# 贴心服务

三一重机服务万里行精品故事：工地上的相亲

工程机械的售后服务工作是个苦活、累活。随着民族品牌三一挖掘机的崛起，一支“拼命三郎”式的服务队伍，活跃在全国各大工地上。西安区服务工程师彭飞就是其中的一员。彭飞工作敬业，表现优异。如今，他与小璐已组成美满家庭。然而，他们的那段工地相亲却成为三一售后服务中的传奇故事，口口相传。（一）母令难违 2009年，西安新设了个三一挖掘机的服务网点，来了位小伙子，叫彭飞，热情敬业，服务贴心，技术又特别好，连最

2011-08-17 12:50

三一重机

服务工程师

三一起重机服务万里行华北区风雨兼程服务路(图)

如果要问，服务是什么？辞海中的解释是，为集体（或别人的）利益或为某种事业而“工作”。但对于将服务视为生命的三一起重机来说，意义绝不仅在于此。用三一起重机事业部营销公司副总经理、售后服务总监服务负责人魏利的话来说，“细致周到的服务是销售的开始，更是企业决胜未来的关键。”为此，他们风雨兼程。三一服务工程师是客户最贴心的人自2011年6月8日起，历时两月余，一场声势浩大的服务洗礼遍及中华大地。薛

2011-08-12 18:55

徐工重型诚信服务万里行之浙江金华站报道(图)

摘要：2011年7月7日，徐工重型本部及全国30余家代表处一起同步举行了隆重的价值增值——“徐工重型诚信服务万里行”启动仪式，徐工的十五支高级服务工程师分队将联动全国70家经销商地方服务小分队展开全国巡检，巡检设备总量将达到1500台，要求遗留问题比率均低于5%，服务满意度值均达到95%。本次声势浩大的服务走访将徐工为期两个月的“用价值赢未来”活动推向高潮，这将是徐工继发布吊车投资Leader新

2011-08-12 11:12

徐工重型

诚信服务万里行

三一起重机邢台服务行：泥巴地里的真情服务(图)

三一起重机服务万里行服务巡检人员曾博强和往常一样，和队员一起驱车穿梭在河北邢台的大街小巷，乡间土路。车上，曾博强不断地和客户联系，确定上门服务的时间和地点。沿着蜿蜒的盘山公路，服务车一路疾驰。雨中的山路，泥泞而危险，陡峭处车辆根本无法通行。为了尽快赶到施工现场，曾博强和队友们背着工具徒步在风雨交加的泥泞里跋涉。终于，在约定的时间到达了客户的施工工地，客户王先生激动地紧握着曾工的手，“小曾，谢谢

2011-08-05 14:03

微镜头下的三一起重机服务万里行：服务永伴随(图)

鲜艳的锦旗，满意的笑脸，勤劳的汗水，忙碌的身影；迎着骄阳，踏着风霜，冒着暴雨，拖着臂膀，在全国六大战区的服务万里行巡检一线，三一起重机的服务将士们正日日夜夜的奔波着，用执着的信念，顽强的毅力让广大客户见证着三一服务的至真至诚…… 镜头一：出征华东战区服务车整装待发 6月9日上午10点，在安徽服务分公司服务经理马灿的带领下，区域内的11台服务车和20余名服务工程师整装待发，按照巡检计划

2011-08-01 19:25

十年磨一剑成就今日标杆:三一服务人员侧记

宋宗华，34岁，内蒙古三一蒙湘工程设备有限公司服务副经理、鄂尔多斯办事处服务主任，入司近10年以来，先后担任三一泵送沈阳、大连办事处服务主任，调度中心调度长，凭借强烈的服务意识及沉稳的办事风格在服务岗位上开辟了一片广阔的天地，获得公司及客户的高度认可，荣获2007年度“三一重工优秀服务支持奖”、2009年度“三一重工服务标兵”、2010年度“三一集团十佳一线服务人员”。2002年入司，宋宗华在三一

2011-08-01 19:04

三一

服务人员

徐工重型诚信服务万里行之哈尔滨七台河站报道(图)

摘要：2011年7月7日，徐工重型本部及全国30余家代表处一起同步举行了隆重的价值增值——“徐工重型诚信服务万里行”启动仪式，徐工的十五支高级服务工程师分队将联动全国70家经销商地方服务小分队展开全国巡检，巡检设备总量将达到1500台，要求遗留问题比率均低于5%，服务满意度值均达到95%。本次声势浩大的服务走访将徐工为期两个月的“用价值赢未来”活动推向高潮，这将是徐工继发布吊车投资Leader新

