# 贴心服务

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厦工启动2013“同心圆”感恩行全国服务活动

盛夏酷暑,此时此刻厦工的心与全国用户的心是紧紧相连的。8月13日,以“同心同行 厦工真情”为主题的2013厦工“同心圆”感恩行启动动员会在厦门举行。由厦工、供应商、经销商抽调骨干人员组成的24个小分队,即将奔赴全国各地,为用户带来夏季里最贴心的服务和慰问。动员会上,厦工执行总裁白飞平向小组代表举行庄严的授旗仪式,并郑重指出:走过62个年头的厦工,取得的成绩不仅仅依靠几代厦工人前赴后继、奋发向上的辛

中联混凝土公司蓝色关爱“安全服务月”全国启动

随着炎热夏季的来临,混凝土机械设备使用也进入高峰期。设备的使用安全成为客户首要关心的话题。为给客户创造良好的安全工作环境,并有效防范遏制安全事故发生。中联重科混凝土机械公司(以下简称“中联混凝土公司”)联合五大底盘制造商推出安全服务月活动,将安全落到了实处,消除安全隐患,为广大客户提供360度的全方位的安全服务保障。同时在活动期间中联混凝土公司联合各地保障中心提供维修优惠活动,及一系列的配件优惠促

斗山服务品牌暨DoosanCARE夏日关爱活动启动

斗山关爱,价值体现 2013年7月19日--山东烟台讯,斗山工程机械全新服务品牌DoosanCARE于7月18日在山东烟台正式发布,新品牌将在斗山现有的成熟服务体系之上进一步整合资源并扩充内容,全面升级客户体验,增加附加价值,提升斗山品牌形象。作为此次服务品牌的最佳具体体现,“斗山工程机械2013夏季巡检”活动,也随服务品牌发布同时面向中国市场启动。截止2011年底,中国已经成长为工程机械行业全球

竭诚用户、诚信天下 风雨中的玉柴服务

石家庄前几天还是40度的高温,从9号开始一直阴雨蒙蒙,9日衡水客户冒雨来石家庄看样机,石家庄区域服务人员陪同客户撑伞看车,详细介绍机器性能,客户最终确定全款购买YC85机器一台。10日早上石家庄又下起暴雨,为了不影响客户工期让机器以最快的速度到达工地,服务人员冒着大雨给客户洗车,四位服务工程师分工合作,一个擦洗里面两个洗外面,还有一个拿着铁锹铲链轨上的泥土,雨很大不一会服务人员的衣服鞋子就被大雨浇

余亚军:优质服务是柳工核心竞争力之一

【第一工程机械网 独家报道】2013年6月26日,以“全心全意为用户服务”为主题的2013年柳工服务“神州万里行”活动正式启动。本届“神州万里行”是2012年服务品牌宣传活动的延续和升级,引入“重技术、比技能,以服务创造价值”的理念,涵盖柳工全线产品,辐射80余家维修中心区域。活动更加注重于体现柳工优质的产品质量、专业的服务团队,不断提高柳工服务品牌价值,打造最优服务品牌,让客户切实感受到柳工“全

服务就在您身边 记徐工石家庄服务备件经理杨凯

2013年4月2日晚,杨凯马不停蹄的赶往山西高速灵丘一一山阴段的施工现场。由于通往目的地的最后一段道路毁坏严重,只能徒步前行,就这样杨凯深一脚浅一脚的走了近两个小时才最终到达现场。他并未作太多的休息,而是迅速的展开工作:拼装两台PR951A摊铺机的加长段,培训机手,教会施工方找平仪的使用,经过了一系列的调整和准备,机器开始了试铺。结果两台951A十分“给力”,顺利的铺出了高质量的水稳层,令当地的领

