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美卓将进一步扩展其行业领先的全球服务网络，在秘鲁和墨西哥新建矿山服务中心。该项目是美卓长期战略的一部分，总投资额达600万欧元。目前，美卓在世界各地拥有超过50家的服务中心，为矿山与建筑业客户提供服务。此外，美卓在美国亚利桑那州梅萨市和加拿大拉布拉多市的服务网络建设项目也在同期进行。美卓秘鲁阿雷基帕服务中心在4月投入运营，从而进一步强化美卓在南美市场的强势地位，并为该地区大型矿山企业提供更加便利的
2014年春节前后，Caterpillar（卡特彼勒）用户专刊――《笃行》记者走访了Cat®（卡特）代理商利星行机械设备有限公司（以下简称：利星行）的所辖区域湖北、山东、江苏和河南的5位Cat 设备用户。时值岁末年初，“年味”依旧，用户们的脸上挂着喜庆的笑容，言谈间大多围绕着对新的一年的憧憬。采访期间，除了对用户的创业历程、Cat 设备使用情况的深度访谈，话题中不断涉及着利星行的售后服务质量――这
2012年，安哥拉政府协同中国兴建高规格的农业技术推广中心及实验室等重点工程，批量一次性采购了250台雷沃TD904拖拉机参与建设农业综合开发示范田项目，雷沃拖拉机一举成为当地用户的“耕种明星”。2014年3月5日，福田雷沃重工海外服务队员武法刚、许丽江再次踏上非洲安哥拉这块神秘的土地，进行产品维修、技术指导及配件供应工作等驻点巡回服务。条件艰难挡不住工作热情 据雷沃海外服务队员介绍，由于安哥拉资
进入福田雷沃重工大家庭快3年了，身在雷沃装载机湖北办事处的钱枫龙一直扎根于服务一线。光阴似箭，岁月如梭，钱枫龙已经忘记了这几年经历了多少次的栉风沐雨。三年的时间，流逝的是稚嫩与迷茫，沉淀下的是钱枫龙与雷沃装载机用户深厚的感情。 雷沃装载机服务工程师现场试机 像每一位雷沃装载机服务工程师一样，工作期间的钱枫龙24小时随时待命，每天都奔走在不同的工地上，日复一日地为装载机维护保养、排故除障。很多“新
4月5号，在广西田阳镇的公路旁，拥有一台雷沃FR630D旋挖钻的陈总紧紧握着雷沃旋挖钻服务工程师赵洋的手，心中的感激溢于言表。 两天后，心存感激的陈总又专门来到福田雷沃重工重型装备工厂，为赵洋送来了锦旗和感谢信:“情系客户，服务一流”。 雷沃旋挖钻贴心服务 “我的雷沃旋挖钻，质量可靠、施工效率高。还有雷沃旋挖钻的优质服务，特别是一线的服务工程师耐心、细致，比如跟着我机器的赵师傅，操作技术一流、施
近日，2014全国农机维修高技能人才及师资培训班在奇瑞重工举行，来自全国22个省（区、市）的农机管理服务系统、农机学校、农机专业合作社、农机大户、农机维修示范点的学员参加了此次为期一周的农机维修高级技能培训。 全国农机维修高技能人才及师资培训班在奇瑞重工举行 针对此次培训活动，奇瑞重工周密安排、精心组织，配备一流的师资力量，利用先进的教具、实训场地等资源，不断改进教学内容及方式。培训内容涉及拖
“……嘟嘟嘟……先做人后做事，品质改变世界，三一重工竭诚为您服务……”去年4月的一个深夜，服务部的一位负责人拨通了配件发运员周胜前的电话。“小周，云南有一台220T的设备出了故障，需要紧急送一个分动箱过去。”声音显得有点急促。 “啊！不会吧，在哪儿？”周胜前揉了揉眼睛，显然还没有从睡梦中醒来，但是还是条件反射般地开始询问起来。 “云南德钦那边，具体地址发你手机上。” “好！” 德钦，周胜前知道这个
2014年4月1日以“我是兵王”为主题的神钢服务技能大赛华北分站赛在石家庄开源如期举行。通过华北中心内部选拔的30名选手分别参加了故障维修、整改建议书两项比赛。比赛邀请了华北中心领导陈显锐，徐聪、皮建波以及北京圣凯张坤、山西天源部品部经理共约20名嘉宾参加。赛前华北中心直属服务团队在服务部指导下，以及石家庄开源和石家庄广告公司的大力协助下，进行了各项赛前准备工作。上午9点，中心领导陈显锐做了赛前讲
