多重服务助力 玉柴“重机服务月”历久弥新

六月的似火骄阳里，你在忙什么？

对于大部分人来说，六月，并不是什么特别的日子，依旧照常忙着自己的工作；然而，对于另外一部分人而言，六月又是个特别的日子，因为在这段日子里，他们要用汗水去换取一份满意，一份认可。

他们是谁？6月对他们来说，又有什么特别？

谜底的解开，要从2010年6月份说起。

玉柴人的“重机服务月”

“6月，对于你们来说，或许是平平常常的一个月，但对于我们玉柴重机的人来说，却有着不寻常的意义。”玉柴重机相关负责人说道，“因为，这一个月是玉柴人的‘重机服务月’。”

据他介绍，为了深入终端，关爱客户，与用户零距离交流，让用户得到更多的实惠，体现玉柴重机服务的优越性，从2010年开始，每年的5月至6月间，玉柴集团都会在全国范围内举办“重机服务月”活动。

“举办服务月的目的，除了主动服务、对用户送上关爱之外，更多则是为了深入市场一线，了解产品的表现，解决目前存在的质量瓶颈问题，掌握更多的市场信息，促进产品升级，提升玉柴品牌的影响力。”该负责人说道，服务月活动一般为期一个月，主要围绕全国各地YC6L、YC6M、YC6MK、YC6C、YC6T重机的用户，开展一系列丰富多彩的服务活动。

玉柴的“重机服务月”活动已经连续举办了三年，“我们最终要把这个活动办成玉柴重机用户的节日。”该负责人强调说。

多重服务助力服务月

那么，在这样的“节日”里，都有哪些贴心的服务内容呢？

“毫无疑问，这是属于玉柴重机用户的节日，在这样的节日里，玉柴重机人的一切工作都是围绕用户展开的。”该负责人强调。

据介绍，这些围绕用户的工作主要包括面对面的座谈会和对用户的回访。

“面对面的座谈会，主要是为了聆听用户和经销商的真实想法，包括使用玉柴机器的感受，了解他们在使用过程中存在的问题，以及对玉柴重机和服务的意见和建议，便于产品的后期改进。”该负责人表示，针对用户提出的一些问题，玉柴重机技术人员会在现场进行解答，对于暂时不能解决的问题则做好记录，待回到总部研究后再做出整改方案。

对于用户回访，该负责人介绍说，主要是了解当前的市场情况、重机产品在性能等各方面的表现、收集市场信息，同时进行现场记录，解决产品存在的问题，宣传玉柴重机的特点及各种优惠的服务政策，指导经销商做好服务工作。

此外，在玉柴开展重机服务月活动期间，凡到玉柴服务站做强保、整机大修的用户，还可享受“一次免除工时费的优惠，免费赠送润滑油1桶，维修所需配件给予相应的优惠”等贴心服务。

服务热情点燃各地玉柴人

“我们是玉柴人，用户的满意度是我们不变的追求。”提到每年6月间举办的“重机服务月”，玉柴发动机浙江办事处服务部徐经理总是掩饰不住自己的兴奋。

据他介绍，为了今年的“重机服务月”，玉柴浙江办事处早早就做好了准备。“可以说，由于这两年‘重机服务月’的举办，我们的服务水平提升到了一个新的高度。”徐经理强调说，从站里的售后服务人员到库房保管员，每个人都为“重机服务月”卯足了劲，确保备件充足，为用户提供最及时和最贴心的服务。

此外，为了最大限度地为用户提供满意服务，浙江办事处还制定了重机服务的“配件优先原则”和“解决问题灵活性原则”。

“所谓配件优先，并非是所有的发动机配件都优先重机；而是，当我们的配件和‘商业性’相冲突时，比如有其他（配件经销商之类）的用户要买这个配件，而玉柴重机终端用户同样也需要这个配件时，那么这时候，我们就会优先服务玉柴重机终端用户；而解决问题灵活性原则，则给了用户最大的自主性，当用户觉得我们的意见或者方案不能接受时，用户可以提出自己的想法，即便有时候我们要吃点亏，也会尽量满足用户的需求。”徐经理坦言。

在南宁办事处，玉柴服务站的服务人员同样充满激情。玉柴南宁办事处的陆经理对记者说道，在刚刚过去的“重机服务月”里，站里的售后服务工作量比平时增加了很多，但服务站里的几十名工作人员，硬是顶着六月份南宁酷热的天气，超额完成了任务。在整个服务月期间，站里员工的热心服务获得了用户的一致认可。

在四川，重机服务月同样取得了非常好的效果。六月的成都，天气特别闷热，但闷热的天气显然没有挡住玉柴服务人员走访用户的步伐。

“在服务月期间，我们的服务人员走访了成都周边地区的大部分重机用户。通过走访，我们解决了很多用户的问题，也收集了一部分用户反馈的建议，这对以后玉柴重机性能的改进和售后服务的改善有很大的借鉴意义。”玉柴成都办事处李主任说道。

据悉，在整个“重机服务月”期间，玉柴人用辛勤的汗水，不仅解决了用户的问题，换来了用户的满意，提高了自身的服务水平；同时，玉柴重机用户也通过“服务月”，更深刻地了解到玉柴的服务理念和服务意识，加深了对玉柴重机的信赖与认可。（本文来自玉柴）

责任编辑：Winnie