专心致“质”!三一工车服务万里行持续推进!

2023/11/24 15:00三一工程车辆

今年秋天,三一工车菲律宾自营区展开了一场跨越菲律宾北岛和棉兰老岛,覆盖卡加延·德奥罗4800公里的万里行服务活动。本次万里行由服务、营销、研发组成“铁三角”共同出击,将士们整装出发,深入一线,用心服务、回馈客户,用行动践行对客户的承诺。

三一工车菲律宾自营区展开服务万里行活动

三一工车菲律宾自营区展开服务万里行活动

活动涵盖了41家客户,涉及车辆360台,来回行程超过10000公里。截止目前,工车菲律宾自营区服务万里行进度已达成90%。

以客户需求为导向

本次活动重点围绕客户需求、设备使用场景、设备维保规范性、驾驶操作注意事项以及配件满足等多个方面巡检。在巡检过程中,菲律宾自卸车服务团队通过深入一线矿山,与设备操作手、设备经理各角色充分沟通。通过绕车培训演示,全面收集客户建议,现场解决设备问题。旨在为客户提供更安全、更易用、更高质量的产品。

三一菲律宾自卸车服务团队与设备操作手、设备经理各角色充分沟通

三一菲律宾自卸车服务团队与设备操作手、设备经理各角色充分沟通

以实际行动践行三一承诺

菲律宾地处东南亚,由7,000多个岛屿组成,自卸车客户大多分布在通讯无信号,交通不便的矿区,加上多地震台风等极端天气,这对服务团队开展工作带来了很大的挑战。然而,喊苦喊累不是三一人的作风,有那么一群可爱的人——菲律宾自营区服务团队,即使服务一个客户需要转换2-3种交通工具,冒着暴雨和泥石流天气,他们也整装待发,克服各种困难,最终到达客户设备现场,为三一自卸车的使用保驾护航!

不走过场、不作秀,真正为客户解决实际问题是他们的目标;为菲律宾区域所有自卸车客户带来可信赖、值得托付的服务体验是他们服务的宗旨;每一张照片都是他们服务的承诺!

以客户满意为宗旨

在巡检过程中,他们不仅主动发现问题,更是用心记录客户的每一项建议,菲律宾苏里高区域某矿山客户谈到,希望三一自卸车能够进一步提升摩擦片耐久性,能够从容应对苏里高矿区恶劣的路况,经得起频繁的制动操作,从而降低车辆摩擦片的损耗。针对此类建议,研发全力支持深入分析,现场调研,从研发源头改进设计、加装淋水装置,使客户需求得到满意解决。

三一菲律宾自卸车服务团队用心记录客户的每一项建议

三一菲律宾自卸车服务团队用心记录客户的每一项建议

为了满足矿山环境的特殊需求,销售至菲律宾的欧五新产品采用了发动机缸内制动+排气制动技术,增强了制动效果。此外,还提高了推力杆底座等基础结构件的强度,优化了悬挂系统和底盘配置,以确保车辆能够稳定行驶并有效延长各部件使用寿命。

同时,菲律宾自营区服务团队也给客户准备了详尽的维护手册和保养计划,帮助用户正确进行日常维护工作,也提供了专业指导和培训,确保用户能够正确操作和保养车辆。他们在马尼拉也建立了拥有超过150万自卸车配件储备的中心库,以确保及时提供原厂配件,进一步提高客户配件易得性,消除了客户购车之后的后顾之忧。

客户的信任就是我们的成功

通过此次活动,三一自卸车得到了菲律宾区域客户群体更广泛的信任,也获得了一些客户复购的机会。其中,苏里高区域某老客户已签订近40台合同,苏比克和北吕宋岛某客户也表达了对自卸车继续采购的意向。

千里脚下路,服务万里行!三一自卸车将扎根菲律宾继续为客户提供优质的产品和服务,持续关注用户需求,为他们提供一体化解决方案。服务万里行不是终点,而是起点,他们将继续努力,为菲律宾的基础建设做出更大的贡献!

责任编辑:Roy Zheng

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三一重工股份有限公司

三一重工股份有限公司由三一集团投资创建于1994年,总部坐落于长沙经济技术开发区。自公司成立以来,三一重工每年以50%以上的速度增长。2008年,尽管受金融危机影响,三一重工仍然延续了以往的增长,全年实现营业收入137.45亿元,较上年增长50.3%。2009年公司实现销售收入164.96亿元,同比增长20.01%,利润总额26.29亿元,同比增长70.65%。2010年上半年,公司实现营业收入169.46亿元,同比增长98.43%;利润总额36.18亿元,较上年同期增长159.33%;净利润28.75亿元,同比增长162.39%。三一重工主要从事工程机械的研发、制造、销售,产品包括建筑机械、筑路机械、起重机械等26大类200多个品种,主导产品有混凝土输送泵、混凝土输送泵车、混凝土搅拌站、沥青搅拌站、压路机、摊铺机、平地机、履带起重机等。目前,三一混凝土输送机械、搅拌设备、履带起重机械、旋挖钻机已成为国内第一品牌,混凝土输送泵车、混凝土输送泵和全液压压路机市场占有率居国内首位,泵车产量居世界首位,是全球最大的长臂架、大排量泵车制造企业。2002年,三一重工在香港国际金融中心创下单泵垂直泵送混凝土406米的世界纪录。2007年12月,三一重工在上海环球金融中心以492米再次创造单泵垂直泵送的世界新高。三一重工还研制出世界第一台全液压平地机、世界第一台三级配混凝土输送泵、世界第一台无泡沥青砂浆车。2007年10月,由三一重工自主研制的66米臂架泵车问鼎吉尼斯世界纪录。2008年底,三一推出72米世界最长臂架泵车,实现了对混凝土泵送技术的又一次跨越。三一秉承“品质改变世界”经营理念,将销售收入的5%-7%用于研发。拥有国家级技术开发中心和博士后流动工作站,目前共申请专利2040项,拥有授权有效专利1000项。荣获国家科技进步二等奖,被认定为中国驰名商标、全国“免检产品”、中国名牌产品、中国工程机械行业标志性品牌。在国内,三一重工建有遍布全国的100多个营销、服务机构,拥有56个服务网点仓库、6条800绿色服务通道。其自营的机制、完善的网络、独特的理念,将星级服务和超值服务贯穿于产品的售前、售中、售后全过程。在全球,三一建有30个海外子公司,业务覆盖达150个国家,产品出口到110多个国家和地区。目前,三一已在印度、美国、德国、巴西相继投资建设工程机械研发制造基地。三一重工已通过国家ISO9000质量体系认证、ISO14001环境管理体系认证、OHSAS18001职业健康安全体系认证和德国TUV认证。三一重工于2003年7月3日上市;2005年6月10日,三一重工成为首家股权分置改革成功并实现全流通的企业,被载入中国资本市场史册。2003年10月3日 中共中央总书记、国家主席胡锦涛视察三一,亲切鼓励三一人:“你们已经取得了辉煌的过去,希望你们团结一心,有一个更加美好的未来!”此后,温家宝、贾庆林、曾庆红、黄菊、周永康等党和国家主要领导人相继视察三一。董事长梁稳根先生是三一集团的主要创始人,中共十七大代表,八、九、十届全国人大代表,全国劳动模范、全国优秀民营企业家,优秀中国特色社会主义事业建设者,“中国经济年度人物”、福布斯“中国上市公司最佳老板”、“蒙代尔•世界经理人成就奖”获得者。
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