成工“快1拍”服务行动在新疆昌吉州开展

多年来,成工始终专注于轮式装载机、平地机和挖掘装载机的设计和生产。生产过程中加大对产品质量控制,强化管理,通过持续创新和不断改善,为成工客户提供可靠的产品和贴心服务,使众多成工客户获得最大价值的回报,赢得了广大新老客户对成工的信任。 成工“快1拍”服务行动在昌吉州开展 成工“快1拍”服务行动在昌吉州开展 近日,成工服务行动站巡访到了新疆昌吉州阜康市的新疆五鑫铜业有限公司。该公司拥有4台配备了成

玉柴挖掘机服务月:华北经销商举行启动仪式

【第一工程机械网 独家报道】2013年6月1日,玉柴重工2013年服务月启动仪式在广西玉林隆重举行。此次活动时间为2013年6月1日至2013年7月31日,服务对象不仅局限于玉柴挖掘机用户,更包括潜在挖掘机用户及同时拥有玉柴挖掘机和竞品挖掘机的用户。此次活动将走访玉柴挖掘机2500台以上,走访玉柴用户竞品挖掘机100台以上。服务月的启动将有效提升玉柴重工服务品牌形象,提升玉柴重工品牌影响力,提高玉

当服务铸成品牌 中联工起2012品牌服务年回顾

2012,有人认为是机遇之年,有人说是调整之年,对于中联重科工程起重机分公司(以下简称中联工起),2012年被定位成“品牌服务年”,通过服务的深耕细作,将塑造中联重科工程起重机服务第一品牌。“蓝色关爱,全心全E”,是中联重科对所有客户的承诺,也是公司全体服务人员的启明之星,力量之源。在新的一年里,中联工起还将作出哪些努力,还将进行哪些改进?作为客户能够获得哪些实惠,享受哪些便捷? 当服务铸成品牌

山推叉车开展阳光服务行动赢得客户良好口碑

2013年山推叉车阳光服务行动自启动以来,走过了大江南北,活动受到客户的热烈欢迎,贴心的售后服务赢得了良好口碑。山推叉车阳光服务行动服务拜访团队,深入到物流仓储、木石板材加工、机械制造等新老客户中间,为客户免费提供车辆保养、故障诊断、故障检修、易损件支持、免费保养等贴心服务。山推叉车总部服务中心通过400回访收集客户反馈信息,科学系统的进行数据分析判断,以客户需求为出发点不断优化服务方式和服务内容

力士德全国感恩客户暖春服务 感动用户

华夏大地,欣欣向荣,力士德公司全国感恩客户暖春服务行如火如荼的开展,服务团队走进湖南岳阳,对客户刘老板的两台CL935装载机进行第二次保养,装载机在一个大型的混凝土搅拌站工作,工作环境非常差,服务人员认真进行检查保养,小到一根螺栓都不放过,客户觉得用力士德的机器很放心、质量稳定、服务及时。用户李老板高兴地说:“虽然力士德公司在山东,他在湖南,两地相隔千里,但这份及时高效的服务却一分也不减。”李老板

服务软实力 质量硬道理:重卡企业生存王道

又是一年“3·15”,在国内重卡产品还处在低端水平时期,这个日子是各车主吐槽产品质量的集中爆发日,而随着国内消费环境的优化和重卡制造水平的提高,用户对产品质量的抱怨在减少,其目光更多投注在企业的售后服务。 “服务软实力,质量硬道理。”重卡企业要想在已趋于饱和的重卡市场立足,并从产品同质化的泥沼中脱颖而出,拼的不仅仅是过硬的产品质量,还要比谁的服务更得人心。 未来,在商用车企业之间的竞争将是品牌之

中信重工新型客户服务体系投用

近日,中信重工机械股份有限公司新型客户服务体系投用。这是中信重工致力于为客户创造价值,在重型装备领域深度融合工业化与信息化,依托现代信息技术精心构建的目前国内先进水平的现代新型客户服务体系。该体系是重型装备制造商与现代信息技术服务商携手,联合打造的现代化的新型客户服务体系,是传统服务模式向现代服务模式转型的创新突破。远在天边的客户,可以实时享受到来自供货商中信重工随时随地、全天候、全过程、全方位、