近日，益阳南县某公司徐先生为山河智能装备集团送来了感谢信，感谢山河智能售后服务部多年来为他解决很多技术上的难题，为其争取了工作效益，创造了价值。他在信中提到，自2008年购买山河智能ZYJ320静力压桩机后，得到了山河智能“保姆式”的贴心服务，特别是售后服务工程师喻宏强师傅，总是加班、加点的完成维护工作，且从不向客户提出任何要求。面对如此精心的服务，徐先生自2008年购买第一台压桩机开始，后续有自
一次让用户称心满意的服务，不但能缩小产品的瑕疵，还能增进用户对产品的忠诚度，提高企业及产品的品牌形象，用心用行动服务，延伸产品销售，是陕西建设机械股份有限公司售后服务的宗旨。 陕建机树服务品牌 见心见行动 近日，陕建机出售给徐州东明联盟基础有限公司的两台旋挖钻机出现故障，无法正常工作。公司桩工机械事业部维修工程师庞培培周末在接到用户的告急电话后，立即赶到公司，同时联系钻机研究所和电液研究所的相关
在首届工程机械经销商维修技能大赛为期两天的时间里，来自全国各地徐工经销商的一百多名维修服务能手在赛场上尽情挥洒激情，展示各自风采。本次技能大赛取得了巨大的成功。参赛选手们不仅进行了技术上的比拼，通过竞赛还加强了对于徐工的认识。同时，大赛的举办也增强了各经销商之间的友谊，充分体现了“学习交流创新提高”的大赛宗旨，搭建了同行竞技舞台，构筑了绿色成长通道。 徐工首届工程机械经销商维修技能大赛成功举行
我是一名三一挖掘机客户，说到三一的服务，我感受很深。前段时间，有一天，天刚蒙蒙亮，天下着大雨，由于工期紧，我的挖机在石料厂里不分日夜地忙碌着。突然间，山体松动，一块碎石砸向挖机。不一会儿，操作手气喘吁吁地跑来告诉我，挖机不能动了，山体随时会滑坡。我脑子嗡的响了一下。如果不能及时完工，这单生意怕要丢了，这可是我谈了一年才谈下来的生意啊！危急时刻，我想到了三一服务。于是赶紧给三一售后服务工程师徐鹏伟打
在西南某磷矿区，徐工高效优质的售后服务体现在每一个细节。“我们举行招标的时候，选择的都是国内外知名的装载机制造商，价格已经不再是困扰我们的最大问题，设备的性能及服务则是我们优先考虑的。”该矿王矿长在接受记者采访时这样说。 徐工铲运服务细致入微 巩固大吨位装载机西南市场 在采矿剥离区的办公室，最显眼的位置粘贴的徐工24h售后服务人员的联系电话令人印象深刻。徐工考虑到云南磷矿地处高原、工作强度大的特
笔者从日前召开的全市工程机械行业服务管理工作会上获悉，市工程机械服务管理所联合市经信委、市公安局、市安监局、市住建局、市交通局和市水务局，共同启动了全市工程机械数据库建设，进一步规范行业管理，加强工程机械设备质量安全监督。 机械设备老化、缺乏正常的维修保养或操作不规范，是引发工地安全事故的主要原因之一。市工程机械服务管理所自2012年初成立以来，充分发挥政府与行业企业、用户之间的桥梁和纽带作用，推
近日，在成功将4台山推SD32W岩石型推土机交付首钢某矿区后，山推组织专家和技术人员赴首钢进行技术培训，培训对象为首钢SD32W推土机使用单位的机械队长、司机和设备维修人员共计16人，主要培训内容为SD32W推土机的结构特点及维修保养知识。 山推SD32W岩石型推土机进首钢 服务培训更贴心 在理论培训和现场解答两个环节，山推技术人员和首钢工作人员就设备工况，常见故障处理等问题进行了深入交流。通过培
“服务创造价值，满意创造感动”——对于工程机械而言，客户需要的不仅是性能优良的产品，最重要的是用满意的服务去感动用户，让用户放心，使用户满意。服务行动站作为成工“快一拍”品牌的重要载体，配备了齐全的检修工具、焊机、各种工装、滤油机、黄油机等维护工具及常用备件，力争在发现问题的第一现场就能处理问题，让用户的装载机在第一时间得到最全面、最快捷的维修和服务。2014年春节刚过，成都还笼罩着浓浓的寒意，成
