# 满意度调查

品质

工程机械行业一周扫描行业春天或可期(图)

【第一工程机械网 3.18-3.24 一周盘点】今年春天迟迟不至，三月中旬，北京的一场大雪让人们真切的感受了乍暖还寒、春寒料峭。2012年年初以来，工程机械行业的发展也表现平平，行业春天久不至，让人们在期盼中多了几分焦虑和疑惑。两会召开后，一系列政策法规的制定和落实让工程机械行业看到了发展的新希望，我们期待行业春天，期待凤凰涅槃的日子早日到来。回顾本周热点，徐工加强科技、人才等培养，三一订货会成功

2012-04-01 11:31

一周扫描

徐工

特别策划：中国工程机械行业12个人的2012

时间是最不饶人的，不管你愿还是不愿，2012年1月23日，在刚刚迎接了新年钟声之后，我们又再次迎接了龙年春节的敲门声。经历了春节假期的休整之后，新一年的工作已经全面开工。在这样一个万物复苏的时刻，我们需要去聆听万物生长的声音，聆听春天第一场雨水的声音，聆听候鸟新一年的初啼，同时，也要聆听自己心中对新一年的安排筹划和如何实践的规划。 2012年，如果没有“千禧年”病毒的干扰，也许我们还会将其简

2012-03-31 10:02

代理商

小型农用工程机械市场快速增长前景广阔

近年来，随着农村经济建设的加速和农村种植结构的调整，国内小型农用工程机械市场快速增长，产销量渐趋火爆，发展前景广阔。 1、农用工程机械的定义及应用农用工程机械主要是指小型挖掘机、小型装载机和小型起重机等，产品配置低、销售价格低，综合利用率高，回报较为丰厚。这类产品主要面向农村市场，客户群体集中在农村，所以称为农用工程机械，实际上应该是小型工程机械产品中的低端产品。农用工程机械主要用于农田、水利、

2012-03-22 10:00

农业机械

市场

玉柴销售柴油机突破71万台产销量行业第一

2011年，玉柴销售柴油机突破71万台，产销量位居行业第一。玉柴在产品质量和售后服务上苦练内功，大胆创新，用“卓越品质”和“竭诚用户”为用户创造价值。锻造卓越的产品品质在产品质量提升方面，玉柴多年来始终不遗余力。目前，玉柴的发动机产品型谱完善并覆盖商用车、船电、轿车械等领域。“玉柴机器”已经成为国内主要载货车、客车、工程机械、农业机械以及船电产品等领域的首选配套动力。玉柴已经在环保性能提升、

2012-03-17 12:45

玉柴

71万台

产销

斗山way：在打造精品的道路上稳步前行

斗山工程机械（中国）有限公司（简称DICC）是于1994年10月1日成立，1996年6月28日正式竣工投产的韩国独资企业。主要从事挖掘机、叉车的生产销售和装载机、发动机的销售，累计投资 7，300万美元。斗山way 梦想之路作为一个以价值为基础的管理体系，“斗山 Way”指导斗山的广大员工设立目标和制定战略决策，并指导其努力工作以达成公司的愿望以及实现自身的远大梦想。 “斗山 Way”有

2012-02-24 10:30

斗山

DICC

斗山精神

上汽依维柯红岩创新发展道路树立新样板

三方合资模式，双品牌运作，上汽依维柯红岩为中国商用车合资开创了新的道路。尽管在这条道路上会经历波折和阵痛，如果最后获得真正的成功，不仅会再造出一个新的红岩，也会为中国商用车合资树立新的样板。在经历了激荡的2009年之后，随着新的领导班子的到来，上汽依维柯红岩步入了新历程。2009年12月1日，在全体中层干部大会上，上汽依维柯红岩董事会宣布了以下人事决议：任命熊伟铭接替阳树毅担任公司总经理；任命菲奥