中信重工现代化创新客户服务体系投用

1月29日,中信重工机械股份有限公司新型客户服务体系正式投入使用。这是中信重工致力于为客户创造价值,在重型装备领域深度融合工业化与信息化,依托现代信息技术精心构建的具有国内先进水平的现代新型客户服务体系。 据了解,该体系是重型装备制造商与现代信息技术服务商携手,联合打造的现代化的新型客户服务体系,是传统服务模式向现代服务模式转型的创新突破。远在“天边”的客户,可以实时享受到来自供货商中信重工随时随

湖南三一工程机械有限公司服务创造价值

2012年9月25日,湖南三一工程机械有限公司在株洲市华地酒店举办了为期1天的湖南三一株洲区域操作手俱乐部启航仪式暨技能比武大赛活动。此次活动吸引了来自株洲共计73位泵车客户老板、设备主管、操作手前来参加,湖南三一工程机械有限公司副总经理杨学华先生、常务副总金智辉先生、株洲区域销售部长晏黎明女生莅临会场,与广大客户深入交流,充分了解客户需求。 杨学华先生致活动开幕词 杨学华先生致活动开幕词 此

柳工服务“神州万里行-尊荣共享”活动福建站

为了加强柳工与用户之间的沟通,获悉用户对柳工装载机产品的使用意见和建议,提高柳工产品在用户心目中的满意度,柳工在2012年举办了柳工服务“神州万里行—尊荣共享“走访活动。同时希望通过走访活动与用户建立互惠合作关系,提升柳工装载机产品在行业市场内的贴心服务形象。 神州万里行活动福建站 随着柳工“神州万里行”系列活动的全面展开,9月1日福州办事处盘承波经理带着服务专员一行将柳工:神州万里行“锦旗交给

柳工服务“神州万里行”8月走访400余用户

如果说产品质量是工程机械企业的生命,那么服务质量便是引导工程机械企业积极发展的灵魂。只有真正实现为用户提供整体解决方案,切实解决用户的后顾之忧,才能使企业蓬勃发展,业务蒸蒸日上。因当前国内主流工程机械厂家产品质量趋同,为赢得更多的市场份额及话语权,各工程机械企业纷纷打响了“服务质量保卫战”。作为国际工程机械行业的领军企业,柳工集团也一直将“为客户提供优质高效的服务”视为柳工核心竞争力之一,同时将优

三一起重机开启市场密钥:服务是核心竞争力

2012年2月10日,三一起重机“服务万里行”出征远航。此举打破了市场低迷形势下中国吊装行业内各企业狂热价格战的僵局,把行业目光再一次引向服务。三一起重机又一次成为行业服务标杆,立足客户利益,全面升级“211”服务价值承诺和“311”品牌价值承诺,推出360度全方位服务保障体系,引领行业新一轮服务创新。 把服务打造成核心竞争力 “以偏执的态度,穷尽一切手段,把服务做到无以复加的地步”。 从创始之

感恩之旅 玉柴重工贵州兴义站服务走访纪实

为提升自身市场地位,提高企业声誉,玉柴重工在烈日炎炎、红红火火的夏季,特别推出玉柴重工用户服务月走访,目的只有一个:实实在在走近用户,想用户所需,急用户所急,免费为用户提供最好、最全面的服务。 2012年7月中下旬,随着玉柴重工“感恩之旅,关爱2012”服务月如火如荼的在全国掀起一层又一层波澜,玉柴重工经销商贵州三龙机电设备有限公司兴义办服务工程师吴宽飞等和玉柴重工服务站领导一行又开始了服务月走访

山西柳工服务神州万里行 出征三晋大地

为了积极响应柳工挖掘机服务神州万里行的号召,将柳工“至诚至极”的服务理念发扬光大,全方位提升柳工的品牌形象和价值,山西柳工服务神州万里行活动于7月24日正式启动,山西柳工总经理郭峰、副总经理郝志强、大区经理刘瑞云、朱京义及客服人员参加启动会。柳工挖掘机华北区域总监助理欧天伟、柳工挖掘机高级服务工程师覃广明、山西办事处经理廖金业及山西办事处服务工程师高翊翔专程出席启动仪式,并作重要讲话。 山西柳工