一年一度的“3·15”消费者权益日来临之际，徐工道路“大国重器 打造金牌服务月”主题活动正式拉开帷幕，秉承“追求客户感动，提供‘贴身、贴心’全生命周期超值服务”服务理念，徐工道路将推出一系列具有徐工特色的筑养护机械金牌服务保障计划，努力打造徐工道路专属的服务“瓦良格”舰队，树立行业服务新标杆，打造徐工道路机械特色服务的升级版。8大区31中心联动 打造金牌服务月 徐工道路积极部署在八大服
春耕是一年之中最重要的作业时节，而春耕期间的农机稳定性可能影响到整年的丰收；春耕服务的胜利与否，直接影响到雷沃动力产品在农户心中的形象。做好春耕服务势在必行，雷沃动力客户服务部24小时值班，随时关注春耕期间的服务进展情况，以快速、周到、有效、优质、温情的服务为2014年春耕保驾护航。3月5日，天津浩永服务站的马建锋，刚刚接到老母亲生病住院的消息。这时，急促的电话声响起来了。“喂喂，您好，是天津浩永
一家发动机企业的成功，除了有强大的技术力量支持外，良好的售后服务体系也是必不可少的。不过，试想如果没有厂家政策的支持，服务站的工作也将无法开展。在这方面，广西玉柴机器股份有限公司(以下简称玉柴)敢为人先，主动下放权力，保证服务质量。流程人性化 云南懿航工贸有限公司玉柴昆明服务站站长陈绍华承接过很多品牌的售后服务，按他的话说，玉柴是他做过最顺手的发动机厂家，不仅仅是因为产品的质量过硬，厂家流程的规范
北京京城长野工程机械有限公司在2012年北京房山的特大暴雨灾害中向房山人民无偿捐赠了挖掘机，为灾区抢险救灾工作做出应有的贡献。 捐赠挖掘机后，京城长野一直紧密联系、服务于客户，并定期邀请他们来我司参加座谈会。3月3日，距离捐献挖掘机已时隔两年，其中一台型号为NS75-7的挖掘机在施工中不幸发生了侧翻，出现了发动机不能启动的故障。用户非常着急和担心，京城长野了解情况后迅速反应，由公司售后服务部部长施
几何学创始人阿基米德曾言，给我一个支点，我可以撬起整个地球。 在2005年时没有人可以预言，偏居一隅的广西玉柴机器股份有限公司（以下简称“玉柴”）在没有整机支撑及2013年市场大环境不甚乐观的境况下，能累计销售发动机突破50万台，成为行业率先回到50万台销量的多缸柴油发动机企业，同比增幅远高于行业平均水平，市场份额在2012年提升了3个百分点的基础上，再提升1个百分点。一时间，业内同仁不禁要问，玉
随着制造商、代理商、技术服务企业对后市场的重视及投入的不断加大，后市场的发展及战略地位已成为工程机械行业日益关心的重要话题。随之，后市场的技术服务人员在行业企业中的地位日益重要。中国工程机械工业协会维修及再制造分会顺应行业发展的需求，连续四届评选出的近120名“中国工程机械技术服务专家”，他们已在行业里发挥了举足轻重的作用。 为了工程机械后市场的持续健康发展，系统整合工程机械后市场技术服务领域专家
作为液压元件的制造商，我们完全有能力对多个企业客户提供外包服务。这就是赛克思液压维修与再制造连锁店的基本思路，个人用户上门维修我们一定用心服务，但是我们的主要服务对象是这些企业客户。——姚广山 赛克思液压要做一件大事。 俗话说，一流企业做标准。作为国内一流的液压企业，赛克思液压也要为液压件市场定义一个新的标准，服务的标准。2014年1月18日，2014年赛克思液压代理商年会暨维修与再制造连锁店启动
“二十年前物料搬运市场需求主要是单一通用型产品，现在产品专业化，服务多元化已成为趋势，在这一过程中,林德(中国)赢得了越来越大的市场份额。”林德(中国)产品营销经理俞剑敏谈及这一成绩时显得十分自豪。 林德(中国)从1993～2013年走过了整整20年，通过引进世界领先的叉车技术(如林德静压传动技术)、创造性的全方位服务理念，其在中国外资叉车品牌中市场占有率始终保持领先地位，占据了 42%的“叉车江