2011-07-29 10:45

徐工重型

诚信服务万里行

徐工重型诚信服务万里行之山西长治站报道

摘要：2011年7月7日，徐工重型本部及全国30余家代表处一起同步举行了隆重的价值增值——“徐工重型诚信服务万里行”启动仪式，徐工的十五支高级服务工程师分队将联动全国70家经销商地方服务小分队展开全国巡检，巡检设备总量将达到1500台，要求遗留问题比率均低于5%，服务满意度值均达到95%。本次声势浩大的服务走访将徐工为期两个月的“用价值赢未来”活动推向高潮，这将是徐工继发布吊车投资Leade

2011-07-27 15:16

徐工重型

诚信服务万里行

中集凌宇开展“夏日送爽”全国售后服务巡访活动

“真情回报感恩客户”——为倾听客户心声，解决客户困难，收集市场信息，推广精英产品，6月28日，中集凌宇“夏季送爽”全国售后服务巡访正式启动了。此次售后服务巡访涉及面广，巡访区域覆盖全国23个省市自治区，由专业的售后服务人员、业务经理、中集凌宇骨干技术人员组成的巡访队伍将在一个多月的售后巡访活动中为中集凌宇产品的用户，中集凌宇的产品提供最贴心的服务。中集凌宇“夏季送爽”全国售后服务巡访

2011-07-25 09:21

中集凌宇

混凝土机械

三一起重机服务万里行东北区客户受益明显

在一季度火暴市场刺激下，众多国内起重机企业经过硝烟弥漫的销售市场厮杀，进入二季度之后的重点策略无一例外的转向“服务”，了解用户实际需求、检修排查设备故障、洞察市场前沿动向、向用户送爱心等服务正在全国各省铺面开来。这其中，三一作为国内起重机行业的代表企业，在产品销量和市场占有率提升的同时，积极提升起重机产品质量性能，同时更加注重为用户带来及时、高效、贴心的售后服务支持。自6月8日三一起重机服务万

2011-07-14 21:54

力士德服务万里行云南小组走访日记(组图)

以用户的心声讲出服务的价值 2011年7月4日力士德服务万里行云南小组来到美丽的城市-石林走访力士德SC210.8客户张老板。当我们与客户接通电话询问挖掘机的位置，客户告知我们他的机器使用情况很好，自己并没有给我们打过电话，并且自己的机器已经工作3235多小时，已经出保修期一年多。我们向客户清晰地说明了我们的来意，只是想了解机器使用情况，为机器做全面检查，解决实际存在的问题，只要是力士德挖掘机，

2011-07-11 10:25

三一起重机服务万里行为客户带来最大效益

[第一工程机械网报道]7月8日，三一起重机服务万里行活动持续热火朝天进行中，两天以来华中等各战区共计点检设备110台，保养设备26台，无重大故障遗留。在此笔者以文字代替画面，来带领读者领略三一起重机服务风采。华中战区万里行湖北战区宜昌团队合影三一服务值得信赖广西服务分公司服务工程师刘方翎一直以来工作踏实，对待客户热情耐心，服务认真细致，能够设身处地为客户利益着想，其服

2011-07-09 19:54

力士德：用真诚打造服务以行动感动客户

说起力士德服务人员，好多人都会点头称赞说他们这群把工作当成生命的人。一句简单平凡的话，但是他们的背后又是什么样的呢？他们是怎么做的呢？他们的动力来源于那里？力士德服务人员他们来自五湖四海，又分布在大江南北，他们不畏艰难、跋山涉水;他们怀着梦想，苦中作乐;他们坚守岗位，为设备保驾护航;他们贴心敬业，常令客户热泪盈眶;他们将信念凝聚在手中的工具，向成千上万客户传递着力士德服务的温暖。他们从来没有计较过

2011-07-06 09:12

三一起重机服务万里行华北战区服务快报(图)

6月伊始，随着三一起重机服务万里行活动的不断深入，更多的三一起重机客户感受到了专业、贴心的售后服务，无论走到哪里，只要客户有困难，三一起重机售后服务人员将全力解决客户的疑难问题。本次服务万里行活动将历时三个月，以设备巡检和保养为主题。全体三一起重机营销服务将士将奔赴全国东北、华北、华东、华中、西南、西北等六大战区，投入服务人员477名、服务车辆208台组成巡检分队，对遍布全国各地的巡检设备提供

2011-07-05 21:02

三一起重机服务万里行东北战区服务快报(图)

