2013柳工服务神州万里行之服务明星虎赛鹏

明星在现在人们的生活当中一定是一种很光鲜、亮丽、帅气等字眼来形容，但在工程机械装载机服务维修行业里却只能看到脏、黑、丑来描述。

虎赛鹏，2010年毕业于兰州职业技术学院，工程机械专业，从一个初出茅庐的学生到一个专业的维修技师，他不但具备了基本的机械原理知识而且还自行钻研和熟练掌握液压及电路的知识。他在工作中积少成多，在实践中不断的积累了丰富的知识和经验。

2013柳工服务神州万里行之服务明星虎赛鹏

1988年出生的他，今年25岁，1米7的个头，虎年出生，虎虎生威的一个小伙,在他的工作中外表看似很脏，但是工作的每一个零部件都清洗的很干净，光亮如新,每一个零件都要仔细的反复检查几遍，在他所装配的零部件中对安装的顺序和力矩都非常注重，装配完毕后他都会对零部件的螺丝进行反复的检查扭紧力矩。

在甘肃桂柳柳工的几年苦练当中，他几乎都练成了一个机械的“听诊器”，一个专业的“机械医师”，他用丰富的工作经验排除故障，可以用机器发出的声音和外在的表现来判断出机器的故障所在。

作为一个柳工机械服务人员。他的手机24小时开机，不停机、不关机，他知道客户找不到他修车最无助的时候，一颗小小螺丝会造成很大的经济损失。在平凡的岗位上体现出了不平凡的人生。

虎赛鹏与用户沟通的话语总是很少但却是每一句话都说到用户的心坎，他的原则是少说话多干活；检查清楚了再给用户解释，处理好故障后在给用户讲是什么故障原因。

每接到用户的报修电话，他都热情的解答，都会在第一时间里根据报修的内容和信息准备好所需用的工具盒备件，第一时间到达用户机械故障的现场，作为服务人员他都以最高效最热情的为客户排除故障。

在2013年10月，公司接到用户阳光碳素厂的报修电话，称其在07年购买的柳工855装载机，后车架断裂，因车已出保，在外面找了好几个维修师傅，都不愿意接手。最后求助于我公司，希望能够帮助他们维修装载机，避免造成更多的经济损失。虎赛鹏听到这个事情后，自告奋勇的接了这个大活。与他同行的还有三个维修小师傅，当他们达到现场后。用户看到都是一批年轻小伙子，对此提出了质疑。虎赛鹏微笑着对客户承诺，三天之内保证将车子完整无缺的交到用户手里。随后他找到另一台装机将该机的驾驶室、变速箱、发动机、后配重等大件吊下，拆下后桥总成、液压油箱、燃油箱、分解前后车架，按部就班地完成。

他年龄虽小但在客户心里口碑好，因他很本分很实在，他是柳工的明信片，是甘肃桂柳的窗口，他是学长的代表。

他是服务岗位上最年轻的而且是最平凡的一个人，平凡的岗位上却体现了不平凡的人生，工作中的外表不是那么体面光鲜，其实是他是非常之认真的一个人，他很幽默风趣干净，当他脱去工作服时也非常有明星相，他早已是我们心目中的服务明星了。

责任编辑：Quasimodo