2012-02-24 09:06

上汽依维柯红岩

创新发展

商用车

1月工程机械火热开局需正确对待外围压力

【第一工程机械网 2012年1月综合盘点】度过漫长而冷清的2011年寒冬，工程机械行业终于迎来了生机盎然的2012年春天。在“一年之计在于春”的龙年岁首，业内企业似蛟龙出海、各显神通：三一闪电收购普茨迈斯特、柳工收购波兰HSW工程机械业务、中联重科实现销售开门红等凯歌频传，工程机械行业再次焕发出旺盛的生命力。2012年是中国“十二五”规划全面实施的一年，在外部众多不确定因素影响下的中国经济如何继续

2012-02-21 13:10

把脉市场起重机械行业年度关键词独家盘点

【第一工程机械网独家报道】2011年起重机械行业呈现降速发展态势，第1季度强势增长，受工程建设开工率低，银根缩紧、地震等利空因素的影响下。从第2季度开始，整个行业增速逐渐下滑。但2011年我国工程起重机主要产品累计销量、收入、利润以及出口都保持同比正增长。回顾市场销量递增，增速逐渐放缓的一年，起重机行业出现了哪些提升与变革？哪些热点问题成为行业焦点？哪些因素将影响未来发展？把脉市场，第一工程机械

2012-01-29 01:50

2012潍柴商务大会务实开启全生命周期模式

2012年1月6日，是新的一年第一个周末。在山东潍坊市富华大酒店千人会议厅里，挤满了来自全国、乃至世界各地的潍柴动力经销商，一年一度的潍柴商务大会正在这里召开。时值岁末年初，记者参加了不少企业的年度商务大会。令记者颇感新鲜的是，潍柴商务大会没有惯常的业绩报告、理念目标等宣传内容；反倒是请了若干市场领域的负责人谈细分市场形势、潍柴新产品的适应性、给客户提供的有效购机方案等。同时，会场由主持人穿插提问

2012-01-13 11:11

潍柴

发动机

商务大会

三一重工荣获2011年行业服务满意十强企业

日前，在中国工程机械工业协会用户工作委员会、全国建设机械设备用户委员会和中国质量协会工程机械分会联合举办的2011用户满意明星颁奖活动在杭州举行。本次活动现场公布了2011全国混凝土、钢筋、筑养路、桩工和高空作业等机械产品质量和售后服务质量用户满意度评价调查结果，三一重工以“一切为了客户，创造客户价值”的服务理念，以客户需求为中心，努力实现“超越客户期望，超越行业标准”的服务目标，以数字化的服务承

2012-01-09 10:04

三一重工

售后服务

十强企业

山推楚天获中质协“用户满意”荣誉称号(图)

2011年12月，由中国质量协会工程机械分会等单位联合举办的“用户满意度评价调查”活动评选结果揭晓，山推楚天工程机械有限公司被评选为“产品质量调查连续八次评价用户满意”荣誉称号。山推楚天获“用户满意”荣誉称号山推楚天至2008年5月成立以来，目前已形成高端混凝土搅拌楼、臂架泵、搅拌运输车、拖式泵、车载泵五大系列29种产品，实现了“一站三车”完整的产品链，有效地树立了良好的社会形象和品牌

2012-01-05 00:00

山推楚天

用户满意度

回顾2011 盘点三一集团的十大事件(组图)

1、三一重工荣登FT全球500强 7月1日，2011年英国《金融时报》全球500强（FT Global 500）出炉，三一重工以215.84亿美元的市值首次入围，位列431位，成为唯一上榜的中国机械企业。三一重工荣登FT全球500强相关专题：开启大梦想时代三一重工荣登全球500强泵发精彩筑梦中国三一重工2011博鳌年度峰会专题三一超大吨位全地面起重机SAC12000