6月伊始，随着三一起重机服务万里行活动的不断深入，更多的三一起重机客户感受到了专业、贴心的售后服务，无论走到哪里，只要客户有困难，三一起重机售后服务人员将全力解决客户的疑难问题。本次服务万里行活动将历时三个月，以设备巡检和保养为主题。全体三一起重机营销服务将士将奔赴全国东北、华北、华东、华中、西南、西北等六大战区，投入服务人员477名、服务车辆208台组成巡检分队，对遍布全国各地的巡检设备提供

2011-07-05 20:32

三一起重机服务万里行华东战区服务快报(图)

6月伊始，随着三一起重机服务万里行活动的不断深入，更多的三一起重机客户感受到了专业、贴心的售后服务，无论走到哪里，只要客户有困难，三一起重机售后服务人员将全力解决客户的疑难问题。本次服务万里行活动将历时三个月，以设备巡检和保养为主题。全体三一起重机营销服务将士将奔赴全国东北、华北、华东、华中、西南、西北等六大战区，投入服务人员477名、服务车辆208台组成巡检分队，对遍布全国各地的巡检设备提供

2011-07-05 19:56

中联重科服务品牌 “蓝色真情”万里送关爱(图)

随着城市化进程推进和基础设施建设全面展开，以及中联设备保有量的攀升和用户需求的实时变化，中联重科的服务也在不断改进和创新。面对超过20000多用户的真诚信赖，中联重科始终坚持以市场和客户为中心，充满诚意地满足客户全方位的需求，实践“客户至上，诚信为本”的服务理念，并率先将设备服务从“被动式维修”带入了“主动式关怀”，在行业内首先推出“蓝色关爱”服务品牌，为客户提供售前、售中、售后一站式整体服务解决

2011-06-29 17:21

中联重科

蓝色关爱

混凝土机械

力士德服务万里行东北市场服务小组走访客户

力士德服务万里行东北市场走访小组来到美丽的吉林，对吉林省新老客户进行走访慰问，并对客户在使用中的疑难问题进行解决。对新老客户提出的合理化建议或意见反馈到公司。2011年6月14日，黎明早早亮起，东北市场东北小组服务人员早早踏上征程，驱车近4个小时来到满族自治县采石场，对客户高老板2010年2月初购买的SC220·8，编号22AT21200407走访维护。到达现场，走访服务人员不顾舟车劳顿，将挖

2011-06-22 09:53

打造品牌优质服务助推徐工迈向世界顶级企业

2011年以来，无论是在徐工集团网站，还是在徐工产品手册和平面广告上，都多出了一个“400-110-9999”电话号码。在这个号码背后，是庞大的“徐工集团客服中心”，它蕴含着徐工集团对核心竞争力的全新注释。过去十年间，工程机械市场蓬勃发展，竞争日趋激烈，服务体系建设也成为各企业打造与竞争的重点。从延长三包期，到遍地开花的4S店，从保姆式服务、一站式服务、托管式服务，再到全生命周期解决方案，“服

2011-06-14 09:02

客服

徐工集团客服中心客户一个电话服务到底

2011年以来，无论是在徐工的网站，还是在徐工产品手册和平面广告上，都多出了一个“400-110-9999”的电话号码。对于徐工这样一个营业收入660亿的企业集团而言，这不过是纷繁复杂的管理变革中的一朵小小浪花。在这个号码以及随之一道平地而起的“徐工集团客服中心”背后，蕴含着徐工集团对核心竞争力的全新的诠释，蕴含着对整个“服务环节”的全新理解，蕴含着徐工对服务提升的决心、信心和行动。 100

2011-06-10 12:36

徐工客服中心

三一起重机服务万里行启动仪式在长沙举行(图)

品质改变世界服务至真至诚【第一工程机械网独家报道】2011年2月，三一起重机在吊装行业率先推出令行业震撼的“211”服务价值承诺和“311”品牌价值承诺，引领了行业新一轮的服务创新升级。 6月8日上午9时38分，三一起重机又一波声势巨大的万里行启动仪式在三一起重机产业园隆重举行。工程机械协会副秘书长王金星先生、起重机分会秘书长张晓春先生、租赁分会翟会昆先生等领导盛情出席，潍柴

2011-06-08 10:01

三一

起重机

福田康明斯深度链合创新引领服务新价值

福田康明斯自2008年宣布合资以来，随着ISF3.8和ISF2.8两款发动机的相继问世，其产品不仅在福田多系列产品线中全面开花结果，同时也成为国内外众多汽车厂商强“芯”健“体”、打造高端科技化产品的首选。依托福田服务优势共享三大服务平台福田作为康明斯在国际市场中的最重要合作伙伴之一，不仅是全球顶级商用车制造企业，更拥有完善的分销和服务体系。在实现跨越式发展的15年中，福田建立起具有独占性优势的