多重服务助力 玉柴“重机服务月”历久弥新

六月的似火骄阳里,你在忙什么? 对于大部分人来说,六月,并不是什么特别的日子,依旧照常忙着自己的工作;然而,对于另外一部分人而言,六月又是个特别的日子,因为在这段日子里,他们要用汗水去换取一份满意,一份认可。 他们是谁?6月对他们来说,又有什么特别? 谜底的解开,要从2010年6月份说起。 玉柴人的“重机服务月” “6月,对于你们来说,或许是平平常常的一个月,但对于我们玉柴重机的人来说,却有着不

成工启动“快一拍”服务行动站巡检活动

2011年下半年至今,工程机械市场表现出来的低迷趋势已经成为行业不争的共识。面对市场的急转直下,有人选择了悄然退出,有人选择以不变应万变,安于现状,也有人选择逆势突围……成工选择了后者,构建全新的服务巡检体系,以“快一拍”的节奏在工程机械的服务中奏出崭新的乐章。 作为传递成工服务品牌的重要载体,我们期望通过服务巡检活动达成品牌宣传、服务质量监督和改善、收集信息,以更好地为用户服务。 响应·快一拍

湖南三一湘潭俱乐部成立暨服务技术交流会

超越客户期望 引领行业先锋2012年7月25日,湖南三一工程机械有限公司在湘潭市故里居国际大酒店举办了为期1天的湖南三一俱乐部湘潭区域起航仪式暨技术交流会议。此次培训吸引了来自湘潭共计102位泵车、搅拌站设备主管、操作手前来参加,湖南三一工程机械有限公司副总经理邹永进、常务副总金智辉先生莅临会场,与广大客户深入交流,充分了解客户需求。 2012年湖南三一俱乐部湘潭区域成立仪式暨服务技术交流会议报道

中联工起2012服务品牌全球巡展华东首站启幕

【第一工程机械网 独家报道】2012年7月17日,中联工起2012服务品牌全球巡展华东区活动在上海正式拉开帷幕。声势浩大的启动仪式将中联工起长期积淀的服务能力、服务实践和服务目标展现得淋漓尽致。中联重科工程起重机公司副总经理任钜彪、中联重科工程起重机公司服务中心副总经理谢柯、中联重科工程起重机公司上海营销保障中心董事长潘永明、中联重科工程起重机公司上海营销保障中心区域销售经理刘宏等莅临活动现场,与

晋工“全心为您”服务万里行全面启动

当市场需求下降、市场空间收缩,行业竞争变得愈加激烈,企业面临的挑战也越来越大,如何维护、争取有限的客户,对企业从生产到经营再到服务等方方面面提出了严峻的考验;另一方面,当市场不景气时,用户的设备越来越频繁的处于闲置状态,以往紧张施工下所难以顾及的小问题,此时通通浮上了水面,因此往往也对厂家提出了更多的服务需求。在此情形下,秉承“心,为可靠而动!”的服务理念的福建晋工机械有限公司在全国范围内全面展开

余亚军:提升服务及时性及服务保障措施

【第一工程机械网 独家报道】 2012年7月3日,柳工服务品牌活动“神州万里行”正式启动。广西柳工机械股份有限公司董事长王晓华、广西柳工机械股份有限公司副总裁黄海波、广西柳工机械股份有限公司副总裁余亚军等相关领导出席了此次启动仪式。柳工服务“神州万里行”活动的盛大开启,意味着柳工多年来全心全意为用户服务的又一重要举措开始全面实施。以下为广西柳工机械股份有限公司副总裁余亚军现场致辞,全文如下: 广