2012-01-04 14:44

三一集团

500强

首富

铁拓机械深得客户好评质量过硬做精品

福建铁拓机械有限公司（简称“铁拓机械”）是生产沥青混合料搅拌设备及再生设备的专业制造商，致力于沥青混合搅拌设备及再生设备的研究、开发、生产、销售及服务。质量过硬产品做精成立初期铁拓机械就非常注重产品质量，建立了完善的质量管理程序，成立后不久即获得了由CQC（中国质量认证集团认证有限公司）所颁发的ISO9001质量管理体系认证证书。多年以来，为提升产品质量，确保质量安全，铁拓机械不断加强生产

2011-12-27 09:11

全国建设机械设备用户委员会工作报告

2011年12月10日，中国质量协会工程机械分会、全国建设机械设备用户委员会和中国工程机械工业协会用户工作委员会年会在浙江杭州隆重召开。会议主题为“服务为用户创造价值”。中国质量协会、中国工程机械工业协会领导、中国服务专家郎志正教授以及国内工程机械企业、施工机械大用户代表等出席了会议。会议吸引了各大企业领导及服务相关的主要负责人，第一工程机械网等多家行业媒体对会议盛况进行了报道。以下为中国工程

2011-12-26 15:12

建设机械

刘伟

盛光祖:铁道部转变职能明年试水政企分开

明年是铁路新体制新机制全面试行的第一年，铁道部将向政企分开的方向迈进，落实铁路运输企业市场主体权责为重点，加快铁道部职能转变。全国铁路工作会议日前在京召开，铁道部党组书记、部长盛光祖所作的报告中，“政企分开”、“铁路安全”、“多种经营”和“反腐倡廉”成为四个关键词。盛光祖还表示，根据“十二五”规划，2012年铁道部将安排固定资产投资5000亿元，其中基本建设投资4000亿元，新线投产6366公

2011-12-26 09:37

铁道部

盛光祖

政企分开

七部委关于工业企业质量管理方法意见方案

各省、自治区、直辖市质协，各行业（部门）质协，中国质协各分会：近日，工业和信息化部联合有关部门发布“关于在工业企业深化推广先进质量管理方法的若干意见”（工信部联科[2011]337号，下称“若干意见”），对政府有关部门、行业协会、质量协会和工业企业推广先进质量管理方法提出了明确要求。贯彻落实“若干意见”，对推动工业企业转变增长方式，提升企业质量竞争力，实现工业振兴目标将发挥重要作用，对全国质协

2011-12-23 15:26

七部委

工业企业

质量管理

宏观经济热度指数两年来首次跌破临界值

56%的银行家预期下季货币政策将保持适度水平，预期下季贷款“适度”的企业家比例为60.3% 央行昨日发布的第4季度全国银行家问卷调查显示，宏观经济热度指数继续下降，两年来首次跌入临界值50%以下，为48%。企业贷款满意度预期指数结束了去年以来的下降态势，本季较上季上升0.4个百分点至31.4%。对下季货币政策，56%的银行家预期将保持适度水平，较上季上升13.9个百分点调查结果显示，宏观经济热

2011-12-23 10:25

宏观经济

热度指数

临界值

工程机械用户工作委员会2011年会会议纪要

2011年12月10日，中国质量协会工程机械分会、全国建设机械设备用户委员会和中国工程机械工业协会用户工作委员会年会在浙江杭州隆重召开。会议主题为“服务为用户创造价值”。中国质量协会、中国工程机械工业协会领导、中国服务专家郎志正教授以及国内工程机械企业、施工机械大用户代表等出席了会议。会议吸引了各大企业领导及服务相关的主要负责人，建筑机械化杂志等多家行业媒体对会议盛况进行了报道。以下为会议纪要

2011-12-22 21:27

会议纪要

工程机械行业服务十强企业首次发布(组图)

在中国工程机械工业协会用户工作委员会和中国质量协会工程机械分会2011年会上，发布了2011年度混凝土机械、筑养路机械行业“服务十强企业”评价结果，并为获奖企业颁奖。这是工程机械行业首次针对服务发布“十强企业”。 “服务十强企业”是为贯彻落实科学发展观，遵照中央领导关于“质量是企业的生命”指示精神，根据工信部《关于加强工业产品质量工作的指导意见》的有关精神，大力加强质量文化建设，引导企业走质量经