随着中国工业化的快速发展，国家对循环经济、绿色制造的推广力度加大，再制造及循环经济的启动给我们提供了一个舞台。做为液压柱塞泵（马达）核心件制造商，赛克思公司自85年始就专心致力于液压零件与总成的研发与制造。目前是液压元件后市场柱塞泵（马达）配件最大的供应商，液压元件后市场第一品牌，市场占有率稳居第一位。公司顺势而为，在2014年1月，赛克思液压集团成立“维修及再制造连锁经营事业部”，高调进入液压元
为进一步推动“金牌价值工程”的各项工作落地，近日，徐工铲运营销公司联合徐工技校组织开展了为期7天的装载机服务中级工鉴定培训，此次培训共有24名服务人员参加。 徐工铲运营销公司开展服务中级工培训鉴定工作 培训前期，培训中心调研了目前服务人员工作中遇到的问题，在本次培训针对性安排了液压、发动机、变速箱、驱动桥等课程。授课教师由徐工技校资深专家讲师担任，所有课程实行理论实践相结合方式授课，培训后进行理论
近日，由徐工铲运营销公司培训部组织的全国经销商服务技师中、高级培训班在培训中心成功开班，此次培训共有全国各经销商44人参加，培训老师由培训部和外协厂家共同担任，培训前期针对目前服务技师工作中遇到的问题安排了发动机各系统原理及故障排除、干式桥与湿式桥的结构原理、拆解及组装、电气系统各零部件的故障检测、电控发动机、变速箱的故障分析排除等课程，所有课程实行理论实践相结合授课，培训中授课老师在课堂上，当场
为进一步加强服务备件网络建设，提升服务水平和能力，提高客户忠诚度和重复购买率，徐工铲运机械事业部深度融合客户需求，全面启动徐工装载机客户关爱工程，进一步推动后市场建设提档升级，打造徐工特色服务备件保障体系，让徐工客户深度感受徐工全方面的服务关爱。建立储备模板 规范经销商服务网点建设 实现备件储备模块化管理，是提升备件服务效率，降低管理成本行之有效的手段之一。针对经销商网点备件储备，徐工
为增强斗山山猫Bobcat®经销商服务人员的维修能力和技术水平，继续提升山猫品牌在中国地区的影响力，斗山工程机械(中国)有限公司于2014年2月17日~28日在烟台工厂举办了山猫Bobcat®服务技术培训。来自全国各地十一家经销商的24名一线维修人员参加了此次培训。本次培训聘请了来自美国北达科达州山猫培训基地的两位权威讲师,两位讲师对山猫整机(包括最新型的SSL滑移装载机、山猫小型挖掘机、Tool
2013年，上海三一重机、上海交通大学及华中科技大学强强联合，共同研发“基于物联网的工程机械产品智能化服务云平台”。日前，该项目得到上海市经济和信息化委员会的认可，先期获得146.06万元专项资金支持。未来，该项目的成功运行，将使三一服务插上高效的“智能化”翅膀，进一步拉开与行业内其他品牌服务能力的差距。三一重机“智能化服务平台”的推出，将对公司挖机服务市场的发展产生重大的影响。“这一智能平台的出
【第一工程机械网 独家报道】2013年12月17日，借势福田汽车2014商务年会，福田雷萨重机品牌正式发布，其旗下雷萨FTC系列起重机及FQH系列履带强夯机也正式亮相重机市场。一系列动作标志着雷萨重机品牌向着高技术、高环保、高品质的世界高端水平又迈进了一步，同时借助福田汽车“全球商用车销量第一”的市场地位，德国创新技术及一体化生产和服务体系，雷萨重机将在工程机械行业开创“大国重器新标杆”。作为中国
2011年7月18号，我来到福田雷沃重工报到，开始了我的雷沃装载机服务之路。两年半的时光在额头上轻轻一划，便消逝不现。夏天顶着烈日、冬天挨着冷冻、陪伴着漫天的星月为客户抢修设备……这些对每一位雷沃装载机服务工程师而言都已是习以为常的事情，因为他们坚守着心中的那份责任。回首两年多大小俩百多次的救援服务，有一些的确令人难以忘怀，其中第一次独立完成维修就是其中之一。 雷沃装载机服务工程师正在进行技术攻关
