煤矿,该区域的挖掘机主要以破碎为主,工作环境恶劣。客户王老板拥有力士德两台22吨挖掘机。一台正在破碎水泥路,另一台在挖掘作业。服务工程师对两台挖掘

中国一拖工会2013工作会 满足职工服务需求

2月28日,中国一拖工会2013年度工作会暨十五届九次全委(扩大)会议在接待楼召开。会议传达了中国一拖党委对工会工作的指示精神,总结了2012年的工作,安排部署了2013年重点工作。 会上,中国一拖党委书记助理、工会常务副主席田鹏作了题为《促进企业持续发展,维护职工合法权益,为构建和谐企业开创各项工作新局面努力奋斗》的工作报告。报告对2012年中国一拖工会工作进行了总结。2012年,中国一拖两级

工程机械“先进服务”模式探讨

我国工程机械行业经过“黄金十年”的迅猛发展,到2010年,产值与销售规模均位居世界第一。我国工程机械行业从2011年第二季度开始,进入了比2004、2008年更为寒冷的又一个冬季。 我国经济宏观调控的目标可以概括为“调结构、转方式”两个方面,工程机械行业也可以如此概括。 工程机械“调结构”一方面表现为产品结构调整,即通过本轮的调整,产品种类,产品型号将更加完整,凡是需要作业的工程,均可找到相应工程

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