2011-12-22 20:14

十强

侯宝佳：关注寿命周期服务提供终身方案

侯宝佳秘书长行胜于言——用户看待企业提供的服务，重在结果的有效程度，用户需要满意的服务，企业需要有效的劳动。随着工程机械市场发展，产能大幅提升已超出想象，大宗工程机械产品技术的同质化，导致服务质量优劣成为影响用户购买选择的重要条件。目前国内市场的工程机械保有量约400万台，由于产品设计尚无寿命周期，缺乏退出机制，政策上又无强制淘汰规定，自然产生了售后维修服务工作量有增无减的诉求局面。用户数量和

2011-12-22 10:31

保修

浙江建设机械集团：强化客户关系管理

近年随着市场竞争日趋白日化，客户成为企业竞相追逐的目标。可以说，谁掌握了客户需求，谁就掌握了企业的核心竞争优势，意味着更多的销售机会，更小的营销风险，更稳定的利润来源。尤其受国际金融危机的影响，市场需求急剧萎缩，客户更成为企业不可或缺的核心资源，受到空前的重视和维护。强化客户关系管理，也成为促进产品销售，提升市场占有率的主要手段之一。所谓客户关系管理，即以信息技术为媒介，以客户及其价值为中心，

2011-12-22 10:06

浙江

东方富达董事长王光明：追求卓越永无止境

公司的发展离不开一个优秀的管理者，河北东方富达机械有限公司董事长、党委书记王光明带领全公司员工锐意进取，大胆改革，勇于创新，使公司不断发展壮大并取得了一个又一个辉煌业绩。公司每年一步一个脚印的向前发展，公司的产值每年以30%的速度增长，产值从2003年的4706万元到2010年的3.43亿元，2011年产值再创新高，结止到2011年9月，产值已达3.39亿元，比去年同期增长31.8％，利税也突破千

2011-12-22 09:41

东方富达

王光明

用户年会

工程机械用户工作委员会2011年会隆重召开

2011-12-21 17:12

年会

玉柴机器2012年营销服务大会隆重召开(图)

12月18日下午，以“传承、创新、领航”为主题的玉柴机器2012年营销服务大会在广西玉林玉柴隆重举行。这是在2006年之后，玉柴机器营销服务大会再次在玉柴总部召开，与玉柴60周年系列纪念活动一同举办，具有特殊的意义。大会主席台中国质量协会副会长弋辉、农业机械流通协会常务副会长王玉狮以及全国各地的1200多名玉柴机器的主机厂、经销商、服务商、供应商、配件经销商代表，齐聚玉柴总部，共商

2011-12-20 10:13

玉柴

营销服务

营销工作

沃尔沃卡车荣获2011用户最满意商用车品牌

近期，"2011中国商用车品牌用户满意度调查"落下帷幕。全球领先的全面物流解决方案供应商沃尔沃卡车，以卓越稳定的表现荣膺"2011用户最满意商用车品牌".沃尔沃"品质、安全、环保"的核心价值再度受到了用户的深度认同。该奖项已是沃尔沃卡车年内继"2010年度车主最满意安全车型"、"物流用车最佳品牌企业"之后的又一荣誉，证明了沃尔沃卡车自1992年进入中国市场以来建立的非凡影响力和口碑。本次用户满

2011-12-15 10:20

沃尔沃

商用车

卡车

关于召开用户委员会2011年年会的通知

各会员及有关单位：经研究决定，中国质量协会工程机械分会、全国建设机械设备用户委员会和中国工程机械工业协会用户工作委员会2011年年会在杭州市召开，由浙江省建设机械集团有限公司协办，定于12月9日报到，10日～11日会议，请各单位派代表届时参加。现将有关事项通知如下：一、会议主题：服务为用户创造价值二、会议主要内容： 1. 本届理事会工作总结报告； 2. 换届