感恩之旅 玉柴重工服务月安徽用户走访纪实

【第一工程机械网 独家报道】在工程机械行业,售后服务成为广受关注的话题,越来越多的工程机械制造商和代理商将售后服务作为提升公司品牌形象、壮大竞争能力的重要手段。每年的春夏之交,各大企业都会加大人力物力财力投入,联合配套件厂商开展声势浩大的“服务万里行”活动,为用户提供技术支持、保养服务以及点检维修。2012年5月25日,玉柴重工以“感恩之旅 关爱2012”为主题的服务月活动聚焦了媒体的目光,玉柴服

中联工起服务万里行广西站:服务实际行动

【第一工程机械网 独家报道】广西保障中心服务万里行活动自5月启动以来,服务小分队带着公司领导的嘱托,全体同事的关心,将中联的优质服务带给广西的客户。5月16日,南区小分队一行六人来到南宁市钢材市场,在炎热的夏季把清凉的“矿泉水”送给客户,自己顾不上喝一口水,也要把中联重科贴心服务送到客户身边。我们在钢材市场第一个服务对象是陈老板。在沟通中,陈老板告诉黄厚炎“中联的吊车几乎没有任何故障,省心省力,帮

中联工起服务万里行安徽站:吹响战斗号角

【第一工程机械网 独家报道】五月是青春的象征,徐徐拉开奋战的帷幕,五月拥有壮志末酬誓不休的遐想,脚踏实地,励精图治,孕育硕果累累的金秋。五月拒绝“春眠不觉晓”、无所作为的懒散,五月渺视在成功中沾沾自嘉的短浅目光。“吴山初度尘末洗,策马扬鞭再奋蹄”,只有奋力肩犁和躬耕,才无愧五月的绚丽风采;只有理想比道路远,方能领悟五月艳阳天的深邃内涵。 2012年5月1 日、中联重科工程起重机分公司全国联动的服务

中联工起服务万里行广西站:高效超越期待

【第一工程机械网 独家报道】高效服务,超越期待。5月15日上午,“高效服务 超越期待”中联重科工程起重机广西保障中心服务万里行活动正式启动。未来将近30天,两队骨干服务小分队分南北两区,奔赴服务第一线,为全区的客户送上“两免一送”的贴心服务。相关专题:中联重科工程起重机公司2012服务万里行 广西保障中心 启动仪式 启动仪式现场#d1cm#page# 旗帜传递 旗帜传递 放飞希望 服务

中联工起服务万里行孝感站:说到做到的承诺

【第一工程机械网 独家报道】2012年5月4日,中联重科服务万里行队伍来到孝感站,此次服务万里行,中联工起服务工程师们为孝感客户带来了“两免一送”的贴心服务。服务小分队驱车穿梭在湖北孝感的大街小巷,乡间土路。服务队伍主动积极地与客户联系,确定上门服务的时间和地点。  经过长途跋涉,服务工程师们来到了与客户约定好的地点,在与客户付忠新经过简单交流后,服务人员就投入了紧张的工作之中。服务工

中联工起服务万里行战绩辉煌 共服务3304人

【第一工程机械网 独家报道】2012年4月17日,中联重科工程起重机公司(以下简称“中联工起”)服务万里行启动仪式在长沙泉塘工业园举行。中联工起服务中心叶嵩公布了中联工起2012年服务万里行的服务内容。此次服务万里行,中联工起强势推出“两免一送”的服务政策。 此次活动分为华北、华东、西北、东北、中南和西南六大战区,覆盖包括北京、山东、陕南、大庆、南海、拉萨等在内的34个省市地区。中联工起公司服务

沃帕工业设备完美售后服务提升品牌形象

随着机械行业的竞争越来越激烈,机械售后服务越来越受到制造商、售后服务代理商以及用户的重视,许多有实力的工程机械制造商和代理商将售后服务提升到了市场竞争战略的高度。一位机械业内成功人士就说出了他保持行业销量第一的秘诀:唯有以优质服务来接替行销,才是我年年保持业绩的第一因素。所以,企业要以不断完备服务体系为打破口,以便利客户为原则,用产品质量和完美售后来打动客户。 上海沃帕工业设备有限公司一贯遵循“客