“合力不赶时髦、不追风，更希望以产品、以质量、以效益说话。”安徽合力董事长张德进的开场白，正是这家老国企稳健的经营风格。张德进刚过天命之年，他坐在合力总部六楼办公室的沙发上，身后的玻璃幕墙外是冉冉升起的太阳。早上7时45分，尽管笔者比约定时间提前到达，但张德进到得更早。合力的员工称，每天8点之前，董事长就会来到办公室，下午差不多7点钟才会离开。张德进说，公司的愿景是跻身工业车辆世界五强，目前仍在卧
汽车驶离繁忙的杜特拉高速路没多久，三一重工醒目的标识赫然出现在眼前。近些年来，中国工程机械企业开始进入巴西发展，业绩斐然。三一重工贴近巴西市场，注重售后服务，适应不同文化，在本土化建设方面积累了众多经验。 走进三一巴西有限公司位于圣若泽多斯坎波斯市郊的厂房，蓝天白云下，黄色车身、红色吊臂的起重机十分吸引眼球。陪同笔者参观的公司董事长袁金华解释道：“三一本来是以黄色作为标志颜色的，但是进入巴西市场后
一块大小不出手掌之间、外形漆黑方正的“小匣子”成为7日潍柴商务大会上的“明星”，它就是由潍柴电控所自主研发的发动机售后通讯服务智能产品——“智多星”。这款多功能产品在发布会现场备受嘉宾推崇，不少服务商表达了强烈的购买意愿。“智多星”是由潍柴电控所通讯与服务工具组研发团队研发的、为售后服务市场提供全方位通讯服务的一款产品。团队成员可谓都是通讯领域的“好手”，自2013年4月份开始，研发团队针对目前售
2014年1月17日，利星行机械珀金斯继与6家区域服务代理和2家OEM服务代理签署服务代理协议后，在利星行珀金斯大楼正式举行了隆重的授权仪式，迈出了对售后服务机制的战略规划改革的第一步，也标志着珀金斯品牌对终端用户配件供应与标准化服务的承诺。服务代理机制是珀金斯发展售后服务的里程碑，将推动珀金斯在中国市场的品牌效应，最大程度的满足珀金斯终端用户需求。 仪式邀请了来自珀金斯、8家珀金斯代理的30多位
一直以来，售后服务都是提高品牌效应、优化产品性能的最重要一环，而售后服务做为越来越多的企业参与市场竞争、彰显企业特色与个性化色彩的重要武器，往往成为能否担任企业塑造品牌、实施市场差异化竞争，构建品牌增值内涵的重要职能。 近年来，江淮叉车的售后服务一直秉着“顾客满意、贴心服务”为宗旨，以效率高、速度快、维修覆盖点广等优点在行业内广受好评。一年免费包修、终身维修、终身免费年检、赠送保养、一站式免费上门
纵观整个国内发动机行业，玉柴的运作方式十分独特。在越来越多的发动机企业联姻一个整机厂来保证配套，而越来越多的整机厂寻求自给，自行研发全套零部件，而广西玉柴机器股份有限公司，竟然几十年来心无旁骛地做着发动机，在没有任何整机厂可以依傍的情况下，在来自同行和整机厂双重的压力下，独立而顽强地挺立着，其中的奥秘和艰辛，非一句话、一行字可以了然。不过，在陕西通过与经销商、终端用户的接触，玉柴在服务层面的运作，
明星在现在人们的生活当中一定是一种很光鲜、亮丽、帅气等字眼来形容，但在工程机械装载机服务维修行业里却只能看到脏、黑、丑来描述。 虎赛鹏，2010年毕业于兰州职业技术学院，工程机械专业，从一个初出茅庐的学生到一个专业的维修技师，他不但具备了基本的机械原理知识而且还自行钻研和熟练掌握液压及电路的知识。他在工作中积少成多，在实践中不断的积累了丰富的知识和经验。 2013柳工服务神州万里行之服务明星虎赛鹏
徐工汽车公司提前部署2014年服务工作，将通过加快信息平台建设、加快服务网络建设、加快培训体系建设，“三管齐下”打造服务新标准。 加快信息平台建设。公司将建立以客户为中心的客户管理系统CRM 系统，通过系统实施，实现服务站即时的网上报单结算功能，提供车辆配置信息的在线实时查询，库存查询和购买，维修申请单和紧急调件申请单等信息给予服务站直接记录、规范服务流程、共享技术培训资料、即时信息双向沟通通道、
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