2011-06-08 08:45

福田

康明斯

提升服务水平网点下沉徐工全力打造4S店

为了抢抓产业发展机遇，积极应对日益激烈而复杂多变的竞争局面，在差异化战略整体框架下，徐工重型全面推进销服一体化市场建设，全面打造4S店和2S/3S“网点下沉”工程。 2011年初，徐工重型第一家4S店在新疆开业。进入3月，福州远东4S店、哈尔滨中成大庆店相继建成，由此拉开了2011年徐工重型在全国各地4S店建设的序幕。截止至4月底，全国已建成4S店20多个，还有30多个4S店正在筹备当中。今年，

2011-06-01 09:47

4S店

力士德公司服务小组东北地区服务记录(图)

客户满意是力士德永恒的追求东北地域广阔，气候类型多样。冬季长达半年以上，对施工设备要求很高，为了能使力士德挖掘机在恶劣的施工条件下正常工作，不耽误客户使用，力士德公司制定了适合客户的亲情服务方案，增加了服务力量，供应充足的配件，满足客户的需求。力士德公司服务小组东北服务记录每接到客户的电话，服务队伍都是快速反应，不管是什么时候，都要第一时间和客户取得联系，有一次东北杜老板打电话称发动机油

2011-05-03 09:22

玉柴重工获2010全国售后服务行业十佳单位

近日，广西玉柴重工有限公司在“第五届全国售后服务评价活动”中荣获了“全国售后服务行业十佳单位”殊誉。“全国售后服务评价活动”已成功举办过四届，该活动由中国商业联合会、中国保护消费者基金会以及全国商品售后服务评价委员会联合举办。多年来，玉柴重工将服务定位为公司发展的核心竞争力之一，把主动服务、个性化服务与创新服务作为服务体系建设的核心因素，先后组织和实施了渠道服务能力提升的“彩蝶计划”、“感恩

2011-04-26 09:42

玉柴重工

徐工科技“2011服务中国行”正式启动

2月28日，徐工科技“2011服务中国行”启动仪式暨106台服务车发车仪式在郑州隆重举行。徐工科技副总经理、营销公司总经理孟文出席了启动仪式。徐工科技河南路友工程机械有限公司总经理刘助民作为经销商代表参加了活动。一直以来，徐工科技以向用户提供优质的产品和及时、满意、周到的服务为己任，谋求与经销商和用户的三方共赢。目标就是为广大经销商提供更大的支持、为广大用户提供更贴心的服务。同时，不断加大维修中

2011-03-11 09:08

工程机械

中联重科混凝土机械蓝色关爱服务品牌发布(图)

真诚铸就永恒关怀 ——中联重科首推混凝土机械行业“蓝色关爱”服务品牌以关爱缔造人与机械的完美融合，以服务承载客户与中联的价值成长。中联重科行业首创“蓝色关爱”服务品牌，将为工程机械用户带来全新的服务模式与价值体验。2月27日，中联重科混凝土机械公司在北京召开新闻发布会，率先向业界宣布“蓝色关爱”服务品牌。中联重科混凝土机械行业“蓝色关爱”服务品牌活动中联重科高级总裁、混凝土机械公司总

2011-02-28 09:14

中联重科

混凝土机械

服务品牌

售后服务是国产挖掘机企业发展壮大的“软肋”

今年3月份我国挖掘机市场的销售数据显示，在整个挖掘机市场一片下滑的形势下，国内的三一、龙工、柳工、厦工、福田雷沃、广西开元、上海彭浦等一大批国产挖掘机品牌却逆市增长，表现良好发展势头。这无疑再一次触动了我们关于国产挖掘机品牌崛起这一话题的敏感神经。同时，也增添了我们对当前的金融危机是否会成为国产挖掘机品牌崛起的机遇的猜测，以及国产挖掘机品牌发展壮大的希望。国产挖掘机企业能否抓住这次机遇实现崛起？在

2009-04-16 09:29

工程机械

英轩重工2024年“绿色新动力，智联心无忧”服务万里行活动再启新程

万里征程波澜壮阔，服务初心历久弥坚。6月21日，英轩重工装载机事业部再次扬起服务旌旗，慨然以赴英轩重工2024年“绿色新动力，智联心无忧”服务万里行新征程，拉开“出彩好技师·关爱中国行”第五季活动的序幕。英轩控股集团总裁、装载机事业部总经理李彦轩，英轩重工副总经理、装载机事业部营销公司总经理衣晓明，英轩重工装载机事业部常务副总经理闫云乔，英轩重工总经理助理李江涛，英轩重工装载机事业部