三一起重机:360°服务保障体系引领创新

2012新春刚过,三一起重机又掀起了一轮新的服务风暴。在去年揽下服务用户满意度榜首,摘得“2011中国工程机械十大营销事业”之后,三一起重机并没有满足于现状,而是以十倍的热情去想客户所未想,发行业所未发,探中服务发展之先兆,不断推陈出新,引领业内售后服务的发展道路。 三一起重机:360°服务保障体系引领创新 三一服务在行动 如今,360°全方位服务保障体系已经在火热的推进中,新一轮的

雷沃海外服务工程师:用户眼中的“守护神”

背景:泰国,福田雷沃重工亚太地区销售主力市场,2011年遭受台风和强降雨的影响,连降暴雨引发洪水,中部地区受灾尤其严重,造成全国数百万人受灾、400多人死亡,三分之一省份被淹,多个工厂停产。 泰国用户维拉松驾驶雷沃装载机正在进行救援 2011年,泰国遭受了一场严重的洪涝灾害,“持续3个多月”、“50年一遇”、“水浸曼谷”、“427人死亡”等一个个的词语读起来至今仍让人惊悚;而在洪灾刚刚发生后,

三一起重机服务万里行全方位服务升级起航

【第一工程机械网 宁乡报道】2012年2月10日上午9时38分,三一起重机“服务万里行”出征仪式在产业园中心广场盛大启航。中国工程机械工业协会秘书长苏子孟、起重机分会秘书长张晓春、代理商工作委员会秘书长冯桂英、租赁分会秘书长翟会昆等行业领导盛情出席,潍柴、上柴、神力、大江、法士特、徐州科源等协作公司领导、三一起重机全国客户,以及三一起重机东北、华北、华东、华中、西南、西北六大战区营销服务将士共计1

山东临工南北并行 深度强化2011下半年服务(图)

8月6日、14日, 山东临工2011年服务工作会议分别在北京密云、南昌两地召开。本次会议以“应变、创新、领先”为主题,临工全体配件管理团队及全国400 余名服务商代表参加了会议。各与会代表明晰了当前的形势,并决议对山东临工下半年配件管理、服务团队建设和一线市场的服务效率等重点服务工作部署达成了共识。 山东临工2011年服务工作会议 山东临工在行业服务中一直独树一帜,将对用户的贴心服务作为售后服

玉柴:提升服务政策 用户满意才是终极目标

自2011年9月1日开始,玉柴上调其服务站外出燃油费补贴及电控服务和重机维修工时,同时大幅延长工程卡车的保修里程和期限。这是玉柴继年初提升重机服务政策以后,第二次提升服务政策。到底是什么因素促使一个企业半年内二调其策?“服务政策调整不仅要使用户更加满意,同时还要让我们服务站从中得到更多的利益。”主管玉柴售后服务的销售公司副总经理张廷一语道破。企业自信是服务政策提升的主推力 从服务政策的频繁提升中,

中联服务工程师高启宾:“俘虏”了客户的心

在青岛风雨交加的海口码头总能看到他穿梭的身影,在繁忙的工地上总能看到他匆忙的脚步。客户遇到问题时最先想到的也是他。在青岛服务站很多人提起他都会啧啧称赞,亲切的称他为:“解决问题的专家”。他,就是青岛服务站的售后服务工程师高启宾。高启宾,到中联工作已经三年,三年里他服务过200多个工程项目,包括青岛港湾矿石码头,中国海洋舰队护海大堤、青岛海湾跨海大桥、海上灯塔等大项目。他用贴心的服务,“俘虏”了客户

三一重机服务工程师高菲菲:一个人的6面锦旗(图)

 2011年5月27日,三一重机服务万里行再次启程。历时三月余,三一服务大军将奔赴华东、华北、西北、华东、华南、西南六大战区,承担设备检修、维护及保养等工作。 此次三一挖掘机服务万里行活动在2010年的基础上再次升级,提出三一“品牌价值承诺123”,即“一送两保三补”。“1” 一送:10000小时内送服务费,再10000小时送4次免费点检;“2”两补:24小时故障处理,12小时赔付台

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