工程机械用户工作委员会2011年会会议纪要

2011年12月10日，中国质量协会工程机械分会、全国建设机械设备用户委员会和中国工程机械工业协会用户工作委员会年会在浙江杭州隆重召开。会议主题为“服务为用户创造价值”。中国质量协会、中国工程机械工业协会领导、中国服务专家郎志正教授以及国内工程机械企业、施工机械大用户代表等出席了会议。会议吸引了各大企业领导及服务相关的主要负责人，建筑机械化杂志等多家行业媒体对会议盛况进行了报道。

以下为会议纪要：

中国质量协会工程机械分会、中国工程机械工业协会用户工作委员会、全国建设机械设备用户委员会2011年会在大家共同努力下，圆满完成全部议程。参加本次年会有来自全国各省市自治区的会议代表100余人。中国质量协会焦根强副秘书长、中国工程机械工业协会闫丽部长参加了会议并做了重要讲话，本次年会的协办单位浙江省建设机械集团有限公司方国庆总经理代表协办单位致欢迎词。刘伟理事长代表上届理事会做了理事会工作报告，全面总结了上届理事会五年来的工作，指出了协会工作存在的五个方面的问题，为下届理事会提出了六项工作建议。大会讨论并通过了分会新一届理事会工作条例，按照工作条例规定和民主选举程序换届选举产成了新一届理事会。中国建筑科学研究院建筑机械化研究分院副院长刘子金研究员当选为三个分会理事长，中国人民解放军空军装备部原总工张合林、中国中铁股份有限公司工业设备部部长薛林、中国冶金建设协会单铁麟主任、中煤集团北京康迪建设监理咨询有限公司副总经理/总工刘发国、中国建筑科学研究院建筑机械化研究分院副书记/研究员侯宝佳、中建二局建设集团总公司副总王瑞堂工、天津市建工工程总承包有限公司副总经理陈森当选为三个分会副理事长，中国工程机械工业协会用户委员会除了以上副理事长外还有广西柳工机械股份有限公司副董事长/总裁曾光安、山推工程机械股份有限公司董事长张秀文、四川建设机械集团股份有限公司副总经理高昂、陕西建设机械股份有限公司总经理李长安、中联集团股份公司董事刘权当选为副理事长。根据理事长提名、大会选举，中国建筑科学研究院建筑机械化研究分院侯宝佳副书记/研究员当选为三个分会秘书长（兼），根据秘书长提名、大会选举中国建筑科学研究院建筑机械化研究分院安志芳工程师为专职副秘书长，中国建筑科学研究院建筑机械化研究分院原书记、副院长，上届理事会理事长刘伟同志特聘为本届理事会顾问。本届年会主题是：服务为用户创造价值。围绕年会交流主题特别邀请了中国国务院参事、服务质量专家、北京理工大学郎志正教授做了“质量、模式、品牌、服务”专题讲座，全面诠释了大质量概念、发展质量、组织管理模式、品牌创建、提供服务五个方面的内容。

中国质量协会焦根强副秘书长代表中国质量协会做了“承前启后，服务创造价值”报告，在报告中指出，服务为用户创造价值主题鲜明，富有时代特征，符合行业协会定位与要求。并强调做好服务，首先要解决服务立场问题，其次要提升服务专业价值，第三要贵方服务行为。中国工程机械工业协会闫丽部长代表中国工程机械工业协会发言，在讲话中肯定了用户工作委员会过去五年来为推动用户满意工程，维护用户合法权益，提升产品质量和服务质量所作的工作。

大会围绕年会主题开展了服务为用户创造价值的用户和制造企业经验交流。工程机械分会副理事长、中铁集团设备部薛林部长代表用户作了“相互携手、共同发展”专题报告；山推工程机械股份有限公司服务支持部郭瑞部长作了“山推引领、服务共赢”的专题发言；广西柳工机械股份有限公司柳耀萍总监作了“柳工服务、至诚至极”专题发言；徐工集团建机公司陈军服务总经理作了“集聚用户、诚信经营”的专题发言；中联重科公司混凝土分公司服务经理孙在青、路面机械分公司郭广辉同志分别做了“蓝色关爱”、“产品有价、服务无价”专题发言；江苏申锡建筑机械有限公司吴仁山董事长做了“高空作业吊蓝知识产权保护”专题发言。

大会公布了2011年度混凝土、筑养路、高空作业和钢筋加工机械等产品和企业“用户满意产品”、“用户满意服务”评价调查结果，并颁发了2011年度《用户满意产品》、《用户满意服务》奖牌和荣誉证书；大会公布了企业委托调查产品质量和服务用户满意度较高的企业及其产品，用户满意度较高的配套件企业及其产品，同时为连续三次以上获得《用户满意产品》称号的企业颁发了奖牌和荣誉证书。对山推工程机械股份有限公司杨海东等15位同志、三一重工天津6S中心等11个企业的基层服务单位、广西柳工机械股份有限公司总裁助理廖吉华等7位企业高层领导同志分别进行《用户满意服务明星》、《用户满意服务明星班组》、《用户满意杰出管理者》表彰，并颁发了荣誉证书和奖金。根据“服务十强评选管理办法”评选并发布了2011年度混凝土机械、筑养路机械行业“服务十强企业”，大会对广西柳工、徐工集团工程机械有限公司科技分公司、山推股份、中联重科、徐工集团工程机械有限公司建机分公司、三一重工股份、方圆集团、一拖（洛阳）建筑机械有限公司、陕西建设机械股份有限公司和上海华建有限公司十家企业所取得的服务业绩给予了表彰并颁发了奖杯。最后为江西、辽宁、山西、陕西和云南五个地区工作部颁发了牌匾。我代表用户委员会向获得表彰奖励的先进个人、先进基层单位、杰出管理者和服务十强企业表示热烈祝贺，希望你们再接再厉，发扬成绩，为调整结构、转变发展方式、提升质量水平再创佳绩。

本次年会的胜利召开，浙江省建设机械集团有限公司作为协办单位为我们提供了热情周到的服务和支持，创造了良好的会议和生活环境；建筑机械化、工程机械与维修、今日工程机械、第一工程机械、中国水利报、建筑机械化网、慧聪网等新闻媒体的同志到会给予了年会全面及时的宣传报道，协会秘书处和会务组全体同志委会议顺利召开做了大量周密的会议准备工作和会务工作；杭州华晨银座酒店为我们会议召开提供了良好的服务，在此我代表理事会一并向他们表示衷心的感谢。

最后祝各位领导、各位代表身体健康、阖家幸福、万事如意、旅途愉快。

责任编辑：Winnie