2011-11-11 14:38

质量协会

理事会

一汽锡柴提升用户服务能力打造国内领先品牌

多年来，一汽锡柴始终把“使用户更加满意”作为企业使命之一，进入四次创业后，更是把实现柴油机技术行业领先、品牌影响力国内领先作为四次创业的战略目标，快速启动了品牌建设工作，不断提升用户服务能力，使锡柴的用户满意度不断上升，品牌忠诚度不断提高。2011年，锡柴品牌被评为中国汽车十年影响力发动机企业品牌、“用户满意的内燃机十大品牌”等荣誉。一汽锡柴提升用户服务能力主动服务收获用户满意锡柴人

2011-11-07 09:50

一汽锡柴

用户服务

“感恩客户情山猫中国行”客户关爱行动启动(图)

2011年11月1日起至30日，斗山工程机械(中国)有限公司组织开展了“感恩客户情，山猫中国行”大型客户关爱行动。此次活动旨在扩大斗山山猫品牌在中国市场影响力，提高山猫客户的品牌忠诚度；密切客户联系，建立DICC、斗山代理商与客户间沟通渠道，提高客户满意度。斗山山猫品牌通过本次巡检活动，对保外SSL装备进行全车检查及保养，排除现有故障；加强市场宣传及信息调查，了解客户需求，促进整机销售；引

2011-11-07 09:21

斗山

山猫品牌

关爱行动

2011年第一届租赁行业颁奖大会评奖事项说明

为了规范中国工程机械租赁市场，促进工程机械租赁行业健康发展，推广品牌，树立形象，扩大影响，拓宽市场，推荐优秀的企业、产品品牌以及优秀个人，改善租赁市场竞争环境，提高市场竞争力，最终实现多方共赢，从而推动整个工程机械行业的发展。所有奖项均采取由会员、用户评选和网络评选相结合的方式，票数统计和评选结果在次年的一月份进行，三月份举行颁奖庆典。本届颁奖大会是租赁行业内一次具有权威性的评奖活动，并对获奖的企

2011-11-03 18:16

工程机械行业

工程机械租赁

租赁

十次吊装核岛穹顶三一履带起重机展核电建设雄风

2009年11月，三一SCC9000履带起重机首次成功吊装核岛穹顶，开启了国产履带起重机吊装核电关键部位的先河。 2011年10月23日8点58分，三一SCC16000履带起重机成功吊装广东台山核电站1#核岛穹顶，这一时刻，见证了中国履带起重机吊装核岛穹顶与贡献第三代核电建设的重要历史节点。两年时间，作为国内唯一应用于核电关键重要部件吊装作业的制造企业，三一用最先进的技术，用最高品质的产品，

2011-11-03 09:20

三一科技

履带起重机

核岛穹顶

常柴产品获“用户最满意的内燃机品牌”称号(图)

2011年10月上旬，在北京陆续召开的中国内燃机工业协会四届五次理事（扩大）会议暨内燃机工业高峰论坛、第十届中国国际内燃机及汽车零部件展览会、首届内燃机及配附件采购商洽谈会等会议上，常柴荣获“用户最满意的内燃机品牌”称号，该荣誉经由广大用户投票评选产生。常柴荣获“用户最满意的内燃机品牌”称号本次评选是半年来易览网通过网上调查、相关会展现场调查、杂志夹发问卷、电话访问等多种渠道收集业内人

2011-10-26 08:53

常柴

内燃机

用户最满意品牌

快报看台：三一将创新变成创新ing 永不止步

为什么短短十几年时间，从零起步的三一能够成长为中国工程机械行业龙头企业？也许答案就是技术创新。三一所具有的技术创新一直是处于进行时，将“创新”变成“创新ing”，这是三一的企业特质。我们不禁要问：紧随中国市场经济快速成长起来的三一，为何能够具有源源不断的创新力？又是什么支撑着三一对创新的执着？三一创新永不止步自主创新率先突出重围其实，回顾三一的发展历程，不难发现，三一从创立之初

2011-10-17 19:33

BICES