2024-06-24 14:02

三一重机：以匠心践初心，共筑服务新篇章！

匠心守护万里同行共筑甲辰梦，万里行相随。2024年5月，三一重机服务出征号角再次吹响，为期4个月的服务万里行活动如火如荼地在全国开展蔓延。工欲善其事，必先利其器。经过三一重机培训讲师团队线上线下全方位、多维度、差异化的实操培训后，重机全国32家代理商2000多名一线服务工程师奔赴祖国的大江南北开展客户走访，深入一线与客户零距离沟通交流，为一万多台设备提供精细

2024-06-22 14:14

预见未来、智享服务：山东临工“全程全心”服务品牌3.0重磅发布！

智智赋能，焕新升级。2024年6月15日，山东临工2024年“E610客户服务日”暨“全程全心3.0”服务品牌发布会在山东临沂隆重举行。中国工程机械工业协会设备管理与维修分会秘书长周馥隆，山东临工总经理文德刚，副总经理、营销公司总经理史生勇，总工程师迟峰，副总经理林跃村等相关领导与客户、经销商代表及行业媒体，共同出席并见证了服务品牌的重磅发布及2024质量万里行活动启动的荣耀时刻。工程机械

2024-06-15 22:08

中辰集团2024服务关爱万里行正式启动！

中辰集团2024服务关爱万里行活动 2024年5月31日上午11时，中辰集团2024服务关爱万里行活动在米东工业园区中辰维修工厂正式启动。集团董事长缪云飞、副总经理裴杰以及中辰各分公司经理，共同见证了这振奋人心的时刻。启动致辞中辰集团董事长缪云飞先生

2024-06-01 10:47

匠心筑梦，情系万里，三一重机2024年服务万里行正式出征！

5月22日，以“共筑甲辰梦·万里行相随”为主题的2024年三一重机服务万里行出征仪式暨三一钢铁侠系列产品发布活动在昆山产业园隆重举行。中国工程机械工业协会挖掘机械分会常务副会长兼秘书长属具分会秘书长李宏宝先生、三一集团高级副总裁三一重机董事长陈家元先生、三一集团高级副总裁三一重机总经理王政先生等多位领导嘉宾，以及包括媒体朋友、代理商服务总监和全国客户等300余位人员莅临

2024-05-23 09:18

三一重机

三一服务万里行

三一钢铁侠

柳工服务：守好每一台机器！致敬每一次的全力以赴

他们专注而踏实，奋进而专业，他们将快速又细致的服务带给每一个客户，用平凡铸非凡，以匠心守初心。“他们”是柳工装载机服务的品质担当！他们平凡坚韧，爱岗敬业他们是服务工程师，岗位普通却数十年如一日工作在基层一

2024-05-06 14:30

会战一线、省心启程——泰凯英蒙东服务万里行正式启幕

专用产品、省心服务、高效使用，是泰凯英聚焦矿山建筑轮胎细分市场、为用户带来更高轮胎使用价值的坚定承诺，为将这一承诺彻底践行，4月伊始，泰凯英在内蒙古东部开启了2024年度矿山服务万里行活动。泰凯英蒙东服务万里行活动期间，由服务工程师、研发工程师组成的“混合编队”，将辗转近2000多公里、途径17个矿点进行现场服务和实地调研。万里行活动开始前，泰凯英团队对沿途矿点

2024-04-23 16:49

潍柴爱心驿站：真情服务，温暖寒冬

寒冬已至，风雪来袭。潍柴动力设立潍柴爱心驿站为广大用户送上暖心服务！

2023-12-25 20:29

兵贵神速、服务先行！徐工XCA350L8全地面起重机亮剑广西

徐工XCA350L8全地面起重机徐州今天已初降瑞雪，而广西、广东的朋友说他们那还像过夏天一样，干活需要开冷气。昨天广西的张总发来了紧急售后请求，说他订购的XCA350大臂和车身都已经陆续到货了，本来是不着急用，就暂时还没有组装，哪知突然有个活要在今天干，可昨天只剩半天时间了，于是请求我们派出售后人员，帮他们快速组装车辆。所谓兵贵神速，徐工广西代表处派出精干人员，火

2023-12-14 16:19