福田雷沃重工海外服务队：激情燃烧在安哥拉

2012年，安哥拉政府协同中国兴建高规格的农业技术推广中心及实验室等重点工程，批量一次性采购了250台雷沃TD904拖拉机参与建设农业综合开发示范田项目，雷沃拖拉机一举成为当地用户的“耕种明星”。

2014年3月5日，福田雷沃重工海外服务队员武法刚、许丽江再次踏上非洲安哥拉这块神秘的土地，进行产品维修、技术指导及配件供应工作等驻点巡回服务。

条件艰难挡不住工作热情

据雷沃海外服务队员介绍，由于安哥拉资源匮乏，不仅仅是生产物资、还包含着生活用品和人力配备。要打好服务攻坚战，关键就在于能否合理地利用好有限的资源。有一次，雷沃海外服务队员们帮用户修理一台拖拉机，想找一台起重设备，但联系了很多地方，竟没有一台小型起重机，无奈他们调来了一台装载机，用绳子捆住拖拉机吊起，才完成了修理工作。

雷沃海外服务队员们在荒寂的南非草地上驻扎下来，接受纷沓而至难以想象的困难，有荒郊野外上肆虐纵横的蚊蝇虫蛇，还有安哥拉内战时期掩埋在荒原中没有清理的地雷和炸弹。在如此艰苦的工作中，他们不忘自己的使命，运用熟练的维修技术有效保障一台台雷沃拖拉机轰鸣在非洲草原上。

在一次巡回走访服务中，Bengo Caxito农场用户反映5台拖拉机的提升器不能提升，他们在烈日的炙烤下对故障车辆进行检查、维修，任凭汗水不住的往下流淌，湿透了他们的衣襟。在检查过程中发现，吸油滤清器滤芯被脏物污染、堵塞，造成提升油缸损坏，并且造成齿轮泵的快速磨损，吸油阻力加大。再深度检查，发现用户根本未对机器进行过保养，油虑空滤器内部全是油泥。他们为用户及时更换了液压油、滤清器滤芯及齿轮泵，并现场指导用户进行正确保养。

优质服务受异国用户称赞

在安哥拉，针对外国人的抢劫等突发事件多，工作强度大，因此员工的凝聚力显得尤为重要，为保证在有限的时间内完成巡回服务，服务队员们大胆使用外籍劳力协助完成任务，并与他们结下了深厚的友谊。由于食物和水供应不足，每到开饭时候，雷沃服务队员会主动让外籍员工先用餐，他们自觉的排在了外籍员工后面，往往最后的场景就是食堂的饭菜全部售罄，他们只有默默地泡上一碗方便面。

4月中旬，服务临近结束，雷沃服务队员回到首都罗安达一家宾馆稍作休息。一天早晨，两名队员在马路上散步，欣赏城市美景时，忽然，有人用英语在喊他们，回头一看，一个白人小伙子手里拿一个很小的小扳手，路旁是一台雷沃拖拉机。他比划着说，他是经多方打听到了队员的住处，连夜从很远的农场赶来的。他的拖拉机最近不好打火，希望队员们能帮着修修。还说他的车已出三包期限，希望中国朋友能帮他的忙。服务队员们笑了，对他说不管出不出三包期，让用户满意都是我们的职责。

经检修，原来是电池接线柱生铜锈了，接触不良，而他却没有合适的扳手去拧卡箍螺栓。队员们立即返回到宾馆拿来工具，很快就修好了，并告诉他应该除锈后抹上黄油。当机器修好后，小伙子握住队员们的手不住的感谢，并对服务队员高效优质的服务不住的称赞，最后一定要队员同他合影留念。之后队员武法刚收到了他发来的Email，周末还要请两位队员吃饭表示感谢，武法刚婉言拒绝。服务队员们用自己的实际行动，生动地诠释着“雷沃服务，全心为您”的服务理念。在他们心里，最大的收获就是用户的尊重和信任。

责任编辑：David